Comunicación y atención al cliente - RA3 Puntos 3.1, 3.2, 3.3, 3.4 y 3.5

¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación escrita en la empresa?. Facilitar la transmisión de un mensaje de forma óptima. Establecer normas de expresión escrita. Analizar manuales de estilo. Mejorar la imagen corporativa.

¿Qué se debe tener en cuenta, a diferencia de la comunicación oral?. Que la comunicación oral es más importante. Que la comunicación escrita queda registrada documentalmente. Que la comunicación oral es más formal. Que la comunicación escrita es más rápida.

¿Qué se recomienda hacer con toda comunicación escrita de una empresa?. Eliminarla después de leerla. Hacer una copia para tener constancia. Guardarla solo en formato digital. Compartirla con el público en general.

¿Cuál es una buena práctica en la comunicación escrita?. Usar frases largas y complejas. Evitar el uso de verbos en forma activa. Utilizar palabras inútiles. Usar frases cortas y concisas.

¿Qué efecto tiene evitar palabras inútiles en la comunicación escrita?. Aumenta la subjetividad. Hace el escrito más largo. Mejora la claridad y concisión. Disminuye la formalidad.

¿Por qué es importante usar verbos en forma activa?. Porque disminuye el dinamismo. Porque no atribuye la acción a nadie. Porque aporta dinamismo y atribuye sujeto. Porque es menos formal.

¿Cómo se deben construir las oraciones en la comunicación escrita?. Sobrecargando de ideas cada oración. Con una idea principal en cada oración. Utilizando oraciones negativas. Evitando la unidad en las oraciones.

¿Qué tipo de oraciones favorecen la comunicación y el entendimiento?. Oraciones negativas. Oraciones largas y complejas. Oraciones positivas. Oraciones sin sujeto.

¿Qué es una sigla?. Una abreviatura de una palabra. Una palabra formada por las letras iniciales de una frase. Una palabra que se escribe en mayúsculas. Una palabra que no tiene significado.

¿Cuál es la función principal de un manual de estilo?. Verificar el correcto uso de las normas ortográficas. Establecer preferencias o matizar las normas de escritura. Traducir textos originales. Enseñar gramática.

¿Qué elementos están incluidos en un manual de estilo?. Tipografías, colores e intenciones. Solo tipografías. Solo colores. Solo intenciones.

¿Qué función tienen los departamentos de traducción en la corrección de textos?. Asegurar la traducción literal y el uso correcto del contenido. Crear textos originales. Enseñar idiomas. Corregir solo la ortografía.