De las distintas aplicaciones utilizadas por la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos para la consecución de los distintos servicios, ¿cómo definirías la denominada Q-RFID? Sistema que integra los eventos de seguimiento de productos. Da información de seguimiento de envíos registrados en tiempo real Sistema que ofrece mediciones intermedias indicando la situación y el tiempo de tránsito real de un envío en cada etapa del proceso logístico, permitiendo anotar medidas de mejora en caso de desviación y pone a disposición de COCAL dichas mediciones Sistema que permite el acceso de los Centros de Trabajo a funciones básicas de gestión de RRHH de la Unidad Sistema de Provisión de Puestos de Puestos de rabajo.
A tenor de lo dispuesto en la "Carta de Servicios" para 2016 de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A., indica de entre los siguientes plazos máximos de reclamación y garantías establecidos para los productos, aquella cuya aplicación no sea correcta: Carta urgente certificada nacional: plazo 4 meses y 30 euros por pérdida o extravío Carta certificada nacional: plazo 4 meses y 30 euros por pérdida o extravío Sobre prepagado Postal Exprés de 350 gramos: plazo para reclamar por demora 21 días y DT, en su caso Carta ordinaria urgente nacional: plazo para reclamar 6 meses y 30 euros por pérdida o extravío.
El premio ARISTOS para 2015 está relacionado con: El Medio Ambiente La Excelencia en la Empresa El reconocimiento al trabajo y compromiso de los Gestores de Ventas y a su actividad comercial La actividad bancaria en las Oficinas.
De todos es sabido que uno de los proyectos estrella de nuestra Empresa, desde la aprobación del Plan de Excelencia e Innovación 2008-2009, fué el denominado Q-RFID. Se trata de una tecnología utilizada por distintas Empresas de varios sectores tendente a controlar, rastrear e identificar bienes y productos e incluso salud. De todos los aspectos que se indican, señala el que se considera incorrecto: La RFID en Correos se vincula a su Sistema de Panelistas Externos (SPEX) Con este sistema se trata de medir el tiempo de paso por la cadena logística del tratamiento de un envío desde que se deposita hasta que se entrega (End to End) Es un sistema que utiliza tags activos Los tags se implantan en las cartas y tienen un peso de 2 gramos. Las antenas en forma de cruz garantizan mejor la lectura.
En relación con la Calidad Total, el "Benchmarking" es un proceso de continua evaluación de productos, servicios y prácticas de una organización contra los de su competidor u otras firmas reconocidas como líderes de ellos. Pero ¿cuál es el principio de dicho método? Profundizar en el conocimiento de sus productos Analizar los servicios de sus competidores Detectar posibles mejoras en sus instalaciones Aprender de los mejores.
De entre los siguientes ¿cuál fué considerado por Crreos y Telégrafos como año de la Calidad? 1996 1997 1999 2000.
Desde el punto de vista cronológico se han considerado una serie de etapas a través de las cuales se ha ido implantando la idea de la Calidad en muchos aspectos de nuestra vida, y sobre todo en el mundo empresarial. De entre las siguientes propuestas, indica aquella que no coincide con una de esas etapas reconocidas: Auditoria Control Estadístico de la Calidad Aseguramiento de la Calidad Gestión de la Calidad.
Entre las múltiples acciones solidarias en las que Correos participa se encuentra la del "Programa de Reforestación Línea Verde".Dentro de que norma ISO se enmarcaría? IS 7001 ISO 9001 ISO 14001 IS 10001.
En relación con los principios básicos de la Calidad Total indica, de entre los propuestos cuál no se ajusta ala realidad: Excelencia Conformidad Liderazgo Prevención.
El principio de Pareto afirma que en todo grupo de elementos o factores que contribuyen a un mismo efecto, unos pocos son responsables de la mayor parte de dicho efecto. Indicar en cuál de las siguientes proposiciones se refleja parte de la filosofía defendida en esta herramienta: Pocos vitales son los elementos poco importantes en su contribución al efecto Muchos triviales son los elementos muy importantes Pocos vitales son los elementos muy importantes en su contribución al efecto Muchos triviales son los elementos importantes que contribuye al efecto.
El diagrama causa-efecto es una representación gráfica de relaciones lógicas entre causas hpotéticas que pueden producir un efecto. No obstante, se conoce por otros nombres. Indica la proposici´n incorrecta: Diagrama de "espina de pescado" Diagrama de "abeto" Diagrama de Ishikawa Diagrama de Control.
¿Qué denominación original recibe la herramienta enfocada a la participación del grupo y la creatividad de un grupo de personas, dirigidas hacia un objetivo común, y permitiendo la obtención de un gran número de ideas sobre un determinado tema objeto de estudio? Brainstorming Benchmarking Reder End to End.
