Comunicación y atención al cliente - RA1 Puntos 1.7 y 1.8

¿Qué es la comunicación oral?. Un proceso que implica solo el uso de palabras escritas. Un proceso que solo involucra el lenguaje corporal. Aquella que se realiza por medio de la palabra hablada en un entorno de conversación. Un tipo de comunicación que no utiliza ningún código.

¿Cuál es el primer componente de la comunicación oral mencionado?. Tono. Volumen. Voz. Ritmo.

¿Qué indica el volumen en la comunicación oral?. El estado en que se desarrolla la conversación. El estilo o personalidad de los comunicadores. El sonido específico diferenciador de las voces. La capacidad para expresarse correctamente.

¿Qué es el timbre en la comunicación oral?. La variación continua del volumen. El sonido específico diferenciador de las voces. El modo de alternarse los sonidos. La capacidad de expresarse.

¿Cómo se define el ritmo en la comunicación oral?. La capacidad para expresarse correctamente. El modo de alternarse los sonidos en la comunicación. La fuerza que se le da a determinadas palabras. La alteración que se produce en el tono de voz.

¿Qué es la fluidez verbal?. La fuerza que se le da a determinadas palabras. La capacidad para expresarse de manera correcta, con espontaneidad. La alteración que se produce en el tono de la voz. La velocidad a la que se habla.

¿Para qué sirve el énfasis en la comunicación oral?. Para alterar el tono de la voz. Para resaltar palabras o frases. Para indicar pausas. Para modular la voz.

¿Qué es la modulación en la comunicación oral?. La fuerza que se le da a las palabras. La alteración del tono de voz. Las pausas que se hacen. La fluidez del habla.

¿Qué indican las pausas y silencios en la comunicación oral?. Falta de fluidez verbal. Un intento de cambiar el tema. Voluntad de pensar o captar la atención. Un problema de dicción.

¿Quién es el emisor en la comunicación oral?. Quien recibe la información. El mensaje que se transmite. El medio por donde viaja la información. Quien transmite la información.

¿Qué es el código en la comunicación oral?. El medio por donde viaja la información. El conjunto de signos que el emisor utiliza. Quien recibe la información. El mensaje que se transmite.

¿Qué es el canal en la comunicación oral?. El conjunto de ideas que se transmiten. El medio físico por donde se transmite el mensaje. Quien recibe el mensaje. El sistema de signos utilizado.

¿Qué es el contexto en la comunicación oral?. El conjunto de ideas que se transmiten. La situación en la que se emite el mensaje. La respuesta del receptor. El sistema de signos utilizado.

¿Qué es la retroalimentación o feedback en la comunicación oral?. El mensaje que se transmite. La respuesta del receptor al mensaje. El medio por donde viaja la información. El código que se utiliza.

¿Cuál es la definición de empatía?. La capacidad de hablar con claridad. La capacidad de ponerse en el lugar del otro. La habilidad para usar un buen tono de voz. La capacidad de memorizar información.