Comunicacion en las organizaciones - Primer parcial - Siglo 21

Una organización es: Un conjunto de personas que trabajan de manera independiente. Un sistema social formado por grupos de personas que busca alcanzar metas mediante recursos humanos y materiales. Una estructura dedicada únicamente a obtener beneficios económicos. Un sistema sin relación con el entorno.

La Teoría Clásica considera al ser humano: Como un integrante central en la toma de decisiones. Como un engranaje de la maquinaria motivado principalmente por incentivos económicos. Como una persona motivada por la autorrealización. Como un sujeto que necesita participación constante.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones diferencia mejor a la Teoría X de la Teoría Y?. La Teoría X se centra en la autorrealización y la Y en la seguridad. La Teoría X responde a una concepción más mecanicista, mientras que la Y incorpora al factor humano y la autorrealización como motivación. Ambas consideran que la principal motivación es económica. La Teoría Y elimina las necesidades básicas del análisis.

¿Qué expresa el principio de equifinalidad?. El sistema conserva su equilibrio. Distintos caminos pueden llevar al mismo fin. Todo elemento depende del entorno. La información reduce la incertidumbre.

En el modelo de Capriotti, ¿en qué etapa intervienen especialmente los códigos, experiencias y estructuras mentales del destinatario?. Consumo. Producción del discurso. Circulación por el ecosistema comunicativo. Codificación.

¿Qué distingue principalmente al nivel pragmático de la semiosis corporativa?. Estudia la codificación del mensaje. Analiza símbolos y significados. Considera los efectos sobre la conducta. Examina ruido y canales.

Según Scheinsohn, que un modelo sea contingente significa que: Sus elementos actúan de manera independiente. Tiene múltiples variables. Sus resultados nunca son permanentes. Depende del contexto.

¿Qué concepto implica que un cambio en un elemento puede afectar al resto del sistema?. Teleología. Entropía. Interdependencia. Homeostasis.

Según Scheinsohn, que un modelo sea contingente significa que: Sus elementos son independientes. Tiene múltiples variables. Sus resultados nunca son permanentes. Depende del contexto.

¿Cuál corresponde al análisis de la infraestructura de los públicos?. Estudiar quién influye y de dónde obtienen información. Clasificarlos según su importancia. Conocer edad e ingresos. Identificar su estilo de vida.

¿Qué característica diferencia a la homeostasis de la entropía?. La primera genera incertidumbre. La primera mantiene un equilibrio dinámico. La segunda orienta hacia metas. La segunda permite distintos caminos.

Según Jakobson, ¿qué función se relaciona directamente con el código?. Fática. Conativa. Referencial. Metalingüística.

El role-taking exige principalmente: Considerar la perspectiva del otro. Controlar la reacción del receptor. Evitar interpretaciones diferentes. Mantener un mensaje unidireccional.

¿Cuál es una limitación de la orientación estructural-funcionalista?. Ignora los objetivos de uno mismo para implementar el de los otros. Prioriza demasiado el diálogo horizontal. Reduce la comunicación principalmente a control. No reconoce la comunicación descendente.

La comunicación integral considera: Solo mensajes internos. Únicamente mensajes voluntarios. Solo lo que la empresa transmite. Lo que la organización emite y recibe.

¿Qué nivel de la semiosis corporativa estudia el significado de los símbolos-mensajes?. Sintáctico. Semántico. Pragmático. Sistémico.

Dentro de la Teoría General de Sistemas, el suprasistema se vincula con: El entorno inmediato. La estructura interna. El entorno general. Los subsistemas especializados.

¿Quién incorpora el feedback al modelo técnico de comunicación?. Jakobson. Scheinsohn. Norbert Wiener. F. Jacques.

La cultura real es: La que se observa en los comportamientos. La que la organización desea alcanzar. La definida únicamente por la dirección. La imagen construida por los públicos.

Las subculturas organizacionales: Sustituyen a la cultura general. Solo aparecen entre directivos. Se originan exclusivamente por conflictos. Pueden surgir entre áreas o grupos diferentes.

