Condones, gran incognita

Según la Ley 17/2001, una marca debe ser: Original. Publicitaria. Susceptible de representación gráfica. Internacional.

La marca sirve principalmente para: Decorar productos. Reducir costes. Distinguir productos o servicios en el mercado. Aumentar precios.

La imagen de la empresa influye directamente en: Solo en el diseño. El comportamiento de las personas. El organigrama. El salario.

Las marcas de automóviles deben transmitir especialmente: Tradición artesanal. Precio bajo. Innovación y desarrollo. Exclusividad rural.

Philip Kotler es conocido como: Fundador del comercio. Padre del marketing moderno. Director de empresa. Economista clásico.

El marketing busca crear valor para: El Estado. Los proveedores. Los clientes. Los bancos.

El plan de marketing posventa forma parte de: Recursos humanos. Contabilidad. Aspectos técnicos del marketing. Producción.

El primer paso del modelo simple de marketing es: Vender. Publicitar. Entender el mercado y necesidades. Cobrar.

El valor procedente del cliente se obtiene: Antes de vender. Después de crear satisfacción. En la producción. En la competencia.

El logotipo pertenece a: Aspectos conceptuales. Políticas. Aspectos visuales. Cultura.

La cultura empresarial se considera: Elemento visual. Documento legal. Elemento conceptual. Elemento gráfico.

Las tipografías forman parte de: Valores. Principios. Identidad visual. Manual contable.

La sostenibilidad es un: Color corporativo. Logotipo. Valor empresarial. Canal de comunicación.

Un organigrama muestra: Beneficios. Ventas. Estructura organizativa. Clientes.

En un organigrama vertical la jerarquía se representa: En círculos. De arriba hacia abajo. En diagonal. Sin orden.

El organigrama circular sitúa el mayor nivel jerárquico: En la base. A la izquierda. En el centro. A la derecha.

El organigrama escalar usa: Flechas. Círculos. Sangrías. Colores.

El organigrama tubular: Tiene muchas líneas. No muestra líneas de relación. Es circular. Es piramidal.

La comunicación no verbal incluye: Emails. Facturas. Postura y gestos. Presupuestos.

La recepción debe ser: Oscura. Ruidosa. Limpia y ordenada. Amplia.

En la sala de reuniones se recomienda: Mesa rectangular alta. Mesa redonda. Sin mesa. Mesa pequeña.

La sala de descanso favorece: Formalidad estricta. Acercamiento en desacuerdos leves. Reuniones oficiales. Jerarquía.

En una llamada telefónica primero se debe: Preguntar el problema. Transferir. Saludar e identificarse. Colgar.

Si se deja a un cliente en espera: No se avisa. Se corta. Se pide permiso previamente. Se ignora.

El SMS destaca por: Ser largo. Brevedad y rapidez. Formalidad jurídica. Complejidad.

El correo electrónico añade: Lentitud. Cierta oficialidad. Coste alto. Limitación postal.

El correo ordinario llega: Solo a empresas. Solo a internet. Al 100% de la población. Solo a jóvenes.

La entrevista personal permite: Reducir costes. Conocer necesidades del cliente. Automatizar procesos. Publicitar.

Los históricos del taller se incluyen en: Encuestas. Bases de datos. Sondeos. Publicidad.

El buzón de sugerencias sirve para: Multar clientes. Recoger opiniones. Facturar. Publicar ofertas.

La imagen corporativa busca: Reducir empleados. Ubicar la marca en la conciencia del público. Cambiar precios. Eliminar competencia.

La mejora continuada se relaciona con: Publicidad. Análisis de puntos débiles. Despidos. Ventas.

El análisis DAFO se usa para: Diseñar logos. Evaluar situación empresarial. Crear SMS. Hacer encuestas.

Un punto fuerte es: Un error. Una debilidad. Una distinción frente a competencia. Una queja.

Los puntos fuertes deben generar: Envidia. Orgullo interno. Confusión. Aislamiento.

La comunicación escrita se usa cuando: Es urgente. Requiere oficialidad. Es informal. No importa.

