Condiciones de posventa - Condiciones Generales

Los retrasos de trenes de Servicios Comerciales pasan a indemnizarse conforme a... Lo establecido en el Reglamento de la Ley del Sector Ferroviario. La aplicación de los porcentajes figurados en las tablas de indemnización. Lo establecido en el Real Decreto 448/2022. Los Compromisos otorgados ante el Consejo de Administración de Renfe Operadora.

¿Qué se recoge en las condiciones de posventa?. Los compromisos voluntarios de puntualidad establecidos por Renfe. Los deberes y obligaciones de los viajeros ante la compra de un servicio con Renfe. Los compromisos involuntarios de puntualidad de Renfe. Los compromisos voluntarios de devoluciones establecidos por Renfe.

¿A partir de qué fecha se aplican las nuevas condiciones de indemnización por retrasos en los Servicios Comerciales de Renfe?. 1 de enero de 2024. 1 de junio de 2024. 1 de julio de 2024. 1 de agosto de 2024.

¿Cuáles son las leyes que conforman la base legal que sustenta los derechos de los viajeros de Renfe?. La Ley 38/2015 del Sector Ferroviario, el Real Decreto 2387/2004, de 30 de diciembre, la ley 4/2006 del Sistema Ferroviario de Cataluña de 31 de marzo y el Reglamento (EU) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo del 29 de abril de 2021. La Ley 38/2015 del Sector Ferroviario, el Real Decreto 2387/2004, de 30 de diciembre, la ley 4/2006 del Sistema Ferroviario de Cataluña de 31 de marzo. La Ley 38/2015 del Sector Ferroviario y el Real Decreto 2387/2004, de 30 de diciembre. La Ley 38/2020 del Sector Ferroviario, el Real Decreto 2387/2004, de 30 de diciembre, la ley 4/2006 del Sistema Ferroviario de Cataluña de 31 de marzo y el Reglamento (EU) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo del 29 de abril de 2024.

¿Qué servicios de Renfe están incluidos en el ámbito de aplicación de las condiciones de posventa?. Servicios Comerciales y Obligación de Servicio Público (OSP). Servicios AVE, AVLO y Cercanias. Todos los servicios nacionales exclusivamente. Todos los servicios referidos a Cercanias y Larga Distancia.

¿Qué particularidad tienen los servicios de Rodalies (Cercanías y Regionales) en Cataluña?. Son gestionados directamente por el Gobierno Central. Su administración es competencia de la C.A. de Cataluña. No están sujetos a condiciones de posventa. Solo están sometidos los servicios Rodalies Regionales.

¿Qué normativa se aplica a los billetes emitidos por Renfe para servicios prestados por otras redes ferroviarias?. Normativa nacional española. Condiciones de posventa de Renfe. Normativa internacional vigente (CGC-CIV-PRR). Condiciones de la compañía emisora del billete.

¿En qué casos NO se aplican los compromisos de puntualidad de Renfe?. En servicios internacionales de Renfe. En billetes emitidos por otras redes ferroviarias para trayectos nacionales de Renfe. Billetes emitidos por Renfe para servicios internacionales con enlaces. En servicios internacionales de Renfe de Media Distancia.

¿Dónde debe dirigirse un cliente para presentar una reclamación si ha comprado un billete a otra compañía para un trayecto operado por Renfe?. A cualquier estación de Renfe. Al servicio de atención al cliente de Renfe. A la compañía emisora del billete. Todas son correctas.

¿Dónde se establecen las condiciones de posventa para los servicios internacionales prestados por Renfe en cooperación con otras compañías?. En la normativa nacional española. En el Reglamento (EU) 2021/782. En la normativa N.I.V. Ninguna es correcta.

¿Qué papel juegan los "compromisos voluntarios de puntualidad" de Renfe?. Sustituyen a la normativa legal vigente. Reducen las obligaciones de los viajeros. Elevan el nivel de calidad de los servicios y ofrecen garantías adicionales a los clientes. Reduce la responsabilidad de Renfe ante un inconveniente como prestadora de servicio.

