3.1 Seleccione las opciones correctas que hacen referencia a los objetivos que debe cumplir
LAPA para optimizar su comunicación interna: REFORZAR LA IDENTIFICACION DEL PERSONAL Y SU ENTORNO CON LA EMPRESA, GENERANDO
IMPLICACION Y COMPROMISO CON SU CULTURA Y ESTRATEGIA.
MANTENER LA MAXIMA CREDIBILIDAD ANTE LOS EMPLEADOS PARA OBTENER SU CONFIANZA.
MEJORAR LOS CANALES DE TRANSMISION DE LA INFORMACION CON SUFICINETE Y ACORDE
UTILIZACION DE LOS MEDIOS DISPUESTOS.
DIFUNDIR LOS ASPECTOS UTILES PARA EL PERSONAL SOBRE LAS CUESTIONES DE SU PUESTO Y A
GESTION DE RECURSOS HUMANOS. MANTENER LA MAXIMA CREDIBILIDAD ANTE LOS EMPLEADOS PARA OBTENER SU CONFIANZA.
3.1 ¿Cuál es la función principal de la comunicación interna? APOYAR ESTRUCTURALMENTE EL PROYECTO EMPRESARIAL
NO APOYAR ESTRUCTURALMENTE EL PROYECTO EMPRESARIAL
.
3.1 Una buena opinión de os colaboradores de Lapa. GENERA MEJOR CLIMA LABORAL
BAJA EL NIVEL DE AUSENTISMO Y CONFLICTOS
HACE QUE LA GENTE PONGA LO MEJOR DE SI EN SU TAREA
GENERA PEOR CLIMA LABORAL
BAJA EL NIVEL DE AUSENTISMO Y CONFLICTOS
HACE QUE LA GENTE PONGA LO MEJOR DE SI EN SU TAREA
.
3.1 La comunicación interna es un proceso integrador entre la dirigencia ins….
TODOS SUS ESTAMENTOS ALGUNOS DE SUS ESTAMENTOS.
3.2 El primer domingo de cada mes, los pilotos de LAPA organizan un almuerzo junto con sus
familias también. Esto hace referencia a… UNA ORGANIZACIÓN FORMAL YA QUE LA DECISION DE REUNIRSE SURGE DE LOS PILOTOS
ESPONTANEAMENTE UNA ORGANIZACIÓN INFORMAL YA QUE LA DECISION DE REUNIRSE SURGE DE LOS PILOTOS
ESPONTANEAMENTE.
3.2 El modelo que nos muestra como se agrupan las tareas o funciones en una compañía se
denomina
ORGANIGRAMA ORGANI GRAMA.
3.2 Los supervisores de cada área de Lapa se reúnen mensualmente con sus superiores para
informarles sobre el cumplimiento o no de los objetivos planteados. Esta actividad hace referencia
a… UNA ORGANIZACIÓN FORMAL YA QUE LA DECISION DE REUNIRSE SURGE DE UNA ACTITUD
CONSCIENTE Y RACIONAL.
UNA ORGANIZACIÓN INFORMAL YA QUE LA DECISION DE REUNIRSE SURGE DE UNA ACTITUD
CONSCIENTE Y RACIONAL.
.
3.2 Uno de los objetivos de lapa es q todos sus trabajadores tengan conocimiento de los planes y
proyectos de la empresa. Para esto es necesario reforzar la comunicación.
DESCENDENTE PORQUE AYUDA A LA ALTA DIRECCION A MANENER UNA COMUNICACIÓN
FLUIDA CON LOS SUBORDINADOS.
ASCENDENTE PORQUE AYUDA A LA ALTA DIRECCION A MANENER UNA COMUNICACIÓN
FLUIDA CON LOS SUBORDINADOS.
.
3.4 Según Avilia Lammertyn, los grupos de interés mixtos se clasifican en: SEMIINTERNOS Y SEMIEXTERNOS INTERNOS Y SEMIEXTERNOS.
3.4 Lapa decide implementar un plan con el objetico de optimizar su comunicación interna ¿A q
publico estará dirigida? LOS EMPLEADOS DE TODOS LOS NIVELES JERARQUICOS LOS EMPLEADOS DE ALGUNOS NIVELES JERARQUICOS.
3.4 La gestión de la comunicación interna de una organización esta dirigida a los públicos.
INTERNOS Y SEMIINTERNOS
SEMIINTERNOS
.
