Comunicación Institucional y Corporativa II

¿Cuál es el propósito principal de la comunicación interna según el documento?. Aumentar las ventas externas. Implicar, motivar y comprometer a los públicos internos. Reducir los costos operativos.

¿Qué habilidad es esencial para la comunicación según el texto?. Hablar en público. Escuchar. Escribir informes.

¿Qué es la Programación Neurolingüística (PNL)?. Una técnica de ventas. Un método para entender cómo piensan, actúan y comunican las personas exitosas para aprender de ello. Un sistema de gestión de proyectos.

¿Cuál es una de las premisas de la PNL mencionadas en el documento?. El fracaso es inevitable. Cada persona ve el mundo a su manera. La mente y el cuerpo están separados.

¿Cómo suelen pensar y recordar las personas con perfil visual?. A través de sonidos y palabras. Mediante sensaciones y emociones. Con imágenes.

¿Cuál es una fortaleza del perfil auditivo?. Facilidad para hacer público y negociar. Comunicación clara y persuasiva. Procesan la información a través de sonidos y palabras.

¿Qué describe mejor el perfil kinestésico?. Se centran en la lógica y los datos. Valoran el contacto físico, las sensaciones y las emociones. Prefieren la comunicación escrita y los análisis detallados.

¿Cuál es un objetivo general de la comunicación interna mencionado en el texto?. Desmotivar a los empleados. Proporcionar una imagen completa de la empresa para entender principios y metas. Fomentar la competencia entre departamentos.

¿Qué consecuencia positiva puede tener la comunicación interna para una empresa?. Los empleados recomiendan más los productos de la empresa. Disminución de la lealtad del cliente. Aumento de la rotación de personal.

¿Dónde surgió el desarrollo de equipos de mejora en el contexto de la producción?. Estados Unidos. Alemania. Japón.

¿Qué concepto se relaciona con la esperanza racional de no ser defraudado por la propia organización?. Identificación. Compromiso. Confianza.

¿Qué mide el Net Promoter Score (NPS)?. La satisfacción del empleado. La lealtad de los clientes a una empresa. El rendimiento financiero de la compañía.

¿Cuál es la estrategia de CARTV en relación con sus empleados?. Priorizar únicamente la fidelización del cliente externo. Ignorar la opinión de los empleados. Fidelizar al cliente interno de la misma manera que al externo.

¿Cómo debe construirse la identificación de los trabajadores con la organización?. De manera 'top-down', imponiendo directrices. De manera 'bottom-up', escuchando a los trabajadores. Mediante incentivos económicos exclusivamente.

¿Qué papel juega la comunicación interna como herramienta de cohesión y bienestar?. Aumentar la competencia individual. Transmitir valores, alinear empleados y detectar el ambiente laboral. Ignorar los problemas de salud mental.

¿Qué es fundamental para compartir valores y asegurar una comunicación ágil?. Utilizar jerga técnica. Ser transparente, con escucha y adaptada a la diversidad generacional. Comunicar solo las buenas noticias.

¿Según la OMS, qué es la salud mental en el ámbito laboral?. La ausencia total de estrés. Un estado de bienestar emocional y capacidad para afrontar adversidades. Tener un alto rendimiento sin importar las emociones.

¿Qué ha reforzado la pandemia según Patricia Saboya en relación con el sentimiento de equipo?. El individualismo. La comunicación digital y entornos colaborativos. La desconexión entre compañeros.

¿Qué exigen los nuevos empleados además del salario?. Menos responsabilidades. Condiciones de trabajo y programas de bienestar. Mayor carga de trabajo.

¿Qué permite una buena comunicación en la prevención de riesgos psicosociales?. Ignorar los factores estresantes. Identificar factores estresantes y tomar el pulso a la organización. Aumentar la carga de trabajo.

¿Cuál es la importancia estratégica de la comunicación interna para la organización?. Solo para la cohesión organizacional. Solo para el alineamiento de los empleados. Para la cohesión, alineamiento y promoción del bienestar psicológico y emocional.

¿Qué características debe tener un grupo de mejora según el documento?. Ser un grupo grande y heterogéneo. Grupos reducidos de 5 a 10 personas que se reúnen voluntariamente. Reuniones esporádicas y sin objetivos claros.

¿Qué ventaja tienen las reuniones periódicas para la comunicación?. Permiten la improvisación total. Ayudan a desarrollar el espíritu de equipo y la cohesión. Son innecesarias si hay otras herramientas.

