Comunicación Institucional y Corporativa I

¿Qué es la comunicación según el documento?. Un proceso de intercambio de información. Una estrategia para vender productos. La forma en que las organizaciones se relacionan con su entorno.

¿En qué momento se da la comunicación en una organización?. Solo cuando hay crisis. De forma permanente y proactiva. Solo durante las campañas publicitarias.

¿Para qué sirve la comunicación interna?. Para informar sobre las vacaciones. Para mejorar el clima laboral y el compromiso de los empleados. Para imponer órdenes de la dirección.

¿Quiénes son los stakeholders de una organización?. Solo los clientes. Personas que forman parte de la organización o grupos de interés. Únicamente los accionistas.

¿Cuál es uno de los principios clave de Arthur W. Page para las RRPP?. Decir solo lo que conviene. Demostrarlo con hechos y decir la verdad. Evitar la comunicación con los medios.

¿Qué implica el modelo POEM en la comunicación?. Pagados, Opción, Emociones, Medios. Propios, Organizados, Emocionales, Marketing. Pagados, Ganados, Compartidos, Propios (PESO).

¿Qué es el neuromarketing?. Una técnica para vender productos solo online. La aplicación de conocimientos de neurología para entender decisiones inconscientes. El estudio de los mercados financieros.

¿Qué caracteriza a la comunicación en el siglo XXI según el documento?. Es unidireccional y controlada por las empresas. Es digital, abierta, proactiva y positiva. Se enfoca principalmente en la publicidad tradicional.

¿Cuál es uno de los objetivos de la comunicación corporativa?. Reducir el presupuesto de marketing. Mejorar la imagen corporativa y la percepción pública. Ignorar las opiniones de los clientes.

¿Qué es la comunicación 'dark social'?. La comunicación que ocurre en redes sociales privadas como WhatsApp. La comunicación encubierta de las empresas. La comunicación que no se puede rastrear.

¿Por qué es importante la escucha activa en la comunicación interna?. Para informar a los empleados sobre las decisiones de la dirección. Para identificar necesidades, detectar desajustes y obtener feedback. Para asegurarse de que los empleados siguen instrucciones.

¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación interna según el documento?. Reducir el número de reuniones. Implicar y motivar al personal. Eliminar la comunicación informal.

¿Qué papel juega el DIRCOM en una organización?. Es el responsable de la gestión financiera. Es el enlace entre la empresa, las instituciones y los medios, gestionando la visión global de la comunicación. Se encarga únicamente de la publicidad.

¿Qué autor es considerado el padre académico de las Relaciones Públicas modernas?. Arthur W. Page. Edward L. Bernays. James E. Grunig.

¿Qué significa 'transparencia parcial o total' en comunicación?. Publicar solo información positiva. Ser completamente honesto y publicar todo lo que afecta a la marca. Ocultar la información delicada.

¿Cuál es una de las características de la comunicación en el mundo actual?. Es exclusivamente escrita. Es fundamentalmente audiovisual. Se limita a los medios tradicionales.

¿Qué es el Brand Journalism?. Crear contenido de valor para establecer relaciones de confianza con los públicos. Publicar únicamente noticias sobre la empresa. Utilizar solo medios de pago para la difusión.

¿Qué implica 'escucha activa' en comunicación?. Oír lo que dicen los demás sin responder. Escuchar y que esa escucha tenga consecuencias, implicando una respuesta. Ignorar las opiniones de los públicos.

¿Cuál es la diferencia entre comunicación formal e informal?. La formal es voluntaria y sigue canales organizacionales, la informal surge espontáneamente. La formal es solo para la alta dirección, la informal para todos los empleados. La formal usa solo medios digitales, la informal solo medios tradicionales.

¿Qué significa que la comunicación es 'transversal'?. Que solo la realiza el departamento de comunicación. Que atraviesa toda la empresa y no depende de un solo departamento. Que solo se dirige a los clientes.

¿Cuáles son los tres niveles de diseño emocional según Donald Norman?. Racional, Emocional, Conductual. Visceral, Conductual, Reflexivo. Instintivo, Lógico, Significativo.

¿Por qué la comunicación es importante para la supervivencia de una empresa?. Porque ayuda a decorar las oficinas. Porque es fundamental para la estrategia empresarial y la relación con los públicos. Porque reduce los costes de producción.

¿Qué objetivo tiene el 'Grupo de Mejora' en comunicación interna?. Organizar fiestas para los empleados. Analizar situaciones y problemas cotidianos para proponer soluciones concretas. Revisar las cuentas anuales de la empresa.

¿Cuál es la principal diferencia entre la comunicación del pasado y la del futuro?. La del pasado era bidireccional, la del futuro es unidireccional. La del pasado era controlada y monólogo, la del futuro es participativa y de diálogo. La del pasado era digital, la del futuro es analógica.

¿Qué implica la 'comunicación emocional'?. Que las marcas solo deben apelar a la razón. Que las marcas deben generar emociones para ser relevantes y conectar con sus públicos. Que la comunicación debe ser puramente informativa.

¿Qué es la 'publicity' en el primer modelo de RRPP (1850-1900)?. Comunicación transparente y bidireccional. El objetivo era posicionar la empresa captando la atención de los medios masivos, sin importar la verdad. La gestión de las relaciones con los empleados.

¿Qué hace que la comunicación sea 'útil'?. Que sea cara y exclusiva. Que las marcas la conviertan en experiencias que añadan valor a las rutinas diarias. Que solo se difunda en medios tradicionales.

