Comunicacion Empresarial y Atención al Cliente

¿Por qué es necesario el énfasis?. Para reforzar lo que se ha dicho y así darle interés. Para que exista un orden. Para indicar la motivación. Todas son correctas.

¿Cuál de las siguientes no es una barrera ambiental?. Tener el escritorio desordenado. No tener ganas de hablar por teléfono. Tener un entorno ruidoso. Tener prejuicios sobre el interlocutor.

¿Qué es el formato DIN?. Un estándar internacional para el tamaño del papel. La Delimitación Internacional de Nomenclatura. Un tipo de letra. Todas las anteriores.

Las actas de reunión... Son siempre obligatorias. Tiene que registrarse siempre. Todas se tienen que legalizar, hasta las de reuniones de departamento. Ninguna es correcta.

El archivo activo es. El que se usa a diario. El que guarda documentos que tienen valor por su pasado. El que contiene documentos por motivos legales. El archivo que está alojado en internet.

El archivo semiactivo es. El que se usa a diario. El que guarda documentos que tienen valor por su pasado. El que contiene documentos por motivos legales. El archivo que está alojado en internet.

¿Existen soportes físicos para el archivo digital?. Sí, por ejemplo, discos duros o memorias USB. No, el almacenamiento digital nunca ocupa espacio. Sí, por ejemplo, un archivador de mano. Ninguna de las anteriores.

¿En qué consiste el enfoque a la producción de los departamentos de marketing?. En el enfoque más moderno de todos. En el enfoque que busca la calidad por encima de todo. En el enfoque que busca una buena red de ventas. En el enfoque que busca una buena distribución.

En qué consiste el enfoque al producto de los departamentos de marketing?. En el enfoque más moderno de todos. En el enfoque que busca la calidad por encima de todo. En el enfoque que busca una buena red de ventas. En el enfoque que busca una buena distribución.

¿Qué es el merchandising?. Los puntos de almacenamiento del producto. La elección de canales. El precio que se muestra en el mercado. Estimular la compra en el lugar de venta.

¿Cuáles son los dos objetivos principales de la publicidad?. Sólo vender. Vender y evitar los aspectos negativos. Generar una acción y crear una imagen del producto. Generar una llamada a la acción y generar branding.

¿Qué hay que hacer en primer lugar para desarrollar la empatía?. Ser capaces de identificar el estado de ánimo del interlocutor. Mantener la distancia emocional. Diferenciar lo personal y lo profesional. Todas son correctas.

¿Cuál de los siguientes es un error en la comunicación?. Trabajar sin procesos. No hacer uso de los recursos tecnológicos. No responder a las cuestiones de los clientes. Todas son correctas.

Satisfacer las necesidades de los usuarios es sinónimo de... Mayor número de ventas. Influencia en el precio de venta. No es necesario satisfacer necesidades. Buena imagen corporativa.

¿Cuál de las siguientes no es una ventaja de la mediación?. El proceso lo controlan las partes implicadas. Existe una sentencia firme como la de un tribunal. Genera empatía y distensión. Es la solución más rápida.

¿Cuál es el asunto que regula la norma 10004?. Directrices para el tratamiento de quejas. Directrices para la resolución de conflictos de forma externa. Directrices sobre la gestión de calidad en la atención al cliente. Directrices para la medición de la calidad.

¿Cuál de los siguientes no es un paso del plan de calidad?. Plantear los objetivos. Mejorar el producto. Plantear los recursos. Conocer los procesos.

¿Qué tipo de problema o incidencia es la pérdida de documentos?. Incidencia en el proceso de atención. Incidencia en el proceso de planificación. Incidencia en el proceso de comunicación. Incidencia en el proceso de gestión de información.

¿En qué consiste el servicio de instalación?. En reparar aquellos posibles desgastes del producto. En poner en marcha el producto en lugar en el que se va a utilizar el producto. En instalar elementos complementarios al producto. Todas son correctas.

¿Cómo se define la calidad?. Son las medidas relacionadas con aspectos de la organización. Son las medidas relacionadas con especificaciones que ayudan a satisfacer necesidades de clientes. Son las medidas o evaluaciones que otorgan los clientes en torno a la experiencia de uso. Ninguna es correcta.