Conceptos Importantes 2

1. ¿Cómo se define el proceso de evaluación del rendimiento?. a) Una auditoría contable para reducir los costes del departamento financiero. b) Un método exclusivo de selección para nuevos miembros de un equipo. c) Un proceso para identificar, medir y gestionar el rendimiento de los empleados de una organización. d) Un acuerdo legal y voluntario entre el empresario y los sindicatos.

2. Si se detecta que un empleado tiene un mal rendimiento, la evaluación del rendimiento ayuda a: a) Diagnosticar si este trabajador necesita formación. b) Modificar automáticamente la retribución de toda la plantilla. c) Rediseñar los estatutos de la Seguridad Social. d) Eliminar los canales de comunicación horizontal.

3. Cuando un bajo rendimiento se debe a que las tareas no están bien diseñadas o las condiciones físicas no son las correctas, la utilidad de la evaluación radica en: a) La aplicación de incentivos de equidad externa. b) La revisión del diseño del puesto de trabajo. c) La realización de un test cuantitativo de ejecución máxima. d) La entrega de la copia del contrato al Servicio Público de Empleo.

4. ¿Qué significa que un proceso de evaluación del rendimiento deba ser "en cascada"?. a) Que se realiza una sola vez al año de forma aleatoria. b) Que solo se evalúa a los empleados de nivel inferior. c) Que se realiza de forma descendente, de un nivel jerárquico al siguiente. d) Que se basa estrictamente en opiniones de clientes externos.

5. ¿Cómo se denomina la evaluación del rendimiento que utiliza múltiples evaluadores como superiores, compañeros, subordinados y clientes?. a) Autoevaluación simple. b) Observación directa unilateral. c) Evaluación multifuentes. d) Auditoría externa de procesos.

6. Si un evaluador camina personalmente por las salas de atención al público para comprobar cómo se atiende a los ciudadanos, está aplicando una: a) Observación directa. b) Observación indirecta. c) Evaluación por resultados históricos. d) Auditoría estratégica externa.

7. Una evaluación basada en estadísticas de tiempo de servicio y número de solicitudes resueltas constituye una: a) Observación directa. b) Observación indirecta. c) Evaluación por características personales. d) Retribución basada en habilidades.

8. La evaluación del rendimiento que busca detectar tendencias de comportamiento como si un trabajador es "responsable", "leal" o "motivado" es una: a) Evaluación por características. b) Evaluación por conductas. c) Evaluación por resultados. d) Evaluación multifuente indirecta.

9. Comprobar específicamente si un trabajador "llega temprano al comienzo de la jornada laboral" es propio de una: a) Evaluación por características. b) Evaluación por conductas. c) Evaluación por resultados. d) Valoración de puestos de trabajo.

10. Evaluar a los empleados según el número de ventas realizadas o el porcentaje de clientes satisfechos es una: a) Evaluación por características. b) Evaluación por conductas. c) Evaluación por resultados. d) Autoevaluación directa.

11. ¿Qué herramienta se utiliza en la entrevista de evaluación entre supervisor y empleado?. a) Un contrato fijo discontinuo. b) Un plan de auditoría de alcance externo. c) Una ficha con los puntos fuertes y débiles y propuestas de acciones. d) Un examen de conocimiento de ejecución típica.

12. ¿Cuál es el gasto más importante de la mayoría de las organizaciones?. a) La formación fuera del puesto de trabajo. b) La retribución (compensación económica). c) Las auditorías externas de control. d) Los seguros médicos de los directivos.

13. Las comisiones de ventas y las opciones de compra de acciones son ejemplos de retribución: a) Fija. b) Variable. c) Beneficios sociales. d) Recompensas intrínsecas.

14. ¿Qué objetivo tiene la Valoración de Puestos de Trabajo (VPT) en el ámbito de la equidad interna?. a) Comparar los salarios de la empresa con los de la competencia externa. b) Determinar la importancia relativa de los diferentes puestos de trabajo de una organización. c) Evaluar las características psicológicas de los empleados. d) Registrar los contratos de trabajo en el Servicio Público de Empleo.

15. Si un agente de bomberos se siente desmotivado porque en otra ciudad se paga más por la misma carga de trabajo, se está viendo afectada la: a) Equidad interna. b) Equidad externa. c) Retribución fija por tiempo. d) Motivación intrínseca por el diseño.

16. ¿Cuál es un problema común de los sistemas de retribución basados en el rendimiento?. a) Un aumento excesivo de la cooperación entre compañeros. b) Que los trabajadores sólo hacen lo que les pagan por hacer y puede reducir la motivación intrínseca. c) Una desaparición total del estrés laboral. d) Que se elimina la necesidad de evaluar las conductas.