La comunicación oral es adecuada cuando: Necesita registro. Requiere rapidez. Es legal. Es contractual.

La calidad según Peter Drucker depende de: Lo que ofrece la empresa. El coste. Lo que el cliente obtiene. El logotipo.

Los indicadores internos utilizan: Competencia. Mercado. Información disponible en la empresa. Redes sociales.

Los indicadores externos miden: Ventas internas. Opinión explícita del cliente. Salarios. Producción.

Saber quién es el jefe significa: Jerarquía interna. El cliente manda. El director decide. El proveedor ordena.

“Apreciar el poder del sí” implica: Negar problemas. Buscar soluciones. Evitar diálogo. Transferir llamadas.

Dar más de lo esperado genera: Pérdidas. Confusión. Satisfacción superior. Quejas.

La empatía es parte de: Marketing digital. Publicidad. Inteligencia emocional. Contabilidad.

La empatía permite: Manipular. Comprender sentimientos del cliente. Vender más caro. Ignorar quejas.

Una relación fructífera requiere: Jerarquía. Rigidez. Empatía. Distancia.

El tono de voz influye en: El organigrama. La percepción del mensaje. El logotipo. La marca legal.

Mantener alineado el auricular ayuda a: Decorar. Mejorar claridad del sonido. Aumentar duración. Grabar.

Evitar ruidos en llamada busca: Reducir costes. Profesionalidad. Rapidez. Control.

Las gráficas Pareto sirven para: Diseñar marcas. Analizar problemas prioritarios. Hacer llamadas. Enviar SMS.

El marketing anticipa: Fallos. Costes. Mercado. Impuestos.

La excelencia es un: Elemento visual. Canal de comunicación. Documento legal. Valor empresarial.

La diagramación pertenece a: Valores conceptuales. Canales externos. Aspectos visuales. Indicadores internos.

La eficiencia se relaciona con: Lograr objetivos a cualquier coste. Trabajar más horas. Uso óptimo de recursos. Aumentar precios.

La eficacia implica: Reducir gastos. Trabajar rápido. Lograr objetivos propuestos. Evitar reuniones.

El vestuario corporativo transmite: Solo moda. Costes internos. Imagen empresarial. Jerarquía salarial.

Las fachadas forman parte de: Valores conceptuales. Cultura organizativa. Arquitectura corporativa. Indicadores externos.

Los manuales corporativos regulan: Salarios. Producción. Normas visuales e identidad. Horarios.

El seguimiento telefónico sirve para: Publicitar productos. Evaluar satisfacción del cliente. Reducir plantilla. Emitir facturas.

La encuesta telefónica es: Comunicación interna. Marketing visual. Indicador externo. Valor corporativo.

El cuestionario postal permite: Diseñar logos. Recoger valoraciones del cliente. Organizar jerarquías. Elaborar balances.

La implantación del plan requiere: Teoría sin práctica. Ejecución estratégica. Improvisación. Eliminación de objetivos.

Modernidad es un: Canal presencial. Elemento gráfico. Documento legal. Valor conceptual.

Prestancia transmite: Informalidad. Debilidad. Imagen de calidad y distinción. Bajo coste.

Solvencia genera: Dudas. Confusión. Confianza en el cliente. Competencia interna.

Rapidez mejora: Costes. Estructura. Percepción del servicio. Organigrama.

La comunicación cara a cara es: Ineficaz. Secundaria. Muy eficaz. Prescindible.

La conversación a distancia exige: Menos esfuerzo. Improvisación. Mayor esfuerzo comunicativo. Más silencio.

Identificarse en llamada genera: Desconfianza. Confusión. Confianza y profesionalidad. Lentitud.

La posventa fortalece: Producción. Contabilidad. Relación con el cliente. Competencia.

Las relaciones sólidas generan: Más gastos. Conflictos. Valor continuo para la empresa. Desorganización.

La cultura influye en: Facturación. Identidad empresarial. Precio. Tamaño del edificio.

