COMUNICACION EN LAS ORGANIZACIONES PARCIAL 2 ( PRACTICA) - SIGLO 21

¿Qué aspecto debe analizarse primero para comprender cómo circula la comunicación interna en una organización?. El nivel de rotación de clientes. Su estructura organizacional. La cantidad de publicidad externa. El presupuesto promocional.

Una empresa atraviesa una reestructuración. Los directivos comunican un nuevo plan, los empleados presentan sugerencias y posteriormente se crea un equipo con integrantes de diferentes áreas y jerarquías. Ascendente, horizontal y descendente. Descendente, ascendente y transversal. Horizontal, descendente y ascendente. Únicamente comunicación descendente.

Una empresa tiene tres departamentos con actividades duplicadas. Nadie sabe quién autoriza decisiones ni quién supervisa cada tarea. ¿Qué debe abordar primero su responsable de comunicación?. Revisar la estructura, clasificar tareas, asignar responsables y coordinar áreas. Crear un micrositio comercial con información para clientes. Enviar encuestas de satisfacción a consumidores externos. Lanzar una campaña promocional para mejorar la reputación.

Un gerente define una nueva política, un supervisor la adapta al trabajo del equipo y los asistentes realizan tareas concretas. ¿Qué clasificación describe correctamente esos roles?. Tres niveles equivalentes sin diferencias de responsabilidad. Colaborador estratégico, director operativo y mando medio externo. Staff de apoyo, clientes y proveedores de la organización. Directivo estratégico, mando medio táctico y colaboradores ejecutores.

En una fábrica, el equipo de inteligencia de negocios entrega informes a Producción, pero no produce artículos. ¿Qué tipo de función cumple?. Función de núcleo comercial externo. Función de patrocinio con actores sociales. Función de promoción al punto de venta. Función de staff de apoyo a las áreas operativas.

En LINSACAT, dos empleados se ayudan porque comparten lazos familiares, incluso en asuntos ajenos a sus funciones. ¿Qué relación se refleja principalmente?. Relación de conveniencia. Relación profesional. Relación con los públicos externos. Relación de poder.

Una empleada expresa: «Quiero que esta organización prospere porque sus valores representan los míos». ¿Qué tipo de relación se fortalece?. Relación exclusivamente profesional. Relación de identidad. Relación de lobby. Relación de poder.

Un colaborador cumple una instrucción porque el organigrama otorga al jefe autoridad sobre ese procedimiento. ¿Qué vínculo explica mejor el caso?. Relación de poder. Relación de conveniencia. Relación de publicidad institucional. Relación de fidelización comercial.

Una consultora observa que los miembros dominan su trabajo técnico, pero no conocen los valores compartidos de la organización. ¿Qué dimensión conviene reforzar?. Cabeceras de góndola y planogramas. Reembolso en compras de los clientes. Cultura corporativa y comunicación de misión, visión y valores. Campañas pagas de buscadores.

La empresa contrata software nuevo, pero los empleados se resisten a usarlo aun después de recibir instrucciones. ¿Cuál de los objetivos de comunicación interna debe enfatizarse?. Promoción comercial de corto plazo. Rotación de los productos del lineal. Esponsorización de un deportista. Cambio de actitudes, acompañado de acciones de integración y formación.

Una empresa tiene tres departamentos con actividades duplicadas. Nadie sabe quién autoriza decisiones ni quién supervisa cada tarea. ¿Qué debe abordar primero su responsable de comunicación?. Revisar la estructura, las tareas y responsabilidades internas. Crear un micrositio que explique la oferta comercial a los clientes antes de ordenar las responsabilidades internas. Enviar encuestas de satisfacción a consumidores externos. Lanzar una campaña promocional para mejorar la reputación.

