Comunicación y atención al cliente - RA3 Punto 3.7, 3.8, 3.9, 3.10 y 3.11

¿En qué consiste la modelización de documentos reutilizables?. Establecer documentos base o modelos tipo que sirvan de protocolo. Crear documentos nuevos desde cero cada vez. Utilizar un solo tipo de documento para todas las situaciones. Imprimir documentos en diferentes formatos.

¿Qué elementos de comunicación externa escrita son comunes tener protocolizados?. Informes internos y memorandos. Cartas de presentación, facturas e invitaciones. Mensajes de chat y correos electrónicos. Documentos de trabajo y borradores.

¿Qué permite un programa de tratamiento de texto?. Solo escribir texto. Escribir, trabajar con datos existentes, y realizar correcciones y formateo. Solo imprimir documentos. Crear imágenes y videos.

¿Qué tipo de archivos pueden incorporar los procesadores de texto actuales?. Solo texto. Imágenes, sonidos y videos. Solo imágenes. Solo sonidos y videos.

¿Cuál es un ejemplo de red social?. Intranet. Blog. Facebook. Correo electrónico.

¿Qué es la netiqueta?. Una red de uso privado para empresas. El protocolo de comunicación para Internet. Un tipo de software de edición. Un motor de búsqueda.

¿Cuál es una norma básica de la netiqueta?. Ignorar a los demás. No ser educado. Recordar lo humano y su educación. Publicar información personal sin restricciones.

¿Qué sucede con todo lo que se publica en la red?. Se olvida rápidamente. Queda archivado. Es completamente privado. Solo lo ven los amigos.

¿Qué es el correo postal?. Un servicio de mensajería instantánea. Un servicio que permite enviar cartas y documentos físicos. Una plataforma colaborativa. Una forma de comunicación solo para empresas.

¿Qué se necesita para verificar la recepción de una comunicación por correo postal?. Un teléfono. Un acuse de recibo. Un fax. Una firma digital.

¿Qué permite el correo electrónico?. Solo enviar texto. Enviar y recibir comunicaciones telemáticas de forma instantánea. Solo enviar archivos grandes. Solo recibir correos.

¿Qué se debe tener en cuenta con el correo electrónico?. La velocidad de envío. La posibilidad de intercepción y manipulación. El bajo costo. La inmediatez.

¿Qué es el fax?. Un servicio de mensajería instantánea. Una herramienta para escanear documentos y enviarlos por teléfono. Una plataforma colaborativa. Un tipo de red social.

¿Qué es la mensajería instantánea?. Una forma de comunicación basada en texto en tiempo real. Un tipo de correo electrónico. Una plataforma para compartir fotos. Una herramienta para enviar faxes.

¿Qué es una plataforma colaborativa?. Un sitio web personal. Un espacio virtual de trabajo para gestionar proyectos. Una herramienta para enviar correos electrónicos. Una red social.