COMUNICACION EN LA EMPRESA

¿Qué es la comunicación verbal?. La que se transmite mediante gestos. La que se transmite mediante palabras, orales o escritas. La que se transmite mediante imágenes. La que se transmite solo por correo electrónico.

La comunicación no verbal incluye: Correos electrónicos. Informes escritos. Gestos, postura y expresión facial. Cartas comerciales.

¿Cuál es un ejemplo de comunicación interna?. Una carta a un cliente. Un anuncio en redes sociales. Un correo entre departamentos de la empresa. Una factura a un proveedor.

Una barrera de comunicación puede ser: Un mensaje claro. El ruido ambiental. Una actitud positiva. Una buena redacción.

La función del lenguaje que busca convencer se denomina: Función expresiva. Función fática. Función apelativa o conativa. Función poética.

¿Cuál de las siguientes siglas es correcta en el ámbito empresarial?. xq. AEAT. tmb. q.

Una actitud adecuada en la comunicación empresarial implica: Interrumpir constantemente. Mantener contacto visual y escuchar activamente. Usar lenguaje coloquial. No dejar hablar al interlocutor.

¿Cuál es una habilidad social importante en la empresa?. Evitar el trabajo en equipo. Escucha activa. Hablar sin dejar participar. Ignorar opiniones.

¿Qué tipo de comunicación es una reunión presencial?. Escrita. No verbal exclusivamente. Oral. Visual.

¿Cuál de los siguientes elementos puede reforzar un mensaje oral?. Mirar al suelo constantemente. Cruzar los brazos de forma defensiva. Mantener postura abierta y gestos adecuados. Hablar en tono muy bajo e inseguro.

¿Qué es una barrera psicológica?. Falta de cobertura de internet. Ruido en la oficina. Prejuicios o emociones negativas. Mala caligrafía.

En un correo formal, el saludo más adecuado es: Hola. Buenas. Estimado/a Sr./Sra. Qué tal.

¿Qué indica una postura encorvada durante una conversación?. Seguridad. Profesionalidad. Desinterés o inseguridad. Liderazgo.

La comunicación escrita en la empresa debe ser: Ambigua. Extensa y complicada. Informal. Clara y concisa.

¿Qué función del lenguaje predomina en un informe empresarial?. Poética. Referencial o informativa. Emotiva. Fática.

La comunicación externa es aquella que: Se produce entre empleados del mismo departamento. Se realiza dentro de la empresa exclusivamente. Se establece entre la empresa y clientes, proveedores u otras entidades. Solo se da en reuniones internas.

La comunicación interna es: La que se realiza con clientes. La que se produce dentro de la empresa entre sus miembros. La que se envía por redes sociales. La que se realiza por teléfono únicamente.

La comunicación descendente es la que: Se produce entre empleados del mismo nivel jerárquico. Va de superiores a subordinados. Se realiza con proveedores. Va de los empleados hacia la dirección.

¿Qué elemento diferencia principalmente la comunicación verbal de la no verbal en el ámbito empresarial?. El uso de códigos lingüísticos estructurados. La intención del emisor. La existencia de retroalimentación. El canal utilizado.

En una reunión, un empleado guarda silencio, evita el contacto visual y mantiene los brazos cruzados. ¿Qué puede interpretarse principalmente?. Seguridad y liderazgo. Actitud colaborativa. Función fática del lenguaje. Resistencia o actitud defensiva.

Cuando un mando intermedio transmite instrucciones de la dirección a su equipo, se trata de comunicación: Horizontal formal. Descendente jerárquica. Diagonal informal. Ascendente funcional.

Un trabajador envía sugerencias al departamento de dirección a través de un buzón interno. Este flujo comunicativo es: Ascendente. Descendente. Externo. Horizontal.

¿Cuál de las siguientes situaciones representa comunicación diagonal?. Dos administrativos del mismo departamento coordinan tareas. El director general informa a todos los empleados. Un técnico de informática da instrucciones a personal de administración de otro departamento. Un proveedor envía una factura.

En un informe empresarial predomina la función del lenguaje: Emotiva. Referencial o representativa. Fática. Poética.

¿Cuál de las siguientes situaciones constituye una barrera semántica?. Ruido en la oficina. Diferencias culturales. Uso de tecnicismos que el receptor no comprende. Fallo en la conexión a internet.

En comunicación empresarial, la escucha activa implica: Escuchar sin intervenir nunca. Comprender, interpretar y responder adecuadamente al mensaje recibido. Esperar el turno para hablar. Asentir constantemente sin comprender el mensaje.

¿Cuál de los siguientes ejemplos muestra un uso inadecuado de siglas en comunicación formal?. Adjuntamos certificado de la AEAT. Enviar doc. lo antes pos. Presentar modelo a la TGSS. Datos fiscales (CIF).

Una comunicación escrita eficaz en la empresa debe caracterizarse por: Uso frecuente de abreviaturas para ahorrar tiempo. Redacción extensa para evitar omisiones. Claridad, precisión y adecuación al destinatario. Uso constante de lenguaje técnico complejo.

¿Qué tipo de comunicación es una videoconferencia en tiempo real con un cliente?. Interna diferida. Externa directa. Externa diferida. Interna ascendente.

Un correo electrónico corporativo se considera comunicación: Directa exclusivamente. Diferida escrita. Oral formal. Horizontal inmediata.

Cuando el mensaje transmitido no coincide con el lenguaje corporal del emisor, puede generarse: Comunicación efectiva. Ruido físico. Incongruencia comunicativa. Función apelativa.

La actitud asertiva en la empresa consiste en: Imponer la propia opinión. Evitar conflictos a cualquier precio. Defender ideas respetando a los demás. Delegar toda responsabilidad comunicativa.

