Cuando se puede cuantificar las características de los productos, medirlos y establecer objetivos a alcanzar, entonces nos referimos a la calidad desde el punto de vista de: Fabricante Usuario Producto.
La calidad que es capaz de obtener de la persona que realiza el trabajo, gracias a su habilidad en la ejecución de una tarea, se conoce como: Realizada Planificada Necesaria.
La gestión y concepto de Calidad moderna, surge en el año: 1924 1987 1995.
La definición “En el compromiso de satisfacer a plenitud a nuestros Clientes, la CALIDAD en nuestra empresa la manifestamos mediante la práctica de los principios: Espíritu de Servicio como valor cultural maestro, Pulcritud en nuestra presentación personal y de las instalaciones físicas, Conciencia de un trabajo individual y de equipo, libre de errores, Polifuncional asumiendo responsablemente las funciones que demande cumplir un servicio de calidad e Identificación como sentido de relación y pertenencia con la empresa.”, se considera como: Aseguramiento de la calidad Política de calidad Planificación de la calidad.
El equipo de telemando tiene que registrar diariamente una serie de datos a las 23:00 y resulta que el domingo no los tomó, esto es un ejemplo de: Defecto No-conformidad Desecho.
Implementar alarmas para un proceso que permita advertir cuando se acerca a una condición de “fuera de control”, ayuda a determinar: Defecto No-conformidad Desecho.
El documento donde se especifican la misión y visión de una empresa con respecto a la calidad así como la política de la calidad y los objetivos que apuntan al cumplimiento de dicha política, se conoce como: Plan de calidad Procedimientos documentados Manual de calidad.
La actividad que es parte de la gestión de la calidad y que esta orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad, se conoce como: Control de calidad Mejora de la calidad Planificación de la calidad.
El sistema no calcula apropiadamente el IVA al momento de emitir la factura, es un ejemplo de: Defecto Reparación Desecho.
Cuando a un producto no conforme se puede arreglar mediante un mantenimiento, es un ejemplo de: Conformidad Reparación Acción preventiva.
Establecer objetivos y Procesos necesarios para conseguir resultandos de acuerdo a los requisitos del cliente y las políticas de la organización se refiere a: Planificar Hacer Verificar.
El organismo nacional de normalización de España es el: AENOR AFNOR ANSI.
La norma que persigue la mejora continua del desempeño, así como la eficiencia y eficacia de la organización, es la: UNE-EN ISO 9001 UNE-EN ISO 9004 UNE-EN ISO 9011.
Utilizar de forma correcta las habilidades de todos los miembros de la organización en beneficio propio, entonces el principio de la norman ISO 9000 que se aplica es el: Enfoque basado en procesos Participación del personal Mejora continua.
Cuando se establece un proceso para la "Especificación de Requerimientos de Software", con el cliente como centro de información, entonces el principio que se desarrolla de la norma ISO 9000 es: Enfoque al cliente Liderazgo Mejora continua.
El principio "Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor", de Ia norma ISO 9000, se refiere a: Gestión de procesos interrelacionados Crear valor Análisis de información.
Contar con mecanismos que permitan un verdadero diálogo entre las personas y la organización, permite enfocar el criterio del modelo EFQM. llamado: Liderazgo Política y estrategia Personas.
Se considera como una filosofía de gestión que agrupa varias técnicas con el fin de conseguir procesos casi perfectos, se denomina: SEIS-SIGMA ISO 9000 EFQM.
La empresa "X", ha lanzado una nueva línea de calzado para jóvenes, por lo tanto la organización desea utilizar la filosofía SEIS-SIGMA, entonces la metodología adecuada es: DMAIC DMADV FURPS.
El premio nacional de calidad en el Ecuador está basado en: Deming Malcolm Baldrige Iberoamericano de la calidad.
Una de las vistas de calidad, se refiere a que la calidad se la puede reconocer pero no se la define, esto se refiere a la: Vista trascendental Vista de usuario Vista de fabricante .
La vista basada en valor, se refiere a: La calidad está conforme con las especificaciones La calidad depende de lo que el cliente esté dispuesto a pagar La calidad está unida a las características innatas del producto .
La calidad necesaria es: La que se pretende obtener La que es capaz de obtener la persona que realiza el trabajo La que el cliente exige o al menos la que le gustaría recibir .
El control de calidad se refiere a: Sistema de gestión que permite gestionar, dirigir y controlar la organización con respecto a la calidad. Cumplimiento de los requisitos de calidad Proporcionar confianza para que se cumplan los requisitos de calidad .
El incumplimiento de un requisito, se lo conoce como: Acción correctiva Desecho No conformidad .
El ciclo de Deming, consiste en: Planificar y Actuar Planificar, hacer, verificar y actuar Planificar y hacer .
Uno de los principios de la gestión de la calidad de la familia de normas ISO 9000, es “enfoque al cliente”, que consiste en: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados Decisiones eficaces basadas en el análisis de los datos y la información Comprender las necesidades actuales y futuras, satisfacer los requisitos y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
Los criterios del modelo EFQM, que actúan como “agentes facilitadores”, son: Liderazgo, Política y estrategia, Personas, Alianzas y Recursos, Procesos, Clientes, Resultados en las personas, Resultados en los clientes, Resultados en la sociedad, y Resultados clave de desempeño Liderazgo, Política y estrategia, Personas, Alianzas y Recursos, y Procesos Clientes, Resultados en las personas, Resultados en los clientes, Resultados en la sociedad, y Resultados clave de desempeño.
