COMUNICACION ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

La comunicación es: La transmisión unilateral de información. Un proceso bidireccional de intercambio de información. Un sistema tecnológico. Un documento escrito.

En el proceso comunicativo, el emisor es: Quien recibe el mensaje. El canal utilizado. Quien codifica y envía el mensaje. El entorno.

El feedback sirve para: Confirmar la recepción y comprensión. Decorar el mensaje. Formalizar la empresa. Evitar conflictos.

La comunicación descendente fluye: De empleados a dirección. Entre departamentos. De dirección a empleados. De clientes a empresa.

El canal más adecuado para un aviso urgente es: Carta postal. Reunión anual. Llamada telefónica. Newsletter mensual.

Una barrera semántica ocurre cuando: Hay ruido físico. Se usan palabras ambiguas. El canal falla. Falta iluminación.

La comunicación formal se caracteriza por: Improvisación. Uso de canales oficiales. Falta de estructura. Ausencia de normas.

El contexto influye porque: Modifica la interpretación del mensaje. Sustituye al emisor. Evita el feedback. Elimina barreras.

La comunicación no verbal incluye: Correos electrónicos. Gestos y postura. Informes escritos. Manuales.

Un ejemplo de comunicación horizontal es: Director → empleado. Empleado → director. Departamento ventas → Departamento marketing. Cliente → empresa.

La comunicación informal suele: Seguir canales oficiales. Estar regulada por manual. Fluir espontáneamente. Ser escrita obligatoriamente.

El código es: El medio físico. El sistema de signos usado. El entorno. El receptor.

La escucha activa implica: Interrumpir. Tomar decisiones rápidas. Atender y comprender. Evitar preguntas.

Una comunicación eficaz logra: Imponer autoridad. Transmitir y comprender el mensaje. Reducir costes. Eliminar conflictos.

El ruido puede ser: Solo físico. Sólo psicológico. Físico o psicológico. Nunca afecta.

La empatía favorece: La confrontación. La comprensión mutua. La jerarquía. El conflicto.

La retroalimentación negativa: Siempre es perjudicial. Debe ser constructiva. No debe darse. Es ilegal.

Un briefing es: Una factura. Un documento de planificación. Una llamada informal. Una carta comercial.

El lenguaje técnico debe: Usarse siempre. Adaptarse al receptor. Evitarse totalmente. Ser ambiguo.

La asertividad consiste en: Imponer. Callar. Expresar opiniones con respeto. Evitar conflictos.

Un correo profesional debe incluir: Emojis excesivos. Asunto claro. Abreviaturas informales. Frases ambiguas.

El asunto del correo debe: Ser genérico. Ser claro y específico. No incluir información. Ser largo.

En una carta formal se evita: Saludo. Firma. Lenguaje coloquial. Fecha.

El memorando se usa para: Comunicación interna. Publicidad externa. Redes sociales. Marketing digital.

La coherencia textual implica: Ideas inconexas. Orden lógico. Frases largas. Repetición innecesaria.

En una reclamación escrita, el tono debe ser: Agresivo. Neutral y objetivo. Sarcástico. Emotivo.

El silencio organizacional provoca: Confianza. Rumores. Claridad. Motivación.

La función referencial del lenguaje se centra en: El emisor. El receptor. El mensaje. El contexto.

La función expresiva o emotiva está orientada principalmente al: Canal. Emisor. Código. Contexto.

La función conativa o apelativa busca: Informar objetivamente. Influir en el receptor. Embellecer el mensaje. Mantener el canal.

La función fática tiene como finalidad: Transmitir emociones. Verificar el canal de comunicación. Describir hechos. Convencer.

La función metalingüística se centra en: Emisor. Código. Receptor. Canal.

La función poética pone énfasis en: Receptor. Contexto. Mensaje. Ruido.

“¿Me escuchas bien?” es ejemplo de función: Expresiva. Metalingüística. Fática. Referencial.

“Estoy muy feliz hoy” corresponde a función: Expresiva. Conativa. Matelingüística. Fática.

“El agua hierve a 100°C” es función: Persuasiva. Fática. Expresiva. Referencial.

Los gestos reguladores sirven para: Sustituir palabras. Controlar el turno de palabra en la interacción. Manifestar nerviosismo. Expresar emociones profundas.

Los gestos ilustradores: Sustituyen totalmente el lenguaje verbal. Acompañan y refuerzan el mensaje verbal. Indican ansiedad. Son culturales exclusivamente.

Los adaptadores suelen relacionarse con: Regulación del turno. Estrés o tensión interna. Señales culturales convencionales. Órdenes directas.

