Concupiscencia 🗣️

¿Qué es la comunicación organizacional?. El envío de correos electrónicos exclusivamente. Una red o vía de relaciones interdependientes dentro de un sistema organizativo. La interacción únicamente entre jefe y empleados. Comunicación limitada a instrucciones escritas.

¿Cuáles son los flujos de información que se pueden clasificar en las redes de comunicación según la dirección que toman?. Ascendente, descendente, horizontal y diagonal. Vertical, lateral, circular y aleatorio. Oral, escrita, visual y gestual. Interna, externa, formal e informal.

El flujo de información descendente se utiliza principalmente para: Transmitir instrucciones, órdenes y seguimientos desde arriba hacia abajo. Recibir retroalimentación de los trabajadores. Comunicación entre personas del mismo nivel. Flujos transversales entre diferentes niveles.

Un posible problema del flujo descendente es: Permite conocer problemas de los trabajadores. Exceso de información y pérdida entre niveles. Fomenta espíritu de equipo. Incrementa la colaboración.

El flujo ascendente es indispensable para: Dar órdenes a los empleados. Que los mandos superiores reciban retroalimentación de los procesos. Evitar la comunicación entre iguales. Generar conflictos.

Ejemplos de flujo ascendente incluyen: Informes, hojas de seguimiento, encuestas y buzones de sugerencias. Reuniones de departamentos. Transmisión de órdenes. Señales de tráfico.

El flujo horizontal ocurre entre: Diferentes niveles jerárquicos. Personas del mismo nivel organizacional. Mandos superiores y empleados. Solo con canales formales.

Un posible problema del flujo horizontal es: Fuente de rumores y pérdida de objetivos si no hay supervisión. Mejora la integración. Facilita la toma de decisiones. Asigna responsabilidades.

El flujo diagonal se caracteriza porque: Solo fluye de arriba hacia abajo. Se mueve entre diferentes niveles jerárquicos sin seguir el organigrama. Es exclusivo de departamentos. No requiere comunicación formal.

Un punto positivo del flujo diagonal es: Permite que los miembros se involucren en toda la organización. Limita la participación. Genera conflictos automáticamente. Solo utiliza canales escritos.

¿Cómo se pueden clasificar las redes de comunicación dentro de una empresa?. Formal e informal. Ascendente y descendente. Oral y escrita. Horizontal y diagonal.

Las redes de comunicación formales se caracterizan por: Ser flexibles y surgir de necesidades sociales. Tener una estructura vertical y responder a la cadena de autoridad. Saltar niveles de autoridad. Ser exclusivamente informales.

Las redes de comunicación informales se caracterizan por: Seguir siempre la cadena de mando. Ser más flexibles y poder tomar cualquier dirección saltando niveles y habiendo rumores y cotilleos entre empleados. Ser utilizadas solo para tareas empresariales. No existir dentro de una empresa.

La red en cadena se caracteriza porque: Las comunicaciones se establecen con el miembro más próximo, ningun miembro esta totalmente aislado y la persona que está en el centro de la linea esta mejor informada. Permite que todos se comuniquen libremente con todos. No hay comunicaciones transversales. Es la más descentralizada.

En la red en estrella, el individuo central: Tiene comunicación limitada. Puede comunicarse con todos los demás, resulta muy eficaz para tareas simples. No recibe información. Está aislado.

La red en Y combina: Red en círculo y red en estrella. Red en cadena y red en estrella, tambien es efectiva para realizar acciones complejas divididas en múltiples acciones más simples. Red en cadena y red de vías múltiples. Red horizontal y diagonal.

En la red en círculo: Todos los miembros se comunican con un centro. No hay comunicaciones transversales, ningún miembro está aislado, la información se puede deformar o perder y la transmisión de información es lenta. Es muy eficaz para tareas simples. Permite gran satisfacción entre los miembros.

La red de vías múltiples permite: Aislar a los miembros. Que los miembros se comuniquen libremente y se siente una gran satisfacion debido a la alta participación. Reducir la participación. Generar frustración centralizada.

Un posible inconveniente de la red de vías múltiples es: Falta de coordinación o pérdida de tiempo. Información demasiado centralizada. Exclusión de algunos miembros. Lentitud en la comunicación.

Las redes informales de comunicación surgen: Por la jerarquía establecida en la empresa. Espontáneamente, según las relaciones entre personas. Solo a través de canales oficiales. Exclusivamente para transmitir órdenes.

