Comunicación II

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¿Quién fue Wilbur Schramm y cuál fue su contribución a la teoría de la comunicación?. Un pionero que conceptualizó un modelo lineal unidireccional de la comunicación. Un psicólogo que estudió la percepción visual en la comunicación. Un experto en lingüística que analizó el uso de jergas.

¿Cuáles son los cinco elementos del modelo lineal unidireccional de comunicación de Schramm?. Emisor, receptor, mensaje, canal, ruido. Fuente, codificador, señal, decodificador, destino. Lenguaje, contexto, feedback, intencionalidad, interpretación.

¿Qué característica principal destaca del modelo de Schramm en relación a la fuente y el receptor?. Solo el receptor codifica y decodifica la información. La fuente y el receptor codifican, interpretan, decodifican, transmiten y reciben información de manera continua. El modelo se enfoca únicamente en la transmisión de la señal.

¿Cómo se compara la comunicación unidireccional con la bidireccional según el documento?. La unidireccional es más eficaz porque el mensaje es más directo. La bidireccional es más eficaz porque establece un diálogo entre emisor y receptor. Ambas son igualmente eficaces si el mensaje es claro.

¿Cuál es el método más eficaz de comunicación bidireccional mencionado?. Una presentación en línea. Una conversación cara a cara entre dos personas. Un correo electrónico grupal.

¿Qué factor tiende a crecer a medida que aumenta el número de asistentes a una comunicación?. La claridad del mensaje. La retroalimentación inmediata. Las barreras de la comunicación.

¿Por qué la comunicación a través de medios masivos puede ser menos eficaz?. Porque los medios masivos siempre distorsionan el mensaje. Porque la distancia psicológica y física entre emisor y receptor se acrecienta, impidiendo la retroalimentación inmediata. Porque los periodistas siempre añaden su propia opinión.

¿Qué se necesita para que el esfuerzo de comunicación valga la pena?. Que el mensaje sea muy complejo. Que los públicos objetivo presten atención al mensaje. Que se utilicen muchos canales de comunicación.

¿Qué buscan los públicos pasivos en la comunicación?. Información sofisticada y detallada. Entretenimiento y diversión. Retroalimentación inmediata.

¿Qué buscan los públicos activos en la comunicación?. Mensajes simples y directos. Información sofisticada que complemente sus conocimientos. Contenido que solo los entretenga.

¿Cuál es la principal vía de aprendizaje según los psicólogos?. El oído. El tacto. La vista.

¿Cómo se puede 'enganchar' la atención de los públicos según una investigación?. Presentando datos estadísticos complejos. Creando una 'necesidad' de primer grado, ofreciendo algo que les facilite la vida. Usando un lenguaje muy técnico y especializado.

¿Qué factor además del contenido del mensaje influye en que la gente preste más atención?. La hora del día en que se presenta el mensaje. El conocimiento o interés previo sobre el tema. La longitud del mensaje.

¿Cuándo es posible la comunicación entre emisor y receptor según el texto?. Siempre que utilicen el mismo medio. Solo si el emisor y el receptor tienen un conocimiento igual de los símbolos que se usan. Cuando el receptor es más inteligente que el emisor.

¿De qué factores depende el entendimiento entre dos personas que hablan el mismo idioma?. De la velocidad a la que hablan. De la educación, clase social, religión, nacionalidad y origen cultural. De la cantidad de gestos que utilicen.

¿Qué tipo de frases reducen la comprensión del lector u oyente medio?. Frases cortas y sencillas. Frases complejas y largas (más de 19 palabras) y palabras con muchas sílabas. Frases que utilizan metáforas.

¿Qué es la 'jerga' según el texto?. Un lenguaje técnico utilizado en entornos académicos. Un lenguaje utilizado con el público en general que puede ser llamado 'ruido semántico'. Un tipo de discurso utilizado para persuadir.

¿Qué se debe evitar para mantener la credibilidad y verosimilitud de un mensaje?. El uso de ejemplos concretos. El uso de superlativos y clichés (frases exageradas). La repetición de la información clave.

¿Qué es un eufemismo?. Una palabra inventada para describir algo nuevo. Una frase o palabra inofensiva que es menos directa que la realidad que representa. Un tipo de discurso utilizado para argumentar.

¿Qué peligro pueden tener los eufemismos?. Pueden hacer que el mensaje sea demasiado simple. Pueden alterar el significado o el impacto de una palabra, convirtiéndose en 'doble lenguaje'. Reducen la longitud del mensaje.

¿Qué se debe evitar al revisar los mensajes para prevenir el lenguaje discriminatorio?. El uso de lenguaje técnico. Connotaciones peyorativas sobre género, raza o grupo étnico. Demasiada información detallada.

¿Cómo se considera la comunicación interna y externa en las organizaciones según el texto?. Son instancias completamente separadas y no relacionadas. Son dos instancias básicas que, aunque analíticamente se disocian, en la práctica forman parte de un todo holístico. La comunicación externa es más importante que la interna.

