Comunicación Comercial ll

¿Cuál de las siguientes opciones define mejor la promoción de ventas?. Un descuento que se aplica solo en tiendas físicas. Un programa de publicidad a largo plazo. Una acción limitada en el tiempo para provocar una reacción inmediata. Una estrategia de comunicación sin intención comercial.

¿Cuál de estos elementos es característico de la promoción de ventas?. Tiene un objetivo de branding a largo plazo. Requiere siempre medios masivos. Se mantiene de forma continua. Tiene un plazo definido y requiere participación de destinatario.

Indica cuál es una idea equivocada sobre la promoción de ventas: Puede ser parte de una estrategia a largo plazo. Solo sirve para productos declive. Puede generar lealtad. Ayuda a desplazar inventario al canal.

¿Cuál de las siguientes no es un objetivo táctico de la promoción de ventas?. Aumentar cuota de mercado. Combatir esfuerzos de competidores. Retirar artículos obsoletos. Deshacerse de existencias acoumuladas.

Un incentivo directo basado en precio es: Un regalo con la compra. Un cupón para futuras compras. Una rebaja inmediata. Un servicio adicional gratuito.

¿Qué tipo de promoción consiste en aumentar el beneficio sin cambiar el precio?. Reemboslo. Regalo. Cuota. Descuento escalonado.

¿Cuál de estas no es una función comunicativa de la promoción de ventas?. Reducir el riesgo percibido de compra. Aumentar el recuerdo de marca en el punto de venta. Generar actitudes negativas hacia la marca. Fomentar el deseo de adquirir el producto.

Las promociones del distribuidor tienen como objetivo: Mejorar la percepción del precio oficial del fabricante. Ofrecer ventajas temporales en el punto de venta. Eliminar costes del canal. Aumentar el poder del fabricante.

¿Dónde se colocan los expositores con mayor visibilidad?. Dentro del pasillo. En estantería. En los extremos de las pastillas. Cerca de la entrada.

¿Qué modalidad consiste en que el distribuidor duplique el valor del cupón original?. Reembolso ampliado. Cupón cruzada. Cupón doble. Promoción conjunto.

¿Cuál es una ventaja de los cupones dobles para el distribuidor?. Puede cobrar la totalidad del valor del cupón. No necesito aplicar la promoción en tienda. Solo cubre la mitad del valor impreso. Aumenta la fidelidad del consumidor sin costes.

Una promoción del fabricante busca: Disminuir la visibilidad del distribuidor. Estimular las promociones del distribuidor. Generar ventas directos al consumidor. Vender productos genéricos sin marco.

¿Qué porcentaje aproximado de las promociones del fabricante se transfiere al consumidor?. 100%. 50%. 30%. 10%.

Un descuento escalonado es útil para: Penalizar las compras por volumen. Aplicarse solo en productos defectuosos. Incentivar mayores compras mediante tramos de descuento. Evitar que el minorista transfiera el descuento al consumidor.

¿Cuál de las siguientes promociones va dirigida al consumidor?. Rebaja en factura al minorista. Ferias de distribuidores. Cupón del fabricante. Convención de minoristas.

¿Qué caracteriza a los cupones en dispositivos móviles?. Son canjeables solo por correo. Requieren código BIDI o apps específicas. No permiten segmentar al público. Solo se aplican en supermercados.

¿Qué diferencia clave existe entre un cupón y un reembolso?. El cupón es más difícil de usar. El reembolso implica más esfuerzo post-compra. El reembolso se aplica en el momento de la compra. Los cupones no generan fidelidad.

¿Qué característica tiene el premio con cargo al beneficiario?. Es gratuito. Lo entrega el distribuidor sin coste. El consumidor paga una parte tras demostrar la compra. Se aplica solo en promociones conjuntas.

¿Cuál de estas promociones tiene una función más incentivadora que comunicativa?. Publicidad cooperativa. Precios de paquetes. Ferias. Expositores.

El merchandising de presentación se centra principalmente en: Colocar el producto en la tienda para facilitar la compra. Negociar con distribuidores el precio de venta. Crear promociones masivas online. El diseño del logotipo del fabricante.

El marketing directo se caracteriza por: Su carácter masivo y poco flexible. Establecer una comunicación impersonal y generalizada. Permitir una comunicación personalizada, directa y medible. Ninguna es correcta.

¿Cuál de los siguientes medios no se asocia tradicionalmente al marketing directo?. Televisión nacional generalista. Televenta. Emailing. Catálogo.

