Concupiscencia 🗣️

¿Cuál es el objetivo principal de toda empresa y protagonista de todo negocio?. Aumentar los beneficios. Reducir costes de producción. El cliente y sus necesidades. Ampliar su estructura organizativa.

¿Cuál puede ser el destino de una empresa que no satisface las necesidades del cliente?. Crecer más lentamente. Depender de subvenciones. Adaptarse a nuevos mercados. Desaparecer.

¿Qué describe de forma general la palabra “cliente”?. Un proveedor estable. Un colaborador externo. Un comprador o usuario tanto actual como potencial de productos o servicios cuya acción lleva consigo una transaccion económica. Un distribuidor de mercancías.

¿Qué tipo de clientes existen en una empresa?. Solo los que compran productos. Solo los que contratan servicios. Clientes internos y externos. Clientes directos e indirectos únicamente.

¿Por qué es un error no considerar clientes a quienes trabajan en relación directa con el negocio?. Porque no afecta a la imagen de la empresa. Porque también influyen en la satisfacción y funcionamiento del servicio. Porque solo consumen recursos. Porque no participan en la actividad comercial.

¿Qué son los clientes externos según el texto?. Los trabajadores del taller. Las personas o grupos que pueden consumir nuestros productos y servicios. Los proveedores directos. Los socios inversores.

¿Cómo se pueden clasificar los clientes externos según el alcance del negocio?. Según su nivel económico. Según su antigüedad como clientes. Según el ámbito local, nacional o internacional. Según su grado de fidelidad.

¿Qué tipo de clientes externos aparecen?. Medios de comunicación. Organismos sin ánimo de lucro. Empresas privadas con flotas de vehículos. Todas las anteriores.

¿Qué efecto puede producir la recomendación mediante el boca a boca?. Un aumento de costes. La captación de nuevos clientes. Una reducción del personal. La pérdida de clientes actuales.

¿Qué se recomienda al tratar con clientes con deficiencias físicas o comunicativas?. Evitar el trato directo con ellos. Derivarlos siempre a otro técnico. Aumentar nuestras capacidades comunicativas. Atenderlos únicamente por escrito.

¿Quiénes son los clientes internos de una empresa?. Personas ajenas al taller que compran servicios. Quienes tienen una vinculación directa con la empresa y su actividad. Solo los proveedores externos. Únicamente los clientes que pagan por un servicio.

¿Cómo influye la satisfacción de los clientes internos en los clientes externos?. No tiene ninguna relación. Genera recomendaciones y mejora la posición en el mercado. Reduce el número de clientes externos. Obliga a subir los precios.

¿Quiénes son los clientes internos más evidentes en un taller?. Los medios de comunicación. Los proveedores del municipio. Los empleados del taller. Los clientes particulares.

¿Por qué se consideran clientes internos los proveedores?. Porque trabajan físicamente dentro del taller. Porque solo suministran productos básicos. Porque su intervención influye en el funcionamiento y la imagen corporativa del negocio. Porque son obligatoriamente parte de la plantilla.

¿Qué son los clientes actuales?. Aquellos que podrían comprar algo en el futuro. Los que nunca han contactado con la empresa. Los que han realizado una transacción y figuran en la base de datos. Los que van con mas frecuecia al taller.

¿Qué son los clientes potenciales?. Los que ya han comprado recientemente. Los que no pueden adquirir productos de la empresa. Aquellos que tienen capacidad de comprar pero aún no lo han hecho. Los que han dejado de ser clientes.

En un taller, ¿quiénes son los clientes efectivos según el ejemplo del texto?. Toda la población de la zona. Los usuarios de vehículos que nunca han acudido al taller. Los usuarios de vehículos que ya han pasado por el taller. Las empresas de alimentación.

¿Cómo se denominan los clientes que han comprado recientemente o de manera frecuente?. Inactivos. Activos. Potenciales. Indirectos.

