consumo

¿Cuál de estas características de los contratos a distancia NO es CORRECTA según el TRLGDCU?. a) Contratos celebrados sin presencia física simultánea del empresario y del consumidor. b) Contratos celebrados en el marco de un sistema organizado de venta o prestación de servicios a distancia. c) Contratos celebrados dentro de establecimientomercantil con envío del bien al domicilio del consumidor. d) Contratos celebrados con utilización exclusiva de una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato y en la propia celebración del mismo.

Para la formalización de los contratos a distancia es necesario: a) facilitar al consumidor copia o confirmación del contrato bajo pena de anulación del contrato por el consumidor tanto por vía de acción como de excepción. b) Deber de confirmar el contrato celebrado siendo suficiente el consentimiento tácito del consumidor. c) Que se haya comenzado a prestar el servicio o suministro inmediatamente después de la celebración del contrato y sin necesidad de solicitud expresa del consumidor. d) Las respuestas a) y c) son correctas.

La duración general del derecho de desistimiento en los contratos de suministro celebrados a distancia, fuera de los casos de omisión del deber de información, es de: a) 14 días naturales contados desde el inicio del suministro de agua, gas, o electricidad no envasados o calefacción. b) 14 días hábiles contados desde el inicio del suministro de agua, gas, o electricidad no envasados o calefacción. c) 14 días hábiles contados desde el día de celebración del contrato. d) 14 días naturales contados desde el día de celebración del contrato.

¿Cuál de estas características sobre la devolución de los bienes por el consumidor tras el desistimiento es INCORRECTA?. a) Los regalos o bienes promocionales que pudieran estar incluidos en el precio y otros accesorios habrán de ser devueltos junto con el bien. b) La devolución de los bienes deberá realizarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales a partir de su comunicación de desistimiento. c) Como regla general es el consumidor quien asumirá el coste directo de la devolución salvo que el empresario acepte asumirlos o no le hubiera informado correctamente. d) El empresario deberá devolver la contraprestación económica en todo caso y a pesar de que el consumidor no devuelva los bienes.

En los contratos de prestación de servicios celebrados a distancia o fuera de establecimiento mercantil: a) Como regla general, se deberá pagar importe proporcional al servicio prestado durante el plazo de desistimiento que haya sido suministrado por el empresario. b) Como regla general, se deberá pagar importe proporcional al servicio prestado durante plazo de desistimiento que haya sido solicitado de forma expresa por el consumidor. c) Como excepción a la regla general, no se habrá de pagar el importe proporcional cuando el suministro no haya sido conforme a lo deseado por el consumidor. d) Como excepción a la regla general, no se habrá de pagar el importe proporcional cuando sea excesivo en relación al suministro disfrutado.

Respecto a los requisitos formales de la información precontractual dentro de los FEM: a) La información debe ser clara, legible, comprensible y al menos en castellano. b) En papel o, si el consumidor está de acuerdo, en otro soporte duradero. c) Cumplimiento de los deberes de información sobre el derecho de desistimiento usando el modelo del anexo A. d) Todas las anteriores son correctas.

En cuanto al plazo de entrega en la ejecución de un contrato a distancia: a) Salvo pacto en contrario de las partes, será de un máximo de 30 días naturales desde la celebración de un contrato. b) Aunque las partes hayan acordado otra cosa, el empresario deberá ejecutar el pedido sin ninguna demora indebida. c) Salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el empresario deberá ejecutar el pedido sin ninguna demora. d) a y c son correctas.

Puede considerarse una lesión de la libertad de decisión para los consumidores: a) Factor sorpresa utilizado por el empresario. b) Imposibilidad de comparar precios. c) Rapidez con que tiene lugar la contratación. d) Todas son correctas.

