CONTROL ORGANIZACIONAL

¿Qué es el control organizacional?. Un sistema para aumentar las ventas. Un proceso para garantizar que los comportamientos y decisiones se apeguen a las normas y metas de la organización. Un método para reducir costos únicamente. Un sistema exclusivo de auditoría.

¿Qué relación existe entre la planeación y el control?. Son procesos independientes. La planeación establece metas y el control verifica su cumplimiento. El control sustituye a la planeación. La planeación corrige desviaciones.

¿Cuál es el propósito de los controles preventivos?. Castigar errores. Incrementar utilidades. Reducir la probabilidad de que ocurra un hecho no deseado. Eliminar auditorías.

¿Qué buscan los controles correctivos?. Evitar la capacitación. Eliminar la planeación. Reducir o eliminar comportamientos y resultados no deseados. Sustituir las políticas.

¿Cuál es un ejemplo de control preventivo?. Despedir a un empleado por robo. Capacitación al personal sobre el código de conducta. Aplicar sanciones disciplinarias. Investigar una denuncia.

¿Cuál es un ejemplo de control correctivo?. Establecer políticas. Elaborar reglamentos. Investigar una denuncia y aplicar medidas disciplinarias. Diseñar programas de capacitación.

¿Cuántas fuentes principales de control existen?. Dos. Tres. Cuatro. Cinco.

¿Cuál NO es una fuente principal de control?. Grupos de interés. Organización. Individuo. Competencia.

¿Los controles organizacionales incluyen?. Solo recompensas. Políticas, reglas, procedimientos y recompensas formales. Únicamente auditorías. Solamente sanciones.

¿Los controles de grupo se basan en?. Reglamentos gubernamentales. Normas y valores compartidos por el grupo. Presupuestos. Tecnología.

¿El autocontrol del individuo depende principalmente de: Castigos. Supervisión constante. Normas profesionales y valores personales. Auditorías externas.

Los controles deben vincularse con: Los intereses personales. Las utilidades únicamente. Las metas estratégicas de la organización. La competencia.

Un control objetivo es aquel que: Favorece a la gerencia. Es imparcial y difícil de manipular. Solo mide resultados financieros. Es secreto.

Un sistema de controles completos debe: Medir únicamente costos. Abarcar todos los comportamientos y metas deseadas. Evaluar solo al personal. Limitar la información.

Los controles oportunos proporcionan información: Al finalizar el año. Cuando ya ocurrió el problema. En el momento en que más se necesita. Solo al director.

Los controles aceptables deben ser: Obligatorios únicamente. Reconocidos como necesarios y convenientes. Confidenciales. Exclusivos de la gerencia.

El análisis costo-beneficio del control ayuda a determinar: El número de empleados. La cantidad adecuada de controles organizacionales. El salario del personal. Las ventas futuras.

El control interno proporciona: Seguridad absoluta. Seguridad razonable para alcanzar las metas. Garantía de éxito. Eliminación total de riesgos.

¿Quién participa en el control interno?. Solo el director general. Solo el consejo. Consejo, gerencia y demás personal. Solo auditores.

¿Cuál es un componente del control interno?. Competencia comercial. Evaluación del riesgo. Marketing. Publicidad.

El entorno del control influye principalmente en: Las ventas. La conciencia del personal respecto al control. El precio de los productos. La publicidad.

La evaluación del riesgo consiste en: Eliminar todos los riesgos. Identificar y analizar los riesgos relevantes que pueden afectar el logro de los objetivos. Contratar seguros. Aplicar sanciones.

Las actividades de control incluyen: Solo auditorías. Aprobaciones, autorizaciones, verificaciones y conciliaciones. Publicidad. Capacitación exclusivamente.

La información y comunicación dentro del control interno permiten: Reducir salarios. Que las personas cumplan correctamente sus obligaciones y responsabilidades. Eliminar la supervisión. Sustituir la planeación.

El monitoreo del control interno tiene como finalidad: Incrementar ventas. Sustituir auditorías. Evaluar continuamente la calidad y funcionamiento del sistema de control interno. Reducir el personal.

¿Cuál de los siguientes NO es un componente del control interno?. Entorno del control. Evaluación del riesgo. Monitoreo. Planeación estratégica.

El entorno del control está determinado principalmente por: Las ventas de la organización. La integridad, los valores éticos y la competencia del personal. La publicidad institucional. El tamaño de la empresa.

La evaluación del riesgo sirve para: Eliminar la competencia. Incrementar las utilidades. Determinar cómo deben administrarse los riesgos identificados. Reducir el presupuesto.