¿Cuál de las siguientes relaciones es correcta?. Misión → futuro deseado. Visión → lo que quiere llegar a ser. Valores → actividades comerciales. Creencias → estructura jerárquica.

Un mensaje implícito se relaciona principalmente con: Su planificación previa. La redacción formal del mensaje. Cómo lo interpreta el público. El canal elegido.

Los mensajes residuales son aquellos que: Permanecen en la memoria del público. No llegan a ser interpretados. Solo aparecen en situaciones de crisis. Son eliminados por el feedback.

La construcción del posicionamiento se relaciona con: La cantidad de canales utilizados. La cultura ideada. El volumen de información emitida. La opinión que el público forma sobre la organización.

El discurso de la actividad responde principalmente a: ¿Qué te ofrecemos?. ¿Qué hacemos y cómo lo hacemos?. ¿Quiénes somos?. ¿Cómo nos relacionamos con vos?.

En el mapa de públicos de Villafañe, la influencia clasifica a un público como: Estratégico o táctico. Grande o pequeño. Prescriptor, mediador, neutro o detractor. Profundo o superficial.

En el modelo de Villafañe, la difusión estudia: Cómo circula la información. Qué importancia estratégica tiene. Su relación económica. Cuánto conoce a la organización.

La dimensión estratégica clasifica a los públicos como: Internos o externos. Prescriptores o detractores. Homogéneos o heterogéneos. Estratégicos, tácticos o coyunturales.

El análisis de la estructura de los públicos busca: Conocer los medios que consumen. Identificar públicos y su importancia. Analizar sus características personales. Estudiar quién influye en ellos.

¿Cuál pertenece al análisis de las características de los públicos?. Grado de influencia sobre otros. Importancia estratégica. Opiniones, intereses y estilo de vida. Fuentes informativas utilizadas.

La segmentación geográfica puede considerar: Provincia y ciudad. Edad e ingresos. Personalidad y valores. Fidelidad a una marca.

¿Qué variable pertenece a la segmentación conductual?. Nacionalidad. Nivel educativo. Estilo de vida. Beneficios buscados.

La comunicación interna busca, entre otros aspectos: Aumentar solamente las ventas. Generar pertenencia. Gestionar exclusivamente crisis. Relacionarse con medios externos.

La comunicación de crisis busca principalmente: Proteger y Segmentar a los consumidores para definir a los consumidores fieles. Promocionar productos nuevos y elaborar marketing que oculte la situación. Proteger la imagen y mantener confianza dentro y fuera de la empresa. Comunicar de forma clara la personalidad corporativa de la empresa para que la organización mantenga la confianza.

Antes de planificar la comunicación, el material plantea como punto inicial: Elegir inmediatamente los canales. Definir primero las acciones comerciales. Diseñar el mensaje final. Investigar al público.

¿Qué herramienta se menciona para organizar datos y relaciones con clientes?. CRM. ERP. Benchmarking. Organigrama.

Dentro de las funciones de gestión estratégica, “controlar y corregir” implica: Crear la base de datos. Revisar resultados y ajustar acciones. Determinar la cultura organizacional. Identificar únicamente públicos externos.

La retroalimentación del plan busca: Evitar cambios futuros. Mantener las mismas acciones. Aprender y adaptarse. Eliminar la evaluación.

¿En qué nivel se ejecutan las acciones concretas y existe contacto directo con los públicos?. Operativo. Político. Ejecutivo. Institucional.

¿Qué característica del contexto actual vuelve más difícil diferenciar a las organizaciones?. Menor cantidad de productos. Menos acceso a información. Disminución de alternativas. Productos y servicios cada vez más parecidos.

¿Cuál es la diferencia más precisa entre el modelo de Anzieu y Martin y el modelo técnico de Shannon y Weaver?. El primero reemplaza la transmisión por la persuasión, mientras el segundo estudia la interpretación. El primero elimina la noción de señal, mientras el segundo elimina el contexto. El primero incorpora campos de conciencia y filtros personales que intervienen en la interpretación. El primero se ocupa del feedback, mientras el segundo desconoce completamente al receptor.