Los principios guían: Decoración. Marketing digital. Comportamiento corporativo. Producción.

Los valores operativos afectan a: Publicidad. Jerarquía. Actuación diaria de la empresa. Beneficios fiscales.

La mejora requiere: Esperar resultados. Ignorar errores. Evaluación continua. Reducir plantilla.

Anticiparse a necesidades demuestra: Pasividad. Rigidez. Proactividad. Distancia.

Hacer sentir importante al cliente aumenta: Costes. Confusión. Fidelización. Competencia.

Pedir disculpas muestra: Debilidad. Indiferencia. Responsabilidad y profesionalidad. Desinterés.

Tratar bien a empleados mejora: Conflictos. Atención al cliente. Competencia externa. Costes.

El cliente insatisfecho debe: Ignorarse. Sancionarse. Ser contactado y atendido. Archivarse.

El marketing construye: Edificios. Productos físicos. Relaciones duraderas. Facturas.

La satisfacción genera: Abandono. Quejas. Lealtad. Competencia.

La jerarquía muestra: Colores. Valores. Líneas de mando. Marketing.

El organigrama mixto combina: Circular y tubular. Vertical y horizontal. Escalar y circular. De bloque y tubular.

El organigrama de bloque facilita: Decoración. Visualizar últimos niveles. Facturación. Encuestas.

La sangría menor indica: Menor poder. Nivel bajo. Mayor mando. Igual jerarquía.

La imagen no es solo: Cultura. Valores. Logotipo. Estrategia.

La innovación mejora: Costes. Conflictos. Imagen de marca. Jerarquía.

El cliente objetivo debe: Ignorarse. Cambiarse. Definirse claramente. Evitarse.

Investigar entorno permite: Reducir empleados. Posicionarse mejor. Cambiar logotipo. Eliminar valores.

La ventaja competitiva debe: Abandonarse. Ocultarse. Mantenerse y reforzarse. Reducirse.

La evaluación continua evita: Mejora. Innovación. Estancamiento. Fidelización.

La oficialidad requiere: Oralidad. Gestos. Registro escrito. Sonrisa.

La rapidez favorece: Comunicación escrita. Jerarquía. Comunicación oral. Marketing gráfico.

La conciencia pública es clave en: Producción. Imagen corporativa. Organigrama. Encuestas.

La mejora continuada implica: Acción puntual. Proceso constante. Cambio brusco. Eliminación de objetivos.

El análisis causa-efecto ayuda a: Decorar. Detectar problemas. Enviar SMS. Diseñar logos.

La atención personalizada genera: Distancia. Conflicto. Percepción positiva. Desconfianza.

La satisfacción total implica: Reducir servicios. Cubrir requerimientos y necesidades. Aumentar precios. Eliminar canales.

El prestigio atrae: Competidores. Problemas. Más clientes. Costes.

La identidad empresarial se construye mediante: Publicidad aislada. Cambios constantes. Coherencia entre valores y comunicación. Reducción de costes.

La estrategia orientada al cliente busca: Jerarquía. Beneficio inmediato. Valor superior. Menos empleados.

El programa integrado combina: Canales aislados. Acciones coordinadas. Improvisación. Reducción de precios.

El valor obtenido del cliente es: Casual. Automático. Resultado de satisfacción. Obligatorio.

La sostenibilidad mejora: Costes. Producción. Reputación empresarial. Jerarquía.

El comportamiento del personal influye en: Facturación directa. Organigrama. Imagen percibida. Estructura física.

La coherencia visual refuerza: Precios. Competencia. Reconocimiento de marca. Producción.

El marketing moderno prioriza: Transacción puntual. Precio. Relación duradera. Reducción salarial.

La mejora de puntos débiles requiere: Ignorarlos. Ocultarlos. Análisis objetivo. Eliminarlos sin estudio.

La diferenciación evita: Posicionamiento. Ventas. Homogeneización competitiva. Estrategia.

El cliente aprecia soluciones más que: Atención. Publicidad. Excusas. Diseño.

