Comunicación PARTE 2

Señala la afirmación correcta sobre el "síndrome del experto": Consiste en tener las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad. Es un elemento que facilita la escucha activa. Consiste en hacer preguntas al interlocutor con el objetivo de extraer información. Ninguna es correcta.

Cuál de estos es un elemento a evitar en la escucha activa: Hay que evitar interrumpir al que habla. Hay que evitar establecer contacto visual. Hay que evitar realizar gestos. Hay que evitar la disposición psicológica.

Las habilidades sociales son esenciales para obtener 2 objetivos: Afectivos y sentimentales. Afectivos e instrumentales. Instrumentales y sentimentales. Ninguna de las anteriores.

Nuestra herencia genética nos condiciona a responder ante los ataques con: La huida. El ataque. A y B son correctas. A y B no son correctas.

Respuesta asertiva por excelencia: La huida. La afirmación verbal. El ataque. Todas son correctas.

Cuál NO es un principal derecho asertivo: Derecho a cambiar de parecer. Derecho a decir no me importa. Derecho a decir no lo sé. Derecho a cometer errores y no ser responsable de ellos.

El feedback es un canal de comunicación que debe ser: Consensuado e impuesto. Consensuado, pero nunca impuesto. No consensuado y nunca impuesto. No consensuado, pero sí impuesto.

Beneficios del feedback: Mejora la comunicación. Incentiva la confianza y el respeto mutuo. Todas son correctas. Motiva a los subordinados.

El feedback es un canal de: Una vía. Doble vía. Es irrelevante. Es una lluvia de idea.

¿Qué tipos de feedback nos podemos encontrar?. Positivo, superlativo, continuo e informal. Positivo, negativo, discontinuo y formal. Positivo, negativo, discontinuo e informal. Positivo, negativo, continuo y formal.

Las barreras son uno de los obstáculos más comunes en la comunicación, estas barreras son: Barreras personales. Barreras físicas. Barreras semánticas. Todas son correctas.

Las barreras físicas son: Son interferencias que ocurren en el ambiente físico donde se desarrolla la comunicación. Son las interferencias que parten de las características del individuo, de su percepción, de sus emociones, de sus valores, de sus deficiencias sensoriales y de sus malos hábitos de escucha o de observación. Son aquellas que tienen que ver con el significado que se le da a una palabra que tiene varios significados. Ninguna es correcta.

Las barreras personales son: Son interferencias que ocurren en el ambiente físico donde se desarrolla la comunicación. Son las interferencias que parten de las características del individuo, de su percepción, de sus emociones, de sus valores, de sus deficiencias sensoriales y de sus malos hábitos de escucha o de observación. Son aquellas que tienen que ver con el significado que se le da a una palabra que tiene varios significados. Ninguna es correcta.

Las barreras semánticas son: Son interferencias que ocurren en el ambiente físico donde se desarrolla la comunicación. Son las interferencias que parten de las características del individuo, de su percepción, de sus emociones, de sus valores, de sus deficiencias sensoriales y de sus malos hábitos de escucha o de observación. Son aquellas que tienen que ver con diferencias en los significados de las palabras que causan malentendidos frecuentes. Ninguna es correcta.

En cuanto a la comunicación gerencial (dentro de la comunicación vertical descendente): La comunicación de los mandos superiores hacia los mandos intermedios tiene igual importancia que la comunicación hacia los subordinados. La comunicación de los mandos superiores es la única importante. La comunicación que va dirigida hacia los mandos intermedios es mucho más importante que la dirigida a los subordinados. Sólo importa la comunicación vertical descendente.

¿Qué es “la trampa de la actividad o banco pintado”?. Es un estilo de comunicación horizontal. Sólo se produce en organizaciones o empresas de gran tamaño. Es la situación en la que el personal realiza actividades que alguna vez tuvieron objetivos claros pero que, pasado un tiempo, dicho personal trabaja sin saber claramente hacia dónde van encaminados, puesto que los objetivos no han sido reconsiderados o bien no se han comunicado de manera clara. Se produce cuando existe un jefe autoritario.

Elementos que tienen que tener una comunicación vertical descendente: No es necesario ningún elemento en la comunicación vertical descendente. Instrucciones de trabajo, retroalimentación sobre el desempeño y noticias. Directivas, Instrucciones y Reales Decretos. Diálogo, comunicación y retroalimentación.

