CONSERJES AYUNTAMIENTO

Podemos conocer las funciones propias de Ordenanzas y Conserjes de varias maneras, excepto de una. Señale cuál de ellas: Las asignadas por cada Administración. Las establecidas por el Decreto 3143/1971 de 16 de diciembre. Las definidas por los Convenios Colectivos de Personal Laboral. Las determinadas por la Ley 31/1995 de 8 de Noviembre.

Por regla general, la titulación exigida a Ordenanzas y Conserjes es: Formación profesional de grado medio. Graduado escolar. Bachiller. Ninguna titulación.

El personal laboral esta ligado a la Administración Pública: Por un contrato de trabajo. Por un nombramiento legal. Por un acuerdo notarial. Por un pacto sindical.

De entre las opciones enumeradas, ¿Cuál de las siguientes es una función propia de Ordenanzas y Conserjes?. Recepción de los carros de comida y la distribución de la misma. Realizar el aseo y limpieza de los enfermos, ayudando al enfermero/a cuando la situación del enfermo lo requiera. Controlar la entrada de las personas ajenas al servicio. Traslado de ropa usada a lavandería y recogida de la ropa limpia desde la misma.

De entre las opciones enumeradas, ¿Cuál de las siguientes es una función propia de Ordenanzas y Conserjes?. Confección de documentos como recibos o fichas. Registro y archivo de documentos. Funciones de apoyo al personal titulado, no de sustitución, en trabajos que requieren cierto grado de conocimiento teórico y práctico de las técnicas bibliotecarias. Custodiar las llaves de los despachos y oficinas.

De entre las opciones enumeradas, ¿Cuál de las siguientes es una función propia de Ordenanzas y Conserjes?. Atención y cuidado del alumnado en los centros docentes. Colaboración con el profesorado en la vigilancia de los recreos, en los cambios de aulas y en los servicios complementarios de los escolares. Asistencia y formación de los escolares con minusvalía, atendiendo a éstos en la ruta escolar, en su limpieza y aseo, en el comedor durante la noche y demás necesidades análogas. Reunirse con los padres y madres de los alumnos para tratar sobre las normas de comportamiento en el Centro Escolar.

De entre las opciones enumeradas, ¿Cuál de las siguientes es una función propia de Ordenanzas y Conserjes?. Manejo de básculas de pesaje para tareas de inspección de vehículos. Realizar, dentro de la dependencia, los traslados de material, mobiliario y enseres que fueran necesarios. Transporte de mobiliario fuera del recinto de trabajo. Grabación de datos a través de terminales de ordenador.

De entre las opciones enumeradas, ¿Cuál de las siguientes es una función propia de Ordenanzas y Conserjes?. Transformación culinaria de los alimentos y su distribución. Actividades teórico-prácticas especificas como consecuencia de la programación cultural y/o deportiva. Recibir y preparar la correspondencia de entrada del servicio, fax, recibos, etc.. y la documentación del correo interno, y distribuirla por los diferentes departamentos y centros de trabajo. Funciones de verificación y control de contadores de consumo de agua, volumétricos de líquidos distintos al agua, de consumo de gases combustibles, de básculas mecánicas y electrónicas y otros equipos de medidas eléctricas.

De entre las opciones enumeradas, ¿Cuál de las siguientes es una función propia de Ordenanzas y Conserjes?. Presidir las reuniones que se organicen en el centro. Apoyo a labores básicas: como foliar, cuñar, sellar o ensobrar documentos. Reparación de instalaciones elétricas. Mantenimiento de los ascensores del edificio del Organismo Público.

Los Ordenanzas y Conserjes que disfruten de vivienda en la misma dependencia en que se hallen destinados deben tener, en todo caso, un descanso ininterrumpido de al menos. 8 horas. 10 horas. 12 horas. 14 horas.

En cuanto al ciudadano, es falso que: Hay que atender con rapidez y reflexión sus reclamaciones. Toda la empresa pública es responsable de las relaciones con los ciudadanos clientes. Debe sentir interés por parte del informador público para con sus problemas. No espera un trato exquisito, solo quiere que se le resuelva el asunto de su consulta.

En el trato a un cliente inquisitivo, es adecuado: Mostrarle conocimientos técnicos. No dar detalles. Mostrar impaciencia. Contradecirse.

En el trato a un cliente presuntuoso, no es correcto. Mostrar humildad. Competir con él. Mostrar mucha amabilidad. Adularle alguna vez.

En el trato a un cliente escéptico, no es correcto: Mostrar paciencia y perseverancia. Ser sincero. Mantenerse firme y a distancia. Dar garantías.