En marketing directo, la base de datos sirve principalmente para: Reforzar el canal de distribución física. Establecer relaciones personalizadas con los clientes. Gestionar pedidos al por mayor. Elaborar promociones exclusivamente en tienda.

¿Qué afirmación sobre el marketing directo es falsa?. Facilita la medición de resultados. Es útil en mercados fragmentados. Nunca requiere planificación previa. Puede generar relaciones duraderas.

¿Qué tipo de promoción utiliza un regalo que se obtiene mediante el envío de un justificante de compra?. Premio incorporado. Premio con cargo al beneficiario. Premio por correo. Reembolso.

¿Cuál de los siguientes elementos forma parte del merchandising de prestación?. Posicionamiento de producto en estanterías. Comunicación personalizada por e-mail. Creación de programas de fidelización online. Ninguna es correcta.

¿Qué tipo de exposición es más eficaz para los productos de compra impulsiva?. Exposición vertical lineal. Exposición horizontal. Exposición en cabecera de góndola. Exposición piramidal inversa.

El objetivo de los test A/B en marketing directo es: Validar el precio más bajo en un folleto. Comparar el impacto de dos versiones de una campaña. Evaluar el diseño interior del punto de venta. Determinar el stock ideal por categoría.

¿Qué modalidad promocional requiere una acción posterior del consumidor para obtener el beneficio?. Prueba gratuita en punto de venta. Cupón inmediato. Reembolso. Muestra incorporada al producto.

¿Qué medio de marketing directo permite la venta, demostración y contacto en tiempo real?. Televisión convencional. Catálogo. Televenta. Buzoneo.

En una campaña de marketing directo, ¿cuál de los siguientes factores es más crítico para el éxito?. El diseño gráfico de la marca. La precisión y calidad de la base de datos. El número de tiendas físicas. La exclusividad del canal online.

¿Cuál de estas afirmaciones sobre promociones conjuntas es verdadera?. Se utilizan entre marcas que compiten directamente. No generan valor añadir para el consumidor. Se aplican entre productos complementarios con públicos similares. Todas son correctas.

¿Qué función cumple el merchandising de seducción?. Ordenar el punto de venta. Generar interés y experiencia emocional en el cliente. Modificar el surtido disponible. Establecer promociones cruzadas con el fabricante.

¿Qué afirmación sobre el merchandising es incorrecto?. Puede aumentar las ventas sin variar el precio. Está vinculado al punto de venta físico. Depende solo del fabricante. Puede tener carácter estratégico.

¿Qué tipo de cupón se entrega junto al propio producto?. Cupón por correo. Cupón online. Cupón en el envase. Cupón móvil.

El marketing directo puede utilizarse para: Captar nuevos clientes. Fidelizar clientes actuales. Reactivar clientes inactivos. Todas son correctas.

¿Qué tipo de promoción comunica y estimula a la vez?. Publicidad en redes sociales. Cupones canjeabñes. Sorteos en tienda con anuncio en radio. Rebaja silenciosa sin soporte informativo.

¿Cuál de estos elementos no forma parte del contenido de un catálogo?. Precio. Condiciones de entrega. Identidad visual del fabricante. Distribución de los lineales en tienda.

¿Cuál de estas promociones se basa en una mecánica de azar?. Ensayo gratuito. Sorteo. Cupón de descuento. Promoción cruzada.

¿Qué acción publicitaria puede considerarse también marketing directo si incluye llamada a la acción?. Spot de imagen institucional. Banner digital con "compra ahora". Artículo en blog corporativo. Logotipo en fachada.

¿Cuál de los siguientes objetivos corresponde al marketing directo?. Mejorar la cobertura de la publicidad exterior. Aumentar la notoriedad de marca en medios masivos. Lograr una respuesta medible y directa del consumidor. Ninguna es correcta.

La característica esencial del marketing directo es: Requiere un intermediario físico. Siempre implica atención presencial. Es una comunicación individual, personalizada y medible. Solo se emplea en mercados de masas.

¿Qué medio no se considera marketing directo?. Catálogo. Televenta. Anuncio en marquesina. E-mailing.

¿Qué herramienta de marketing directo permite segmentar con gran precisión?. Publicidad en televisión. Mailing postal sin filtro. Base de datos bien estrcuturada. Exposición en estantería.