Marque la respuesta CORRECTA. En los contratos celebrados FEM, el empresario deberá: a) Facilitar al consumidor y usuario una copia del contrato firmado o la confirmación del mismo en papel, o, si éste está de acuerdo, en un soporte duradero diferente. b) Iniciar el suministro de contenido digital durante el plazo de desistimiento en todo caso. c) Facilitar al consumidor y usuario una copia del contrato firmado o la confirmación del mismo en papel, o, aunque el consumidor o usuario no esté de acuerdo, en un soporte duradero diferente. d) Facilitar al consumidor y usuario como mínimo dos copias del contrato firmado o la confirmación del mismo en papel, o, si éste está de acuerdo, en un soporte duradero diferente.

Según el TRLGDCU, las consecuencias del incumplimiento del deber de facilitar al consumidor copia del contrato o confirmación del mismo, supondrán la posible anulación del contrato: a) Por parte del consumidor por vía de excepción(excepcionalmente, por el empresario cuando el incumplimiento se deba exclusivamente al consumidor). b) Por parte del consumidor tanto por vía de acción como de excepción (excepcionalmente, por el empresario cuando el incumplimiento se deba exclusivamente al consumidor). c) Por parte del consumidor únicamente por vía de acción (excepcionalmente, por el empresario cuando el incumplimiento se deba exclusivamente al consumidor). d) Por parte del consumidor únicamente por vía de apremio (excepcionalmente, por el empresario cuando el incumplimiento se deba exclusivamente al consumidor).

Un contrato celebrado ante fedatario público está excluido del ámbito de aplicación del TRLGDCU sobre contratos a distancia por: a) Ser un servicio de complejidad técnica e interés general. b) Por tener una regulación sectorial específica. c) Por tener suficiente protección por otras vías. d) No está excluido.

En los contratos a distancia: a) La carga de la prueba del cumplimiento de los deberes informativos recae sobre el empresario. b) La carga de la prueba del cumplimiento de los deberes informativos recae sobre el consumidor. c) La propuesta de contratación debe estar escrita como mínimo en castellano y en la lengua oficial del lugar donde tenga el domicilio social el vendedor. d) Ninguna es correcta.

Es un efecto del desistimiento: a) El reembolso de pagos al consumidor en el plazo máximo de 14 días hábiles. b) El reembolso de pagos al consumidor en el plazo máximo de 14 días naturales. c) La devolución de los bienes por el consumidor sin demora indebida y en todo caso, dentro de los 14 días hábiles a partir de su comunicación de desistimiento. d) La responsabilidad del consumidor por la disminución del valor de los bienes solamente cuando sea resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

En los contratos iniciados por el empresario vía telefónica: a) La aceptación del consumidor puede emitirse oralmente o por escrito. b) La aceptación del consumidor solo puede emitirse por escrito. c) La aceptación del consumidor debe emitirse mediante su firma o mediante el envío del acuerdo por escrito. d) La aceptación del consumidor puede ser expresa o tácita.

Se considera soporte duradero: a) Aquel que permite al consumidor almacenar la información dirigida a él, garantice que se ha alterado el contenido, permita reproducirla de modo idéntico y sea accesible durante el periodo adecuado. b) Aquel que permite al consumidor almacenar la información dirigida a él, garantice que no se ha alterado el contenido, permita reproducirla de modo distinto y sea accesible durante un periodo adecuado. c) Aquel que permite al empresario almacenar la información dirigida a él, garantice que no se ha alterado el contenido, permita reproducirla de modo idéntico y sea accesible durante un periodo adecuado. d) Aquel que permite al consumidor almacenar la información dirigida a él, garantice que no se ha alterado el contenido, permita reproducirla de modo idéntico y sea accesible durante un periodo adecuado.

Concepto de contrato electrónico. a) Es todo contrato en el que oferta y aceptación se transmiten por medio de equipos electrónicos de tratamiento y almacenamiento de datos, conectados a una red de telecomunicaciones. b) Los contratos en el que la oferta se realiza por medio de equipos electrónicos de tratamiento y almacenamiento de datos, conectados a una red de telecomunicaciones. c) Es todo contrato en el que la aceptación se realiza por medio de equipos electrónicos de tratamiento y almacenamiento de datos, conectados a una red de telecomunicaciones. d) A y B son verdaderas.