¿Cuál es la responsabilidad principal del viajero al obtener su billete de Renfe?. Comprobar en el momento de obtener el billete que los datos del título de transporte se ajustan a su petición. Verificar la validez del billete una vez a bordo del tren. Guardar el billete en un lugar seguro. Asegurarse de que el asiento asignado sea de su agrado.

¿Qué acción inmediata debe realizar un viajero si detecta un error en la fecha de su billete?. Solicitar la corrección al interventor a bordo del tren. Corregir el error de forma inmediata en el momento de emisión. Puede intentar modificar la fecha en una máquina autoventa. Puede corregirlo hasta con 24hr una vez emitido el billete.

¿Qué departamento de Renfe se encarga de resolver las reclamaciones por errores en los billetes no corregidos en el momento de la emisión?. El departamento de atención al cliente. El servicio de posventa. El departamento de operaciones. No existe un departamento especializado para estos casos.

¿En qué situaciones tienen derecho los viajeros a percibir una indemnización?. En caso de retraso y cancelación. En caso de retraso. Cancelación, interrupción, deficiencias del servicio a bordo o retraso. Cancelación, interrupción, deficiencias del servicio a bordo o retraso, debiendo presentarlo si o si dentro de las 48 horas una vez finalizado el servicio.

¿Qué tipo de servicios pueden estar exentos del Compromiso Voluntario de Puntualidad y otras indemnizaciones facultativas?. Servicios afectados por causa de fuerza mayor y Obligaciones de Servicio Público. Los servicios internacionales. Algunos servicios de Alta Velocidad en Cataluña. Los servicios de Rodalies Cercanias.

¿Qué reglamento establece los derechos y obligaciones de los viajeros de ferrocarril?. Reglamento 2021/782 Del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021. Reglamento 2004/261 Del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021. Reglamento 1371/2007 Del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021. Reglamento 1177/2010 Del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021.

¿En qué circunstancias NO está obligada Renfe a indemnizar a los viajeros?. Huelgas del personal ferroviario. Acciones u omisiones de otra empresa que utilice la misma infraestructura. Circunstancias extraordinarias ajenas a la explotación ferroviaria. Acciones u omisiones de administradores de infraestructuras y de estaciones.

¿Qué se considera una circunstancia extraordinaria ajena a la explotación ferroviaria?. Retrasos causados por averías técnicas. Cancelaciones por falta de personal. Fenómenos meteorológicos extremos. Huelgas del personal de otras empresas ferroviarias.

En el caso de que se genere un retraso por encontrar personas en las vías, o si se genera una emergencia a bordo ¿Renfe está obligada a indemnizar?. Estos comportamientos eximen a Renfe de la obligación de indemnizar. Estos comportamientos no eximen a Renfe de la obligación de indemnizar. Se indemniza si el retraso es superior a 60 minutos. Se indemniza a quienes tengan un enlace.

¿Qué se entiende por "causa de fuerza mayor" en el contexto de las indemnizaciones ferroviarias?. Retrasos causados por alta demanda de viajeros. Cancelaciones por problemas técnicos menores. Eventos imprevisibles e inevitables que impiden el cumplimiento del servicio. Retrasos causados por obras programadas en la vía.

¿Qué se entiende por "cancelación del viaje"?. Un retraso superior a 60 minutos. La modificación del horario de salida del tren. La no realización del viaje en las condiciones previstas. La no realización del viaje en el modelo de tren previsto.

Si la cancelación de un viaje atribuible a Renfe se produce antes de las 48 horas de la salida, ¿qué opciones tiene el viajero?. Reintegro del 50% del billete y la realización del viaje por otros modos de transporte que, en su caso, Renfe habilite. Reintegro del precio pagado o cambio sin gastos del billete. A que se le reintegre el precio pagado o a que se le proporcione el transporte en otro tren u otro modo de transporte. Tiene derecho, entre otras cosas, a una indemnización del doble del importe del título de transporte, según se contempla en el Artículo 89 apartado 2 a) del Reglamento de la Ley del Sector Ferroviario.

¿Qué derecho adicional tiene el viajero si la cancelación se informa dentro de las 4 horas previas a la salida y opta por no usar el transporte alternativo?. Un reintegro del 50% del billete. Indemnización del doble del importe del billete. Alojamiento gratuito en un hotel cercano. La habilitación de su título de transporte para cuando exista la posibilidad de realizar el viaje.

