Comunicación y atención al cliente - RA4 Punto 4.1

¿Qué tipo de cliente se caracteriza por ser difícil de satisfacer y tener una idea predefinida difícil de cambiar?. Clientes difíciles. Clientes tímidos. Clientes dominantes. Clientes desconfiados.

¿Qué tipo de cliente prefiere mantener cierta distancia con el vendedor y necesita tiempo para tomar decisiones?. Clientes difíciles. Clientes tímidos. Clientes dominantes. Clientes impacientes.

¿Qué tipo de cliente muestra superioridad y quiere controlar la conversación?. Clientes difíciles. Clientes tímidos. Clientes dominantes. Clientes desconfiados.

¿Qué tipo de cliente duda por norma y necesita mucha información?. Clientes difíciles. Clientes tímidos. Clientes dominantes. Clientes desconfiados.

¿Qué tipo de cliente necesita respuestas rápidas y muestra impaciencia?. Clientes difíciles. Clientes tímidos. Clientes dominantes. Clientes impacientes.

¿Qué tipo de cliente busca información precisa y exacta?. Clientes racionales. Clientes indecisos. Clientes habladores. Clientes económicos.

¿Qué tipo de cliente muestra indecisión y necesita tiempo para decidir?. Clientes racionales. Clientes indecisos. Clientes habladores. Clientes fieles.

¿Qué tipo de cliente habla constantemente, incluso sobre temas no relacionados con la compra?. Clientes racionales. Clientes indecisos. Clientes habladores. Clientes promocionales.

¿Qué tipo de cliente tiene preferencia por una marca y compra siempre la misma?. Clientes fieles. Clientes de compra supeditada. Clientes economicistas. Clientes erráticos.

¿Qué tipo de cliente solo adquiere una marca si está a un precio determinado?. Clientes fieles. Clientes de compra supeditada. Clientes economicistas. Clientes de promociones.

¿Qué tipo de cliente compra con relación a la rentabilidad de sus intereses?. Clientes fieles. Clientes de compra supeditada. Clientes economicistas. Clientes erráticos.

¿Qué tipo de cliente se guía por promociones y descuentos?. Clientes fieles. Clientes de compra supeditada. Clientes economicistas. Clientes de promociones.

¿Qué tipo de cliente realiza compras impulsivas y sin análisis previo?. Clientes fieles. Clientes de compra supeditada. Clientes economicistas. Clientes erráticos.

¿Qué principio de atención al cliente implica escuchar activamente a los clientes?. Sepa quién es el cliente. Sea un buen escucha. Identificar y anticipar las necesidades. Hacer que el cliente se sienta importante.

¿Qué principio se enfoca en entender las necesidades emocionales y lógicas del cliente?. Sepa quién es el cliente. Sea un buen escucha. Identificar y anticipar las necesidades. Hacer que el cliente se sienta importante.

¿Qué acción crea confianza y anima al cliente a expresar sus necesidades?. Sepa quién es el cliente. Sea un buen escucha. Identificar y anticipar las necesidades. Hacer que el cliente se sienta importante y tomado en cuenta.

¿Qué principio implica explicar cómo funcionan los sistemas de trabajo de la empresa?. Ayudar a los clientes a comprender mejor sus sistemas. Agradecer el potencial del Sí. Aprender a pedir disculpas. Dar más de lo esperado.

¿Qué principio se centra en encontrar maneras de ayudar a los clientes?. Ayudar a los clientes a comprender mejor sus sistemas. Agradecer el potencial del Sí. Aprender a pedir disculpas. Dar más de lo esperado.

¿Qué acción es crucial cuando se comete un error?. Ayudar a los clientes a comprender mejor sus sistemas. Agradecer el potencial del Sí. Aprender a pedir disculpas. Dar más de lo esperado.

¿Qué principio se enfoca en superar las expectativas del cliente?. Ayudar a los clientes a comprender mejor sus sistemas. Agradecer el potencial del Sí. Aprender a pedir disculpas. Dar más de lo esperado.

¿Qué se debe hacer para mejorar continuamente el servicio al cliente?. Obtener retroalimentación periódicamente. Tratar bien a los empleados. Dar más de lo esperado. Aprender a pedir disculpas.

¿Quiénes son considerados los clientes internos?. Los directivos de la empresa. Los proveedores. Los empleados. Los accionistas.

¿Qué implica el servicio de optimización del producto?. Orientar al cliente para que el producto proporcione un rendimiento óptimo. Velar por las prestaciones del producto durante su vida útil. Facilitar la compra del producto. Gestionar las quejas de los clientes.

¿Qué comprende el servicio de mantenimiento del producto?. Orientar al cliente para que el producto proporcione un rendimiento óptimo. Velar por las prestaciones del producto durante su vida útil. Facilitar la compra del producto. Gestionar las quejas de los clientes.

¿Qué implica el servicio de reducción de riesgos?. Orientar al cliente para que el producto proporcione un rendimiento óptimo. Permitir la devolución de productos defectuosos. Facilitar la compra del producto. Gestionar las quejas de los clientes.

¿Qué acciones se incluyen en el servicio de acceso al producto?. Orientar al cliente para que el producto proporcione un rendimiento óptimo. Permitir la devolución de productos defectuosos. Facilitar la compra del producto. Gestionar las quejas de los clientes.

¿Qué funciones realiza el departamento de atención al cliente?. Gestión de quejas y reclamaciones. Obtención y gestión de información de los clientes. Elaboración de estadísticas e informes. Todas las anteriores.

¿Cuál es un canal de comunicación con los clientes?. Atención telefónica. Atención personalizada. Atención ofimática. Todas las anteriores.

¿Qué variable es fundamental en la atención al cliente?. Calidad. Accesibilidad. Cortesía. Todas las anteriores.