Comunicación y atención al cliente Tema 3

Cuál NO es una pauta para una buena comunicación escrita?. Frases cortas, concisas y claras. Verbos forma pasiva. Adaptar estilo a la situación.

Letras iniciales de otra palabra o expresión: Abreviaturas. Simbolos. Siglas.

Cuál forma parte de las normas de uso de las siglas?. Se separan por puntos. Se añade -s en plural. No se añade -s en plural.

Acortamiento de una palabra: Sigla. Abreviatura. Símbolo.

Cuál NO es una norma de las abreviaturas?. Mantiene las tildes. No se añade -s/-es en plural. Uso de mayúsculas depende del contexto.

Abreviación científico- técnico: Siglas. Abreviaturas. Símbolos.

Cuál es una norma en los símbolos: No tiene punto final ni plural. Uso de mayúsculas dependiendo del contexto. Se añade -s al plural.

Que es la palabra "kg"?. Abreviatura. Sigla. Símbolo.

Herramienta o guia que recoge criterios y pautas que siguen una empresa a nivel escrito y visual para estandarizar su imagen y sea homogénea en todos sus documentos. Plasma la cultura empresarial en términos de escritura: Netiqueta. Marca de agua. Manual de estilo.

Herramienta que permite verificar con mayor fiabilidad el correcto uso de las normas: Manual de estilo. Netiqueta. corrección de texto.

Que incluye el encabezado de una carta comercial?. Introducción, desarrollo y conclusión. Despedida, firma, posdata y anexos. Membrete, referencia, destinatario, asunto, fecha y saludo inicial.

Tipo de documento interno de la empresa: Solicitud o instancia. Recurso. Acta.

Permite escribir o trabajar con datos existentes y proporciona herramientas de corrección y formateo de los mismos y su posterior impresión. Permite incorporar texto, sonido, videos.. Programa tratamiento de texto. Corrección de texto. Microsoft Access.

Red de uso privado donde se comparte información y datos de forma segur entre empleados: Intranet. Extranet. Chat interno.

Sitio web estilo diario donde se actualiza y comparte información periódicamente y de forma cronológica. Fomenta la interacción entre lectores: Extranet. Blog. Redes sociales.

Comunidad de individuos conectados entre si: Intranet. Extranet. Redes sociales.

Comunicación digital interna entre usuarios o trabajadores de tipo laboral a través de textos, imágenes..: Intranet. Extranet. Chat interno.

Normas de comportamiento que se utilizan en internet: Modelo de estilo. Reetiqueta. Netiqueta.

Red privada donde se comparte información desde la empresa a proveedores, clientes, socios..: Intranet. Extranet. Mensajería instantánea.

Permite recogida y envío de cartas, telegramas, burofax..: Plataformas colaborativas. Correo postal. Fax.

Recepción y envío de comunicación telemática: Correo postal. Correo ordinario. Correo electrónico.

Escaneo telefónico de documentos y recepción instantánea. Requiere que emisor y receptor tengan terminal: Correo electrónico. Fax. Mensajería instantánea.

Espacio virtual de trabajo (conducción de proyecto, funcionamiento, organización...): Correo electrónico. Fax. Plataformas colaborativa.

Aplicar las mismas normas de diseño tipográfico y de creación de texto de la empresa, tanto en comunicación externa y/o en la ofimática: Neetiqueta. Manual de estilo. Tipografía corporativa.

Comunicación en tiempo real en forma de texto: Intranet. Chat interno. Mensajeria instantánea.

Norma básica de una Netiqueta: Postura conciliadora. Lenguaje informal. Usar un modo predeterminado, sin adaptaciones.