COMUNICACION INSTITUCIONAL

¿Qué se enfatiza en la ejecución del proyecto según el documento?. La velocidad de finalización. La importancia de una ejecución precisa. La reducción de costes.

¿Cuál es el propósito de la fase de evaluación de un proyecto?. Identificar nuevos proyectos. Medir el impacto y extraer aprendizajes. Asegurar la financiación.

¿Qué fallo común se comete al organizar un evento si no se definen claramente los objetivos?. Sobrecarga de la agenda. Objetivos poco claros. Falta de previsión en el presupuesto.

La falta de previsión en el presupuesto al organizar un evento se refiere a: No tener un plan B. Subestimar costes o no prever imprevistos. Ignorar los detalles técnicos.

¿Cuál de las siguientes NO es una causa común de fallo al organizar un evento?. Comunicación interna deficiente. No contar con un plan B. Exceso de tiempo libre para los asistentes.

En el contexto de 'ACOMPAÑAR Y CONTAR', ¿qué significa dialogar?. Imponer las ideas de la empresa. Escuchar y compartir información sin saturar. Realizar comunicados unidireccionales.

¿Qué herramienta de diálogo NO se menciona explícitamente en la pregunta de examen?. Comunicación sincrónica. Almacenaje y compartición de archivos. Reuniones presenciales.

¿Qué facilitan las plataformas colaborativas como Workspace o Google Meet?. La comunicación en tiempo real, gestión de proyectos y trabajo colaborativo. La comunicación unidireccional a gran escala. La publicación de noticias internas.

¿Cuál es el propósito de las herramientas de feedback y encuestas?. Automatizar procesos internos. Canales para recoger opiniones y evaluar el clima laboral. Gestionar el almacenamiento de documentos.

¿Qué es una Intranet según el documento?. Una red social externa para clientes. Un sitio web público de la empresa. Una red corporativa interna destinada a empleados.

¿Cuáles son requisitos clave para que una intranet tenga sentido?. Accesibilidad, actualización, retroalimentación, participación y utilidad. Solo accesibilidad y participación. Actualización y retroalimentación constantes.

¿Qué característica añade la 'Intranet social' a una intranet tradicional?. Mayor seguridad. Conversaciones, participación y transparencia. Comunicación unidireccional.

¿Cuál es el objetivo principal de los Blogs en el ámbito empresarial según el texto?. Realizar transmisiones en vivo. Difundir información y opiniones, gestionar conocimiento. Crear grupos de chat.

¿Qué permiten las Wikis en el desarrollo de proyectos en equipo?. Solo leer información. Consultar, modificar y crear contenidos. Enviar mensajes privados.

¿Qué característica principal tienen las Redes sociales internas?. Son para comunicación a nivel global. Son útiles para comunicación rápida y eficaz dentro de grupos seleccionados. Se centran en la publicación de noticias generales.

¿Qué buscan las Redes sociales corporativas como Workspace o Yammer?. Solo estar presentes en internet. Construir relaciones sólidas y fomentar el sentido de pertenencia. Reemplazar la comunicación tradicional.

¿Cuál es una tarea del comunicador dentro de una red social corporativa?. Ignorar las opiniones de los miembros. Escuchar activamente a los miembros de la red. Promover la comunicación unidireccional.

¿Qué promueve el comunicador en una red social corporativa?. La circulación de información interna y la transmisión de la posición de la empresa. La limitación de la información. La comunicación solo con los altos mandos.

¿Qué ventaja principal ofrece la comunicación mediante WhatsApp?. Máxima seguridad. Comunicación en tiempo real. Creación de grupos ilimitados.

¿Para qué es ideal WhatsApp según el documento?. Para discusiones complejas y formales. Para brainstorming que luego puede discutirse en persona. Para la comunicación oficial y a largo plazo.

¿Qué característica destaca de Telegram en comparación con WhatsApp?. Menor seguridad. Grupos con un máximo de 200 miembros. Mayor seguridad y grupos más grandes.

¿Qué es la comunicación informal?. Comunicación planificada y controlada. Comunicación no planificada que surge de las relaciones entre empleados. Comunicación exclusivamente a través de canales oficiales.

¿Cuál suele ser el efecto positivo de la comunicación informal?. Aumenta la burocracia. Fomenta la integración y mejora el ambiente laboral. Disminuye la espontaneidad.

¿Qué puede provocar la rápida difusión de información informal?. Mayor claridad. Rumores. Menos interacción.

¿Qué herramientas digitales se mencionan para que los empleados compartan lo que piensan y sienten?. Solo tablones físicos. Grupos en WhatsApp y reuniones informales. Correo electrónico y memorandos.

El 2.0 en la comunicación interna se enfoca en: La comunicación unidireccional y formal. La participación y conversación, buscando emocionar a la gente. La exclusión de los mandos intermedios.

¿Qué se necesita priorizar en la comunicación en tiempos de coronavirus?. Ignorar las emociones de los empleados. Que el equipo directivo se enfoque en el cuidado y la compasión. Comunicar solo datos y cifras.