¿Cuál de los siguientes casos representa comunicación horizontal formal?. Conversación informal en el descanso. Acta compartida entre responsables de departamentos del mismo nivel. Orden directa del gerente. Queja enviada a dirección.

Una barrera psicológica puede deberse a: Problemas técnicos. Diferencias de jerarquía exclusivamente. Prejuicios, estrés o emociones negativas. Mala redacción del mensaje.

¿Qué elemento forma parte del proceso comunicativo y permite verificar la comprensión del mensaje?. El canal. El código. La retroalimentación (feedback). El contexto físico.

En una carta formal empresarial, la despedida más adecuada sería: Atentamente. Hasta luego. Nos vemos pronto. Un saludo.

La comunicación externa tiene como finalidad principal: Coordinar tareas internas. Mantener relaciones con el entorno empresarial. Controlar procesos internos. Controlar procesos internos.

¿Cuál de las siguientes conductas mejora la eficacia comunicativa oral?. Interrumpir para mostrar conocimiento. Modular la voz y adaptar el mensaje al receptor. Evitar cualquier tipo de gesticulación. Mantener tono monótono constante.

En el proceso comunicativo empresarial, el código se define como: El conjunto de signos y normas que permiten construir e interpretar el mensaje. El soporte físico por el que circula el mensaje. El entorno sociolaboral donde se produce la comunicación. La reacción emocional del receptor.

Si un superior transmite instrucciones ambiguas y el empleado las interpreta de forma incorrecta, la barrera producida es principalmente: Física. Jerárquica. Psicológica. Semántica.

Cuando el lenguaje corporal contradice el mensaje verbal, el receptor tenderá a: Priorizar los elementos no verbales. Priorizar el contenido verbal. Ignorar ambos mensajes. Interpretar solo el contexto formal.

Una comunicación interna descendente mal gestionada puede provocar: Mejora del clima laboral. Incremento de feedback ascendente. Desmotivación y distorsión del mensaje. Eliminación de barreras semánticas.

La comunicación diagonal se caracteriza por: Flujo entre personas del mismo nivel jerárquico. Intercambio entre departamentos distintos y diferentes niveles jerárquicos. Comunicación informal espontánea. Transmisión exclusiva de órdenes directivas.

En un correo empresarial formal, el uso excesivo de abreviaturas puede generar: Economía lingüística eficaz. Precisión técnica. Ruido comunicativo y pérdida de profesionalidad. Comunicación horizontal eficiente.

¿Qué función del lenguaje predomina en una circular interna que informa de un cambio de horario?. Apelativa. Referencial. Emotiva. Poética.

Una actitud pasiva en comunicación empresarial se caracteriza por: Defensa firme y respetuosa de opiniones. Evitación sistemática del conflicto incluso en perjuicio propio. Imposición autoritaria del criterio personal. Escucha activa con retroalimentación constante.

Si un trabajador envía un informe a su superior inmediato por correo electrónico, estamos ante comunicación: Ascendente y diferida. Horizontal y directa. Descendente y diferida. Externa y formal.

En una reunión presencial, el silencio puede interpretarse como: Ausencia total de comunicación. Elemento irrelevante del proceso comunicativo. Parte de la comunicación no verbal con valor interpretativo. Barrera física.

¿Cuál de las siguientes situaciones refleja una barrera psicológica?. Fallo del proyector en una presentación. Uso de tecnicismos desconocidos. Prejuicios previos hacia el emisor. Mala conexión de internet.

En términos de eficacia comunicativa, la retroalimentación permite: Eliminar el canal de comunicación. Verificar la correcta interpretación del mensaje. Sustituir la función referencial. Evitar el uso de lenguaje formal.

¿Cuál de las siguientes fórmulas sería inadecuada en una carta empresarial formal?. Atentamente. Reciba un cordial saludo. Sin otro particular, le saludo atentamente. Nos vemos pronto.

En una organización matricial, la comunicación diagonal suele ser necesaria para: Evitar la comunicación formal. Reducir la jerarquía organizativa. Coordinar proyectos entre áreas funcionales distintas. Sustituir la comunicación descendente.

Una postura corporal abierta, contacto visual adecuado y tono firme reflejan: Comunicación agresiva. Comunicación pasiva. Comunicación asertiva. Barrera psicológica.

La principal diferencia entre comunicación directa y diferida radica en: El nivel jerárquico. El tipo de lenguaje utilizado. La simultaneidad o no entre emisión y recepción. El grado de formalidad.

Los gestos reguladores tienen como función principal: Sustituir completamente al lenguaje verbal. Controlar y coordinar el turno de palabra en la interacción. Expresar tensión emocional inconsciente. Reforzar el significado literal del mensaje verbal.

Un ejemplo de gesto regulador sería: Rascarse la cabeza durante una reunión. Levantar la mano para pedir la palabra. Hacer el signo de “OK” con los dedos. Golpear la mesa por nerviosismo.

Los gestos adaptadores suelen: Ser conscientes y planificados. Sustituir palabras en entornos formales. Manifestar estados emocionales como nerviosismo o ansiedad. Servir para organizar el discurso verbal.

¿Cuál de los siguientes es un gesto adaptador?. Mirar al interlocutor para cederle la palabra. Ajustarse continuamente el bolígrafo durante una entrevista. Señalar un gráfico mientras se explica. Hacer el gesto de silencio con el dedo en los labios.

Señalar con la mano el tamaño de un objeto mientras se describe es un gesto: Regulador. Adaptador. Ilustrador. Emblemático.

Los gestos emblemáticos: Carecen de significado cultural. Solo aparecen en comunicación informal. Tienen un significado convencional reconocido socialmente. Son siempre inconscientes.