Un ejemplo de comunicación vertical descendente dentro del ámbito militar es…. Cualquier publicación en el BOE. Una Instrucción General. Cualquier cosa dicha por el Jefe de Unidad. Una queja formulada por un militar profesional.

¿Cuáles son las cuatro categorías posturales?. Acercamiento, Retirada, Expansión, Contracción. Alejamiento, Acercamiento, Estiramiento, Encogimiento. Reclinamiento, Estiramiento, Acercamiento, Alejamiento. Todas las anteriores son categorías posturales.

El tipo de orientación espacial denota…. Los diferentes grados de presión y distintos puntos de contacto que pueden señalar estados emocionales. El grado de intimidad/formalidad de la relación. El contexto social en el que me encuentro. Todas son falsas.

Los significados y funciones de la postura son múltiples, algunos son…. Actitudes, Emociones y Acompañamiento del habla. Comunicar ideas, describir sentimientos, razonar. Todas las respuestas son falsas. Todas las respuestas son verdaderas.

Entre los componentes no verbales encontramos…. Entonación, gestos, sonrisa. Mirada, volumen de la voz, contenido. Postura, orientación, apariencia personal. Todas son verdaderas.

En relación a la comunicación organizacional, señala la correcta: En toda organización es fundamental la comunicación entre sus miembros. No solo la comunicación interpersonal, sino aquella otra prevista por la misma Organización y que forma parte de su propia estructura. Una comunicación directa hace que las relaciones y el rendimiento en el lugar de trabajo sea más efectivo y productivo. Todas son correctas.

Señala cuál de los siguientes en un tipo de Comunicación en las Organizaciones: Igual. Residual. Vertical. Ascendente.

La comunicación horizontal es aquella: Que se da entre las personas de la misma empresa. Que se da entre los miembros de distinto nivel jerárquico. Que se da entre los miembros del mismo nivel jerárquico. Que se da entre el personal de distintas empresas.

Qué tipos de comunicación vertical podemos encontrar: Descendiente y ascendiente. Descendente y ascendente. Gerencial y descendente. Ascendente y gerencial.

¿Cuáles son los componentes de la comunicación?. No verbales. Verbales. A y b son correctas. Feed back.

¿Cuáles son los componentes no verbales?. Mirada. Expresión facial. La sonrisa, gestos y postura. Todos son correctos.

Los significados y funciones de las pautas de la mirada son: Actitudes. Expresión de emociones. Acompañamiento del habla. Todas son correctas.

¿Cuáles son las emociones principales?. Alegría, tristeza, sorpresa. Miedo, ira, asco. A y b son correctas. Pena, coraje, satisfacción.

¿Qué no denota un volumen de voz alto?. Tranquilidad y serenidad. Seguridad y dominio. Agresividad. Ira o tosquedad.

¿A qué componente paralingüístico hacen referencia las vacilaciones, falsos comienzos o repeticiones?. La claridad. El tiempo de habla. La entonación. La fluidez.

¿Qué provoca en el receptor hablar lentamente?. Entusiasmo. Impaciencia. Aburrimiento. B y c son correctas.

¿Cuál es un componente paralingüístico?. La distancia. El volumen de la voz. La velocidad. B y c son correctas.

ROLES QUE EJERCEN UNA INFLUENCIA POSITIVA EN UNA REUNION, SEÑALE LA INCORRECTA: El líder. El optimista. El experto. El sabelotodo.

SOBRE EL ROL AGRESIVO, SEÑALE LA DEFINICIÓN CORRECTA: Aprovecha la menor ocasión para irritarse por cualquier motivo, enfrentarse con el resto de sus compañeros y alterar el estado del grupo. Intenta imponerse por la fuerza, en lugar de por la razón, para que todos sus compañeros se plieguen a sus exigencias. Trata de impresionar con su erudición. Habla de todos los temas y tiene todas las soluciones, ya que siempre le ha pasado, ha leído o tiene algún caso cercano conocido. No muestra interés por nada de lo tratado, no suele atender, siempre está distraído, evita hacer intervenciones que conlleven un esfuerzo extra de concentración y espera impaciente el final de la reunión. Reprocha sistemáticamente todo lo que se hace o se dice dentro de la reunión. Busca continuamente errores que criticar, pero cuando se le pide que elabore una propuesta de mejora concreta en función de sus críticas, no puede formularla.

