comunicacion telefonica

Si se va a realizar una llamada internacional, ¿qué orden debemos seguir?. Indicativo del país + 00+indicativo localidad+ número de teléfono. Indicativo de localidad+ indicativo de país+ número de teléfono. 00+ número de teléfono + indicativo de país. 00+ indicativo de país+ indicativo de localidad+ número de teléfono.

Dentro de la comunicación verbal están los componentes estrictamente verbales y los paraverbales, cuál de las siguientes respuestas NO es un componente paraverbal: Volumen de la voz. Entonación. Expresión. Fluidez y velocidad.

Cómo se denomina la tecnología que permite integrar en una misma red las comunicaciones de voz y datos: RTB. IP. RSDY. IPL.

Indique cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta en relación a la atención administrativa con personas sordomudas: Hablar poco a poco. Hablar en voz alta. Construir frases cortas y simples. Vocalizar con claridad mirándole a los ojos en todo momento.

¿Cuáles son los elementos fundamentales de la comunicación telefónica?. La voz, la entonación, los ruidos y el contexto. El lenguaje, el código, el canal y el mensaje. La voz, el lenguaje, el silencio y la sonrisa. El emisor, el lenguaje, el receptor y el contexto.

En la comunicación telefónica la voz debe ser: Apagada y repetitiva. Eufórica y vehemente. Clara y suave. Regresiva e insegura.

¿Cuál de las siguientes es una herramienta muy útil en el proceso de la comunicación telefónica?: Interrumpir al otro interlocutor cuando permanezca hablando sin parar más de dos minutos. Mantener una escucha activa para obtener información útil de nuestro interlocutor. Tener una conversación paralela con un compañero cercano. Disminuir la atención sobre lo que nos dice el ciudadano al otro lado del teléfono.

¿Cuál de las siguientes acciones debe evitarse en la emisión de una llamada?: Prepararla. No justificarla. Presentarnos. Saludar.

La asertividad, como habilidad social de conducta, se sitúa: Cercana a la conducta pasiva. Junto a la conducta agresiva. En el punto medio de la conducta pasiva y la agresiva. Alejada de la conducta agresiva.

¿Cuál de los siguientes conceptos es el más importante para que una comunicación y relación interpersonal sea exitosa?. El medio de comunicación empleado. La empatía. La nacionalidad de emisor y receptor. La profesión y titulación académica de emisor y receptor.

¿Cómo debe ser el lenguaje utilizado en una llamada telefónica establecida entre el ordenanza y el ciudadano que solicita información?. Claro e inteligible. Vacilante. Con la utilización de tecnicismos. Con la utilización de acrónimos.

En una correcta atención telefónica, el ordenanza debe transmitir al ciudadano seguridad en la información que le facilite, a través de: Gestos. Posición en la que esté sentado. Expresiones faciales. Lenguaje utilizado.

En la “comunicación no verbal” intervienen: El tono. El lenguaje. El idioma. Los signos lingüísticos.

En la Junta de Extremadura, para llamar a una extensión INTERNA es necesario descolgar el teléfono y, tras escuchar el tono de invitación,. Marcar las cinco cifras de dicha extensión. Marcar las cuatro cifras de dicha extensión. Marcar 00 y el número de teléfono. Marcar 0 y el número de teléfono.

Dentro de las barreras que dificultan la comunicación encontramos: Escuchar activamente. Enjuiciar los mensajes del interlocutor. Empatizar. Expresar sentimientos.

En la comunicación telefónica la voz debe ser: Apagada y repetitiva. Regresiva e insegura. Eufórica y vehemente. Clara y suave.

Cuando practicamos la escucha activa debemos: Hacer hipótesis o suposiciones acerca de lo que nos va a decir la otra persona. No mostrar una buena disposición de escucha, generaría exceso de confianza. Prestar atención tanto al mensaje verbal como no verbal de nuestro interlocutor. No demostrarle a la otra persona que se le está prestando atención.

Con respecto al volumen de comunicaciones telefónicas de una Administración, la función de la centralita es la de: Separar y agravar. Descentralizar y ajustar. Descentrar y reajustar. Simplificar y centralizar.

Entre las normas de uso del lenguaje verbal en la comunicación telefónica se debe emplear un lenguaje: Claro y sencillo. Exclusivamente técnico. Exclusivamente formal. De carácter defensivo.

Cuál de las siguientes es una habilidad a la hora de recibir críticas: Mostrar indiferencia. No mostrar debilidad. Pedir en su caso disculpas y aceptar la responsabilidad. No reconocer nunca los hechos.

Entre los elementos fundamentales en la comunicación telefónica figura: El aspecto personal. La expresión facial. La voz y el lenguaje. Las características intelectuales.

En la elocución telefónica: Debemos adaptar nuestra velocidad de conversación a la del ciudadano. Debemos dejar claro que la velocidad la marcamos nosotros. Si una persona habla rápido la invitaremos a callarse. Si una persona habla lentamente la invitaremos a hablar rápido.

Cuál de los siguientes NO es un componente principal en las comunicaciones telefónicas: La voz. El lenguaje. La alocución. Los silencios.