Un gerente define una nueva política, un supervisor la adapta al trabajo del equipo y los asistentes realizan tareas concretas. ¿Qué clasificación describe correctamente esos roles?. Tres niveles equivalentes sin diferencias de responsabilidad. Colaborador estratégico, director operativo y mando medio externo. Staff de apoyo, clientes y proveedores de la organización. Directivo estratégico, mando medio táctico y colaboradores ejecutores.

Una empresa anuncia públicamente valores de respeto, pero internamente los jefes humillan al personal. ¿Qué conclusión se ajusta a las lecturas?. La publicidad externa es suficiente aunque falle el comportamiento interno. El problema solo se resuelve con descuentos a clientes. La cultura nunca influye en la imagen de la organización. La imagen externa positiva exige coherencia con la cultura y las prácticas internas.

Los directivos de una empresa familiar se ocupan solos de todas las comunicaciones y solo reúnen al personal una vez al año. ¿Qué mejora es más coherente con el caso LINSACAT?. Mantener intacto el sistema porque es una práctica consolidada. Delegar en un área idónea de comunicación interna y ampliar los canales de relación. Suprimir toda reunión y depender solo de anuncios masivos. Concentrar la comunicación exclusivamente en campañas promocionales.

Un director sostiene que la comunicación interna solo sirve para transmitir anuncios de Recursos Humanos y no debe intervenir en la gestión general. ¿Qué principio de Villafañe desatiende?. Integración en el management. Esponsorización corporativa. Planificación de promociones por fechas especiales como eje de todas las comunicaciones internas. Tráfico de destino.

Una empresa mide mediante encuestas si el personal comparte los objetivos institucionales y qué necesita mejorar. ¿Qué principio está aplicando?. Patrocinio publicitario para proyectar una imagen favorable de la empresa hacia sus clientes. Evaluación del clima. Publicidad audiovisual. Plan de sampling.

Una dirección envía por intranet calendario laboral, políticas y objetivos a toda la plantilla. ¿Qué vector predomina?. Descendente. Transversal. Horizontal. Ascendente.

Una empresa publica revistas, usa carteleras y emite videos, pero cada medio difunde mensajes no coordinados. ¿Qué critica Hernández Sampieri (1998)?. La coordinación estratégica de todos los medios. El empleo de encuestas antes de diseñar acciones. La presencia de empleados de distintas edades. El uso fragmentado de soportes sin un sistema integrado.

LINSACAT incorpora una plataforma digital y advierte que muchos empleados no saben utilizarla. ¿Qué corresponde según Hernández Sampieri?. Difundir instrucciones de uso al público externo en lugar de capacitar a los empleados que utilizarán el sistema. Suspender toda comunicación operativa. Capacitar al personal. Cambiar de canal cada día sin reglas.

La gerencia comunicará personalmente un cambio sensible y quiere capacitar a los jefes para explicar su sentido. ¿Qué vía de Avilia Lammertyn (1999) utiliza?. Contacto personal. Publicidad por buscadores. Esponsorización de marca. Canales masivos externos.

En una empresa existe un departamento que administra los correos y boletines dirigidos al personal. ¿A qué categoría corresponde según Avilia Lammertyn?. Relaciones de poder. Canales controlados por el área encargada. Promociones autoliquidables. Canales de venta minorista coordinados por el departamento comercial para atender nuevos consumidores.

Una institución quiere disipar rumores frecuentes sobre horarios y exhibir avisos periódicos en un lugar visible. ¿Qué canal tradicional es adecuado?. Patrocinio de un artista para reducir los rumores mediante mayor exposición de la marca. Cartelera. SEM de pago por clic. Sampling a consumidores.

Los jefes deben resolver una decisión urgente en cinco minutos. ¿Qué canal desaconseja la lectura como primera opción por su menor agilidad para llegar a acuerdos?. Videollamada grupal. Email con cadenas extensas. Conferencia telefónica. Chat de respuesta inmediata.

