Conocimientos basicos RCP

CONTROL DE CALIDAD. Vale. No.

¿Qué diferencia señala Warren Buffett entre precio y valor?. El precio es lo que se paga y el valor lo que se obtiene. El precio es lo que se ahorra y el valor lo que se invierte. El precio es lo que se obtiene y el valor lo que se paga.

¿Qué es el servicio al cliente?. El conjunto de actividades interrelacionadas que realiza un taller para que el cliente reciba el producto o servicio solicitado en el momento y lugar adecuados, satisfaciendo sus necesidades y expectativas. El conjunto de actividades organizadas del taller orientadas a entregar el servicio solicitado al cliente en el momento adecuado, sin tener en cuenta sus expectativas. El conjunto de actividades del taller destinadas a ofrecer un servicio rápido al cliente, priorizando únicamente el precio y el tiempo de entrega.

¿Qué idea principal transmite la frase sobre la importancia de la percepción del cliente?. La calidad del servicio depende únicamente de la formación del personal del taller. Un servicio de calidad no sirve de nada si el cliente no lo percibe así. La calidad del servicio se mide solo por criterios técnicos internos del taller.

¿Qué característica define al servicio?. Es algo tangible que se puede inventariar, almacenar y patentar fácilmente. Es algo etéreo que no se puede inventariar ni patentar, pero que el cliente sí puede percibir. Es un producto físico que se puede medir y almacenar como cualquier otro bien.

¿Qué característica de los servicios se define como que no se pueden apreciar con los sentidos y no se puede prever su resultado antes de su prestación?. Heterogeneidad. Intangibilidad. Inseparabilidad.

¿Qué característica de los servicios se define como la simultaneidad entre producción y consumo, donde ambos ocurren al mismo tiempo?. Inseparabilidad. Intangibilidad. Caducidad.

¿Qué característica de los servicios se define como la variación del resultado según quién lo preste, quién lo reciba, cuándo o dónde se realice?. Heterogeneidad. Inseparabilidad. Intangibilidad.

¿Qué característica de los servicios se define como la imposibilidad de almacenamiento, sin existencia de stocks ni inventarios?. Caducidad. Heterogeneidad. Intangibilidad.

¿Cuál es la diferencia aproximada de coste entre captar un nuevo cliente y mantener uno existente?. Dos veces más caro. Cuatro veces más caro. Seis veces más caro.

¿Qué es la fidelidad?. La lealtad que una persona mantiene hacia otra o hacia una empresa, que puede reforzarse mediante ventajas como vales descuento o tarjetas para clientes habituales. La relación comercial que se establece cuando un cliente compra repetidamente en la misma empresa por motivos económicos. La estrategia de una empresa para atraer nuevos clientes mediante promociones y ofertas puntuales.

¿Qué actitud se considera sinónimo de un mal servicio?. Prepotencia. Profesionalidad. Cercanía al cliente.

¿Cuál es el objetivo final de toda empresa?. La calidad del servicio. La fidelidad del cliente. La imagen corporativa.

¿Cómo es la relación entre la calidad del servicio y la fidelidad del cliente?. Es directa y automática entre ambos conceptos. No es directa y existe un paso intermedio imprescindible. Es independiente y no existe relación entre ambos conceptos.

¿Cómo se describe la relación entre la satisfacción del cliente y la fidelidad?. Es directa. Es indirecta y depende de otros factores. Es inexistente y no influye en el resultado.

¿Cómo se describe la relación entre la calidad del servicio percibida por el cliente y la satisfacción del mismo?. Es directa. Es indirecta y depende de factores externos. No existe relación clara entre ambos conceptos.

Según el tema, ¿qué relaciones entre calidad del servicio, satisfacción y fidelidad del cliente se consideran directas e indirectas?. La calidad del servicio y la satisfacción del cliente es una relación directa, y la satisfacción del cliente y la fidelidad es también directa, mientras que la relación entre calidad del servicio y fidelidad es indirecta. La calidad del servicio y la fidelidad del cliente es una relación directa, mientras que la satisfacción del cliente no interviene en el proceso. Todas las relaciones entre calidad, satisfacción y fidelidad del cliente son indirectas y dependen exclusivamente de factores externos.