Los gestos emblemáticos se caracterizan por: No tener significado propio. Ser universales. Tener un significado convencional conocido. Indicar nerviosismo.

Levantar la mano para pedir turno es un gesto: Emblemático. Adaptador. Ilustrador. Regulador.

Hacer el gesto de “OK” con la mano es un gesto: Adaptador. Emblemático. Ilustrador. Regulador.

Rascarse la cabeza repetidamente durante una entrevista es un gesto: Adaptador. Ilustrador. Emblemático. Regulador.

Dibujar con las manos el tamaño de un objeto mientras se explica es un gesto: Ilustrador. Emblemático. Expresivo. Adaptador.

Asentir con la cabeza para indicar “continúa” es un gesto: Adaptador. Ilustrador. Regulador. Emblemático.

Los gestos emblemáticos dependen en gran medida de: La cultura. La genética. El clima. El cuerpo.

Señalar el reloj para indicar prisa es un gesto: Regukador. Ilustrador. Emblemático. Adaptador.

Golpear ligeramente la mesa para marcar el ritmo del discurso es: Ilustrador. Adaptador. Regulador. Emblemático.

Hacer un gesto con la mano indicando “ven aquí” es: Ilustrador. Emblemático. Regulador. Adaptador.

Extender los brazos para indicar “muy grande” mientras se habla del objeto en sí: Ilustrador. Adaptador. Expresivo. Emblemático.

Cruzarse de brazos por incomodidad es: Ilustrador. Adaptador. Emblemático. Expresivo.

Un gesto ilustrador pierde eficacia cuando: Refuerza el mensaje. Contradice el discurso verbal. Se adapta al contexto. Es natural.

Un exceso de adaptadores durante una presentación puede transmitir: Seguridad. Profesionalidad. Nerviosismo. Claridad.

La función predominante en un informe financiero es: Expresiva. Referencial. Poética. Fática.

“La productividad cayó un 8%, por lo tanto debemos actuar ahora.”. Referencial. Fática. Poética. Referencial + conativa.

Asentir mientras otro habla es: Ilustrador. Regulador de apoyo. Adaptador. Emblemático.

La comunicación directa se caracteriza por: Ausencia de feedback. Interacción inmediata entre emisor y receptor. Uso exclusivo de documentos escritos. Falta de canal físico.

La comunicación diferida implica: Retroalimentación inmediata. Interacción simultánea. Desfase temporal entre emisión y recepción. Comunicación informal.

Un correo electrónico es generalmente comunicación: Directa. Diferida. Horizontal. Descendente progresiva.

La comunicación individual se produce cuando: Participa toda la empresa. Interactúan dos personas o un emisor con un único receptor. Se envía una circular. Es descendente siempre.

Una reunión general de plantilla es comunicación: Individual. Colectiva. Ascendente. Diferida.

Un informe enviado por un empleado a su jefe es comunicación: Horizontal. Descendente. Ascendente formal y diferida. Colectiva.

Una entrevista de evaluación entre jefe y empleado es: Horizontal. Individual directa bidireccional vertical. Diferida colectiva. Solo descendente.

Un manual corporativo colgado en intranet es: Individual directa. Horizontal. Ascendente diferida. Descendente colectiva diferida formal.

Un empleado informa verbalmente de un problema a su supervisor es: Horizontal. Descendente. Diagonal. Ascendente directa individual.

Si la dirección solo utiliza comunicación descendente sin canales ascendentes, puede generarse: Mayor participación. Silencio organizacional. Horizontalidad. Transparencia total.

La ausencia de comunicación horizontal puede provocar: Mejor coordinación. Silos departamentales. Liderazgo distribuido. Transparencia.

La sobrecarga de comunicación colectiva puede generar: Mayor eficacia. Saturación informativa. Mejor clima. Reducción de rumores.

La comunicación individual es preferible cuando: Se transmiten datos generales. Se tratan asuntos confidenciales o sensibles. Se informa a toda la plantilla. Se comunican políticas generales.

La comunicación horizontal eficaz requiere: Competencia interna. Confianza y coordinación. Jerarquía rígida. Ausencia de normas.

Una organización madura comunicativamente se caracteriza por: Predominio descendente. Bidireccionalidad y transversalidad. Exclusividad formal. Solo comunicación directa.

La comunicación diferida es más adecuada para: Conflictos emocionales. Registro documental y trazabilidad. Feedback inmediato. Negociación tensa.

La vertical descendente mal gestionada puede generar: Empoderamiento. Desmotivación. Horizontalidad. Feedback.