Es un contrato celebrado fuera del establecimiento mercantil el que se celebra: a) Con presencia física simultánea de las partes en lugar distinto al establecimiento mercantil del empresario. b) En EM del empresario o mediante el uso de cualquier técnica de comunicación a distancia inmediatamente después de contacto personal e individual con el consumidor en lugar distinto del EM del empresario. c) Durante excursión organizada por el empresario para promocionar y vender productos. d) Todas las anteriores son ciertas.

Requisitos de la información dada en los contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil. a) Clara, legible y comprensible y al menos en castellano. b) Telemáticamente, sin ser obligatorio entregarla en un soporte duradero. c) Siempre que se entregue en cualquiera de las lenguas cooficiales del Estado, no es necesario que se encuentre en castellano. d) B y C son ciertas.

Deberes de información precontractual en la contratación a distancia: a) La obligación de facilitar esta información se dará por cumplida si el prestador la incluye en su página web. b) Puede cobrarse por acceder a la información precontractual. c) No es obligatorio dar información precontractual. d) Todas son correctas.

¿Dónde se considera celebrado el contrato, en los contratos a distancia?. a) Residencia habitual del consumidor. b) Donde el empresario realice su actividad principal. c) En España. d) Donde el consumidor tenga su segunda vivienda.

En relación con la regulación de los viajes combinados y los servicios de viaje vinculados en el TRLGDCU, ¿cuál de estas opciones no está incluida en los servicios de viaje?. a. Transporte de pasajeros. b. Alojamiento. c. Alquiler de un coche. d. Recomendación de un sitio donde comer.

¿Quién debe prestar asistencia en caso de tener problemas durante un viaje combinado?. a. Organizador y minorista. b. Guía turístico. c. Dueño del alojamiento. d. Ninguna de las anteriores es correcta.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta en relación con los viajes combinados y los servicios de viaje vinculados?. a. Empresario es quien atiende a los viajeros de manera presencial o en línea, tanto si actúa como organizador, minorista, empresario que facilita servicios de viaje vinculados o prestador de servicios de viaje. b. Organizador, es todo empresario que combina y vende u oferta VC directamente, a través de o junto con otro empresario, o el empresario que transmite los datos del viajero a otro empresario. c. Minorista es todo empresario distinto del organizador que vende u oferta VC de un organizador. d. Todas las anteriores son correctas.

El aprovechamiento por turno en bienes inmuebles de uso turístico: a) Es un derecho real. b) Es un derecho personal. c) Puede ser un derecho real limitado o un derecho personal. d) No es un derecho.

El contrato de hospedaje: a) Es un contrato en virtud del cual una persona se obliga a prestar a otra alojamiento a cambio de un precio. b) Es un contrato en virtud del cual una persona se obliga a prestar alojamiento y otros servicios complementarios, pudiendo suministrarle también o no alimentación, todo ello a cambio de un precio. c) Es un contrato en virtud del cual una persona se obliga a prestar a otra alojamiento, servicios complementarios y alimentación en todo caso, a cambio de un precio. d) Ninguna es correcta.

En el contrato de hospedaje dentro del territorio de la Comunidad Valenciana: a) El hotelero responde de la pérdida o los daños en los efectos personales de los huéspedes de acuerdo con la normativa al respecto. b) No es necesario entregar la factura por parte del hotelero, a menos que el huésped la exija. c) La carga de la prueba en casos de anulación de reserva del cliente por causas de fuerza mayor corresponde al empresario. d) El hotelero no puede imponer una penalización por la cancelación de la reserva por parte del cliente.

Di cuál de los siguientes productos no está afecto al régimen legal de garantía: a. Azulejos. b. Teléfono inteligente con aplicación de cámara. c. Electricidad. d. Coche.

La formulación general del régimen de garantía establece: a. Un mínimo inderogable en todos los productos y servicios. b. Unos mínimos negociables entre el consumidor y el empresario. c. Un mínimo en una serie de productos. d. No impone un mínimo.