En Cercanías y Media Distancia Convencional de ancho métrico, ¿qué opciones tiene el viajero si la cancelación dura al menos una hora?. Un medio alternativo o que se le reintegre el 50% del importe correspondiente al viaje. Resolución del contrato, habilitación del billete para cuando pueda realizar el viaje o un transporte alternativo. Resolución del contrato o un transporte alternativo. Solo el reintegro parcial del billete.

¿Qué sucede si un tren es sustituido por otro de inferiores prestaciones debido a una cancelación?. No corresponde ninguna indemnización. Indemnización por carencias o deficiencias de confort, excepto por fuerza mayor. Se modifica la categoría de la plaza con reserva de asiento. No se puede sustituir por un tren que no presente las mismas prestaciones contratadas.

Cuando el servicio se ha cancelado, y el cliente opta por realizar el viaje en otro tren o medio alternativo dispuesto por Renfe se contemplan los siguientes supuestos: El tren es sustituido por otro de similares o superiores prestaciones, no correspondiendo indemnización. El tren es sustituido por otro de inferiores prestaciones, correspondiendo indemnización según el caso. Modificación de la categoría de la plaza con reserva de asiento. Todas son correctas.

Si un viajero de Servicios Comerciales viaja en un asiento Estándar en lugar de Confort debido a una cancelación, ¿qué devolución le corresponde?. El 5% del importe del billete. El 10% del importe del billete. El 20% del importe del billete. No le corresponde ninguna devolución.

¿Qué devolución se aplica en servicios AVE y Larga Distancia si se ofrece transporte alternativo por carretera en la tarifa "ELIGE CONFORT"?. 10% del importe del billete. 20% del importe del billete. 30% del importe del billete. 50% del importe del billete.

¿Qué devolución se aplica en servicio AVLO si se ofrece transporte alternativo por carretera?. 15% del importe del billete. 20% del importe del billete. 25% del importe del billete. 30% del importe del billete.

¿Qué devolución se aplica en Obligación de Servicio Público si se ofrece transporte en autobús?. 10% del importe del billete. 20% del importe del billete. 30% del importe del billete. 40% del importe del billete.

¿En qué casos no se aplica la devolución del 20% en Obligación de Servicio Público por transporte en autobús?. En servicios de Larga Distancia. En servicios de Media Distancia de ancho ibérico. En trenes de Cercanías (ancho ibérico y ancho métrico) y Media Distancia Convencional de ancho métrico. En servicios de Alta Velocidad.

¿Qué sucede si un viajero de Servicio Público y Rodalies viaja sin plaza en un tren con reserva obligatoria debido a una cancelación?. Se le asigna una plaza en el siguiente tren. Se le devuelve íntegramente el precio del billete. No le corresponde devolución alguna. Se le devolverá el 10 % del importe del billete.

¿Qué devolución se aplica en servicios AVE y Larga Distancia si se ofrece transporte alternativo por carretera en la tarifa "PRÉMIUM"?. 70% del importe del billete. 30% del importe del billete. 50% del importe del billete. Reintegro total del billete.

¿Cuál es la principal diferencia entre la cancelación antes de 48 horas y dentro de las 4 horas previas a la salida?. La primera solo permite el cambio de billete. La segunda no permite el reintegro del billete. La segunda ofrece una indemnización adicional si no se usa el transporte alternativo. No hay diferencias significativas.

¿En qué situación el cliente tiene derecho a indemnización por retraso a la llegada tras una cancelación?. En otro medio de transporte habilitado por Renfe: Siempre, excepto si se informa de la cancelación con antelación suficiente. En otro medio de transporte habilitado por Renfe: cuando el retraso sea superior a 60 minutos, excepto si se informa de la cancelación con antelación suficiente. Viaje en otro Tren de Renfe: Siempre, ofreciéndole una alternativa si contaba con un enlace. Siempre que se avise con mínimo 4 horas antes no se indemniza.

