Control de Acceso, Identificación, Información, Atención y Recepción de Personal Visitante

¿Cuál es el objetivo principal de controlar el acceso, identificar, informar y atender al personal visitante?. Asegurarse de que el visitante se pierda. Garantizar que el visitante entienda las indicaciones y sus necesidades sean resueltas. Simplemente saludar al visitante. Verificar la identidad del visitante sin proporcionar ninguna información.

¿Qué se debe demostrar al atender a un visitante?. Desinterés y prisa. Interés y preocupación por resolver sus necesidades. Indiferencia ante sus requerimientos. Confusión y falta de orientación.

¿Qué habilidades son importantes para realizar la tarea de atención a visitantes?. Mala orientación espacial y poca memoria. Buena orientación espacial, atención y memoria visual. Hablar en voz baja y de forma confusa. Mostrar una actitud de superioridad.

¿Qué se entiende por 'organización' en el contexto de la administración?. Un grupo de personas que trabajan de forma individual sin coordinación. La coordinación de un grupo de personas para lograr un objetivo común, dividiendo tareas y funciones. Una estructura sin jerarquía ni responsabilidad. Un conjunto de personas que no comparten objetivos.

¿Qué es un organigrama?. Un documento que describe las tareas de cada empleado. Una representación gráfica de la estructura de una organización. El plan de marketing de la empresa. Un registro de las visitas recibidas.

¿Qué es un departamento dentro de una administración?. El edificio completo de la administración. Cada una de las partes en que se divide una administración, según actividades y conocimientos. El área de descanso de los empleados. La oficina del director general.

¿Qué es una sigla en el contexto de los departamentos?. Un nombre completo. Una abreviatura formada por la inicial o conjunto de iniciales de un departamento. El cargo del jefe de departamento. La ubicación física del departamento.

¿Qué es el área de trabajo?. El lugar donde se toman decisiones importantes. El espacio físico donde el trabajador realiza sus tareas. El área de recepción de visitantes. La zona de descanso del personal.

¿Cuál es la primera acción al recibir a un visitante en el centro de trabajo?. Ignorarlo hasta que se identifique solo. Dirigirse a él para que se identifique. Preguntarle directamente por el motivo de su visita sin saludar. Indicarle que se retire si no tiene cita.

¿Qué se debe preguntar a un visitante para orientarlo?. Su opinión sobre la empresa. Sus necesidades y el lugar al que se dirige. Cuánto tiempo va a estar. Con quién ha venido.

¿Qué implica una 'cálida acogida' a un visitante?. Ignorar al visitante hasta que se acerque. Acercarse con una sonrisa, saludar y preguntar qué desea. Darle instrucciones de forma autoritaria. Permitir que el visitante se oriente solo.

¿Qué es la imagen corporativa?. La apariencia física de los empleados. La imagen que la organización desea proyectar sobre quién es, qué hace y cómo lo hace. El logotipo de la empresa. La decoración de las oficinas.

¿Qué son las normas de cortesía?. Reglas estrictas que solo se aplican a los visitantes. Frases o acciones que expresan respeto y buenos modales hacia los demás. Procedimientos de seguridad obligatorios. Técnicas de venta específicas.

¿Qué tratamiento se suele utilizar socialmente al dirigirse a las personas?. Apodos informales. Señor o Señora, Don o Doña. Solo el nombre de pila. Términos técnicos específicos.

¿Qué es la cultura de la empresa?. Las normas de seguridad e higiene. Un conjunto de valores y normas compartidos por todos los trabajadores de la organización. Las políticas de recursos humanos. El organigrama de la empresa.

¿Qué se debe tener en cuenta al atender a visitantes de diferentes culturas?. Ignorar sus costumbres y aplicar las propias. Ser irrespetuoso y juzgar sus diferencias. Tener en cuenta sus características y costumbres, y tratar a todos con respeto. Pedirles que hablen solo en el idioma local.

¿Qué es la comunicación verbal?. La comunicación a través de gestos y posturas. La comunicación que utiliza palabras para expresarse, ya sea oral, telefónica o escrita. La comunicación a través de imágenes. La comunicación que se da sin intercambio de palabras.

¿Cuál es una ventaja de la comunicación escrita?. Es siempre más rápida que la comunicación oral. Se puede guardar y conservar en el tiempo. Permite una interacción inmediata cara a cara. Es menos formal que la comunicación oral.

¿Qué es la comunicación no verbal?. La comunicación que se realiza exclusivamente a través de llamadas telefónicas. La comunicación que utiliza únicamente lenguaje escrito. La comunicación que se transmite a través del cuerpo: gestos, posturas, miradas, etc. La comunicación que ocurre sin ningún tipo de intercambio.

¿Qué elemento de la comunicación no verbal puede ser más difícil de engañar?. La comunicación verbal. La comunicación escrita. La comunicación no verbal. La comunicación telefónica.

¿Qué puede expresar la postura corporal en una conversación?. Únicamente el estado físico de la persona. Los sentimientos y la actitud hacia la otra persona. El nivel de inteligencia de la persona. La hora del día.

¿Qué significa tener los brazos cruzados durante una conversación?. Actitud de apertura y receptividad. Actitud de defensa o cierre. Muestra de interés. Señal de aburrimiento.

¿Qué frase se asocia comúnmente con la mirada?. La mirada es el espejo del alma. Los ojos no mienten. La mirada esconde la verdad. Ver para creer.

¿Qué gesto puede indicar duda o interrogación?. Sonreír ampliamente. Alzar las cejas. Bajar la mirada. Abrir los brazos.

¿Qué puede indicar una sonrisa?. Siempre indica alegría. Puede indicar alegría, simpatía, pero también nervios o inseguridad. Solo se utiliza cuando se está seguro de algo. Es una señal de enfado.

¿Qué es la escucha activa?. Escuchar solo lo que nos interesa. Ignorar al hablante y pensar en la propia respuesta. Una técnica para asegurar una buena comunicación, prestando atención y comprendiendo al hablante. Interrumpir constantemente al interlocutor.

¿Qué se debe evitar en la escucha activa?. Mostrar empatía. Tomar notas. Interrumpir al que habla y juzgar. Hacer preguntas aclaratorias.

¿Qué es un cliente en el contexto de la prestación de servicios?. Solo alguien que compra productos. Una persona que necesita o quiere conseguir algo y recurre a un profesional o servicio. Alguien que solo visita la empresa sin tener ninguna necesidad. Un empleado de la empresa.

¿Cuáles son las dos modalidades principales de atención al cliente mencionadas?. Atención telefónica y por correo electrónico. Contacto directo (cara a cara) y contacto no directo (teléfono, escrito). Atención presencial y a distancia. Servicio rápido y servicio a domicilio.

¿Qué se espera de nosotros al atender a un cliente?. Escucharlo, tratarlo con amabilidad y resolver sus problemas. Ignorarlo si parece complicado. Darle información incorrecta para que se vaya rápido. Hablarle de forma condescendiente.

¿Por qué es importante mantener el área de trabajo ordenada, limpia y acogedora?. Para que parezca que no hacemos nada. Para causar confianza y tranquilidad en el cliente. Para dificultar la movilidad de los visitantes. Para esconder documentos importantes.

¿Qué puede perjudicar el control visual de las actividades y llevar a errores en el área de trabajo?. Eliminar elementos innecesarios. Tener el material organizado. La presencia prolongada de materiales y bultos innecesarios. Una buena iluminación.