Dentro del Ciclo de la mejora continua, Deming formuló en 1950 una guía lógica y racional para actuar en una gran variedad de situaciones, una de las cuales es resolver problemas. Es lo que se conoció como Círculo de Deming o Ciclo Shewhart/Deming. Indica, de entre las siguientes fases sugeridas, la que no se corresponde con ninguna de las propuestas por el autor: Planear Hacer Verificar Aprender.
En un diagrama de flujo aparecen definidos unos elementos pictográficos universales de elaboración del mismo reconocidos a nivel mundial. Indica el referido a un "triángulo invertido", ¿qué significado tiene? Inicio de un proceso Almacenamiento Inspección El diagrama continua en otro lugar.
En relación con el Modelo Europeo de Gestión de Calidad (EQM), indica la proposición incorrecta: El criterio Liderazgo es un Agente Faciitador El criterio Procesos representa el 14% del total El criterio Alianzas y Recursos es un Agente Facilitador y tiene un peso específico del 10% El criterio Resltados Clave tiene un valor total de 150 puntos.
De entre las relaciones propuestas indica la proposición correcta en relación con el modelo FQM.
CRITERIO 1 RESULTADOS DE LA SOCIEDAD A
CRITERIO 8 LIDERAZGO B
CRITERIO 3 PROCESOS C
CRITERIO 5 PERSONAS D 1A, 3B, 5C, 8D 1D, 3B, 5C, 8D 1B, 3D, 5C, 8A 1D, 3A, 5B, 8C.
La herramienta informática desarrollada para la evaluación de las Oficinas permite la autoevaluación por cuestionario conforme a los criterios del modelo EFM y está basada en la matriz de puntuació denominada: CEDER REDER COFER CALIDATER.
El diagrama de flujo de la autoevaluación recoge las etapas generales de la misma en relación con el citado procedimiento por medio del cual se efectua el diagnóstico sobre cuál es la situación de una Oficina, detectando puntos fuertes y débiles. Indica, de entre las siguientes fases, cuál no es correcta, teniendo en cuenta el orden cronológico establecido: 1º Planificación de la Autoevaluación 2º Reflexión sobre como gestionamos 3º Implementación 4º Identificación de los puntos fuertes y las áreas de mejora.
En relación con el "Ciclo de Mejora Continua" registrado para la autoevaluación de las Oficinas de Correos, indica cuál de las siguientes fases no es correcta: Evaluación por cuestionario Detectar puntos fuertes y áreas de mejora Priorización y consenso Conocimiento y Formación.
Aunque los nueve criterios del Modelo Europeo están interrelacionados, algunas de estas relaciones son especialmente claras, indica, de entre las siguientes, la correcta: Criterio 1 con el 2 Criterio 2 con el 3 Criterio 3 con el 7 Criterio 3 con el 5.
Si bien el modelo EFQM está concebido sobre una puntuación de 1000 puntos distribuidos entre los 9 criterios, AUDINTER puntúa sobre: 900 800 700 600.
Existe un Sistema de medición que abarca desde el depósito del envío en el buzón o ventanilla hasta la entrega. Requiere la participación de dos panelistas externos (una persona-remitente-que deposita el envío en el buzón o ventanilla y otra persona-destinatario-que recoge el envío en su casillero). La primera persona indica en una tarjeta que introduce en un sobre la fecha del día en que deposita el envío. La segunda persona, que tiene la obligación de comprobar su casillero cada día que dure el control, indica la fecha en esa misma tarjeta cuando la recibe. Señala cómo se denomina: End to End Q-Riff Control de Tarjetas Chipp Control manual.
En relación con las herramientas de la Gestión de procesos y análisis de Calidad, el método que "consiste en clasificar los datos disponibles por grupos con similares características, permitiendo aislar la causa del problema e identificando el grado de influencia de ciertos factores en el resultado del proceso" se denomina: Diagrama de flujo Diagrama de dispersión Gráfico de control Estratificación.
¿Cómo se denomina la "técnica sistemática de preguntas utilizadas durante la fase de análisis de problemas para buscar las posibles causas principales de un problema? Tormenta de Ideas Las cinco eses de Toyota Los cinco porqués Diagrama de flujo.
