Comunicacion Efectiva

¿Cuál de las siguientes acciones demuestra una correcta aplicación de la escucha activa en la atención al ciudadano?. A) Interrumpir constantemente para acelerar la atención. B) Mantener contacto visual y parafrasear lo expresado por el ciudadano. C) Ignorar el estado emocional del usuario y centrarse solo en el trámite.

¿Cuál es una característica correcta del uso del lenguaje verbal y no verbal en la interacción policial?. 1) Utilizar expresiones ofensivas para imponer autoridad. 2) Ignorar la comunicación no verbal durante el procedimiento policial. 3) Mantener una distancia adecuada y usar un tono firme y respetuoso.

¿Por qué es importante que el servidor policial traduzca los términos jurídicos del COIP a un lenguaje ciudadano accesible?. A) Para utilizar un lenguaje más técnico y formal. B) Para que el ciudadano comprenda sus derechos y los procedimientos legales correctamente. C) Para evitar que el ciudadano haga preguntas. D) Para reducir el tiempo de atención sin explicar detalles.

¿En qué consiste la técnica de “comprobación de canal” y cuál es su finalidad durante la atención al ciudadano?. 1. En hablar utilizando únicamente términos jurídicos complejos. 2. En evitar que el ciudadano participe en el procedimiento. 3. En reducir la comunicación entre el policía y el ciudadano. 4. En pedir al ciudadano que repita la información recibida para verificar que la comprendió correctamente.

¿Qué consecuencias puede generar una comunicación poco clara por parte del servidor policial en un proceso administrativo o judicial?. 1) Errores en la denuncia, desinformación y revictimización del ciudadano. 2) Mejor relación entre el ciudadano y la autoridad.

¿Cuál es una de las principales causas de conflicto en la atención al usuario dentro del servicio policial?. A) La falta de patrulleros en la ciudad. B) La brecha entre la expectativa del ciudadano y la capacidad de respuesta institucional.

¿Qué tipo de indicadores pueden alertar al servidor policial sobre una posible crisis durante la atención al ciudadano?. A) Sonrisa constante y tono de voz bajo. B) Presentación de documentos personales. C) Aumento del volumen de voz, dilatación pupilar e invasión del espacio vital.

¿Por qué es importante identificar tempranamente la raíz del conflicto en el servicio policial?. A) Para neutralizar la amenaza antes de que se convierta en una alteración del orden público. B) Para suspender la atención al usuario. C) Para aplicar sanciones inmediatas al ciudadano. D) Para evitar elaborar informes administrativos.

El conflicto en la atención al usuario puede originarse por la diferencia entre las expectativas del ciudadano y la capacidad de respuesta institucional. Verdadero. Falso.

La identificación temprana de indicadores de crisis no influye en la decisión de aplicar una intervención táctica de seguridad. Falso. Verdadero.