¿Cuál de las siguientes actividades corresponde al control?. Publicidad. Investigación de mercados. Conciliaciones y verificaciones. Relaciones públicas.

Una comunicación efectiva dentro del control interno debe fluir: Solo de abajo hacia arriba. Solo de la alta dirección hacia el personal. Hacia abajo, hacia arriba y de forma horizontal entre las áreas. Solo entre departamentos.

El monitoreo permanente ocurre: Una vez al año. Durante el desarrollo normal de las operaciones. Solo mediante auditorías externas. Al finalizar un proyecto.

La sinergia del control interno implica: Reducir personal. Coordinar todos los componentes del sistema de control para lograr los objetivos organizacionales. Eliminar procedimientos. Sustituir la supervisión.

Una limitación del control interno es que: Garantiza el éxito de la organización. No puede asegurar el éxito ni la supervivencia de la organización. Elimina todos los riesgos. Sustituye a la administración.

El modelo del control correctivo consta de: Cuatro fases. Cinco fases. Seis fases. Siete fases.

La primera fase del modelo del control correctivo consiste en: Definir el sistema. Recabar información. Diagnosticar problemas. Establecer normas.

Después de identificar las características clave, el siguiente paso es: Diagnosticar problemas. Establecer normas. Monitorear resultados. Corregir desviaciones.

El principio de Pareto señala que: Todos los factores tienen la misma importancia. Un pequeño número de características explica la mayor parte de los efectos. El control debe ser absoluto. Las normas nunca cambian.

La regla 80/20 indica que: El 80 % de los recursos genera el 20 % de los resultados. El 20 % de los aspectos suele explicar el 80 % de los resultados. Todos los procesos son igualmente importantes. El control debe aplicarse solo al 20 % del personal.

Las normas sirven para: Castigar empleados. Evaluar características cualitativas y cuantitativas mediante criterios establecidos. Elaborar presupuestos. Diseñar organigramas.

La ISO publica normas para: Una sola industria. Diversas categorías de productos, procesos y sistemas de gestión. Únicamente empresas privadas. Exclusivamente gobiernos.

Las diferencias culturales pueden influir en: La existencia del control. Las normas y estándares establecidos por las organizaciones. La definición de utilidades. La contabilidad financiera.

Una norma de desempeño puede establecer: El color de los uniformes. El porcentaje máximo aceptable de rotación de personal. La edad del personal. El tamaño de las oficinas.

La información para el control puede recabarse: Solo manualmente. Solo automáticamente. De forma manual o automática, según el sistema de control. Exclusivamente por auditores.

Cuando las sanciones son excesivas, existe el riesgo de que: Aumenten las ventas. Se distorsione u oculte la información para evitar castigos. Disminuyan los controles. Se eliminen los riesgos.

Las comparaciones dentro del proceso de control permiten: Elaborar presupuestos. Determinar si los resultados reales cumplen las normas establecidas. Reducir el número de empleados. Diseñar estrategias.

Diagnosticar implica: Elaborar informes financieros. Analizar las causas de las desviaciones y determinar acciones correctivas. Elaborar reglamentos. Contratar personal.

Los controles mecanicistas se caracterizan por: Flexibilidad y poca formalidad. Amplio uso de reglas, procedimientos y autoridad formal. Autonomía total de los equipos. Ausencia de supervisión.

Los controles orgánicos se apoyan principalmente en: Reglamentos estrictos. Autoridad flexible, autocontrol y adaptación al cambio. Sanciones permanentes. Auditorías financieras.

Los controles mecanicistas son congruentes con: Equipos autodirigidos. La administración burocrática y estructuras formales. La ausencia de normas. La improvisación.

En una cultura organizacional tipo clan predominan: Controles exclusivamente financieros. Supervisión rígida. Identificación con la organización, autocontrol y presión positiva del grupo. Autoridad centralizada y sanciones constantes.

Los controles del mercado se basan principalmente en: Reglamentos internos. Datos de ventas, precios, costos y utilidades. Auditorías gubernamentales. Manuales de organización.

Para que los controles del mercado sean efectivos se requiere: Eliminar la competencia. Medir costos, establecer precios y definir el valor de los bienes y servicios en términos monetarios. Reducir el número de proveedores. Aumentar el presupuesto.

La compensación con incentivos busca: Incrementar únicamente el salario base. Recompensar el desempeño con base en resultados previamente definidos. Eliminar la evaluación del desempeño. Sustituir las prestaciones.

Un beneficio de la compensación con incentivos es: Eliminar el autocontrol. Incrementar la identificación del personal con las metas de desempeño de la organización. Reducir la productividad. Evitar la capacitación.