¿Qué implica la comunicación interna?. Las interacciones con clientes y proveedores. Todos los procesos de producción de sentido que se dan entre los miembros de una organización. La publicidad y las relaciones públicas de la empresa.

¿Cuáles son los tipos de flujos de mensajes en la comunicación interna, según su circulación en la estructura jerárquica?. Ascendentes, descendentes, horizontales y transversales. Internos, externos, formales e informales. Directos, indirectos, anónimos y oficiales.

¿Qué son los mensajes descendentes en la comunicación interna?. Los que fluyen desde los niveles inferiores hacia la cumbre de la pirámide jerárquica. Los que fluyen desde la cumbre de la pirámide jerárquica hacia niveles inferiores. Los que circulan entre miembros del mismo nivel jerárquico.

¿Cuál es la función principal de los mensajes ascendentes?. Dar órdenes a los subordinados. Ser una vía de retroalimentación fundamental en la organización. Mantener informados a los directivos sobre los avances de proyectos.

¿Qué caracteriza a los mensajes horizontales en la comunicación interna?. Atraviesan todos los estratos de la organización. Fluyen entre miembros de la organización que se encuentran en el mismo nivel jerárquico. Son principalmente mensajes de la alta dirección.

¿Qué son los mensajes transversales en la comunicación interna?. Mensajes que solo circulan entre la alta dirección. Mensajes que atraviesan todos los estratos de la organización, sin respetar jerarquías. Mensajes exclusivamente informales.

¿Cómo se define la comunicación formal en una organización?. Aquella que se da a través de canales no oficiales y rumores. Aquella que se da a través de los canales y espacios comunicacionales explícitamente establecidos por la organización. La comunicación que ocurre fuera del horario laboral.

¿Qué caracteriza a la comunicación informal según Kreps?. Sigue estrictamente la estructura jerárquica. Se corresponde con procesos de sentido que escapan a la formalidad de los canales asignados. Es únicamente utilizada por la alta dirección.

¿Qué concepto es importante en la comunicación informal y une a todos los sectores sin considerar jerarquías?. El organigrama. La red cultural. El manual de procedimientos.

¿Cuál es la misión de la comunicación interna?. Aumentar las ventas de la empresa. Crear las condiciones necesarias para la satisfacción de la estrategia general de la organización. Controlar a los empleados.

¿Por qué es importante unificar el discurso corporativo?. Para que todos los miembros entiendan y expliquen de la misma manera la razón de ser de la empresa. Para reducir el número de empleados. Para dificultar la comunicación externa.

¿Qué son los valores en el contexto de la comunicación organizacional?. Las ganancias económicas de la empresa. Principios de acción que se transmiten mediante el ejemplo y forman la cultura organizacional. Las opiniones personales de los directivos.

¿Qué son las comunicaciones externas?. Las que se realizan entre departamentos de la misma empresa. Las que conectan a la institución con grupos de personas que no pertenecen a ella pero tienen un interés común. Las comunicaciones internas de la alta dirección.

¿Cuál es el objetivo de las comunicaciones de 'puertas afuera'?. Informar exclusivamente a los empleados. Generar una opinión favorable y manejar la buena voluntad con grupos de interés externos. Aumentar la comunicación interna.

¿Qué acción de Relaciones Públicas implica la identificación visual de la empresa?. Organización de Eventos. Prensa. Papelería y Diseño Institucional.

¿Cuál es el objetivo principal de la sección de 'Prensa' en las acciones de Relaciones Públicas?. Generar noticias sensacionalistas. Brindar a la sociedad la información más valiosa posible, actuando como fuente confiable. Criticar a la competencia.

¿Qué se debe tener en cuenta al trabajar con la sección de 'Prensa'?. Ser evasivo y ocultar información. Ser franco, honesto, estar disponible y evitar comentarios 'off the record'. Culpar a los medios si la noticia no se publica.

¿Qué tipo de avisos se mencionan como parte de la comunicación externa?. Solo avisos en periódicos. Avisos en TV, Gráfica, Radio, Vía Pública y Redes Sociales. Exclusivamente anuncios en línea.

¿Qué es el conflicto según el documento?. Una situación de acuerdo total. El emergente de necesidades insatisfechas en una relación interpersonal. Un evento que siempre ocurre en organizaciones informales.

¿Qué implica la Dimensión Estática del conflicto?. Analizar cómo evoluciona el conflicto con el tiempo. Identificar las partes, sus percepciones, posiciones e intereses. Evaluar los costos tangibles e intangibles del conflicto.

¿Qué requiere la Dimensión Dinámica del conflicto?. Describir las características de los individuos. Conocer el desenvolvimiento del conflicto en el tiempo y su contexto. Determinar la jerarquía de los involucrados.

¿Qué "costos" genera el conflicto en las instituciones?. Solo costos económicos. Costos tangibles (tiempo, recursos) e intangibles (deterioro de relaciones, daño a la imagen). Únicamente desgaste emocional.

¿Qué efecto suelen tener las conductas de negar o evitar el conflicto en las organizaciones?. Lo resuelven rápidamente. Agravan el problema a mediano y largo plazo. Disminuyen los costos intangibles.