Un efecto positivo de las redes informales es: Difusión de rumores. Mayor efectividad en el trabajo y ambiente laboral agradable. Distracciones. Conflictos por opiniones contrarias.

Un efecto negativo de las redes informales puede ser: Promoción de actividades extra-laborales. Distorsión de la información. Mejora de la integración. Fidelidad hacia la empresa.

La red informal en línea se caracteriza porque: La información se transmite sin orden. La información llega hasta la última persona posible. La información se corta en algunas personas. Solo transmite rumores.

La red informal reticular se caracteriza porque: La información se transmite hasta la última persona. Algunas personas no transmiten la información, cortando la cadena. La información se transmite sin orden. Una persona informa a todos los demás.

La red informal casual se caracteriza porque: La información se transmite sin orden y no siempre llega a todos. La información fluye en línea hasta el último miembro. Alguien centraliza toda la información. Es exclusiva de canales formales.

En la red informal de rumor, la información: Se transmite de manera estructurada. Una persona informa a todos los que le rodean. Solo se transmite verticalmente. Se detiene en la mitad de la cadena.

¿Qué nombre reciben las perturbaciones que dificultan el proceso de comunicación?. Mensajes. Interferencias o ruido. Canales. Códigos.

¿Qué ejemplo corresponde a un factor físico?. Utilizar tecnicismos. Mala cobertura telefónica o ruido alto de un altavoz en una fiesta. No hablar claro. Tener prejuicios culturales.

¿Qué caracteriza a los factores fisiológicos?. Errores gramaticales. Afecciones o limitaciones del cuerpo como molestias de oido o dolor de cabeza. Diferencias socioculturales. Ideas mal organizadas.

Los factores semánticos aparecen cuando: El mensaje está mal estructurado. El significado de las palabras no se comprende, como utilizar otro idioma o utilizar tecnicismos, jergas o argot. Hay dolor físico. Hay ruidos externos.

Los factores sintácticos se refieren a: La gramática y estructura de las frases como cambios bruscos en los tiempos verbales. Los ruidos del entorno. La personalidad del receptor. La presión social.

Los factores organizativos se producen cuando: El mensaje está mal ordenado o mal explicado como no dar instrucciones claras. Hay mucho ruido. Las palabras tienen varios significados. Existen estereotipos culturales.

Los factores sociales incluyen elementos como: Ideología, religión, política. Como desarle “Feliz Navidad” a un judío y que le siente mal. Gramática incorrecta. Dolor o cansancio. Lenguaje técnico.

Los factores psicológicos dependen principalmente de: El ruido del entorno. La percepción y personalidad del individuo ya que si el individuo esta enfadado o triste no lo va a interpretar de la misma manera que estando normal. La estructura del mensaje. El idioma utilizado.

En un mundo tan competitivo, ¿qué puede ser incluso más importante que el producto o servicio prestado?. La ubicación del negocio. El precio del producto. El trato y la comunicación con el cliente. La publicidad realizada.

¿Qué puede provocar una mala comunicación con el cliente?. Mayor fidelidad. Incremento de ventas. Comportamientos de desconfianza y desinterés y echar por tierra todo el trabajo y esfuerzo realizado. Mejora de la imagen de la empresa.

Según los estudios, ¿qué elemento puede tener más peso que las palabras en la comunicación hasta mas del 80%?. El vocabulario utilizado. El lenguaje corporal y el tono de voz. La duración del mensaje. El soporte visual utilizado.

En este caso es cuando todos los agentes externos al lenguaje expresan lo mismo que se interpreta del contenido del mensaje, y consiguiendo un refuerzo de dicha información. Una persona dice “perfecto, lo entiendo” mientras asiente con la cabeza y mantiene postura segura. Esta situación se interpreta como: Complementariedad. Conflicto. Redundancia. Ninguna de las anteriores.

Es el caso en el que los factores no verbales añaden más información a la del propio contenido del mensaje complementándolo y enriqueciéndolo para ampliar su significado. Un trabajador explica que está preocupado por un fallo en la reparación, y su expresión facial muestra tensión y preocupación. Esto es un ejemplo de: Redundancia. Complementariedad. Conflicto. Distorsión semántica.

En este caso la información obtenida mediante el lenguaje y todos los factores que la acompañan no concuerdan y dan pie a interpretaciones contrarias. Un jefe comunica una mala noticia con tono alegre y postura relajada, lo que genera dudas en el receptor. Esta situación corresponde a: Complementariedad. Redundancia. Conflicto. Coherencia comunicativa.