¿Qué significa 'Atender' en el contexto de comunicación interna en crisis?. Ignorar los problemas hasta que sean graves. Estar presente y tener escucha activa. Resolver los problemas de forma rápida sin consultar.

¿Qué implica 'Acompañar' en la comunicación con el líder?. Mantener distancia y no involucrarse. Acercar al líder, empatía mostrando apoyo y preocupación. Delegar toda la responsabilidad.

¿Qué se valora en 'Acercar' en la comunicación con los empleados?. Solo las opiniones personales. Información de calidad: hechos, veracidad y transparencia. La comunicación anónima.

¿Cuál de las siguientes NO es una emoción básica mencionada?. Alegría. Enfado. Indiferencia.

¿Qué idea principal se asocia con la comunicación en tiempos de coronavirus (3 ideas)?. Toda comunicación enfrentará una crisis, las empresas deben preverlas y una buena comunicación reduce su impacto. Las crisis solo ocurren por pandemias. La comunicación no es relevante durante una crisis.

¿Qué ingrediente de una crisis se refiere a situaciones que ponen en riesgo la supervivencia o reputación?. Que ocurre de repente. Gravedad propia de los hechos. Falta de comunicación.

¿Qué se recomienda hacer ante una crisis?. Guardar silencio para no alarmar. Hablar, escuchar, rapidez, honestidad, cercanía. Culpar a un tercero inmediatamente.

¿Cuál es un objetivo de los mensajes de la organización durante una crisis?. Ser lo más complejos posible. Ser útiles para todos, y especialmente para los afectados. Evitar cualquier mención a la responsabilidad.

¿Qué tono se recomienda para los mensajes en una crisis?. Defensivo o reactivo. Amable, cercano, comprensivo, constructivo. Autoritario y distante.

¿Qué significa la proporcionalidad en los contenidos ante una crisis?. Reaccionar de forma exagerada a cualquier problema. La reacción debe ser proporcional a la gravedad de la crisis. Ignorar las crisis pequeñas.

¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de medio mencionado para la comunicación en crisis?. Pagados. Propios. Exclusivos.

¿Por qué es importante escuchar para los periodistas en una crisis?. Para difundir desinformación. Porque el 35% de los ciudadanos confía en ellos y complementan a los medios tradicionales. Para sustituir completamente a los medios tradicionales.

¿Por qué los empleados y colaboradores tienen un gran interés en una crisis?. Porque no se ven afectados directamente. Porque pueden influir en su duración y se necesita transparencia y sensibilidad. Porque prefieren la comunicación formal.

¿Qué se espera que la gente sepa en una crisis?. Detalles técnicos complejos. Lo que está sucediendo, solución y apoyo emocional. Solo la versión oficial de la empresa.

¿Cuál de las siguientes es una forma de orientar los mensajes según SCCT?. Negación, Reducción, Reconstrucción, Reforzamiento. Información, Solución, Apoyo. Rapidez, Honestidad, Cercanía.

¿Qué significa 'Reforzamiento' como estrategia de mensaje en crisis?. Reconocer la culpa y disculparse. Recordar las buenas obras pasadas de la organización. Minimizar el daño de la crisis.

¿Qué quieren saber las personas respecto a la resolución de una crisis?. Por qué ocurrió la crisis. Qué se está haciendo para solventarlo y qué se hará para evitar que vuelva a ocurrir. Quién es el responsable de la crisis.

¿Por qué las redes sociales son importantes en una crisis?. Porque son la única fuente de información fiable. Porque pueden representar una de las principales estrategias de comunicación. Porque los medios tradicionales han perdido toda su relevancia.

¿Cuál es el primer parámetro a considerar al hablar en redes sociales en una crisis?. Rapidez. Honestidad. Identificar a los stakeholders y las redes relevantes.

¿Qué se busca al escuchar en el 2do Parámetro de comunicación en crisis?. Ignorar las preocupaciones de la gente. Reducir la incertidumbre, responder preguntas y analizar reacciones. Confirmar las suposiciones de la empresa.

¿Qué se entiende por 'Explosión' en el contexto del volumen de mensajes en crisis?. Una mención con poca difusión. Una mención que procede de personas influyentes y afecta la opinión pública. Una crítica racional sin impacto emocional.

¿Por qué la rapidez es crucial en el 3er Parámetro de comunicación en crisis?. Permite tomar decisiones precipitadas sin importar la información. Sin rapidez todo lo demás deja de funcionar. Es solo importante si la crisis es muy grave.

¿Cuál es el margen de tiempo recomendado para reaccionar ante una crisis según los 'Platinum minutes'?. 1 hora. 10 minutos. 24 horas.

¿Por qué es importante la honestidad en el 4to Parámetro de comunicación en crisis?. Porque la verdad se sabrá tarde o temprano y aporta credibilidad. Para poder ocultar información sensible. Solo es importante si la empresa tiene la culpa.

¿Qué emociones son habituales en la gente cuando hay una crisis, según el 5to Parámetro?. Felicidad, esperanza, optimismo. Tristeza, culpa, miedo, ira. Curiosidad, interés, indiferencia.

¿Cuál es la primera fase en la preparación de la comunicación ante una crisis?. Crisis. Postcrisis. No crisis.