¿Cuál de estas opciones es una ventaja clave del marketing directo?. Mejora la estética del punto de venta. No requiere inversión inicial. Permite una evaluación clara del retorno de la inversión (ROI). Todas son correctas.

Una acción que combina llamada telefónica, catálogo y formulario de respuesta es: Publicidad convencional. Acción de branding. Campaña integrada de marketing directo. Merchandising táctico.

El merchandising se diferencia de la promoción porque: Busca únicamente la reducción del precio. Tiene lugar en el canal físico y está ligado al producto. No tiene objetivos comerciales. Es solo responsabilidad del fabricante.

¿Qué función tiene el merchandising de presentación?. Diseñar los carteles promocionales. Decidir el precio del producto. Exponer adecuadamente el producto para facilitar la compra. Elaborar la base de datos del cliente final.

El merchandising de seducción pretende: Mejorar la rentabilidad del distribuidor exclusivamente. Atraer al consumidor a través de estímulos sensoriales y emocionales. Sustituir la estrategia de precios del fabricante. Ninguna es correcta.

¿Qué técnica es propia del merchandising de gestión?. Diseño de escaparates. Colaboración estratégica de productos en lineales. Elección de colores para el envase. Diseño de promociones con regalos.

¿Qué elemento pertenece al contenido de un catálogo?. Precio y promociones. Información de contacto. Condiciones de envío. Todas son correctas.

¿Qué tipo de exposición favorece el reconocimiento de varias marcas a la vez?. Exposición vertical. Exposición horizontal. Exposición en isla. Ninguna es correcta.

¿Qué afirmación es verdadera sobre la exposición horizontal?. Da más visibilidad a marcas líderes. Limita la comparación de productos. Aumenta la percepción de variedad. Es menor útil en góndolas o estanterías.

¿Cuál de estas exposiciones es más adecuada para productos de alta rotación?. En cabecera de góndola. Piramidal inversa. Vertical con agrupaciones por marca. Ninguna es correcta.

¿Cuál de las siguientes opciones se considera un medio típico del marketing directo digital?. Mupi publicitario. Email marketing. Valla retroiluminada. Revista corporativa impresa.

Una ventaja del marketing directo frente a la publicidad masiva es: Mayor coste por contacto. Personalización del mensaje. Menor control del contenido. Dependencia del distribuidor.

¿Cuál de los siguientes medios permite interacción y venta en tiempo real?. Spot en cine. Catálogo impreso. Televenta. Mupi interactivo sin sistema de pago.

¿Qué acción de merchandising es más adecuada para estimular la compra por impulso?. Sorteo con inscripción. Rebaja en página web. Expositor en línea de cajas. Publicidad exterior con QR.

¿Qué herramienta permite probar diferentes versiones de un mensaje en marketing directo?. Segmentación demográfica. CRM. Test A/B. Exposición vertical.

El marketing directo puede utilizarse para: Medir resultados de una acción comercial. Captar nuevos clientes. Fidelizar comsumidores actuales. Todas son correctas.

Una característica esencial de la promoción de ventas es: Se desarrolla sin límite de tiempo. No requiere planificación ni presupuesto. Es una acción con duración limitada que busca una reacción inmediata. Ninguna es correcta.

¿Cuál de los siguientes es un objetivo estratégico de la promoción de ventas?. Vaciar el almacén por exceso de stock. Reforzar la distribución de productos nuevos. Combatir una promoción rival. Ninguna es correcta.

Las promociones basadas en el precio: Incluyen reembolso y descuentos directos. Buscan aumentar la cantidad sin alterar el precio. No son compatibles con productos de alta gama. Se aplican exclusivamente en ferias.

¿Cuál es una función comunicativa de la promoción?. Generar confusión entre ofertas. Recordar el producto en el punto de venta. Limitar la notoriedad de marca. Eliminar intermediarios.

¿Qué promoción requiere un esfuerzo post-compra por parte del consumidor?. Muestra gratuita. Reembolso. Premio incorporado. Expositor de góndola.

Una promoción conjunta es eficaz cuando: Las marcas comparten segmentos y consumo simultáneo. Se produce entre marcas rivales. Hay baja notoriedad y poco presupuesto. Ninguna es correcta.

¿Cuál de los siguientes medios se considera marketing directo?. Folleto buzoneado con cupón de respuesta. Spot en prime time. Cartel institucional. Patrocinio deportivo.