¿Cuál es el propósito de un programa de sugerencias?. Desmotivar la crítica constructiva. Despertar la colaboración y mejorar el rendimiento a través de ideas. Limitar la comunicación entre empleados.

¿Qué herramienta se utiliza para comunicar mensajes a un gran número de personas de forma tradicional, económica y rápida?. Newsletter. Tablón. Podcast.

¿Por qué el contenido audiovisual es clave para hacer una newsletter más atractiva?. Porque es más difícil de producir. Porque usa imágenes de calidad, vídeos e infografías. Porque reduce la información a lo esencial.

¿Qué objetivo tiene un programa de acogida para nuevos empleados?. Desorientar al nuevo empleado. Ayudar al nuevo empleado a conocer la empresa a nivel práctico y emocional. Evaluar exclusivamente sus conocimientos técnicos.

¿Cuál es la ventaja principal de la comunicación audiovisual hoy en día?. Requiere equipos costosos. Permite transmitir mensajes y emociones de manera más directa y conmovedora. Es menos accesible que el texto.

¿Qué formato es ideal para marcas y comunicación interna, siendo económico y fácil de producir?. Revista interna. Podcast. Newsletter.

¿Cuál es la clave para realizar un evento exitoso según el documento?. Que sea puramente informativo. Permitir que los empleados se vean en situaciones auténticas fuera del ámbito profesional. Que solo participen los directivos.

¿Qué se busca al organizar un evento interno?. Aumentar la competencia entre los empleados. Transmitir información, construir equipo, reconocer esfuerzos y celebrar logros. Fomentar el individualismo.

¿Cuál es la primera fase crucial para el éxito de un proyecto según el documento?. Evaluación. Planificación. Definición del proyecto.

¿Qué habilidad es crucial para que los empleados se sientan escuchados y aliviados?. La persuasión. La empatía. La escucha activa.

Según el documento, ¿cómo se aprende de los fracasos en la PNL?. Se consideran como puntos finales. Se ven como aprendizajes. Se ignoran para centrarse en el éxito.

¿Qué sistema de representación prefiere la comunicación verbal y los debates?. Visual. Auditivo. Kinestésico.

¿Cuál es una debilidad potencial del perfil visual?. Le cuesta escuchar activamente. Tiende a ser muy empático. Procesa información rápidamente.

¿Qué se busca al reforzar la identificación del personal con la empresa?. Generar desvinculación. Generar implicación. Fomentar la crítica destructiva.

¿Cómo se describe la influencia de la comunicación en la motivación/compromiso para crear una organización que rinda?. Es irrelevante. Es la pieza clave. Es un factor secundario.

¿Qué implica la 'identificación de los trabajadores de la organización'?. Desconocimiento de los objetivos de la empresa. Sentir que su participación es imprescindible y que se les tiene en cuenta. Trabajar de forma aislada.

¿Qué es crucial aprender a gestionar en las organizaciones según el texto?. Solo los éxitos. Los errores y los fracasos. La ausencia de conflicto.

¿Qué debe hacer la comunicación interna para promover el bienestar psicológico y emocional?. Ser opaca y selectiva. Ser una herramienta fundamental. Ignorar las emociones de los empleados.

¿Qué busca la 'Gran Renuncia' según el contexto del documento?. Mayor satisfacción laboral y programas de bienestar. Reducción de la jornada laboral. Mayor salario únicamente.

¿Por qué es importante la inversión en salud mental para las organizaciones?. No tiene retorno significativo. Mejora la percepción de los empleados, adaptación al cambio y generación de ideas. Solo beneficia a los directivos.

¿Qué implica la comunicación humana cuando se hace bien, según las ventajas de las reuniones?. Es menos completa. Es más completa. Es superficial.

¿Qué tipo de nombre debe tener una newsletter según el documento?. Genérico y largo. Identificativo, original y no genérico. Con demasiados términos técnicos.

¿Qué formato de comunicación es ideal para transmitir mensajes, emociones e ideas de manera directa y conmovedora?. Texto escrito. Audiovisual (imágenes y vídeos). Comunicación telefónica.

¿Qué debe potenciar la organización en cada evento interno?. El individualismo. Los valores y la misión de la marca. La competencia externa.

¿Qué aspectos son críticos para el buen desarrollo de un proyecto en la fase de planificación?. La estrategia creativa únicamente. La gestión del tiempo y la coordinación de equipos. La improvisación.