El trato cordial favorece: Confusión. Distancia. Confianza. Jerarquía.

La oficialidad del email aporta: Lentitud. Informalidad. Formalidad comunicativa. Ruido.

La brevedad del SMS exige: Explicaciones largas. Formalidad jurídica. Claridad extrema. Jerarquía.

El canal presencial permite: Menor impacto. Mayor impacto emocional. Distancia. Automatización.

El cliente percibe calidad cuando: El precio es bajo. La empresa gana más. Se satisfacen necesidades. Hay publicidad.

El valor de marca se consolida con: Una campaña. Publicidad aislada. Experiencias positivas repetidas. Descuentos.

La inteligencia emocional mejora: Costes. Producción. Relaciones comerciales. Jerarquía.

La interconexión interna mejora: Aislamiento. Competencia. Coordinación empresarial. Publicidad.

La comunicación eficaz requiere: Hablar más. Mandar. Escucha activa. Escribir rápido.

La claridad verbal evita: Confianza. Empatía. Malentendidos. Fidelización.

La cultura define: Precio. Tamaño. Identidad interna. Producción.

Los principios influyen en: Diseño. Decisiones empresariales. Colores. Edificios.

El seguimiento posterior fortalece: Costes. Competencia. Relación posventa. Jerarquía.

El mercado competitivo exige: Pasividad. Igualdad. Diferenciación constante. Reducción salarial.

El cliente satisfecho se convierte en: Competidor. Crítico. Prescriptor. Inspector.

La excelencia transmite: Debilidad. Lentitud. Fortaleza corporativa. Informalidad.

La mejora continua evita: Innovación. Cambio. Obsolescencia. Progreso.

La identidad visual coherente genera: Confusión. Distancia. Memorabilidad. Costes.

La gestión de información interna busca: Aislar departamentos. Reducir datos. Evaluación adecuada. Publicidad.

La satisfacción aumenta: Competencia. Conflictos. Prestigio empresarial. Costes.

La escucha activa implica: Silencio total. Interrupción. Atención plena. Jerarquía.

La imagen sólida facilita: Problemas. Captación de clientes. Desorganización. Reducción.

El marketing moderno prioriza: Producto. Precio. Relación sobre transacción. Jerarquía.

El orgullo interno refuerza: Competencia. Distancia. Compromiso. Publicidad.

La anticipación mejora: Confusión. Costes. Experiencia del cliente. Jerarquía.

La comunicación bidireccional implica: Orden. Imposición. Intercambio. Monólogo.

La reputación se construye con: Una campaña. Descuentos. Consistencia. Publicidad aislada.

La proximidad en sala redonda simboliza: Jerarquía. Distancia. Igualdad. Formalidad.

El cliente percibe valor cuando: Paga más. Publicitan. Recibe más de lo esperado. Firma contrato.

La coherencia cultural evita: Identidad. Ventas. Contradicciones de marca. Fidelización.

La mejora requiere: Improvisación. Cambio aislado. Medición constante. Reducción.

El análisis de entorno ayuda a: Decorar. Definir posicionamiento. Ignorar mercado. Cambiar valores.

La identidad no depende solo de: Cultura. Valores. Elementos gráficos. Principios.

La excelencia operativa mejora: Costes. Conflictos. Imagen externa. Jerarquía.

La solución rápida incrementa: Dudas. Conflictos. Confianza. Competencia.

La fidelización reduce: Beneficios. Producción. Rotación de clientes. Ventas.

La empatía potencia: Distancia. Formalidad. Comprensión mutua. Jerarquía.

La satisfacción es clave para: Cambio constante. Reducción. Prestigio sostenido. Competencia.

La imagen empresarial es resultado de: Logotipo aislado. Publicidad puntual. Percepción global del público. Precio bajo.

Que tipo de Organigrama es. Vertical. Horizontal. Mixtos. Escalar. Tubular. De bloque. Circular.

Que tipo de Organigrama es. Vertical. Horizontal. Mixto. Escalar. Tubular. De bloque. Circular.

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