Dentro del modelo psicosociológico, ¿qué filtro explica que una interpretación actual esté condicionada por situaciones vividas anteriormente?. Experiencial. Perceptual. Cultural. Emocional.

Cuando F. Jacques caracteriza a la comunicación como un “hecho relacional irreductible”, sostiene principalmente que: toda relación necesita un contrato previamente explicitado. la comunicación solo existe cuando ambos participantes responden. cada participante conserva una función independiente durante el intercambio. emisor y receptor deben comprenderse como partes vinculadas del mismo proceso.

¿Qué diferencia a la pertenencia de la reciprocidad dentro del modelo interlocutivo?. La pertenencia inicia la comunicación y la reciprocidad determina sus efectos. La pertenencia reconoce interlocutores potenciales; la reciprocidad reconoce al otro como interlocutor efectivo. La pertenencia implica influencia y la reciprocidad establece las reglas del intercambio. La pertenencia transforma la comunicación en real y la reciprocidad la vuelve potencial.

¿Cuál de las siguientes formulaciones corresponde con mayor precisión a la contractualización?. Paso de una comunicación posible a una interacción efectivamente desarrollada. Reconocimiento previo de los participantes como interlocutores posibles. Aceptación de la capacidad del otro para modificar una conducta. Reconocimiento efectivo del receptor una vez interpretado el mensaje.

¿Qué distingue a la influencia de la reciprocidad?. La influencia supone igualdad, mientras la reciprocidad admite diferencias de rol. La influencia define reglas, mientras la reciprocidad genera pertenencia. La influencia ocurre antes del intercambio; la reciprocidad después. La influencia supone intención de afectar al interlocutor; la reciprocidad implica reconocerlo como tal.

Para Charaudeau y Maingueneau, el proceso comunicativo puede comprenderse como: una producción objetiva seguida por una recepción idéntica. una codificación técnica seguida de una decodificación literal. un proceso de enunciación y otro posterior de interpretación. una relación entre información explícita e información residual.

El concepto de tú-interpretante hace referencia a: la representación del destinatario que construye previamente el emisor. quien interpreta y construye una imagen del yo-enunciador. quien codifica el mensaje a partir de la intención comunicativa. el interlocutor potencial antes de producirse la interacción.

Desde la perspectiva sistémica, ¿por qué la circulación de información resulta indispensable?. Porque evita completamente la aparición de entropía. Porque mantiene estable la estructura sin necesidad de cambios. Porque sustituye la energía que moviliza al sistema. Porque regula las interacciones y sostiene los procesos funcionales.

¿Cuál de las siguientes asociaciones es conceptualmente incorrecta?. Entropía → tendencia al desorden. Teleología → mantenimiento del equilibrio dinámico. Equifinalidad → diversidad de caminos. Interdependencia → afectación entre elementos.

¿Qué relación expresa mejor la diferencia entre entropía e incertidumbre?. La primera refiere al desorden del sistema; la segunda a la inseguridad frente a lo que puede ocurrir. La primera aparece por falta de objetivos; la segunda por exceso de información. La primera es una consecuencia de la incertidumbre y ambas disminuyen juntas. La primera describe el entorno y la segunda únicamente los procesos internos.

La existencia de relaciones intrasistémicas e intersistémicas se vincula principalmente con: equifinalidad. homeostasis. interdependencia. teleología.

¿Cuál de los siguientes objetivos es coherente con la orientación estructural-funcionalista?. Reemplazar la persuasión por la negociación. Favorecer la eficacia y el posicionamiento organizacional. Eliminar la dirección descendente de los mensajes. Priorizar las interpretaciones individuales sobre las metas.

En la semiosis corporativa, ¿qué conjunto pertenece específicamente al nivel sintáctico?. Símbolos, interpretación y significado. Conductas, consecuencias y respuestas. Valores, creencias y códigos culturales. Codificación, canales, ruido y redundancia.

¿Cuál de las siguientes secuencias respeta mejor la lógica de planificación presentada en el material?. Medios → objetivos comerciales → análisis → evaluación. Estrategia → base de datos → análisis → integración. Conocimiento del público → objetivos → medios → estrategia comunicacional. Acción → segmentación → canales → investigación.