¿Qué caracteriza a un cliente inactivo?. Nunca ha tenido contacto con la empresa. Realiza compras repetidamente. Realizó gestiones en el pasado pero ya no solicita nuestros servicios. Tiene capacidad de compra pero aún no la ejerce.

¿Para qué sirve la clasificación entre clientes activos e inactivos?. Para reducir la base de datos. Para aplicar estrategias destinadas a retener y recuperar clientes. Para eliminar a los clientes que no compran. Para aumentar los precios de los servicios.

¿Qué es importante investigar respecto a los clientes inactivos?. Su marca de coche. Por qué han dejado de solicitarnos y se han ido a la competencia. Su nivel de estudios. Sus redes sociales.

Según el texto, ¿cómo se clasifican los clientes según la frecuencia de sus transacciones?. Clientes activos e inactivos. Clientes frecuentes y ocasionales. Clientes internos y externos. Clientes potenciales y efectivos.

¿Qué caracteriza a los clientes frecuentes?. Solicitan productos o servicios con asiduidad. Compran una sola vez. No están registrados en la base de datos. Son siempre nuevos clientes.

¿Qué caracteriza a los clientes ocasionales?. Mantienen una relación comercial esporádica con la empresa. Nunca han comprado. Son proveedores del taller. Solo son clientes internos.

Según el grado de satisfacción, ¿cómo se clasifican los clientes?. Frecuentes e inactivos. Satisfechos e insatisfechos. Potenciales y efectivos. Internos y externos.

Otra forma de clasificar a los clientes es según: Su género. El volumen de facturación que generan. La edad. Su nacionalidad.

¿Qué tipo de clientes representan la mayoría de los clientes de la empresa?. Clientes que generan gran volumen de facturación. Clientes que generan menores porcentajes de facturación. Solo clientes nuevos. Clientes internos.

¿qué porcentaje de clientes genera aproximadamente el 60 % de las ventas?. 5 %. 15 %. 50 %. 100 %.

¿Qué tipo de diagrama permite cuantificar más de un parámetro en una sola gráfica y muestra que una minoría de causas genera la mayoría del efecto?. Diagrama de flujo. Diagrama de barras. Diagrama de Pareto. Diagrama circular.

¿Qué modelo teórico representa las necesidades humanas jerarquizadas desde las más básicas hasta las más complejas, influyendo en la motivación del cliente?. Teoría de Herzberg. Pirámide de Maslow. Matriz de Eisenhower. Diagrama de Pareto.

Según la Pirámide de Maslow, cuál es la necesidad más básica?. Autorrealización. Fisiología (respiración, alimentación, descanso, sexo). Reconocimiento. Seguridad.

¿Qué necesidad se encuentra en la cima de la Pirámide de Maslow?. Afiliación. Seguridad. Autorrealización. Fisiología.

¿Cuáles son las fases de la Pirámide de Maslow, ordenadas de las más básicas a las más complejas?. Seguridad, fisiología, afiliación, reconocimiento, autorrealización. Fisiología, seguridad, afiliación, reconocimiento, autorrealización. Fisiología, afiliación, seguridad, reconocimiento, autorrealización. Autorrealización, reconocimiento, afiliación, seguridad, fisiología.

¿Qué escenario se da cuando la competencia técnica es alta y el trato al cliente es bajo (3)?. Ineficaz y agradable. Eficaz y desagradable. Eficaz y agradable. Ineficaz y desagradable.

¿Qué escenario se da cuando la competencia técnica es alta y el trato al cliente es alto (4)?. Eficaz y agradable. Ineficaz y agradable. Eficaz y desagradable. Ineficaz y desagradable.

¿Qué escenario se da cuando la competencia técnica es baja y el trato al cliente es alto (1)?. Ineficaz y desagradable. Eficaz y desagradable. Ineficaz y agradable. Eficaz y agradable.

¿Qué escenario se da cuando la competencia técnica es baja y el trato al cliente es bajo (2)?. Eficaz y agradable. Eficaz y desagradable. Ineficaz y desagradable. Ineficaz y agradable.