3.3 El jefe de recursos humanos de lapa capacita a los operarios sobre nuevas políticas de
seguridad e higiene. Este tipo de comunicación es…
DESCENDENTE PORQ INDICA A LOS SUBORDINADOS POLITICAS Q DEBEN CUMPLIR. ASCENDENTE PORQ INDICA A LOS SUBORDINADOS POLITICAS Q DEBEN CUMPLIR.
3.4 Según Tuñez y Costa Sanchez, el empleado de una organización…
ES EL PRIMER CLIENTE
ES EL SEGUNDO CLIENTE
.
3.4 Seleccione la opción correcta q hace referencia a un receptor en la gestión de la comunicación
interna: PERSONAL EN PERIODO DE PRUEBA PERSONAL EN PERIODO DE POSTPRUEBA.
3.5 Un rumor es creíble cuando… LOS HECHOS SE RELATAN EN FORMA AMBIGUA.
LOS HECHOS SE RELATAN EN FORMA NO AMBIGUA.
.
3.5 La presencia de uno o varios rumores al interior de una organización es..
INEVITABLE EVITABLE.
3.5 Un rumor es.. UNA INFORMACION NO VERIFICADA UNA INFORMACION VERIFICADA.
3.5 Los rumores son noticias _______ que suelen propagar oralmente.
NO CONTROLADAS CONTROLADAS.
.5 Los rumores son NOTICIAS NO CONTROLADAS NOTICIAS CONTROLADAS.
3.5 Seleccione las opc correctas q hacen referencia a características del rumor-.
QUIEN LO TRANSMITE TIENE COMO OBJETIVO NO CONVENCER
TIENE COMO DESTINO EL SER RECONOCIDO COMO UNA VERDAD.
QUIEN LO TRANSMITE TIENE COMO OBJETIVO CONVENCER
TIENE COMO DESTINO EL SER RECONOCIDO COMO UNA VERDAD.
.
3.5 Lapa debe minimizar de manera urgente los rumores al interior de la empresa. Para esto debe
fortalecer la comunicación informal F V.
3.5 Seleccione las 2 opc correctas q hacen referencia a las condiciones q debe tener un comentario
para q se convierta en rumor:
DEBE SER UNA INFORMACION IMPREVISTA
DEBE TENER CONSECUENCIA INMEDIATAS Y RELEVANTES EN LAS PERSONAS.
DEBE SER UNA INFORMACION PREVISTA
DEBE TENER CONSECUENCIA INMEDIATAS Y RELEVANTES EN LAS PERSONAS.
.
3.5 ¿Cuál de las siguientes opciones consideras que define al rumor? ES UNA REALIDAD ISOSLOYABLE EN LA ORGANIZACION ES UNA REALIDAD ISOSLOYABLE EN LA EMPRESA.
3.6 Cuando existe exceso de informalidad en una organización: SE GENERAN RUMORES NO SE GENERAN RUMORES.
3.6 Seleccione las opciones correctas que hacen referencia a fallas de comunicación interna de la
empresa lapa: FALTA DE COMUNICACIÓN FLUIDA ETRE LOS DIRECTORES Y SUS SUBORDINADOS
DEFICIENTE USO DE LOS CANALES FORMALES DE COMUNICACIÓN
ALTO GRADO DE IMPUNIDAD E INSEGURIDAD EN LA CULTURA DE LA EMPRESA FALTA DE COMUNICACIÓN FLUIDA ETRE LOS DIRECTORES Y SUS SUBORDINADOS
DEFICIENTE USO DE LOS CANALES FORMALES DE COMUNICACIÓN.
3.7 Seleccione las 4 opc correctas q hacen referencia a aspectos de un plan de comunicación
interna: OPTIMIZAR LOS CANALES EXISTENTES
GENERAR AMBITOS FORMALES DE COMUNICACIÓN ASCEDENTE
EVALUAR IMPACTO DE LOS MENSAJES EMITIDOS
ASUMIR RIESGOS CALCULADOS.
NO OPTIMIZAR LOS CANALES EXISTENTES
GENERAR AMBITOS FORMALES DE COMUNICACIÓN ASCEDENTE
EVALUAR IMPACTO DE LOS MENSAJES EMITIDOS
ASUMIR RIESGOS CALCULADOS.
.
3.8 Si una empresa decide invitar a las familias de su personal para festejar el dia de la familia
¿Qué acción de comunicación interna elegir...? ORNADA DE PUERTAS ABIERTAS.
ORNADA DE PUERTAS CERRADAS.
.
3.8 Los sistemas de sugerencias al interior de la organización
CORRESPONDEN AL VECTOR ASCENDENTE DE LA COMUNICACIÓN INTERNA CORRESPONDEN AL VECTOR DESCENDENTE DE LA COMUNICACIÓN INTERNA.