¿Qué afirmación sobre el marketing directo es falsa?. Permite una relación personalizada. Es medible y rastreable. Se basa en la interrupción masiva. Utiliza bases de datos para segmentar.

¿Qué herramienta se usa para evaluar el impacto de dos versiones distintas de un mensaje?. CRM. Mailing inverso. Test A/B. Merchandising de prueba.

Una ventaja del marketing directo es: Reduce la fidelización a largo plazo. No permite ajustar el mensaje. Ofrece resultados inmediatos y medibles. Solo se puede aplicar en empresas grandes.

El merchandising de presentación tiene como función: Decorar el escaparate sin criterio comercial. Exponer los productos para facilitar su compra. Crear promocionales digitales. Aumentar el precio percibido del producto.

¿Qué técnica de exposición busca reforzar la comparación entre productos?. Exposición horizontal. Exposición en cabecera. Exposición piramidal. Ninguna es correcta.

¿Cuál de las siguientes pertenece al merchandising de gestión?. Diseño de logos. Distribución del surtido en lineales. Decoración de vitrinas. Sorteos con marcas colaboradoras.

¿Qué tipo de merchandising busca estimular los sentidos y generar emoción?. De presentación. De gestión. De seducción. Ninguna es correcta.

¿Qué tipo de cupón se entrega con el propio producto y puede usarse en la próxima compra?. Cupón online. Cupón móvil. Cupón del distribuidor. Cupón en el envase.

¿Cuál es una ventaja de los cupones dobles?. no requieren acuerdo con el fabricante. Aumentan el ahorro percibido por el consumidor. El distribuidor recupera todo el valor del cupón. Solo se pueden usar en tiendas propias.

¿Qué afirmación sobre el catálogo como herramienta de marketing directo es correcta?. No permite comprar directamente. Solo sirve para productos de lujo. Puede incluir precios, condiciones y formularios de pedido. No permite personalización.

¿Qué variable es clave para que el marketing directo tenga éxito?. La ubicación de la tienda. El precio de fábrica. La calidad de la base de datos. El merchandising de seducción.

¿Qué formato de exposición es ideal para productos complementarios?. Exposición en isla. Vertical. En estantería inferior. Piramidal inversa.

¿Qué acción pertenece al merchandising de presentación?. Decidir el precio final del producto. Seleccionar el diseño del spot publicitario. Elegir la ubicación de productos en el lineal. Negociar condiciones logísticas con el fabricante.

¿Cuál es la primera fase de un plan de comunicación?. Selección del soporte. Análisis de situación. Definición del calendario. Evaluación del impacto.

El análisis de situación incluye: Identificación de oportunidades y amenazas. Estudio del entorno y de la competencia. Revisión de la marca y posicionamiento. Todas son correctas.

¿Qué elemento define a quién nos dirigimos en una campaña?. Calendario. Público objetivo. Soporte publicitario. Técnica promocional.

¿Cuál de estos no es un objetivo típico de comunicación?. Incrementar la notoriedad. Mejorar el diseño del punto de venta. Fomentar la prueba de productos. Reforzar la imagen de marca.

En un plan de comunicación, la estrategia responde a: ¿Qué haremos exactamente paso a paso?. ¿Cuánto costará cada acción?. ¿Cómo vamos a alcanzar los objetivos marcados?. ¿Quién se encargará de medir resultados?.

El público objetivo debe definirse según: Edad, sexo, localización, hábitos de compra, etc. Preferencias del fabricante. Precio de venta al público. Ninguna es correcta.

Las acciones de comunicación incluyen: Elección de medios y soportes. Técnicas promocionales. Actividades específicas para llegar al público. Todas son correctas.

¿Qué diferencia hay entre un medio y un soporte?. Medio es más visual. Soporte es el canal y medio es el mensaje. Medio es general (prensa) y soporte es específico (El País). No hay diferencia.

¿Qué apartado del plan define cuándo se ejecutará cada acción?. Evaluación. Calendario. Estrategia. Público objetivo.

¿Cuál es el propósito del presupuesto en el plan de comunicación?. Justificar las acciones ante el equipo creativo. Limitar el gasto de los competidores. Asignar recursos a cada acción. Medir el ROI exacto antes de ejecutar.

¿En qué parte del plan se evalúan los resultados obtenidos?. Acciones. Público. Evaluación. Calendario.

¿Cuál de las siguientes puede ser una herramienta de evaluación?. Encuesta post-campaña. Comparación con objetivos iniciales. Análisis de ventas tras la acción. Todas son correctas.