Una empresa desea un espacio de interacción parecido a una red social, pero de uso corporativo interno. ¿Qué ejemplo menciona la lectura?. Yammer. Groupon. Google Ads. Pop-up.

Un grupo necesita asignar tareas, responsables y avances de un proyecto. ¿Qué herramientas nombra la lectura para coordinación?. Floor-stand y shelf-extender. Radio y periódico. Slack y Trello. Cupones y reembolsos.

Una empresa distribuye órdenes formales por email y acuerda detalles urgentes en una videollamada. ¿Qué interpretación es correcta?. Se trata exclusivamente de comunicación externa. Viola el principio de integración por utilizar dos medios. Está duplicando funciones sin sentido necesariamente. Ajusta diferentes canales a distintas finalidades de comunicación.

Una agencia teme que la audiencia cambie de canal ante anuncios molestos. ¿Qué criterio de Bassat (2001) resulta directamente aplicable?. Los anuncios que gustan más son más vistos. El precio depende solo del costo. El clima organizacional reemplaza al anuncio. La promoción requiere un stock mínimo.

Una marca desea que la confianza generada por un anuncio agradable se asocie con ella. ¿Qué efecto citado por Bassat explica ese objetivo?. El producto es siempre recordado sin conocer la marca. La publicidad elimina la competencia. El reembolso sustituye la satisfacción. El afecto se traspasa del anuncio a la marca.

La empresa rebaja su precio y un competidor lo iguala inmediatamente. ¿Qué riesgo promocional aparece?. Creación de cultura participativa interna. Ventaja permanente automática de marca. Guerra de precios o neutralización de la acción inicial. Mayor integración del management.

Una organización elige al azar un ganador entre compradores y, en otra actividad, premia a quien resuelva mejor una trivia. ¿Qué orden corresponde?. Primero sorteo y luego concurso. Ambos son técnicas de lobby. Primero concurso y luego sorteo. Ambos son siempre concursos.

Una marca distribuye pequeñas porciones para que los visitantes prueben un producto antes de comprarlo. ¿Qué técnica se aplica?. Muestra gratuita o sampling. Esponsorización de científicos. Publicidad interstitial. Tráfico de impulso exclusivamente.

LINSACAT invierte toda su comunicación en captar nuevos turistas, pero los viajeros habituales dejan de comprar. ¿Qué estrategia le falta?. Solo aumentar la publicidad de captación. Desactivar la atención al cliente y reforzar únicamente las ofertas para obtener ventas rápidas. Reemplazar las encuestas por cupones. Marketing relacional.

Una empresa recopila historial de compras y reclamos para identificar los momentos en que el cliente evalúa su satisfacción. ¿Qué herramienta y concepto son centrales?. Exclusivamente descuentos de lanzamiento. Investigación, CRM y momentos de la verdad. Relaciones de poder y organigrama. Solo publicidad radial y sorteos.

Una tienda entrega descuentos cada semana y registra muchas compras, pero sus clientes la abandonan cuando cesan las ofertas. ¿Qué explica mejor el fenómeno?. Una promoción asegura lealtad emocional permanente. El CRM solo sirve para atraer proveedores. Promoción no equivale a fidelización. Suponer que la lealtad depende solo de acumular muchos cupones, independientemente de la experiencia recibida.

Un fabricante y un supermercado analizan cómo adaptar el surtido a las necesidades del mercado y exponer mercancía para mejorar resultados. ¿Qué perspectiva corresponde?. Aplicación de los cinco paradigmas digitales para medir cómo se comportan los usuarios en las redes sociales. Instituto Francés de Merchandising. Modelo de publicidad radial de Bassat. Modelo del vector ascendente.

Una empresa coloca más productos en estanterías sin analizar rotación ni reposición y termina con espacios desaprovechados. ¿Qué aspecto ignoró?. Una estrategia SEM. Gestión del lineal. Implementar un programa de continuidad de marca basado en recompensas, sin revisar los espacios de exhibición. Exclusivamente sponsoring.