3.8 A diferencia del buzón de sugerencias o sistema de iniciativas, en el de comunicaciones las
personas pueden… DEJAR MENSAJES DE CUALQUIER TIPO SIN RECIBIR PREMIOS EFECTIVOS DEJAR MENSAJES DE CUALQUIER TIPO SIN RECIBIR PREMIOS AFECTIVOS.
3.8 El proceso de ambientación e ingreso de un nuevo empleado o miembro a la organización se
denomina:
INDUCCION DEDUCCION.
3.8 ¿Qué técnica de comunicación interna elegirías para q los empleados de lapa puedan expresar
sus inquietudes y … crisis?
LINEA ABIERTA, YA QUE SUS VENTIADA RESIDE EN LA VELOCIDAD EN LA TRANSMISION DE LA
INFORMACION EN SITUACIONES DE CONFLICTOS.
LINEA CERRADA, YA QUE SUS VENTIADA RESIDE EN LA VELOCIDAD EN LA TRANSMISION DE LA
INFORMACION EN SITUACIONES DE CONFLICTOS.
.
3.8 Al momento de considerar en House organ, se sostiene que el método optimo de distribución
es:
LA ENTREGA A DOMICILIO
LA NO ENTREGA A DOMICILIO
.
3.8 Seleccion las opc correctas q hacen referencia a los beneficios q aportan las nuevas
tecnologías … formación al paradigma comunicacional: FAVORECEN LA INTERACCION
PERMITEN INTEGRAR DIFERENTES FORMAS DE PRESENTAR LA INFORMACION
SUPRIMEN LA LINEALIDAD EN EL ENVIO Y RECEPCION DE LOS MENSAJES
SUPERAN LAS BARRERAS DEL ESPACIO Y TIEMPO.
PERMITEN INTEGRAR DIFERENTES FORMAS DE PRESENTAR LA INFORMACION
SUPRIMEN LA LINEALIDAD EN EL ENVIO Y RECEPCION DE LOS MENSAJES
SUPERAN LAS BARRERAS DEL ESPACIO Y TIEMPO.
.
3.8 Los supervisores de cada área de Lapa envían circulares internas para informar a sus
subordinados sobre el desempeño de comunicación corresponde al vector…
DESCENDENTE YA QUE LAS CIRCULARES ES UNA TECNICA QUE PERMITE A OS SUPERIORES
INFORMAR A SUS SUBORDINADOS.
ASCENDENTE YA QUE LAS CIRCULARES ES UNA TECNICA QUE PERMITE A OS SUPERIORES
INFORMAR A SUS SUBORDINADOS.
.
3.8 El siguiente enunciado: “contiene toda la normativa de la organización referente a su papelería
institucional”
MANUAL DE COMUNICACIONES.
MANUAL DE TELECOMUNICACIONES.
.
3.8 El soporte de comunicación interna que acompaña al proceso de inducción se denomina:
MANUAL DE NORMAS
MANUAL DE NORMATIVAS
.
4.1 seleccione opciones correcta q hacen referencia a los factores q debió haber tenido en
cuenta la aerolínea Lapa, tras el accidente, para implementar una política de comunicación
externa:
EL PODER DE LOS MEDIOS MASIVOS DE COMUNICACIÓN
EL CRECIMIENTO DE LA COMPETENCIA LOS PUBLICOS CADA VEZ MAS EXIGENTES
LAS CRISIS CORPORATIVAS COMO FENOMENO INEVITABLE
EL PODER DE LOS MEDIOS MASIVOS DE COMUNICACIÓN
EL CRECIMIENTO DE LA COMPETENCIA.
4.1 Se debe utilizar la comunicación externa solo para enviar información al exterior…
FALSO VERDADERO.
4.1 Imaginemos lo siguiente: lapa necesita contar con una política de comunicación externa que
trascienda l meramente operativo, para situarse en un concepto clave la comunicación estratégica
¿Qué implica este concepto? UNA ESTRATEGIA DE RELACION A LARGO PLAZO
UNA ESTRATEGIA DE RELACION A CORTO PLAZO
.
4.2 Tras la crisis derivada del trágico suceso en 1999, LAPA organizo una conferencia de prensa
para dar su postura y tranquilizar a la sociedad. Este tipo de comunicación tiene la característica
de ser:
DISTANTE, YA QUE LOS CUIDADANOS NO SE INVOLUCRAN DE MANERA AFECTIVA CON EL
MENSAJE NO DISTANTE, YA QUE LOS CUIDADANOS NO SE INVOLUCRAN DE MANERA AFECTIVA CON EL
MENSAJE.