¿Qué sucede si no de define bien el público objetivo?. Se optimiza el presupuesto. Se limita la efectividad del mensaje. Mejora el impacto de la campaña. Todas son correctas.

El objetivo de incrementar el recuerdo de marca se asocia a: Comunicación táctica. Comunicación a corto plazo. Comunicación institucional o de imagen. Promoción en punto de venta.

¿Qué elemento define el "qué, cuándo y cómo" de una campaña?. La estratégia. El análisis de la competencia. El medio seleccionado. El feedback del cliente.

¿Cuál de estos elementos no suele formas parte del análisis de situación?. Tendencias del mercado. Estudio de la competencia. Evaluación de resultados. Diagnóstico interno.

El briefing se relaciona con: El análisis externo del entorno. La entrega de información clara a los responsables creativos. La evaluación de resultados. El estudio de soportes.

Un soporte digital sería: Prensa. Redes sociales. Calle peatonal. Ninguna es correcta.

¿Qué aspecto se debe tener en cuenta al diseñar el calendario de acciones?. Estacionalidad del producto. Coordinación entre medio. Momentos de mayor consumo del target. Todas las anteriores son correctas.

¿Qué función tiene la evaluación en el plan de comunicación?. Proponer nuevas campañas. Justificar el gasto al cliente. Medir el cumplimiento de objetivos y eficacia de las acciones. Ninguna es correcta.

En la elaboración de un plan de comunicación, ¿en qué fase se deben analizar los recursos materiales, humanos y las herramientas de comunicación utilizadas anteriormente por la entidad?. Fase de análisis. Fase de planificción. Fase de ejecución. Fase de evaluación.

Si una empresa de alimentación decide patrocinar un evento deportivo para mejorar su imagen de marca, ¿qué técnica de comunicación está empleando según la clasificación de 'comunicación por acción'?. Publicidad convencional. Marketing directo. Esponsorización y mecenazgo. Publicity.

Un establecimiento especializado exclusivamente en la venta de cámaras fotográficas de alta gama, con cientos de modelos y accesorios distintos, posee un surtido: Amplio y profundo. Estrecho y poco profundo. Estrecho y profundo. Amplio y poco profundo.

Dentro de la gestión del lineal, ¿cuál es la principal ventaja de la implantación vertical del surtido?. Obliga al cliente a recorrer todo el pasillo. Permite que el producto sea visualizado en todos los niveles (ojos, manos, etc). Reduce los costes de reposición de stock. Maximiza el espacio para productos de compra impulsiva.

¿Cuál de los siguientes se considera un 'Objetivo Táctico' en una campaña de promoción de ventas?. Retirar artículos con excesivas existencias. Educar al consumidor sobre el uso del producto. Crear lealtad a la marca a largo plazo. Posicionar la empresa como líder en sostenibilidad.

En un supermercado, el diseño de la 'Atmósfera' que incluye música rápida y colores cálidos en zonas específicas suele tener como objetivo comercial: Fomentar la compra impulsiva y vigor. Fomentar la compra meditada y lenta. Aumentar el tiempo de permanencia inccesariamente. Facilitar el transporte del almacén a la sala.

¿Cuál es la función principal de la 'Publicity' en comparación con la publicidad tradicional?. Obtener una alta credibilidad al aparecer como noticia. Permitir la venta directa por catálogo. Garantizar que el mensaje salga exactamente como la empresa quiere. Reducir el precio de venta al público.

Se define como 'Zona Fría' de un establecimiento comercial a aquella que: Está destinada exclusivamente a productos de lujo. Es menos transitada de forma natural por los clientes. Tiene una temperatura más baja por los refrigeradores. Se encuentra cerca de las cajas de salida.

El Marketing Directo se diferencia de otros medios porque permite: Llegar a una audiencia masiva e indiscriminada. Evitar el uso de bases de datos. Establecer una relación interactiva y medible con el cliente. Eliminar la necesidad de tener un servicio de atención al cliente.

Cuando un fabricante supervisa que su producto esté colocado a la 'altura de los ojos' en un supermercado, está ejerciendo una función de: Arquitectura exterior. Gestión logística de almacén. Merchandising del fabricante. Merchandising del distribuidor.