En el régimen de garantía legal del TRLGDCU, el garante es: a. Solo el vendedor. b. Solo el productor. c. El vendedor y, subsidiariamente, el productor. d. El productor y, subsidiariamente, el vendedor.

El vendedor no queda vinculado por las “declaraciones públicas” sobre el producto cuando: a. Desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión. b. La declaración había sido corregida en el momento de celebrarse el contrato. c. La declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto. d. Todas son correctas.

Requisitos para la responsabilidad por faltas de conformidad: a. No conocidas por consumidor y que no pudiera fundadamente conocer en la celebración del contrato. b. Existentes al tiempo de entrega. c. Manifestadas en plazo de tres años desde entrega. d. a y b son correctas.

En referencia a los derechos del consumidor en la garantía legal marca la respuesta correcta: A) En primer lugar, comprende la opción entre la reparación o sustitución del bien, aunque una de estas alternativas sea objetivamente desproporcionada. B) En segundo lugar, se establece la opción entre sustitución, resolución o disminución del precio, si se opta por la reparación, aunque sea satisfactoria. C) Se ofrece la opción entre resolución o disminución del precio cuando ni reparación ni sustitución fueran factibles o no se hicieran en plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. D) Ninguna de las anteriores es correcta.

Marca la respuesta incorrecta respecto a la garantía comercial adicional: A) La garantía comercial sustituye a la legal. B) La garantía comercial amplía la legal. C) La garantía comercial no viene impuesta por la ley. D) La garantía comercial puede tener como garante al vendedor o al productor.

Cuál es el plazo para ejercitar las acciones recogidas en la garantía legal contra el vendedor: A) 3 años desde la compra/adquisición del producto. B) 3 años desde la entrega del producto. C) Mismo plazo que dura la garantía legal (2 años). D) No hay plazo de prescripción.

En lo relativo a las reglas de la reparación y sustitución incluidas en la garantía legal de los productos de consumo marca la respuesta incorrecta: A) La reparación y sustitución son gratuitas exclusivamente en cuanto a los gastos de envío, la mano de obra y los materiales. B) La reparación o la sustitución ha de hacerse en un plazo razonable, sin mayores inconvenientes para el consumidor (según la naturaleza del producto y la finalidad que tuviera para el consumidor). C) La reparación reinicia el cómputo del plazo de garantía hasta que se entregue el bien reparado y la sustitución lo suspende hasta que se entregue el nuevo producto. D) A y C son incorrectas.

Respecto al derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos, cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta: A) Se ha de ofrecer durante un mínimo de 5 años desde que el producto deje de fabricarse. B) El servicio técnico y la existencia de repuestos es solo para productos de naturaleza duradera. C) Puede hacerse valer solamente durante la vigencia de la garantía legal. D) No se especifica quién es el obligado; se entiende que es el productor o en su defecto, el importador, si bien el vendedor pude voluntariamente obligarse.

1. Los plazos de prescripción de las diferentes acciones derivadas de daños causados por productos defectuosos según el TRLGDCU son: a) La acción de indemnización tiene un plazo de 3 años desde el daño y la acción de repetición un plazo de 1 año desde que se reclama la indemnización. b) La acción de indemnización tiene un plazo de 3 años desde el daño siempre que se conozca al responsable y la acción de repetición tiene un plazo de 1 año desde el pago de la indemnización. c) La acción de indemnización tiene un plazo 2 años desde que se conoce el daño y la acción de repetición tiene un plazo de 4 meses desde el pago de la indemnización. d) La acción de responsabilidad tiene un plazo de 4 años desde el momento del daño y la acción de repetición tiene un plazo de 1 año desde el pago de la indemnización.

