Comunicación de crisis

Ante una crisis, la confianza ganada con nuestros públicos es un ejemplo de factor…. Perpetrador. Precipitador. De predisposición. Protector.

Cuando la crisis organizacional viene dada por un accidente, los esfuerzos de contención se centran en…. Convocar una rueda de prensa. Enmendar las creencias que se han infringido. Convocar al comité de crisis. Atender a las víctimas.

Saber a quién contactar primero ante una crisis por nuestra propia experiencia previa, es un ejemplo de aprendizaje…. Estratégico. Mediante analogía histórica. Mediante explicaciones. Operacional.

¿Cómo denominamos a aquellas debilidades que nos pueden conducir a una crisis?. Vulnerabilidad. Alertas. "Stakeholders". Lecciones.

La congruencia de la organización con los valores del sistema social en el que opera le ayudará a garantizarse…. Pérdida de legitimidad. Pérdida de reputación. Una nueva identidad. Apoyo Cultural.

Si hay un periodo que a un miembro de la organización le parece mucho, pero a otro le parece poco, hablamos de tiempo. Objetivo. Pasado. Lineal. Subjetivo.

¿Cómo se llama el catálogo de riesgos para el periodo al que está destinado el plan de comunicación de crisis?. Probabilidad de crisis. Portavocia. Comité de crisis. Inventario de crisis.

¿Cómo no se pueden clasificar las crisis?. internas o externas. Normales o anormales. Prevenibles o impredicibles. Positivas o negativas.

Contrariamente a las crisis, un problema organizacional…. Es parte de la dinámica habitual. Es disruptivo del negocio. Supone el máximo nivel de gravedad. Exige todos los recursos.

Para solventar los daños reputacionales que la crisis haya generado a la compañía, necesitamos recursos…. De reparación. Físicos. Instructivos. De adaptación.

Un caso de espionaje es un ejemplo de crisis…. Industrial. Reputacional. Física. Política.

Según la teoría de la atribución, a la hora de comprender a quién culpar los públicos del estallido de una crisis, se debe prestar atención a tres grandes dimensiones. ¿Cuál de las siguientes no es una dimensión?. El grado de control. La estabilidad. El lugar de control. La capacidad de control.

¿Qué área de la evaluación tras la crisis analiza si esta excedió los límites de la organización?. La toma de decisiones. La detección de señales. La contención del incidente. La reactivación de los negocios.

¿A que hace referencia la dimensión “estabilidad”?. A si la causa de una crisis siempre está presente o cambia con el tiempo. A la identificación de si la causa de una crisis es normal o anormal. A la identificación de si la causa de una crisis es interna o externa a la organización. A las posibilidades que considera el público que tiene la organización para remediar la crisis.

¿Cuál de estas características es propia de un rumor?. Su información está verificada. Se basa en vínculos racionales. Procede de fuentes creíbles. Se transmite por el boca-oreja.

Si las relaciones entre dirección y empleados son positivas, será más fácil que, ante una crisis, estos últimos…. Le retiren su confianza. Hablen mal de la organización a otros públicos. Permanezcan desmotivados. Les concedan el beneficio de la duda.

Cuando la organización usa metáforas para simplificar información técnica, está recurriendo a…. Declaraciones directas. Explicaciones tranformativas. Explicaciones cuasi-científicas. Explicaciones aclaratorias.

En una narrativa de crisis, introducir la regulación del sector implica incluir…. Una sucesión de declaraciones. Un nuevo actor clave. Un elemento de autoridad. Un resultado de gestión.

El paso del surgimiento de una crisis a sugestión, debe considerarse como…. Un retroceso. Un fracaso. Un riesgo. Una progresión.

Las explicaciones más adecuadas para fenómenos técnicos que pueden resultar contraintuitivos, son las…. Declaraciones directas. Cuasi-científicas. Aclaratorias. Transformativas.

En la planificación de la comunicación de crisis, debemos…. Evitar hablar de las consecuencias. Describir la composición del equipo de crisis. Suprimir el historial de publicaciones de los medios. Omitir eventos similares anteriores.

Una crisis generada por una emergencia, es de tipo…. Inevitable. Evitable. Precipitadora. Moral.

Cuando el equipo prepara todas las informaciones, necesarias para identificar los posibles factores susceptibles de desencadenar crisis ¿en qué etapa del plan de comunicación de crisis nos encontramos?. En el periodo pre-crisis. En el periodo reactivo. En el periodo proactivo. En el periodo post-crisis.

¿Quién sustituirá al director del equipo de gestión de crisis cuando este no se encuentre disponible?. El director de Marketing. El presidente. El portavoz oficial. El asistente de crisis.

Durante una crisis, lo primero a dilucidar sobre las redes sociales es…. Qué documentos aportar. El peso de cada líder de opinión. Si encontraremos a nuestro público. La extensión de los mensajes.

Cuando la crisis ya se ha presentado, ¿en qué etapa del plan de comunicación de crisis nos encontramos?. En el periodo pre-crisis. En el periodo reactivo. En el periodo post-crisis. En el periodo proactivo.

Las emociones negativas de los públicos por considerarse perjudicados por una crisis, se conocen como…. Efecto halo. Dualidad de decisiones. Síndrome del desgaste. Enfado moral.

Las estrategias de negación están indicadas para…. Las crisis accidentales. Crisis accidentales. Cuando los públicos perciben que a crisis se podría haber previsto. Los rumores infundados.

¿En qué periodo debe realizarse la simulación de una situación de crisis?. Al mes siguiente del estallido. En la post-crisis. En el proactivo. Al día siguiente del estallido.

¿Cuál de las siguientes fuentes no sería un sistema de alerta útil para una organización que se quiere adelantar a una crisis?. Quejas de los consumidores. Estudios censales. Canales de retroalimentación para los empleados. Estudios sociológicos.

¿Cuál de estos elementos es una dimensión por la que los públicos atribuyen a una organización responsabilidad por la crisis?. La atención mediatica. La estabilidad. La urgencia. La unicidad.

La atención a la recuperación del negocio forma parte del factor de…. Prevención. Preparación. Respuesta. Revisión.

¿Cuál de estas herramientas sirve para formar al personal en caso de crisis?. El "microside" oculto. La nota de prensa. El manual del empleados. La hoja de trabajo.

Pedir disculpas es un ejemplo de estrategia…. De fomento. Acomodaticia. Informacional. De transferencia.

¿Qué estrategias son especialmente importantes para restaurar la legitimidad de la organización?. La de disculpa. Las de excusas. Las de redención de cuentas. Las de silencio.

¿Cuál de estos factores forma parte del conocido como “Síndrome del Desgaste”?. La confianza de los empleados. El poder compartido. El cambio gradual. La competitividad desmesurada.

¿Con qué término en inglés se conoce a las “webs” deshonestas o no autorizadas?. "Stealing thunders". "Stakeholders". “Rogue sites”. "Influencers".

El uso de una técnica de comunicación u otras durante la crisis vendrá determinado por la estrategia de…. Los empleados. Los públicos externos. La coalición dominante. Los medios de comunicación.

¿En qué punto del plan de gestión se recoge la composición del comité de crisis?. En la guía de acción. En el repaso de crisis previas. En el procedimiento de evaluación. En la sección de objetivos.

La estrategia para defender que la acción que ha generado la crisis es menos grave que otras parecidas, es la de…. Justificación. Diferenciación. Negación. Transferencia de responsabilidad.