Un supermercado ubica un artículo de compra frecuente al fondo para favorecer el recorrido por distintas secciones. ¿Qué elemento utiliza?. Artículo imán. Pop-up. Staff de apoyo. Plan de lobby.

Una caída del consumo afecta a todas las empresas por una recesión nacional. ¿Qué tipo de crisis enfrenta principalmente una marca?. Crisis operativa propia. Incidente inevitable de un producto individual. Fallo exclusivo de merchandising. Crisis del entorno.

Una empresa compara el paso de la caza nómade a la agricultura y la posterior automatización fabril. ¿Qué orden de revoluciones describe?. Industrial y luego digital. Digital y luego agraria. Agraria y luego industrial.

Una profesora pregunta qué etapa histórica comenzó entre 1950 y 1960 y se masificó con las PC y la web en los años noventa. ¿Cuál es?. Crisis de los medios radiales. Revolución digital.

Una empresa considera las redes simples tablones de anuncios e ignora respuestas de usuarios. ¿Qué enseñanza del Cluetrain Manifesto se descuida?. La tecnología no cambia el consumo. Los clientes solo reaccionan a premios. El marketing consiste únicamente en bajar precios. Los mercados son conversaciones entre personas conectadas.

Una plataforma habilita blogs, wikis, redes y colaboración entre usuarios a partir de la web 2.0. ¿ De quien es la referencia histórica pertinente?. Villafañe. García Jiménez. Tim O'Reilly. Luis Bassat.

Una marca descubre que las comunidades no solo interactúan, sino que moldean la dirección de su plataforma. ¿Qué paradigma expuesto por Alonso y Arébalos describe el escenario?. Quinto paradigma: Programa de becas y desarrollo interno. Quinto paradigma: El usuario es la web.

Un profesional diseña objetivos, coordina canales y mide resultados; otra persona contesta a seguidores y cuida la comunidad. ¿Qué roles corresponden?. Community manager y sponsor, respectivamente. Social media manager y community manager, respectivamente. Dos perfiles de dirección de Contaduría. Lobbyista y responsable de merchandising.

Una organización paga por figurar en resultados preferentes de un buscador y controla el costo por clic. ¿Qué técnica usa?. SEO. House organ. SEM. Sampling.

Otra empresa mejora títulos, etiquetas, URL y contenidos de su web sin pagar posiciones patrocinadas. ¿Qué técnica aplica?. Interstitial. Reembolso. SEM. SEO.

Una marca publica una pieza lateral, vertical y estrecha en un portal; otra muestra una ventana emergente por delante del usuario. ¿Qué formatos corresponden?. Banner e inplacement, respectivamente. Interstitial y artículo imán, respectivamente. Skyscraper y pop-up, respectivamente. Pop-up y house organ, respectivamente.

Un banco crea premios por puntos para compradores habituales, analiza su historial y atiende reclamos por chat. ¿Qué conjunto de herramientas representa?. SEO, lobby y comunicación descendente. Continuidad de marca, CRM y e-care.

Un empleado cree que el manual de comunicaciones debería explicar el régimen de permisos y la historia de la empresa, mientras otro propone que el manual del empleado defina tipografías y colores. ¿Qué corrección procede?. Empleado: ingreso; comunicaciones: normas gráficas. Los dos manuales son exactamente equivalentes. El manual del empleado es una técnica de publicidad en Internet realcionada con trabajadores. Asignar al manual de comunicaciones únicamente descuentos y promociones, omitiendo normas de soportes e identidad.

Ante una emergencia, una empresa envía mensajes sinceros, crea un comité directivo y suma un experto externo, pero olvida avisar a sus empleados. ¿Qué principio clave aún incumple?. Diferenciación de SEO frente a SEM. Gestión integral de la comunicación interna y externa. Uso preferente del nivel ocular del lineal. Promoción por continuidad comercial.