17. ¿Cuál es una solución para los problemas de la retribución por rendimiento?. a) Utilizar únicamente incentivos individuales eliminando los colectivos. b) Combinar incentivos individuales y colectivos, y utilizar la motivación intrínseca. c) Pagar exclusivamente mediante retribución fija por tiempo. d) Evitar la participación de los trabajadores en el sistema.

18. ¿Cuál de las siguientes es una tarea típica de la Administración de Personal de RRHH?. a) Definir el perfil del puesto ideal mediante el APT. b) Realizar entrevistas semiestructuradas de selección. c) Gestión de contratos, gestiones con la Seguridad Social y elaboración de nóminas. d) Evaluar el carisma del líder mediante el modelo LMX.

19. ¿En qué consiste una auditoría de recursos humanos?. a) En observar las prácticas de RRHH, compararlas con patrones determinados y proponer acciones correctivas o preventivas. b) En calcular las retenciones de IRPF mensuales de los trabajadores. c) En realizar la entrevista de evaluación del rendimiento en cascada. d) En pactar de forma voluntaria las tareas con el supervisor de línea.

20. ¿Cuáles son los parámetros básicos que se deben determinar al diseñar un plan de auditoría?. a) El salario fijo, el salario variable y los beneficios sociales. b) El emisor, el receptor y el canal de comunicación. c) El alcance y objeto, las fuentes de información, y los indicadores y unidades de medida. d) Las necesidades fisiológicas, de seguridad y de autorrealización.

21. ¿Cuál es el orden correcto de las fases de un plan de auditoría de RRHH?. a) Identificación de objetivos, Recabar información, Análisis de información, Elaboración de informe. b) Elaboración de informe, Análisis de información, Identificación de objetivos, Recabar información. c) Recabar información, Elaboración de informe, Identificación de objetivos, Análisis de información. d) Identificación de objetivos, Elaboración de informe, Recabar información, Análisis de información.

22. El pacto o acuerdo voluntario entre trabajador y empresario a cambio de una retribución dentro del ámbito de dirección de este último es: a) Una auditoría interna. b) Un contrato. c) Una valoración de puestos de trabajo. d) Un programa de socialización.

23. ¿Cómo se define el proceso de percepción?. a) El deseo inconsciente de sobresalir y alcanzar metas difíciles. b) El proceso por el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos del entorno. c) La valoración económica de las cargas de trabajo de la competencia. d) El intercambio de coste-beneficio entre un líder y sus subordinados.

24. ¿Cuáles son los tres grupos de factores que influyen en la percepción de los empleados?. a) Fisiológicos, de seguridad y sociales. b) El receptor, el objeto percibido y los factores de la situación (contexto). c) El emisor, la codificación y la decodificación. d) La equidad interna, la equidad externa y la VPT.

25. ¿Qué busca explicar la Teoría de la Atribución?. a) Cómo organizar una pirámide de necesidades básicas y superiores. b) Cómo juzgamos a las personas según el significado que atribuimos a sus acciones (factores internos o externos). c) Las consecuencias que moldean el comportamiento tras un refuerzo positivo. d) Los tres tipos de movimientos verticales, radiales y laterales en una carrera.

26. En la Teoría de la Atribución, el grado en el que una persona actúa de la misma manera a lo largo del tiempo se denomina: a) Distintividad. b) Consenso. c) Consistencia. d) Percepción selectiva.

27. Si juzgamos el comportamiento de un empleado determinando el grado en el que otras personas afrontan la situación de forma similar, evaluamos la: a) Distintividad. b) Consenso. c) Consistencia. d) Proyección.

28. La tendencia a notar ciertas características que destacan en una persona u objeto porque es imposible asimilar todo lo que vemos es: a) Percepción selectiva. b) Efecto halo. c) Efecto de contraste. d) Estereotipo.

29. ¿Qué atajo perceptivo se comete al formar una impresión general sobre una persona basada en una sola característica?. a) Estereotipo. b) Proyección. c) Efecto halo. d) Efecto de contraste.

30. Evaluar las capacidades de un candidato comparándolo con el candidato anterior en lugar de hacerlo de forma aislada es un ejemplo de: a) Percepción selectiva. b) Efecto halo. c) Efecto de contraste. d) Proyección.

31. Juzgar a alguien basándose en la percepción del grupo al que pertenece se conoce como: a) Efecto halo. b) Estereotipos. c) Consistencia interna. d) Distintividad contextual.