¿Cuál es el papel de los 'influencers' en la comunicación actual?. Son solo una moda pasajera. Son relevantes y se han multiplicado, influyendo en la comunicación. Solo sirven para promocionar productos de moda.

¿Por qué se dice que la comunicación es 'estructural' cuando se hace bien?. Porque se aplica solo en momentos puntuales. Porque es parte integral y constante de la empresa. Porque es un añadido estético.

¿Qué objetivo tiene la comunicación comercial?. Mejorar la imagen corporativa. Fomentar la participación de los empleados. Atraer a los clientes hacia los productos o servicios y que los adquieran.

¿Qué implica el 'objetivo triple' de la comunicación?. Informar, persuadir y vender. Lo que saben, lo que sienten y lo que hacen los públicos. Comunicación interna, externa y comercial.

¿Qué es el 'compromiso' como nivel de motivación según José Luis Nueno?. La satisfacción inicial con el entorno laboral. La seguridad de que la organización no defraudará. El nivel de implicación del trabajador en la organización.

¿Qué significa que la comunicación 'no se controla' en la era digital?. Que las empresas ya no pueden influir en la opinión pública. Que los consumidores tienen el control de la información y el discurso público. Que la comunicación es totalmente aleatoria.

¿Qué enfoque se debe tener para la comunicación interna según el documento?. Centrarse solo en las órdenes y directrices. Debe ser estratégica, no solo estética o de procedimiento. Debe ser exclusivamente unidireccional.

¿Cuál es la importancia de la 'integración' en la comunicación interna?. Asegurar que las acciones de comunicación se alineen con los objetivos organizacionales. Reducir la comunicación entre departamentos. Limitar la información a los empleados.

¿Qué papel juega la 'transparencia' en la comunicación corporativa actual?. Es un elemento opcional. Es fundamental para generar confianza y credibilidad. Solo es necesaria en situaciones de crisis.

¿Qué autor define las RR.PP. como 'la disciplina científica que estudia la gestión del sistema de comunicación'?. Sam Black. Grunning. I Foro Interuniversitario de Investigaciones en RR.PP.

¿Por qué la comunicación es considerada 'emocional' y no 'racional'?. Porque las decisiones humanas están influenciadas principalmente por emociones. Porque la lógica ya no es importante. Porque solo las marcas de lujo usan la emoción.

¿Qué es el 'compromiso de la gente' en comunicación interna?. Obligar a los empleados a participar. Lograr que los trabajadores se sientan a gusto y fomenten el sentimiento de pertenencia. Solo comunicar las políticas de la empresa.

¿Qué implica el término 'transmedia' en la comunicación de marca?. Que la marca solo utiliza un canal de comunicación. Que la marca tiene contacto con sus públicos a través de múltiples puntos de contacto (redes sociales, email, etc.). Que la marca se comunica solo a través de la televisión.

¿Qué busca el 'diseño conductual' de Norman?. La apariencia inmediata del producto. La funcionalidad y usabilidad del producto. El significado a largo plazo del producto.

¿Cuál es uno de los factores importantes de la comunicación interna?. La falta de claridad en los objetivos. El reconocimiento de la labor del empleado. Evitar la retroalimentación.

¿Por qué se dice que la comunicación en el siglo XXI es 'conectada y digital'?. Porque las tecnologías digitales son inaccesibles. Porque las tecnologías están al alcance de todos y el universo 2.0 es el escenario principal. Porque la comunicación solo se da a través de internet.

¿Qué es la 'comunicación corporativa'?. Cómo nos relacionamos y cómo nos ven los públicos externos. Cómo se venden los productos. Cómo funcionan las relaciones internas.

¿Qué es 'storytelling' en comunicación?. Contar historias de la marca para apelar a lo más íntimo del ser humano. Crear historias puramente comerciales. Usar solo datos y cifras.

¿Cuál es el rol de la 'alta dirección' en la comunicación interna?. Debe ignorar la comunicación interna. Debe liderar y comunicar la gestión del cambio. Solo debe aprobar el presupuesto.

¿Por qué se dice que la comunicación es 'móvil'?. Porque solo se usa en dispositivos móviles. Porque el mundo está en continuo movimiento y hay una conexión permanente. Porque solo se dirige a los jóvenes.

¿Qué significa 'ESG' en comunicación social?. Es una estrategia de marketing digital. Se refiere al flujo de información sobre el compromiso de las organizaciones con el medio ambiente, lo social y la gobernanza. Es un modelo de comunicación unidireccional.

¿Qué busca la comunicación interna al 'hacerse sentir parte de un grupo'?. Aislar a los empleados. Fomentar el sentido de pertenencia y la colaboración. Aumentar la competencia entre departamentos.

¿Qué fue la 'Comisión Creel'?. Una comisión para regular la publicidad. Un comité para promover la propaganda y la confianza en el gobierno de EEUU durante la Primera Guerra Mundial. Un grupo de estudio sobre redes sociales.

¿Cuál es el propósito de la 'comunicación bidireccional'?. Permitir solo la emisión de mensajes de la empresa. Fomentar la interacción y el diálogo entre la empresa y sus públicos. Facilitar la comunicación jerárquica.

¿Qué deben hacer las marcas para ser 'útiles'?. Ofrecer solo productos de alta gama. Convertir sus esfuerzos de comunicación en experiencias útiles que añadan valor. Evitar cualquier tipo de interacción con el público.

¿Qué significa que la comunicación es 'integral' cuando se hace bien?. Que solo se aplica a un departamento. Que abarca todas las áreas de la empresa y está conectada. Que es un añadido temporal.