COMUNICACIÓN Y MOTIVACIÓN 2º

¿Cuál es la diferencia fundamental entre comunicación e información?. La información requiere feedback y la comunicación no. En la comunicación existe interacción entre dos o más personas; en la información, el mensaje es unidireccional. La comunicación es siempre escrita y la información es siempre oral. No existe ninguna diferencia, son términos sinónimos en el ámbito laboral.

En el proceso comunicativo, el sujeto que traduce la idea a un lenguaje o código y la envía es: El receptor. El canal. El emisor. El contexto.

¿Cómo se denomina al conjunto de signos, señales y reglas comunes entre emisor y receptor que permiten entender el mensaje?. Soporte técnico. Código. Retroalimentación. Ruido comunicativo.

La etapa en la que el receptor interpreta el mensaje recibido para captar la idea se llama: Codificación. Emisión. Decodificación. Filtraje.

El elemento que permite al emisor comprobar si el receptor ha recibido y comprendido correctamente el mensaje es: El canal físico. El referente. El feedback o retroalimentación. El entorno social.

Según el temario, ¿qué porcentaje de nuestra capacidad de influencia se debe al lenguaje corporal (gestos, postura)?. 7%. 38%. 55%. 90%.

Cuando un supervisor de área transmite una instrucción de trabajo a un celador, estamos ante una comunicación: Vertical ascendente. Vertical descendente. Horizontal. Informal.

La comunicación que se realiza entre compañeros del mismo nivel para coordinar tareas o darse apoyo emocional es: Comunicación horizontal. Comunicación descendente. Comunicación formal reglada. Comunicación externa.

¿A qué llamamos "canales informales" de comunicación en el SMS?. A los tablones de anuncios oficiales. A los que surgen espontáneamente por relaciones sociales entre trabajadores. A las circulares enviadas por correo electrónico corporativo. A las sesiones clínicas programadas.

El "Efecto Halo" consiste en: Juzgar a una persona por un solo rasgo positivo o negativo, generalizando a toda su personalidad. Proyectar nuestros miedos en los compañeros de trabajo. Escuchar solo lo que queremos oír. Adaptar nuestro lenguaje al nivel cultural del paciente.

¿Cuál es el primer axioma de la comunicación de Watzlawick?. Es imposible no comunicar. El receptor siempre tiene la razón. La comunicación escrita es superior a la oral. El ruido es inevitable en los hospitales.

En la cultura de la organización, ¿qué son los "antivalores"?. Los valores de la competencia. Cualidades negativas (como la falta de puntualidad o desinterés) que perjudican a la empresa. Las normas de prevención de riesgos laborales. Los objetivos económicos de la gerencia.

Según la pirámide de Maslow, ¿cuáles son las necesidades que el ser humano intenta satisfacer en primer lugar?. Necesidades de estima. Necesidades de seguridad. Necesidades fisiológicas (hambre, sed, sueño). Necesidades de autorrealización.

En la teoría de Herzberg, los factores que evitan la insatisfacción (sueldo, condiciones físicas, seguridad) se denominan: Factores motivadores. Factores higiénicos. Factores de crecimiento. Factores de logro.

¿Qué autor enfoca su teoría en las necesidades de Logro, Poder y Afiliación?. Abraham Maslow. Frederick Herzberg. David McClelland. José María Peiró.

La "motivación de afiliación" de McClelland se caracteriza por: El deseo de influir y controlar a los demás. El impulso de sobresalir y tener éxito individual. El deseo de tener relaciones interpersonales amistosas y ser parte de un grupo. La búsqueda de prestigio y estatus social.

Según el texto, una "Cultura Organizacional Débil" se caracteriza por: Puestos de trabajo muy flexibles y poco reglados. Puestos de trabajo muy estandarizados, con reglas y supervisión estrecha. Gran autonomía de los empleados. Ausencia de jerarquías.

En la comunicación no verbal, el tono de voz, el volumen y el ritmo del habla se engloban en: La kinésica (gestos). La paralingüística. La comunicación escrita. La proxémica (espacio físico).

¿Cuál es una ventaja de la comunicación oral sobre la comunicación escrita?. Proporciona un registro permanente y legal. Es más lenta y permite reflexionar mejor. Permite la retroalimentación (feedback) inmediata. Es imposible que se produzcan malentendidos.

Cuando un trabajador atribuye sus propios sentimientos o deficiencias a otros compañeros, está utilizando la barrera de: Estereotipo. Efecto Pigmalión. Proyección. Percepción selectiva.