Para que un plan de reparto de utilidades tenga éxito, los empleados deben considerar que: Solo beneficia a la alta dirección. La fórmula utilizada es razonable, exacta y equitativa. Depende únicamente de la antigüedad. No requiere información financiera.

El monitoreo del cliente consiste en: Vigilar a la competencia. Evaluar al personal. Obtener retroalimentación permanente sobre la calidad de los bienes y servicios. Supervisar proveedores.

El objetivo principal del monitoreo del cliente es: Incrementar precios. Prevenir problemas, conocerlos y corregirlos para evitar la pérdida de clientes. Reducir inventarios. Sustituir auditorías.

Los controles financieros buscan: Controlar únicamente el efectivo. Prevenir o corregir el uso o la asignación indebida de los recursos financieros. Eliminar impuestos. Sustituir el presupuesto.

El principal responsable de la administración estratégica de los riesgos y controles financieros es el: Director de Recursos Humanos. Director de Operaciones. Director de Finanzas (CFO). Gerente de Producción.

La responsabilidad principal de los auditores externos es ante: Los empleados. Los clientes. Los accionistas. Los proveedores.

El control financiero comparado consiste en: Comparar presupuestos con salarios. Comparar la condición financiera de la empresa entre dos o más periodos o con otras organizaciones. Comparar organigramas. Comparar estrategias.

El análisis de razones permite: Elaborar manuales. Evaluar relaciones financieras mediante indicadores para comparar el desempeño. Sustituir auditorías. Medir la satisfacción laboral.

La razón de rendimiento sobre la inversión (ROI) mide: El crecimiento del personal. La eficiencia del activo total para generar utilidades netas. El número de clientes. El volumen de ventas.

La razón circulante es un indicador de: Rentabilidad. Productividad. Liquidez a corto plazo. Calidad.

Un presupuesto es: Una auditoría. Un mecanismo de control para planear y supervisar el uso de los recursos. Un reglamento disciplinario. Un contrato.

¿Cuál de los siguientes es un tipo de presupuesto mencionado en el documento?. Jurídico. Presupuesto de ventas. Presupuesto normativo. Presupuesto estratégico.

El presupuesto de materiales contempla: Los gastos de publicidad. Las compras esperadas de materiales por categorías específicas. El pago de impuestos. Las utilidades proyectadas.

El presupuesto de mano de obra incluye: Inventarios. Activos fijos. Los niveles esperados de personal y prestaciones. Gastos financieros.

El presupuesto de capital se destina principalmente a: Gastos diarios de operación. La adquisición o renovación de activos importantes como edificios o equipo. Pago de servicios públicos. Capacitación del personal.

El presupuesto de caja refleja: Las ventas mensuales. El flujo esperado de entradas y salidas de efectivo. La depreciación anual. La rotación del personal.

La automatización implica: Sustituir completamente a la administración. Utilizar aparatos y procesos que operan con mínima intervención humana. Eliminar los controles. Reducir la calidad.

Los controles basados en la automatización permiten: Eliminar todas las decisiones humanas. Detectar y corregir desviaciones mediante sistemas automáticos. Sustituir la planeación estratégica. Eliminar auditorías.

En procesos automatizados, las computadoras pueden: Sustituir al director general. Reunir datos, monitorear procesos y realizar ajustes automáticos. Eliminar presupuestos. Sustituir la capacitación.

El sistema de "luces apagadas" descrito en el documento permite: Trabajar únicamente de día. Reducir exclusivamente el consumo eléctrico. Operar plantas de forma remota con mínima presencia de operadores. Eliminar los controles financieros.

En el sistema de "luces apagadas", si ocurre una falla crítica: Se espera al siguiente turno de trabajo. Se apaga únicamente el equipo afectado. Los sistemas de seguridad pueden detener automáticamente la planta y avisar al operador. Se reinicia automáticamente sin revisión.

De acuerdo con el documento, el propósito general del control organizacional es: Incrementar únicamente las utilidades. Supervisar exclusivamente al personal. Garantizar que las decisiones, comportamientos y resultados se apeguen a las normas y metas organizacionales. Sustituir la planeación estratégica.

Un sistema de control organizacional es más efectivo cuando: Solo aplica sanciones. Combina controles preventivos y correctivos de manera adecuada. Elimina la supervisión. Se enfoca únicamente en resultados financieros.

¿Cuál de las siguientes situaciones representa un control preventivo?. Investigar una irregularidad financiera. Despedir a un trabajador por incumplimiento. Capacitar al personal para evitar errores y violaciones al código de conducta. Aplicar sanciones administrativas.