DMAIC es una metodología Seis-Sigma que se utiliza para: Proyectos que pretenden mejorar un proceso existente Proyectos que pretenden diseñar nuevos productos o procesos Establecer normas basadas en procesos estadísticos .
Las fases de la metodología DMADV son: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar Captura, Análisis, Especificación y Validación Definir, Medir, Analizar, Diseñar y Verificar .
Los proyectos de software exitosos en el 2012, son del: 39% 70% 15%.
Los proyectos de acuerdo al informe CHAOS se evalúan en base a: Metodologías y herramientas Tiempo, costo y características Requisitos de usuario .
Con respecto a la importancia de los SI, el Time-to-market, se refiere a: Cuando existe un mercado con pocos consumidores y muchos proveedores Poner el producto lo antes posible en el mercado Conseguir el costo más bajo .
En el modelo de las “cinco pes” la calidad del sistema informático depende de: Las personas, los procesos, los proveedores, los productos y las plataformas Las personas, los proyectos, los proveedores, los procesos y las propuestas Las propuestas, los proyectos, los procesos y las plataformas. .
Unas de las áreas en las que se da la gestión del conocimiento es: Herramientas CASE y entornos de desarrollo de software La reutilización de experiencias Localización de fuentes de información .
Los modelos de predicción se los considera como: Área en la que se da la gestión del conocimiento Metodología para implementar la gestión del conocimiento Herramientas para la gestión del conocimiento .
Uno de los obstáculos relacionados con las cuestiones organizacionales en la implantación de la gestión del conocimiento se refiere a: Fallos del proceso de estrategia e implementación de gestión del conocimiento Integrar los sistemas Falta de tiempo de los empleados .
Compartir conocimiento, experiencias, tecnología e innovación, es uno de los factores que posibilitan la implantación de estrategias de gestión del conocimiento en las organizaciones de software, se conoce como: Tecnología Liderazgo Cultura organizacional .
Cuando la estrategia empresarial es la reducción de costos, el tipo de conocimiento es: Explícito Tácito Dinámico .
El ciclo de aprendizaje del modelo DE (DYBA, 2003), se refiere a: Comprender el proceso dialéctico que integra la experiencia local y los conceptos organizacionales Agrupar los resultados de las actividades de mejora de la organización Describir el entorno general que impone restricciones y oportunidades de la organización. .
¿Para qué sirve la norma ISO/IEC 25000? Proporciona una guía para el uso de las nuevas series de estándares internacionales, llamadas requisitos y evaluación de calidad de productos de software Proporciona una guía para el uso de las nuevas series de estándares nacionales, llamadas requisitos y evaluación de calidad de productos de software.
¿Cuál es el objetivo principal de la norma ISO/IEC 25000? Guiar el desarrollo de los productos de software con la especificación y evaluación de requisitos de calidad. Guiar la evaluación de los productos de software con la especificación de requisitos de calidad.
¿Por quién fue desarrollada la norma ISO/IEC 25000? Fue desarrollada por el subcomité SC 7 (Ingeniería de software y sistemas) del comité técnico conjunto ISO/IE JTC Fue desarrollada por el subcomité SC 8 (Ingeniería de software y sistemas) del comité técnico conjunto ISO/IE.
¿En qué consiste la división del modelo ISO/IEC 2501n? Presenta un modelo de calidad detallado, incluyendo características para la calidad interna, externa y en uso Presenta un modelo de calidad, no incluye características para la calidad.
¿Qué es calidad del producto? Es el grado en el que el producto software incorpora unas características, de tal manera que se garantiza su eficiencia de uso a los requerimientos de los clientes. Es el grado en el que el producto software no incorpora características, de tal manera que se no garantiza su eficiencia de uso a los requerimientos de las organizaciones.
La norma que define todos los modelos, términos y definiciones comunes referenciados por todas las otras normas de la familia ISO 25000, se llama: ISO/IEC 2500n – División de gestión de la calidad ISO/IEC 2501n – División de modelo de calidad ISO/IEC 2502n – División de medición de calidad .
La norma sobre modelado de calidad (ISO/IEC 2501n), clasifica las propiedades del software en: Procesos de negocio humanos y Sistemas mecánicos Hardware, Software y Datos Inherentes y Asignadas .
La calidad en uso contempla las siguientes características: Adaptabilidad, Capacidad para ser instalado Efectividad, Eficiencia, Satisfacción, Libre de riesgos y Cobertura del contexto Adaptabilidad, Eficiencia, Capacidad para ser reemplazado .
El modelo de calidad del producto software en cuanto a la característica de “Fiabilidad” se divide en: Madurez, Disponibilidad, Tolerancia a fallos y Recuperabilidad Completitud funcional, Corrección funcional y Adecuación funcional Comportamiento temporal, Utilización de recursos y Capacidad .
En la norma sobre “Medición de Calidad (ISO 2502n)”, las medidas internas se refiere a: Propiedades estáticas del software que se puede evaluar durante su desarrollo Propiedades relacionadas con la ejecución del software en el hardware y un sistema operativo Una visión de caja negra .
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