No es correcto, en relación con el comportamiento agresivo de un ciudadano cliente la siguiente afirmación. El agresivo se enfadará con el representante de la Administración, aun sabiendo que no es el culpable de sus problemas. El funcionario no debe perder las buenas maneras y no dar respuestas que puedan ser interpretadas como una provocación. Se intentara frenar la parte irracional de su comportamiento y negociar, haciéndole sentir que su problema nos preocupa. No es conveniente aplicar en esta situación la escucha activa.

¿Cuál de los siguientes tipos de comportamiento se caracteriza por dar afirmaciones claras, expresamente con franqueza y de manera constructiva?. Comportamiento asertivo. Comportamiento pasivo. Comportamiento agresivo. Comportamiento pasivo-agresivo.

Para establecer un tono positivo con los clientes que no tienen razón en sus argumentos, hemos de: Decirles que no llevan razón. Decirles que están equivocados. Hacerles sentir culpables. Esforzarnos en ser positivos en nuestras respuestas.

Parafrasear es una forma de asegurar nuestra comprensión del mensaje diciéndole al cliente lo que pensamos o lo que hemos comprendido. Añadiendo la información no incluida por el cliente. Asegurándonos de que nuestro tono incluye juicio. Asegurándonos de que nuestro tono incluye evaluación. Dando a entender al cliente que queremos saber si entendemos adecuadamente su mensaje.

Cuando los clientes se acercan a la Administración, a menudo nos encontramos con la tarea de tener que explicar un asunto o un servicio. No es cierto que en la explicación: Nos aseguremos de dar la información correcta. Evitaremos los tecnicismos utilizando un lenguaje simple y coloquial y adecuado. Utilizaremos explicaciones de carrerilla, para no ser desigual con otros clientes. No asumiremos que el cliente sabe de temas de la Administración, facilitándole los detalles imprescindibles.

¿Cuál de las siguientes opciones es correcta en cuanto a convencer al cliente?. Convencer es coaccionar al cliente para que este realice algo que no desea. Tenemos que persuadirle. Los ciudadanos quieren creer lo que les decimos. No es tarea del personal de la Administración ganarse la confianza que quieren depositar en él.

Para tratar a un cliente enfadado, aplicando la técnica de la escucha física: Miraremos al ciudadano directamente. Esto implica que prestamos toda nuestra atención a la conversación con el cliente. Cruzaremos los brazos o las piernas para hacer pensar al cliente que estamos dispuestos a escucharle. Le miraremos a los ojos fijamente por largo tiempo. Mantendremos una postura rígida e inamovible.

La escucha física es una técnica que nos va a permitir, mediante un lenguaje no verbal, tranquilizar y relajar el ánimo de nuestro cliente, ¿Cuál de las siguientes frases es correcta?. Primero la persona, después el problema. Primero los sentimientos, después los hechos. Primero la persona, después los sentimientos. Primero el problema, después los hechos. Primero los sentimientos, después la persona. Primero los hechos, después el problema. Primero el problema, después la persona. Primero los hechos, después los sentimientos.

Para disminuir la tensión en un reclamación de un ciudadano agresivo: Hay que sentirse personalmente afectado. Hay que evitar la responsabilidad. Dejar hablar y escuchar. Procurar entrar en su discusión.

Ante un cliente que solicita información con mucha meticulosidad, numerosas preguntas y una actitud critica, el trato del informador público debe caracterizarse por: Permanecer impasible. Dar pocos detalles. Aportar conocimientos técnicos. Mantenerse firme.

Un cliente acude a una de las oficinas de la Administración demandando información personal que le es necesaria para cumplimentar algunos documentos. Sabemos que los datos están informatizados y puede tener acceso a ellos introduciendo un código en un terminal informático. Por lo tanto, como informador público: Dejaremos que el cliente decida como actuar. Nos acercaremos a él con la máxima profesionalidad para intentar ayudarle. Esperaremos y solo si observamos algún error en el proceso, tomaremos la iniciativa. Entablaremos una conversación intranscendente para ganarnos su confiana.

Para proporcionar un servicio de calidad que satisfaga a los clientes: Se deben aplicar técnicas de escucha activa, feedback y reformulación. La información debe ser ofrecida por más de un empleado. La propiedad será mantener un buena imagen de la Administración. El empleado público se mantendrá indiferente a las necesidades del ciudadano.

Los clientes poseen diferentes personalidades y por ello tienen diferentes características. Así debemos saber que el cliente que avasalla e insulta pertenece al tipo: Hablador. Excitable. Insitivio. Irrazonable.

El comportamiento agresivo: Se refleja físicamente por el movimiento continuo de manos y brazos. Se da cuando una persona se enfrenta a otra físicamente. Se da cuando la persona afirma claramente, se expresa con franqueza y de manera constructiva. Se da cuando una persona siente temors a actuar de forma agresiva.

La diferencia entre una reclamación y una queja es que la primera: Expresa desacuerdo con el trato personal. Expresa insatisfacción con el contenido dado a la demanda. Se basa en una percepción subjetiva que no afecta a todos los clientes por igual. Informa cobre cómo es percibida la calidad de los servicios por los ciudadanos.