Respecto a los productos defectuosos los tipos de defectos contemplados son: a) De información, siempre que la omisión sea la causa del daño, de diseño en los productos de la serie y de comprobación en la cadena de productos. b) De información, independientemente de la causa del daño, de diseño que afecte a algún producto de la serie y de fabricación cuando afecte a todos los productos de la serie. c) De información o falta de advertencia siempre que la omisión sea causa del daño, de fabricación si afecta a algún producto de la misma serie, de diseño si afecta a todos los productos de la misma serie, de falta de comprobación suficiente para excluir la existencia de peligrosidad. d) De diseño que afecte a los productos de la misma serie, de fabricación si afecta a algún producto de la misma serie y de falta de comprobación en los productos de la serie.

Los sujetos responsables en los productos puestos en circulación con posterioridad a la entrada en vigor de la ley 22/1994 son: a) El productor (fabricante del producto) de forma directa y el proveedor mancomunadamente. b) El productor (fabricante o distribuidor en la UE) y el proveedor solidariamente. c) El proveedor directamente y el productor (fabricante o distribuidor en la UE) de forma subsidiaria. d) El productor (fabricante o importador en la UE) de forma directa y el proveedor de forma subsidiaria o directa si conocía del defecto.

De acuerdo con el art. 12.1 TRLGDCU, el empresario debe informar a los consumidores o usuarios de los siguientes riesgos: a) Los posibles riesgos derivados de un uso previsible de los bienes o servicios. b) Solamente los riesgos extraordinarios, porque los derivados del previsible uso de los bienes o servicios deben conocerlos los consumidores o usuarios. c) No hay que informar de ningún riesgo porque los productos o servicios seguros son los que no presentan ningún riesgo. d) Ninguna es correcta.

El TRLGDCU prevé dos regímenes de responsabilidad civil por daños causados por productos defectuosos. Señala los correctos: a) Los daños de productos defectuosos puestos en circulación antes y después de la entrada en vigor del TRLGDCU. b) Los daños de productos defectuosos puestos en circulación antes y después de la entrada en vigor de la ley 22/1994. c) Los daños de productos defectuosos que ocurran antes o después de la entrada en vigor del TRLGDCU. d) Todas son incorrectas.

En el etiquetado y presentación de los bienes el empresario debe informar de: a) El plazo recomendado para el uso del producto o consumo o fecha de caducidad. b) Las instrucciones o indicaciones de su correcto uso o consumo, advertencias y riesgos previsibles. c) De nada. d) A y B son correctas.

A efectos del régimen específico de responsabilidad civil por productos defectuosos del TRGLDCU, “producto” se define como: a) Cualquier bien mueble, además del gas y la electricidad. b) Cualquier bien mueble, aunque esté incorporado a otro bien mueble o inmueble, además del gas y la electricidad. c) Cualquier bien mueble incorporado a otro bien mueble, pero nunca a un bien inmueble, además del gas y la electricidad. d) Las respuestas A y C son correctas.

Las causas de exoneración de la responsabilidad para productos puestos en circulación después del 8/7/94 son: a) Posible presunción de no existencia del defecto cuando si hay puesta en circulación. b) Producto fabricado para consumo privativo. c) No puesta en circulación del producto, sino que la puesta en circulación la hace un tercero en contra de la voluntad del productor. d) Todas las respuestas.

Señala la respuesta INCORRECTA. Es un producto defectuoso: a) El que se comercializa posteriormente en una versión más perfeccionada. b) El que no ofrezca la seguridad que cabría legítimamente esperar teniendo en cuenta las circunstancias. c) El que no ofrezca la seguridad que cabría legítimamente esperar, a consecuencia de la falta de comprobaciones de la existencia de peligrosidad. d) Todas son incorrectas.

Son daños indemnizables según el art. 129 TRLGDCU: a) Los daños personales por lesiones corporales, pero no por muerte, los daños materiales y los daños morales. b) Los daños materiales, los daños personales por muerte o lesiones, los daños causados en accidentes nucleares en todo caso y los daños morales. c) Los daños materiales cuando no sean de uso privativo, los daños personales por muerte o lesiones, los daños causados por accidentes nucleares cuando no estén cubiertos por Convenios internacionales y los daños morales. d) Solo los daños personales por muerte o lesiones y los daños morales.