Uno de los modelos de Gestión de Calidad sobre e que se apoya Correos para desarrollar las distintas iniciativas en la materia es el modelo EFQM de excelencia empresarial. Dicha herramienta se ha adaptado y particularizado para poder aplicarse en los distintos sectores de la Empresa. Indica, en el caso de las Unidades de Distribución, la respuesta correcta: El modelo Hermes toma como referencia e modelo EFQM y su esquema de evaluación en su integridad Los agentes facilitadores representan el 5% de los puntos y los Resultados el 50% restante El criterio de Liderazgo y estrategia representa el mayor peso específico entre los agentes facilitadores Solamente hay un criterio de Resultados cuyo peso específico en modelo alcanza el 40%.
Indicar la respuesta incorrecta. Siguiendo los dictados en materia de Calidad Total de los precursores de la misma, Deming y Juran, y haciendo suyos los establecidos por el japonés Ishikawa, Correos incluye en el Plan de Excelencia e Innovación 2008-2009 el Modelo de Mejora Continua, cuya definición se basa en el ciclo PDCA del que al respecto podemos decir: P (Plan) Planificar: analizar las causas de los problemas y programar las actuaciones pertinentes en un Plan. En nuestro caso el Plan de Centros de Tratamiento D (Do) Hacer: implantar las acciones planificadas modificando los procesos C (CHECK) Controlar/erificar: medir el impacto de las acciones, comprobando la eficacia del Plan de acuerdo con los objetivos fijados y con las medias de los indicadores definidos para ello A (ACT) Actuar: mejorar asta conseguir los objetivos introduciendo las modificaciones necesarias en el Plan de acción.
Como Director de Oficina, para mejorar la gestión del personal a su cargo, utilizando el modelo EFQM, ¿en qué criterios fundamentales del modelo debe fijarse? Criterios 2 y 5 Criterios 3 y 7 Criterios 1 y 8 Criterios 4 y 9.
¿Cuál de los siguientes criterios del modelo de excelencia EFQM es el que más peso tiene? Liderazgo Procesos Resultados de los clientes Política y estrategia.
En relación con el modelo de Gestión de Oficina Excelente, se utiliza una herramienta por la que se evalúa de forma objetiva e integral la oficina, según los9 criterios del modelo europeo EFQM; ¿de qué herramienta estamos hablando? Audinter. UNO UNE en ISO 9.001 UNE en ISO 14.001 En Correos solo se gestiona la calidad en términos de plazo de entrega.
Dentro de los sistemas de medición de la calidad, el sistema de seguimiento por radiofrecuencia de envíos postales para la medición intermedia de calidad en plazo, se denomina: Quorum Spex Mercurio Audinter.
Señala cómo se denomina el dispositivo que se introduce en una carta testigo utilizada para medir la calidad: Tqm Tic Tag Amqm.
¿Qué significado tiene el sistema de calidad conocido como de las 5 S? Las cinco herramientas básicas para establecer un diagnóstico en una organizacion Las cinco fases a través de las cuales se establece la planificación estratégica Las cinco soluciones que permiten equilibrar la cuenta de resultados Las iniciales de cinco palabras japonesas que significan: organización, orden, limpieza, estandarización y disciplina.
Señala de entre las siguientes respuestas aquella que se considere falsa: Grupo Kahala (Kahala Posts Group-KPG) es la alianza de los doce operadores postales públicos líderes en Europa, Asia y América, creada para impulsar y agilizar el intercambio de paquetes urgentes internacionales (Express Mail Service- EMS). Fundación Bosques de la Tierra es el Acuerdo para el desarrollo de programas de repoblación forestal Correogiros es un servicio innovador que facilita a los ciudadanos de los países firmantes enviar dinero de forma rápida y segura, con pago al destinatario e un plazo de 15 minutos y en metálico, en calqier oficina de la red, y con unas tarifas muy competitivas respecto a las grandes internacionales Telecor es una Sociedad perteneciente al grupo El Corte Inglés. Correos mantiene un contrato en participación para comercializar productos de telecomunicaciones en la red de oficinas.
El premio que pretende ser un reconocimiento al trabajo y compromiso de los Gestores de Ventas y a su actividad comercial se denomina: ARISTOS ATENEA ARTEMISA HERMES.
LEAN es una filosofía de trabajo, basada en las personas, que define la forma de mejora y optimización de una forma de trabajar, poniendo el foco en la identificación y eliminación de todo tipo de "desperdicios". Señala, de entre las siguientes proposiciones, la que no contiene una de las ventajas de su implantación en Correos: Reducir costes, mejorar procesos y eliminar desperdicios. Entrada de nuevos productos y/o servicios Mejorar los sistemas informáticos Mejorar la experiencia del cliente; valores añadidos, satisfacción, reducción de plazos, impresos a cumplimentar, etc. Motivación/esfuerzo; desarrollo de personas, implicación en los procesos, mejora continua, participación e impulso de los cambios desde las unidades.
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