¿Qué asistencia se ofrece si la cancelación causa un retraso mínimo de una hora?. Comidas y refrigerios gratuitos. Solo transporte alternativo. Vales de descuento. Ninguna de las anteriores.

¿Qué asistencia se ofrece si la cancelación requiere una estancia de una o más noches?. Comidas y refrigerios gratuitos. Alojamiento en hotel y transporte. Vales en hoteles. Todas las opciones son correctas.

¿Qué describe: "La paralización del servicio durante el trayecto"?. Interrupción del viaje. Cancelación del viaje. Pérdida de enlace. Retraso.

¿Qué está obligada a proporcionar Renfe en caso de interrupción del viaje?. Refrigerios gratuitos en el tren. Solo alojamiento. Transporte alternativo en condiciones equivalentes. Indemnización total del billete ante cualquier caso.

¿Qué indemnización corresponde si un tren es sustituido por otro de inferiores prestaciones durante una interrupción?. Si el transbordo se realiza a un tren de similares o superiores prestaciones, corresponde indemnización por daños en el servicio. Si el tren es sustituido por otro de inferiores prestaciones, corresponde indemnización siempre por la diferencia de tipo de asiento. Si a bordo del tren no fuera posible prestar alguno de los servicios contratados, siempre se realiza indemnización. Todas las respuestas son correctas.

¿Qué devolución se aplica en servicios AVE y Larga Distancia si se ofrece autobús como transporte alternativo durante una interrupción en la tarifa "BÁSICO / ELIGE"?. 15% del importe del billete. 30% del importe del billete. 20% del importe del billete. 50% del importe del billete.

¿Qué devolución se aplica en Obligación de Servicio Público si se ofrece autobús durante una interrupción?. 20% del importe del billete. 15% del importe del billete. 30% del importe del billete. En los servicios sometidos a Obligaciones de Servicio Público, no corresponde devolución.

En trenes de Cercanías y Media Distancia Convencional de ancho métrico. No se aplica la devolución del 20% en Obligación de Servicio Público por transporte en autobús durante una interrupción. Se aplica una devolución del 10% en el caso de interrupción. Sí se aplica la devolución del 20% en Obligación de Servicio Público por transporte en autobús durante una interrupción. No se aplica la devolución del 20% en Obligación de Servicio Público por transporte en autobús durante una interrupción, excepto en Rodalies, donde sí se aplica un porcentaje de devolución.

¿Qué devolución se aplica en servicio AVLO si se ofrece transporte alternativo por carretera durante una interrupción?. 15% del importe del billete, incluidos los supuestos de causa de fuerza mayor. 10% del importe del billete, incluidos los supuestos de causa de fuerza mayor. 15% del importe del billete, no incluidos los supuestos de causa de fuerza mayor. 10% del importe del billete, no incluidos los supuestos de causa de fuerza mayor.

¿Qué indemnizaciones son acumulables en caso de interrupción si el viajero opta por otro tren de Renfe?. Solo las derivadas de la modificación del tipo de asiento. Solo las derivadas de carencias de confort a bordo. Carencias de confort y modificación del tipo de asiento, excepto por fuerza mayor. Ninguna indemnización es acumulable.

¿Qué sucede si un cliente con billete integrado interrumpe voluntariamente el viaje en una estación intermedia?. No tiene derecho a ningún reintegro por el trayecto no utilizado. Se le devuelve el importe íntegro del billete. Puede solicitar el reintegro y dependiendo su caso se le otorgará un descuento o Renfecitos. Ninguna es correcta, ya que no se puede interrumpir el viaje en una estación intermedia.

¿Qué asistencia se ofrece si un tren queda bloqueado en la vía durante una interrupción?. Transporte a la estación, lugar de partida alternativo o destino final. Comidas gratuitas. Indemnización para próximos viajes con Renfecitos. Todas son correctas.

