Comunicación y atención al cliente - RA2 Puntos 2.6, 2.7, 2.8, 2.9 y 2.10

¿Qué es la imagen personal en la comunicación no verbal según el texto?. Es la comunicación verbal y no verbal. Es nuestra primera carta de presentación. Es la vestimenta y los complementos. Es la comunicación oral y directa.

¿Qué aspectos son importantes en la imagen física?. Solo la vestimenta. El aspecto físico, la vestimenta y las posturas. La actitud y la amabilidad. La comunicación verbal y no verbal.

¿Por qué es importante la indumentaria en la imagen personal?. Porque es obligatoria en todas las empresas. Porque refleja la cultura de la empresa y la comodidad. Porque solo importa la moda. Porque es la única forma de seguridad para los empleados.

¿Qué son las '5A' que influyen en el cliente?. Apariencia, Atención, Amabilidad, Actitud y Adaptabilidad. Autoridad, Apoyo, Amistad, Actividad y Apertura. Análisis, Argumentación, Adaptación, Acción y Actuación. Aceptación, Apreciación, Agradecimiento, Atención y Análisis.

¿Por qué es importante el protocolo de recepción de visitas?. Para mostrar seriedad y calidad. Para ahorrar tiempo. Para evitar la impuntualidad. Para impresionar a los visitantes.

¿Qué papel juega la sala de espera?. Ninguno, solo es para esperar. Es un espacio clave para el tiempo de espera, debe estar bien equipada. Solo importa el mobiliario. Es irrelevante para la imagen de la empresa.

¿Qué se debe contemplar en la comunicación oral y directa con los visitantes?. Solo la vestimenta. Que la persona encargada conozca y practique el protocolo. Solo la identificación. La impuntualidad.

¿Qué es importante en la fase de 'Acogida o recepción'?. Afirmar directamente a dónde van. Hacer sugerencias en lugar de afirmaciones. Dejar que el visitante espere solo. Ser impuntual.

¿Por qué es importante la identificación en la recepción de visitas?. Para saber su nombre. Para saber su posición en la empresa. Para saber el nombre y posición en la empresa. Para pedirle muchas cosas.

¿Qué implica la fase de 'Gestión' en la recepción de visitas?. La impuntualidad. Exponer los temas y motivos de la visita. La identificación. La despedida.

¿Qué se hace en la fase de 'Despedida'?. Dar la bienvenida. Realizar recordatorios y una síntesis de lo acordado. Solo estrechar la mano. Ignorar al visitante.

¿Qué es una entrevista?. Una conversación informal. Una forma de comunicación para obtener información mediante preguntas. Una reunión social. Una conversación sin preparación.

¿Por qué es importante la preparación en una entrevista?. Porque no es necesaria. Para improvisar mejor. Para tener mejores resultados y control. Para hablar de temas irrelevantes.

¿Qué implica 'Investigar' antes de una entrevista?. No es necesario. Saber sobre la persona u organización para tener control. Improvisar las preguntas. Llegar sin información.

¿Cuál es el objetivo de 'Marcar un objetivo claro'?. Improvisar. Guiar la conversación y obtener resultados. Hablar de cualquier tema. No es necesario.

¿Qué implica 'Preparar el contenido'?. Improvisar las preguntas. El entrevistador debe preparar las preguntas. No preparar nada. Responder cualquier cosa.

¿Cuál es una regla para elaborar preguntas?. Hacer preguntas cerradas. Hacer una pregunta al mismo tiempo. Dirigir la respuesta. No preparar la entrevista.

¿Qué es el 'esquema tema-rema' en una presentación?. Un tema y el rema es lo desconocido. No es necesario. El tema es la novedad. La improvisación.

¿Qué es importante en la comunicación telefónica?. La amabilidad y el lenguaje. Solo la voz. No importa. Improvisar.

¿Qué es la 'sonrisa telefónica'?. Una sonrisa física. Mostrar simpatía con voz alegre, educada y amable. No es necesaria. Ignorar al cliente.