32. Cuando una persona atribuye sus propios pensamientos, sentimientos o motivos a otra persona, está aplicando el atajo de: a) Percepción selectiva. b) Efecto de contraste. c) Estereotipo. d) Proyección.

33. Según la Teoría de la Jerarquía de las Necesidades de Maslow, las personas satisfacen sus necesidades de forma: a) Aleatoria según el contexto. b) Inversa, empezando por la autorrealización. c) Secuencial, comenzando por las más básicas y avanzando hacia las superiores. d) Exclusivamente económica y variable.

34. ¿Cuáles son las necesidades consideradas de orden inferior en la pirámide de Maslow?. a) Fisiológicas y de Seguridad. b) Sociales y de Reconocimiento. c) Estima y Autorrealización. d) Logro, Afiliación y Poder.

35. La necesidad de alcanzar el pleno potencial y el crecimiento personal corresponde en la teoría de Maslow a la necesidad de: a) Estima o reconocimiento. b) Seguridad emocional. c) Autorrealización. d) Aceptación social.

36. Según la Teoría de los Dos Factores de Herzberg, los factores intrínsecos como la responsabilidad y los logros se denominan: a) Factores de higiene. b) Factores motivadores. c) Factores extrínsecos. d) Factores de contexto.

37. En la teoría de Herzberg, ¿cuál de los siguientes elementos es un factor de higiene (extrínseco)?. a) El progreso profesional. b) El logro personal. c) El salario, la supervisión y las condiciones laborales. d) La responsabilidad sobre el puesto.

38. ¿Cuáles son los tres tipos de necesidades que mueven el comportamiento humano según McClelland?. a) Fisiológicas, seguridad y sociales. b) Higiene, motivación y equidad. c) Logro, afiliación y poder. d) Esfuerzo, desempeño y recompensa.

39. El deseo de tener relaciones interpersonales armoniosas y formar parte de un grupo corresponde a la necesidad de McClelland de: a) Logro. b) Afiliación. c) Poder. d) Autoeficacia.

40. ¿Qué principio defienden Locke y Latham en la Teoría del Establecimiento de Objetivos?. a) Los objetivos deben ser muy generales para no estresar al trabajador. b) Los objetivos específicos y difíciles producen un nivel más alto de esfuerzo que un objetivo generalizado. c) El comportamiento depende exclusivamente de las consecuencias del refuerzo. d) La motivación se basa en comparar los inputs propios con los de un referente.

41. La creencia que tiene una persona en su capacidad para realizar con éxito una tarea determinada se llama: a) Efecto halo. b) Distintividad atribucional. c) Autoeficacia. d) Motivación intrínseca.

42. Según la Teoría del Reforzamiento, ¿por qué se moldea el comportamiento humano?. a) Por la jerarquía secuencial de necesidades fisiológicas. b) Por el grado de madurez psicológica del seguidor. c) Principalmente por las consecuencias que siguen a una acción. d) Por el atractivo que las metas personales tienen para el perceptor.

43. ¿Cuándo existe inequidad según la Teoría de la Equidad de Adams?. a) Cuando una persona percibe que la relación entre sus inputs y resultados difiere con las de otro referente. b) Cuando los objetivos fijados por el supervisor son específicos y difíciles. c) Cuando se cambia periódicamente a un trabajador de una tarea a otra del mismo nivel. d) Cuando las recompensas son puramente intrínsecas y provenientes del propio trabajo.

44. La teoría de las expectativas de Víctor Vroom señala que la fuerza para actuar depende de la expectativa de un resultado y de: a) Las necesidades de afiliación insatisfechas. b) La atracción que este último resultado tiene para el individuo (metas personales). c) Los factores higiénicos del contexto laboral. d) El equilibrio exacto entre inputs del grupo interno y externo.

45. ¿Cuáles son las tres variables o relaciones claves en la teoría de Vroom?. a) Características, conductas y resultados. b) Relación esfuerzo-desempeño, relación desempeño-recompensa y relación recompensa-metas personales. c) Distintividad, consenso y consistencia. d) Objetivos específicos, autoeficacia y refuerzo positivo.

46. Según el Modelo de Características del Puesto de Trabajo (MCPT), un individuo experimenta un afecto positivo cuando se combinan: a) Conocimiento de resultados, experimentación de responsabilidad y experimentación de significado. b) Equidad interna, equidad externa y valoración de puestos de trabajo. c) Percepción selectiva, efecto halo y estereotipos grupales. d) Recompensa contingente, dirección por excepción y estímulo intelectual.