Una característica de los controles objetivos es que: Son flexibles y subjetivos. No pueden manipularse fácilmente para beneficio personal. Se aplican únicamente a la alta dirección. Solo evalúan aspectos financieros.

Un sistema de controles completos debe evaluar: Solo indicadores financieros. Solo la productividad. Todos los comportamientos y metas relevantes para la organización. Únicamente el cumplimiento legal.

La oportunidad de un control depende de: Su costo. Su complejidad. Que la información esté disponible cuando sea necesaria para tomar decisiones. La cantidad de personal.

Si un control es ignorado constantemente por los empleados, la administración debe: Eliminar todos los controles. Analizar las causas y modificar o reforzar el control cuando sea necesario. Incrementar únicamente las sanciones. Suspender la evaluación.

El exceso de controles puede ocasionar: Mayor innovación. Incremento automático de la productividad. Microadministración, insatisfacción y aumento de la rotación del personal. Eliminación de costos.

El entorno del control constituye: El componente menos importante del control interno. La base sobre la que descansan los demás componentes del control interno. Un mecanismo financiero. Un método de presupuestación.

La evaluación del riesgo requiere como condición previa: Elaborar presupuestos. Realizar auditorías externas. Establecer metas congruentes en los distintos niveles de la organización. Diseñar organigramas.

La comunicación dentro del sistema de control interno debe permitir que: Solo la alta dirección conozca la información. Todo el personal comprenda su función y comunique información relevante. Solo existan reportes escritos. Se elimine la supervisión.

Una limitación inherente del control interno es que: Garantiza el cumplimiento de todas las metas. Elimina completamente los errores humanos. No puede proporcionar seguridad absoluta debido a errores, colusión o decisiones equivocadas. Sustituye la función de la administración.

En el modelo del control correctivo, las comparaciones sirven para: Elaborar presupuestos. Detectar desviaciones entre los resultados reales y las normas establecidas. Seleccionar personal. Diseñar estrategias.

El diagnóstico dentro del modelo del control correctivo implica: Establecer nuevas metas. Identificar las causas de las desviaciones y aplicar acciones correctivas. Elaborar estados financieros. Incrementar el presupuesto.

Los controles orgánicos son más adecuados cuando: El entorno es muy estable y rutinario. Se requiere flexibilidad, autonomía y adaptación al cambio. Existen procedimientos rígidos. Solo se realizan actividades repetitivas.

La compensación con incentivos fortalece el control porque: Sustituye las normas organizacionales. Vincula el desempeño con recompensas previamente definidas. Elimina la supervisión. Reduce la capacitación.

El monitoreo del cliente constituye un mecanismo de control porque: Sustituye las auditorías. Proporciona retroalimentación para prevenir y corregir deficiencias en el servicio y la calidad. Incrementa automáticamente las ventas. Elimina las reclamaciones.

El análisis de razones financieras permite: Diseñar manuales administrativos. Comparar el desempeño financiero entre periodos o con otras organizaciones. Elaborar organigramas. Medir la satisfacción laboral.

El presupuesto de capital se caracteriza por: Cubrir gastos operativos diarios. Financiar inversiones importantes en activos de largo plazo. Determinar salarios. Establecer inventarios.

La automatización dentro del control organizacional permite: Eliminar totalmente la participación humana. Monitorear procesos y realizar ajustes automáticos conforme a parámetros establecidos. Sustituir la planeación estratégica. Evitar la evaluación del desempeño.

En los controles basados en automatización, los sistemas de seguridad pueden: Elaborar presupuestos automáticamente. Contratar personal. Detener operaciones cuando detectan riesgos o fallas críticas. Sustituir a la alta dirección.

Según el documento, un sistema de control efectivo contribuye a: Garantizar el éxito absoluto de la organización. Favorecer el cumplimiento de metas, proteger los recursos y apoyar la toma de decisiones. Eliminar todos los riesgos. Sustituir la administración.

¿Cuál de los siguientes principios resume mejor la finalidad del control organizacional?. Aumentar la supervisión del personal. Reducir exclusivamente los costos. Asegurar que las acciones y resultados sean congruentes con los planes y metas institucionales. Centralizar todas las decisiones.

¿Qué combinación representa un sistema integral de control organizacional?. Solo controles financieros. Solo controles preventivos. Controles preventivos, correctivos, control interno y mecanismos de seguimiento alineados con las metas estratégicas. Únicamente auditorías externas.

De acuerdo con el documento, el éxito del control organizacional depende principalmente de que: Existan más sanciones que recompensas. Se incremente el número de supervisores. Los controles sean objetivos, completos, oportunos, aceptables y estén alineados con las metas estratégicas de la organización. Toda decisión sea autorizada por la alta dirección.