¿Qué conviene priorizar en las relaciones de equipo para gestionar conflictos?. La imposición de decisiones. La evitación del diálogo. La colaboración, cooperación y comunicación o diálogo.

¿Cuál es un efecto positivo de una gestión adecuada del conflicto?. El estancamiento institucional. La prevención del estancamiento institucional y el estímulo del aprendizaje. El aumento del estrés laboral.

¿Qué efectos negativos puede generar una gestión inadecuada del conflicto?. Mejora de la confianza. Desgaste emocional, ruptura de equipos y escalada del conflicto. Mayor claridad en la comunicación.

¿Qué enfoque para gestionar conflictos tiende a lograr soluciones más sostenibles a largo plazo?. En base al poder, imponiendo decisiones desde la jerarquía. En base al derecho, apelando a normas externas. En base a los intereses, identificando necesidades reales y trabajando colaborativamente.

¿Qué mecanismos se orientan a la gestión de intereses en los conflictos?. La imposición unilateral. La negociación colaborativa, la conciliación y la mediación. La consulta a expertos externos únicamente.

¿Qué marca la diferencia entre escalar un problema o resolverlo pacíficamente?. La velocidad de la respuesta. Una buena comunicación. La jerarquía de los involucrados.

¿Qué es la comunicación asertiva?. Ser agresivo para defender tus puntos de vista. Comunicarse de forma clara, respetuosa y efectiva. Evitar el contacto visual.

¿Cuáles son los elementos clave de la comunicación asertiva en el conflicto?. Ser vago, indirecto y ambiguo. Ser claro, conciso, concreto, correcto, coherente, completo y cortés. Ser emocional y reaccionario.

¿Cuál es la finalidad de la oratoria?. Informar únicamente. Convencer, persuadir o conmover por medio de la palabra hablada. Entretener sin un propósito claro.

¿Qué diferencia a la oratoria de otras formas verbales de comunicación?. Su enfoque en la escritura. El rasgo fundamental de persuadir o influir en el otro. Su uso exclusivo en debates académicos.

¿Cuáles son tres aspectos claves a tener en cuenta por los oradores al dominar la técnica del discurso?. El volumen, el ritmo y la entonación. La técnica, la estrategia y la consistencia. El vestuario, la postura y los gestos.

¿Qué es el discurso según el texto?. Solo la palabra hablada. Aquello que razonas en tu mente y compartes con otras personas. Un debate formal entre expertos.

¿Qué tipo de discurso tiene como objetivo explicar una idea, concepto u opinión de manera clara y objetiva?. Discurso narrativo. Discurso argumentativo. Discurso expositivo.

¿Cuál es la función principal del discurso argumentativo?. Contar una historia. Vender un producto. Convencer al receptor sobre una postura o tesis a través de argumentos.

¿Qué tipo de discurso tiene como objetivo vender un producto o servicio?. Discurso informativo. Discurso narrativo. Discurso publicitario.

¿Cuál es la primera fase en la construcción de un discurso según la retórica (Cicerón)?. Elocutio (la expresión). Inventio (la invención). Action (la acción).

¿Qué fase de la construcción del discurso se encarga del orden y disposición de las ideas?. Memoria (la memoria). Dispositio (la disposición). Elocutio (la expresión).

¿A qué se refiere la fase de 'Elocutio'?. A la memorización del discurso. A la expresión de la argumentación en oraciones gramaticalmente correctas, claras y elegantes. A la acción de hablar en público.

¿Qué fase del discurso se relaciona con la puesta en escena, entonación y gestos del orador?. Inventio (la invención). Action (la acción). Memoria (la memoria).

¿Qué es la Ética en el contexto de la comunicación?. Solo las reglas de gramática. El conjunto de principios y normas que rigen la conducta humana, relacionados con el sentido del bien y del mal. La capacidad de hablar en público.

¿Qué prácticas éticas clave se mencionan en materia de comunicación?. La mentira y la manipulación. La honestidad, la escucha activa y el respeto a los límites personales. El uso de jerga y tecnicismos.

¿Qué significa garantizar la transparencia y la honestidad en la comunicación?. Revelar solo la información positiva. Comunicar solo lo que se sabe con certeza que es verdad, incluyendo advertencias o aspectos negativos. Ocultar información sensible.

¿Por qué es importante entender y escuchar al público?. Para usar jerga especializada que demuestre conocimiento. Para adaptar el mensaje a su nivel de comprensión y evitar dañarlo o que sea malinterpretado. Para hacer el mensaje más largo.

¿Qué implica respetar la confidencialidad y la privacidad en la comunicación?. Revelar información confidencial de la competencia. Proteger la información privada de consumidores, clientes o socios, y no violar su privacidad. Utilizar datos públicos sin permiso.

¿Qué se debe considerar al elegir el momento y el lugar adecuados para comunicar un mensaje?. Solo la conveniencia del emisor. El análisis profundo de la audiencia, sus medios disponibles y los acontecimientos globales. La hora más temprana posible.