En el contexto de la promoción de ventas, ¿cuál es el objetivo primordial de ofrecer 'muestras gratuitas'?. Sustituir a la publicidad en medios masivos. Reducir los costes de almacenamiento del fabricante. Aumentar el precio de ventas del producto a lo largo. Eliminar la barrera del riesgo percibido por el consumidor.

En el diseño de la atmósfera de un comercio, el "marketing olfativo" busca principalmente: Eliminar los malos olores del establecimiento. Crear una asociación emocional y mejorar la experiencia de compra a través del aroma. Ahorrar en costes de limpieza. Ninguna es correcta.

Según la gestión del lineal, la implantación horizontal del surtido consiste en: Colocar el mismo producto en todos los niveles del mueble de arriba abajo. Presentar las categorías de productos de manera que sigan una secuencia en el mismo nivel o estante. Mezclar productos de distintas familias sin orden específico. Colocar los productos más caros en el suelo para que no se caigan.

¿Cuál de estos es un objetivo de "Gestión" (y no Comercial) en el diseño interior del punto de venta?. Fomentar la compra impulsiva. Maximizar el recorrido del cliente por la tienda. Minimizar el coste de reposición de las estanterías. Facilitar la rápida localización de los productos.

En el Telemarketing, la característica de "Interactividad" permite: Que el mensaje llegue a millones de personas a la vez sin coste. Que el receptor no pueda interrumpir al emisor. Una respuesta inmediata y la adaptación del argumento de venta según la reacción del cliente. Que la empresa no necesite bases de datos.

Los colores fríos (azules, violetas, verdes) en un establecimiento se recomiendan para: Zonas de compra por impulso y escaparates llamativos. Zonas de reflexión, descanso y productos de mayor implicación de compra. Puntos calientes donde se quiere generar alegría y vigor. No se recomiendan nunca en el comercio detallista.

El "Tiempo Psicológico" en la gestión de colas hace referencia a: El tiempo exacto que marca el cronómetro desde que el cliente llega a la cola. La sensación subjetiva del cliente sobre cuánto está esperando. El tiempo que tarda la cajera en pasar los productos. La hora de cierre del establecimiento.

Un "Sorteo" se diferencia de un "Concurso" en que: En el sorteo el ganador se elige por azar y en el concurso por el cumplimiento de unas reglas o méritos. El sorteo siempre tiene premios más grandes. El concurso solo lo pueden hacer los fabricantes y el sorteo los detallistas. Son exactamente lo mismo.

La "Longitud" del surtido se define como: El número de familias de productos que integran el surtido. El número de referencias distintas que hay dentro de una familia. El número total de artículos o referencias que comercializa el punto de venta (Amplitud x Profundidad). La distancia en metros que ocupa el lineal en la tienda.

Cuando una empresa envía un catálogo personalizado a la dirección de un cliente basándose en sus compras anteriores, está usando: Publicidad masiva. Marketing Directo (Mailing). Publicity. Relaciones Públicas.

La "Zona Caliente" de un establecimiento es aquella donde: La temperatura es más elevada por la calefacción. El tránsito de clientes es muy intenso de forma natural y espontánea. Los clientes nunca entran si no hay una oferta. Se venden exclusivamente productos congelados.

El "Mecenazgo" se diferencia del "Patrocinio" principalmente en que: El mecenazgo busca un beneficio comercial directo e inmediato. El mecenazgo se orienta a actividades culturales o sociales con un fin más altruista o de imagen a largo plazo. El patrocinio es gratuito y el mecenazgo es de pago. Son términos que significan exactamente lo mismo en comunicación.

¿A qué se refiere el término "Coherencia del surtido"?. A que el punto de venta sea muy grande. A la armonía que debe existir entre las distintas líneas de productos en función de las necesidades del cliente. A que todos los productos tengan el mismo precio. A que el surtido sea lo más profundo posible sin importar el tipo de producto.

En la gestión de colas, el "Tiempo Real" es: El tiempo que el cliente cree que ha estado esperando. El tiempo cronometrado físicamente desde que se llega a la cola hasta que se es atendido. El tiempo que tarda el cliente en llegar desde su casa a la tienda. El tiempo que el establecimiento permanece abierto al público.

Según tus apuntes, la "Esenciabilidad del surtido" hace referencia a: Los productos que son imprescindibles para que el cliente considere que la tienda es de su confianza. La cantidad de perfumes que se venden en la sección de droguería. El número total de estanterías del local. La capacidad del almacén para guardar stock.