¿Cuál de los siguientes elementos básicos de la comunicación se refiere al lenguaje en el que emitimos el mensaje?. El emisor. El receptor. El canal. El código.

No ayuda a la comunicación: La escucha activa. El feedback. La reformulación (fenómeno eco). Utilizar un lenguaje lo más técnico posible.

No ayuda a una escucha activa: Estar preparado sobre el tema de que se trata. Escuchar y resumir las ideas básicas. Repetir en esencia lo que ha dicho el interlocutor. No preguntar.

No es cierto que el feedback (retroalimentación) en la comunicación: Consiste en facilitar a nuestro interlocutor información sobre cómo homos percibido o entendido lo que nos está comunicando. Consiste en dejar que el otro hable, escuchar atentamente y callar. Puede referirse no solo a la recepción del mensaje sino a expresar de forma verbal el impacto emocional del mismo. Aclara las relaciones entre personas y ayuda a comprender mejor al otro.

Es un fallo en la comunicación: Entender lo que queremos entender. Establecer un clima agradable. Estar dispuestos a oír a la otra persona en sus propios términos. Ser comprensivo con las circunstancias del interlocutor.

No es una causa de fallos en la comunicación: Entender lo que queremos entender. Nuestro estado emocional condicionador de lo que queremos decir. Estar a la defensiva. Vocalizar al hablar.

No ayuda a mejorar nuestra comunicación cuando hablamos: Organizar nuestro pensamiento. Expresarnos con precisión. Encerrar muchas ideas en un enunciado. Hablar con naturalidad.

No ayuda a mejorar nuestra comunicación cuando escuchamos: Que el interlocutor advierta que se pone voluntad e interés en entenderle. Utilizar el feedback (retroalimentación). Pensar en nuestras respuestas mientras escuchamos. No evaluar ni prejuzgar.

En cuanto a la importancia de la apariencia personal, es falso que: Un traje (tanto en hombre como en mujeres) es visto como un símbolo de poder y de estatus. Los colores clásicos (especialmente gris y azul marino) indican autoridad. Corbatas chillonas, joyas muy brillantes, mucho maquillaje, ayudan a la credibilidad de la persona. Tacones altos en mujeres restan imagen profesional.

En relación con la comunicación no verbal, es falso que: La quietud y el reposo son posturas de clara atención al interlocutor. La quietud ha de ser rígida para mostrar que no se está deseando que el otro acabe de hablar. Comunicamos constantemente nuestro estado emocional a través de inconscientes gestos. Cuando hablamos, nuestra voz comunica una gran cantidad de información no incluida en los sonidos de las palabras que pronunciamos (el paralenguaje).

Es importante ofrecer una cálida acogida al ciudadano que llega a veces perdido. La acogida tiene cuatro partes, ¿Cuál de las siguientes es incorrecta?. Recepción. Saludo. Ponernos a su disposición. Continuar con lo que estábamos haciendo.

Señalar la respuesta incorrecta. La escucha física es una técnica que: Permite tranquilizar y reflejar el ánimo del cliente. Utiliza el lenguaje verbal. Refleja la actitud de estar al servicio del cliente. Transmite interés por el problema.

Es importante que la voz del ordenanza o conserje al teléfono para atender al usuario sea: Clara, monótona y agresiva. Apagada, natural y agradable. Regresiva con silencios. Agradable, clara y armónica.

Señalar la opción incorrecta. Cuando el ordenanza o conserje realiza una llamada debe seguir los pasos que se indican a continuación: Saludar. Mantener al usuario en espera. Justificar la llamada. Aplicar la técnica de escucha activa.

La atención personalizada al ciudadano no comprende la función de: Recepción y acogida a los ciudadanos. Orientación e información. Gestión. Enjuiciamiento.

La escucha activa: Es un conjunto de acciones no verbales destinadas a la consecución de una escucha positiva. Es una comunicación bidireccional. Es el objeto de acciones verbales destinadas a la consecución de una escucha óptima. Es el conjunto de acciones verbales y no verbales destinadas a la consecución de una escucha óptima.

El feedback significa: Alimentación verbal. Impacto emocional. Retroalimentación. Escucha óptima.

Señalar la opción correcta. Cuando el ordenanza o conserje recibe una llamada deberá tener en cuenta: Mantener la espera. No identificarse para evitar posibles reclamaciones. No mantener conversaciones paralelas. Crear una atmósfera de distanciamiento entre nosotros y el usuario.

El ordenanza o conserje que recibe una reclamación de un cliente: Ha de negarse a recibirla. Debe convencer al usuario para que no la presente. Debe recibir cualquier tipo de reclamación que el usuario quiera presentar. El cliente no puede realizar reclamaciones.