4.2 Las comunicaciones masivas se caracterizan por ser unidireccionales, indirectas y distantes V F.
4.2 Tras el fatal accidente uno de los grupos de interés q se involucró en la crisis de lapa fue la
junta de investigación de accidentes de aviación vial como se clasifica a este público?
PUBLICO EXTERNO PUBLICO INTERNO.
4.2 Como se denomina a los movimientos, asociaciones u organizaciones cuyo in es defender y
proponer… comunes de sus miembros, incluyendo con diferentes medios sobre la acción de los
grupos de poder (gobierno ejecutivo... legislativo o judicial) en forma directa o indirectamente a
través de la opinión publica GRUPOS DE PRESION
GRUPOS DE OPRESION
.
4.2 ¿A qué ámbito corresponde la atención al cliente? AL AMBITO DE LA EXPERIENCIA PERSONAL AL AMBITO DE LA EXPERIENCIA IMPERSONAL.
4.2 Las informaciones pueden provenir de diversos ámbitos o fuentes (marcos de referencia de os
públicos) seleccione opciones correctas
EL AMBITO DE LA COMUNICACIONES MASIVAS
EL AMBITO DE LAS INTERACCIONES RECIPROCAS.
EL AMBITO D EXPERIENCIA PERSONAL
EL AMBITO DE LA COMUNICACIONES MASIVAS
EL AMBITO DE LAS INTERACCIONES RECIPROCAS.
.
4.2 Lapa fue una conocida aerolíneas Arg. q operaba vuelos nacionales e internacionales. En 1999
fue la protagonista de un trágico episodio q arrojo 65 muertes ¿Cuál podríamos decir q es el
público externo de lapa? PASAJEROS DEL VUELO PASAJEROS DEL VUELO LAPA.
4.2 Tras el trágico suceso, los directores de Lapa se reunieron con las familias de las victimas para
escuchar sus necesidades e informarles sobre programas de ayuda ¿Qué características tiene esta
fuente de información? Seleccione las 2 opciones correctas
DIRECTA YA QUE NO INTERVIENE NINGUN MEDIO TECNICO
EMOCIONAL YA QUE LOS DIRECTORES Y LAS FAMILIAS DE LAS VICTIMAS SE INVOLUCRAN
AFECTIVAMENTE.
DIRECTA YA QUE NO INTERVIENE NINGUN MEDIO TECNICO
EMOCIONAL YA QUE LOS DIRECTORES Y LAS FAMILIAS DE LAS VICTIMAS SE INVOLUCRAN
EFECTIVAMENTE.
.
4.2 Seleccione las 3 opciones correctas q hacen referencia a los orígenes de la información en el
proceso de formación de la imagen
EL ENTORNO GENERAL
LA ORGANIZACIÓN MISMA
EL SECTOR DE LA ACTIVIDAD.
EL ENTORNO GENERAL
LA ORGANIZACIÓN MISMA
EL SECTOR DE LA INACTIVIDAD.
.
4.2 Dentro de la interacción personal, ¿Quiénes juegan un papel fundamental? LOS LIDERES DE OPINION
LOS LIDERES DE POSTOPINION
.
4.3 A que concepto hace referencia el siguiente enunciado “supone la colaboración de una
comunidad virtual, ya que no … mensaje se contruye aprovechando todos los recursos de la red,
sino que, además, utiliza la retroalimentación… por los periodistas y otros emisores potenciales”
GABINETE DE COMUNICACIÓN 2.0
GABINETE DE COMUNICACIÓN 3.0
.
4.3 Lapa fue una conocida aerolíneas arg q operaba vuelos nacionales e internacionales. Tras el
trágico episodio empresa comenzó a transmitar hacia el exterior lo que comunicaba hacia adentro.
Es decir, la impunidad q envolvía a la empresa e su interior fue percibida por la sociedad en
general V F.
4.3 Seleccione a las 4 opc correctas q hacen referencia a los principios básicos que guian al
departamento de comunicación al vincularse con la prensa:
EXPLICAR EL DERECHO A NO HABLAR
NO SER EVASIVO
EVITAR LOS COMENTARIOS OFF THE RECORD
SER FRANCOS Y HONESTOS
EXPLICAR EL DERECHO A HABLAR
NO SER EVASIVO
EVITAR LOS COMENTARIOS OFF THE RECORD
SER FRANCOS Y HONESTOS
.