Los colores cálidos (rojos, amarillos, naranjas) se utilizan en el punto de venta para: Generar relax y favorecer la compra meditada de productos caros. Puntos calientes, escaparates y para transmitir alegría y vigor. Pintar exclusivamente las oficinas del director comercial. Zonas de poca iluminación para que no se vean las manchas.

¿Cuál es un objetivo "Táctico" de las promociones de ventas del fabricante?. Mejorar la imagen de marca a nivel nacional. Retirar artículos obsoletos o con excesivas existencias. Crear una relación de confianza eterna con el distribuidor. Diseñar el logo de la empresa.

Un "Expositor" en el punto de venta es: Un empleado que explica cómo funcionan los productos. Un elemento físico (mueble o estante especial) para destacar una marca sobre sus competidoras. Una valla publicitaria situada en la carretera. El catálogo que se envía por correo.

En la implantación del surtido, el "Nivel de los ojos" es el que: Menos vende porque el cliente mira siempre al suelo. Tiene mayor percepción visual y suele albergar los productos con mayor margen o más caros. Se utiliza solo para productos pesados como el agua. No existe en las tiendas pequeñas.

La "Accesibilidad Física" en el diseño exterior se ve dificultada por: Un escaparate muy bonito. La existencia de escalones u obstáculos en la puerta de entrada. Un rótulo luminoso muy grande. Que la tienda esté en una calle principal.

Los "Cupones del Fabricante" son vales que: Te regala el cajero si le caes bien. Ofrecen un ahorro fijo sobre el precio del producto si el consumidor cumple ciertas condiciones de compra. Solo sirven para comprar productos de marca blanca. No tienen ningún valor económico.

Los productos de "Atracción" o de compra planificada (como el aceite, la leche o el azúcar) se deben colocar en: La entrada del establecimiento para que el cliente los coja rápido. Las zonas frías del establecimiento para fomentar el flujo hacia esas áreas. Cerca de las cajas de salida. No importa su ubicación, se venden igual.

En el Plan de Comunicación, la Fase de "Planificación y Estrategia" se encarga de: Analizar qué fotocopiadoras tiene la empresa. Definir los objetivos generales, el público objetivo y el presupuesto. Evaluar si la campaña ha tenido éxito una vez terminada. Diseñar exclusivamente el logotipo de la marca.

¿Qué es la "Profundidad" del surtido?. El número total de productos que vende la tienda. La cantidad de variantes (modelos, tallas, sabores) que hay dentro de una misma familia de productos. Los metros de profundidad que tiene el local comercial. El número de secciones diferentes que tiene un hipermercado.

La "Publicidad Promocional" se define como: Noticias gratuitas en el periódico sobre la empresa. Anuncios pagados que dan a conocer las ofertas y promociones específicas de los minoristas. Llamadas telefónicas para vender seguros. Regalos que se dan por la compra de un producto.

El diseño del "Trazado Interior" de la tienda (layout) tiene como objetivo comercial: Que el almacén esté siempre limpio. Maximizar el recorrido del cliente por la superficie de venta. Reducir el número de empleados necesarios. Evitar que los clientes entren con mochilas.

Un "Reembolso" como técnica promocional consiste en: Un descuento que se aplica directamente en el ticket de caja. La devolución de una parte del dinero de la compra por parte del fabricante tras enviar el ticket por correo o web. Regalar un producto igual al que se ha comprado (2x1). Cambiar un producto dañado por uno nuevo.

La "Accesibilidad Visual" de un lineal se refiere a: Que el cliente pueda tocar el producto. La capacidad de los productos para ser vistos y captar la atención del cliente según su altura y colocación. Que la tienda tenga muchas ventanas a la calle. El uso de gafas graduadas por parte de los vendedores.

En Marketing Directo, el "Mailing" consiste en: Enviar correos electrónicos masivos sin permiso (spam). El envío por correo postal de material publicitario personalizado a personas incluidas en una base de datos. Poner anuncios en la radio. Repartir folletos en los parabrisas de los coches (flayering).

La música "Relajada" en un establecimiento comercial favorece: La compra compulsiva y rápida. Una estancia más larga en la tienda y una compra más meditada. Que los empleados trabajen más rápido. Que los clientes se marchen pronto.

Los "Lobbies" actúan principalmente ante: Los consumidores finales para que compren más. Las agencias de publicidad para bajar los precios. Los poderes públicos y legisladores para defender sus intereses sectoriales. Los sindicatos de trabajadores de la propia empresa.