Conocimientos básicos RCP

244. ¿Qué método de evaluación del servicio consiste en elaborar varias variantes del servicio a partir de sus características más relevantes para los clientes y utilizarlas en una encuesta para que elijan la opción preferida?. Técnica de la viñeta. Blueprinting. Método secuencial de incidentes.

245. ¿Qué método de evaluación del servicio consiste en representar gráficamente el proceso del servicio para localizar posibles fallos y analizar la calidad del mismo?. Blueprinting. ServQual. Técnica de la viñeta.

246. ¿Qué método de evaluación del servicio consiste en dividir el proceso en fases y recoger la opinión del cliente en cada una de ellas, tanto positiva como negativa?. Método secuencial de incidentes. Gestión de quejas. ServPref.

247. ¿Qué método de evaluación del servicio consiste en preguntar al cliente la importancia de cada atributo del servicio y su grado de satisfacción con el mismo, para priorizar acciones de mejora y posteriormente van representados en un diagrama IP?. ServQual. ServPref. Blueprinting.

248. ¿Qué método de evaluación del servicio se basa exclusivamente en el resultado del servicio, evitando el uso de expectativas para medir la calidad?. ServPref. ServQual. AMFE para servicios.

249. ¿Qué método de evaluación del servicio consiste en preguntar a los clientes la frecuencia de aparición de problemas y su importancia para establecer prioridades de actuación?. Análisis de relevancia de frecuencias. Método secuencial de incidentes. Gestión de quejas.

250. ¿Qué método de evaluación del servicio se basa en identificar posibles errores del proceso, analizar sus causas y consecuencias, y establecer un plan de acción para prevenirlos?. AMFE para servicios. ServQual. Técnica de la viñeta.

251. ¿Qué método de evaluación del servicio consiste en la recogida, evaluación y resolución sistemática de las reclamaciones de los clientes?. Gestión de quejas. Blueprinting. ServPref.

TODOS ESTOS ANTERIORES ERAN METODOS DE EVALUACIÓN DEL SERVICIO. Vale. No.