SOBRE LA TÉCNICA DE DIÁLOGO PHILIPS 66, SEÑALE LA FALSA: Los participantes se sienten mucho más incómodos a la hora de expresar sus opiniones libremente. Se recoge mucha información, de muchas personas y de muchos tipos en poco tiempo. Surgen ideas, opiniones, valoraciones, etc. que sean el producto de un conjunto. Se desarrolla la capacidad de síntesis.

NO ES UN ASPECTO LOGÍSTICO RELACIONADO A LAS REUNIONES DE TRABAJO: Material necesario para poder trabajar. Ambiente físico. Lugar. Inclemencias meteorológicas.

Elemento de la comunicación encargado del proceso de codificación. Emisor. Receptor. Ambos. Ninguno.

Elemento de la comunicación encargado del proceso de decodificación. Emisor. Receptor. Ambos. Ninguno.

En una comunicación dada, ¿Qué elemento sería el idioma usado?. Canal. Código. Ninguno de las respuestas. Mensaje.

¿Cuál es el elemento imprescindible para que exista comunicación?. Emisor. Receptor. Canal. Feedback.

A que corresponde la definición: “Es menos arriesgado hablar del clima, que expresar a alguien nuestros sentimientos”: El contenido de la comunicación. El momento. La probabilidad de que nos comprendan y acepten. La importancia en nuestra vida de la persona con la que estamos hablando.

A qué corresponde la definición: “Con alguien que nos quiere y nos conoce bien, tenemos más probabilidad de ser aceptados y comprendidos”: El contenido de la comunicación. El momento. La probabilidad de que nos comprendan y acepten. La importancia en nuestra vida de la persona con la que estamos hablando.

A qué corresponde la definición: “Si tratamos de comunicarnos cuando hay prisa o cansancio, o cuando estamos afectados por las emociones, el riesgo de no ser escuchados y de ser malinterpretado es mayor”. El contenido de la comunicación. El momento. La probabilidad de que nos comprendan y acepten. La importancia en nuestra vida de la persona con la que estamos hablando.

Saber y escuchar es: Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo. Algo no importante. Los padres. Un componente de una aeronave.

La comunicación ascendente NO es importante por: Reafirma la posición del mando y consolida la subordinación. Mejora el conocimiento de los subordinados. Mide el clima organizacional imperante. Permite el diagnóstico de interpretaciones erróneas.

La comunicación ascendente es: La que va del subordinado a los superiores. La que un militar desde el momento en que adquiere la condición de mando en su ejercicio le corresponde por razón de mérito y capacidad. La que un mando en pleno ejercicio de sus funciones puede y debe reclamar por imperativo legal a tenor de lo dispuesto en el Art 17 R.O.F.A.S. Aquella que retroalimenta el conducto reglamentario incluso de manera horizontal entre personal del mismo empleo y escala.

La comunicación ascendente: Permite la participación de empleados y subordinados en la toma de decisiones mediante la aportación de sus ideas. Nunca debe suponer una aportación o lluvia de ideas constante por parte de cualquiera, ya que ello depende la calidad y seguridad en el trabajo, para éste, así como, para el resto de trabajadores. Lo aportado como idea por un subordinado o mando en el debate previo a la realización de la tarea tiene carácter vinculante, y es preceptivo su cumplimiento por lo que hay que pensar bien antes de aportar una idea. Es tan abierta en el cauce comunicativo, que incluso personas ajenas a la organización o célula de trabajo puede aportar su idea, mientras contribuya a la carga de trabajo.

Sobre la transmisión del mensaje en la comunicación ascendente: Permite el diagnóstico de interpretaciones erróneas y previene nuevos problemas cuando se presentan nuevos síntomas de tensión. Los mensajes deben ser poco abundantes y concisos, todo ello mediante POCs designados al efecto para evitar equívocos. Es conveniente poner en práctica técnicas como la de transmitir informaciones falsas al objeto de verificar que todo el mundo conoce el mensaje de manera correcta, de manera que éstos lo desmientan al recibir información falsa. La Ley Orgánica de Protección de Datos, obstaculiza que el personal pueda comunicarse por medios telemáticos, en tanto que almacena datos personales de los trabajadores.

¿Qué garantiza la técnica de la libre información en la comunicación?. Reconocer intereses ajenos para iniciar conversaciones sociales. Identificar problemas grupales mediante análisis críticos. Generar empatía inmediata sin retroalimentación directa. Evitar interrupciones durante la discusión grupal.