4.3.1 La memoria y balance integran lo q se denomina una:
PUBLICACION SEGMENTADA.
PUBLICACION AUTOSEGMENTADA.
.
4.3.1 La memoria y balance es un instrumento de comunicación que se entrega a:
LOS ACCIONISTAS LOS NO ACCIONISTAS.
4.3.1 El gabinete de comunicación 2.0 se característica por ser TRANSPARENTE
NO TRANSPARENTE
.
4.3.1 La conferencia de prensa puede ser convocada: FRENTE A CUALQUIER HECHO NOTICIBLE QUE MEREZCA EL INTERES DE LA OPINION PUBLICA. FRENTE A CUALQUIER HECHO NOTICIBLE QUE NO MEREZCA EL INTERES DE LA OPINION PUBLICA.
4.3.1 Tras la crisis derivada del trágico suceso de 1999, los directivos de lapa intentan utilizar
influencias e intercambios de favores, al reaccionarse con el poder ejecutivo nacional, a efectos de
lograr una decisión favorable a toda costa, al margen de cualquier sentido ético. ¿A q hace
referencia este tipo de acción?
RAFICO DE INFLUENCIAS TRAFICO DE INFLUENCIAS.
4.3.1 Tras el accidente, lapa debió fortalecer sus vínculos con la prensa. Seleccione las opc
correctas q hacen referencia a las técnicas de comunicación apropiada para tal fin: GACETILLA
CONFERENCIA DE PRENSA
ARTICUO PERIODISTICO SOLICITADA
GACETILLA
CONFERENCIA DE PRENSA
ARTICUO PERIODISTICO.
4.3.1 Seleccione la opción correcta que hace referencia a una técnica de comunicación externa
que vincula a la organización con la prensa
ADVERTORIAL VERTORIAL.
4.3.1 Imaginemos que. Tras la crisis derivada del trágico suceso en 1999, lapa decide implementar
el mailing para vincularse con las familias de las víctimas. ¿Qué ventajas tendría esta técnica de
comunicación?
GENERA UN CONTACTO DIRECTO CON LAS FAMILIAS DE LAS VICTIMAS
GENERA UN CONTACTO INDIRECTO CON LAS FAMILIAS DE LAS VICTIMAS
.
4.3.1 Imaginemos que. ¿¿Tras la crisis derivada del trágico suceso en 1999, lapa implementa un
chat para que los clientes … este instrumento de comunicación??
ES SINCRONICO PORQUE OS CLIENTES PUEDEN COMUNICARSE SIMULTANEAMENTE CON LA
EMPRESA.
ES ASINCRONICO PORQUE OS CLIENTES PUEDEN COMUNICARSE SIMULTANEAMENTE CON LA
EMPRESA.
.
4.3.1 Seleccione la opción correcta que hace referencia a una técnica de comunicación externa
que vincula a la organización
CABILDEO
CABILDEOS
.
4.3.1 Imagine o siguiente: el gabinete de comunicación online de Lapa, conocida aerolínea
argentina, construye un… de la red y, además, utiliza la retroalimentación proporcionada por los
periodistas y otros emisores potenciales ¿Qué modelo de….?
EL MODELO DE COMUNICACIÓN 2.0, PORQUE ES UN MODELO ABIERTO. EL MODELO DE COMUNICACIÓN 3.0, PORQUE ES UN MODELO ABIERTO.
4.3.1 A que concepto hace referencia el siguiente enunciado: “publicidad de una causa que busca
apoyar acciones de insta…. E intereses positivos para los grupos de interés de la organización? CUASE ADVERTISING
ADVERTISING
.
4.3.1 Seleccione las opciones correctas que hacen referencia a publicaciones segmentadas:
MEMORIA Y BALANCE
NEWS LETTERS
MEMORIA Y BALANCE
.
4.3.1 A que concepto hace referencia el siguiente enunciado “consiste en la convocatoria…
pseudoespontáneo, en la calle, en el que se busca la participación del público….
ADVERTORIA VERTORIA.
4.3.1 Seleccione las opciones correctas que hacen referencia a los instrumentos utilizados por el
departamento de relaciones publicas en su relación con los medios de comunicación:
COMUNICADO DE PRESA
REUDAS DE PRENSA
ENTREVISTAS NOTA DE PRENSA
COMUNICADO DE PRESA
REUDAS DE PRENSA
ENTREVISTAS.
4.3.1 El dossier de prensa
ES UNA TECNICA DE RELACIONES CON LA PRENSA TECNICA DE RELACIONES CON LA PRENSA.
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