¿Qué intervalo de tiempo garantiza Renfe para los enlaces entre trenes AVE, AVLO, Larga Distancia, Avant y Media Distancia convencional?. Cuando el intervalo entre la llegada y salida sea igual o superior a 60 minutos o 90 minutos cuando la llegada y salida sea en distinta estación del mismo municipio y exista enlace ferroviario. Cuando el intervalo entre la llegada y salida sea igual o superior a 45 minutos o 60 minutos cuando la llegada y salida sea en distinta estación del mismo municipio y exista enlace ferroviario. Cuando el intervalo entre la llegada y salida sea igual a 60 minutos o 90 minutos cuando la llegada y salida sea en distinta estación y exista enlace ferroviario. La garantía de enlace no incluye a los trenes Avant.

¿Qué derecho tiene un cliente con Billete Integrado si pierde el enlace por retraso del primer tren?. Billete para el siguiente tren sin coste. Indemnización por retraso. Si renuncia a continuar el viaje, tendrá derecho al regreso gratuito a su lugar de origen y al reintegro del importe del billete. Todas son correctas.

¿Entre qué tipos de trenes NO se garantiza el enlace?. Avant y Media Distancia. AVE y Larga Distancia. Cercanías y Media Distancia Convencional de ancho métrico. Avant y Media Distancia Convencional de ancho métrico.

¿Qué hora se tiene en cuenta para las indemnizaciones por retraso?. La hora de salida del tren. La hora de llegada al destino final. La hora de salida y la hora de llegada al destino final. La hora de llegada a estaciones intermedias.

¿Qué tipo de retrasos son los que contempla el Reglamento del Sector Ferroviario y el Reglamento del Parlamento Europeo?. Retraso en Origen, una vez iniciado el viaje y retraso en destino. Retraso en origen, retraso del viajero, y retraso una vez iniciado el viaje. Retraso por fuerza mayor, en paradas intermedias y retraso en destino final. Ninguna de estas es correcta.

¿Qué opciones tiene un cliente si un tren sale con un retraso de 60 minutos o más desde origen?. Rescisión del contrato, habilitación gratuita para siguiente tren o fecha posterior, o realizar el viaje con indemnización. Rescisión del contrato, habilitación gratuita para siguiente tren o fecha posterior, o realizar el viaje sin indemnización. Habilitación gratuita para siguiente tren o fecha posterior, o realizar el viaje con indemnización. Rescisión del contrato, habilitación gratuita para siguiente tren, o realizar el viaje con indemnización.

¿Qué opciones tiene un viajero si se prevé un retraso de 60 minutos o más durante el viaje?. Reintegro de la parte no efectuada (y de la efectuada si pierde razón de ser), o continuación del viaje (o en fecha posterior) con indemnización por retraso. Reintegro solo de la parte no efectuada, o continuación del viaje con indemnización por retraso. Si a causa de este retraso el viaje ha perdido la razón de ser para el viajero, deberá adquirir otro billete. Reintegro total del billete.

¿Qué indemnización corresponde por retraso en destino igual o superior a 60 minutos?. Devolución del 50%. Devolución del 75%. Devolución del 100%. Va a depender del nivel que tenga el viajero, STANDAR, ORO, PLATA o PLATINO.

¿Cuándo se reintegra el 100% del billete?. Cuando el tren llega a destino con un retraso superior a los 90 minutos. Cuando el tren llega a destino con un retraso superior a los 60 minutos. Cuando se trata de un cliente PLATINO y el tren llega a destino con un retraso superior a 60 minutos. Cuando se trata de un cliente ORO o PLATA y el tren llega a destino con un retraso superior a 90 minutos.

¿Qué indemnizaciones corresponden en Rodalies Catalunya por retraso superior a 30 minutos?. Devolución del 50%. Devolución del 100%. Devolución del 75%. Para que corresponda indemnización el retraso debe ser superior a 60 minutos.

¿Qué diferencia fundamental existe entre el retraso en origen y el retraso en destino?. El retraso en origen siempre implica una indemnización mayor. El retraso en origen permite rescindir el contrato, el retraso en destino ofrece devoluciones. El retraso en destino solo se aplica a servicios de Cercanías. No existen diferencias.

¿Qué se entiende por "Billete Integrado" en el contexto de los enlaces garantizados?. Un billete que incluye alojamiento y comidas. Un billete que permite viajar en cualquier tren de Renfe. Un billete que cubre varios trayectos con enlace garantizado. Un billete con descuento para grupos grandes.