47. Cambiar periódicamente a un trabajador de una tarea a otra que esté al mismo nivel y requiera habilidades similares se denomina: a) Enriquecimiento de puestos. b) Rotación de puestos. c) Planificación radial de carreras. d) Comunicación ascendente.

48. ¿Cuál es una desventaja de la rotación de puestos?. a) Disminuye de forma permanente la flexibilidad de la empresa. b) Incrementa los costos de formación y puede generar una disminución temporal de la productividad. c) Reduce la visión general de la organización por parte del empleado. d) Elimina la autonomía y el control vertical de las tareas.

49. El enriquecimiento de puestos consiste esencialmente en: a) Incrementar el salario fijo en función del tiempo dedicado. b) Aumentar el control que un trabajador tiene sobre la planificación, ejecución y evaluación de su trabajo. c) Cambiar al trabajador a un nivel jerárquico inferior para disminuir su estrés. d) Basar la evaluación únicamente en observaciones indirectas e informes.

50. Un paquete de beneficios que permite a los empleados personalizar sus ventajas según su edad, estado civil o preferencias personales se denomina: a) Retribución variable contingente. b) Recompensa intrínseca por objetivos. c) Prestaciones flexibles. d) Gerencia participativa representativa.

51. Las recompensas intrínsecas son aquellas que: a) Provienen del propio trabajo, como la satisfacción de realizar bien una tarea o el reconocimiento. b) Consisten en aportaciones puramente económicas como el salario o comisiones. c) Dependen de las gestiones administrativas con la Seguridad Social. d) Se otorgan únicamente a los miembros del grupo externo.

52. En el proceso de comunicación, ¿de qué depende la codificación del mensaje?. a) De las estadísticas de tiempo medio de servicio del receptor. b) De la habilidad del emisor para hablar, escribir y razonar. c) Del principio de consistencia temporal del comportamiento pasado. d) Del nivel de madurez laboral de los subordinados.

53. Para lograr una buena comunicación, ¿qué debe ocurrir cuando el receptor decodifica el mensaje?. a) Debe modificar el mensaje para adaptarlo a sus propios estereotipos. b) Debe coincidir lo máximo posible con la idea inicial del emisor. c) Debe ignorar la retroalimentación para ahorrar tiempo lateral. d) Debe transformarlo obligatoriamente en lenguaje no verbal.

54. La comunicación que fluye desde los niveles inferiores hacia los superiores es vital para: a) Asignar metas y dar instrucciones sobre las tareas diarias. b) Que los cargos superiores reciban retroalimentación sobre problemas y sentimientos hacia el trabajo. c) Ahorrar tiempo en la coordinación de miembros del mismo nivel jerárquico. d) Elaborar las nóminas y contratos de la empresa de forma estandarizada.

55. La riqueza del canal de comunicación se refiere a: a) El coste económico que supone enviar el mensaje por ese medio. b) La capacidad de un canal para transmitir información completa y con claridad, manejando contenido, emociones o matices. c) El número de filtros de selección que puede saltarse el emisor. d) La cantidad de leyes laborales que regulan la emisión de datos.

56. Los líderes que toman decisiones sin consultar a sus subordinados, orientados a la tarea y que esperan obediencia, tienen un estilo: a) Autocrático o autoritario. b) Participativo o democrático. c) Liberal o laissez faire. d) Transformador contingente.

57. ¿Qué postulan las teorías del liderazgo basadas en los rasgos?. a) El liderazgo se aprende mediante comportamientos específicos. b) La explicación del liderazgo está en las características de personalidad (los líderes nacen, no se hacen). c) El rendimiento depende de la madurez psicológica del seguidor. d) El líder debe estructurar el trabajo basándose en la equidad de Adams.

58. La Universidad de Ohio identificó dos tipos de comportamientos del líder, que son: a) Estructura de iniciación (grado de estructuración del trabajo) y Consideración (nivel de apoyo y respeto). b) Líderes orientados a los empleados y líderes orientados a la producción. c) Interés por las personas e interés por la producción. d) Estilo centrado en la tarea y estilo centrado en las relaciones.

59. Según la Teoría Situacional de Hersey y Blanchard, el estilo de liderazgo adecuado depende de: a) Los rasgos sobrehumanos del líder carismático. b) El grado de madurez (capacidad y deseo) de los seguidores. c) La concordancia entre la VPT interna y externa de la empresa. d) Los inputs y resultados que maneja el grupo externo.

60. Un líder transaccional que interviene sólo para corregir o sancionar cuando los miembros de su equipo no realizan la tarea correctamente aplica: a) Recompensa contingente. b) Dirección por excepción. c) Consideración personal. d) Estímulo intelectual.