¿Cuándo aparecerá un mensaje en IRIS indicando que el Apartado Postal no ha sido renovado? Cuando falten 5 días para su periodo de renovación. Cuando falten 10 días para su periodo de renovación. Cuando falten 14 días para su periodo de renovación. Cuando falten 15 días para su periodo de renovación. Esta mal pororque no se especifica a que apartado se refiere: los antiguos antes 2015 antes 14 días y los nuevos(después 2015 pueden renovarse desde 15 días antes.
Indica la opción falsa en relación a Telecor: Antes de introducir el número de teléfono hay que elegir el operador. Para acceder se utiliza el usuario corporativo. El acceso es a través de IRIS. Todas son falsas.
ya es extremadamente difícil este test, como para añadir más confusión todavia.
es confuso que haga referencia a letras y no figuren. es imposible saber si el orden es aleatorio
En relación a las Notificaciones administrativas. Indica la correcta: Todas se podrán entregar en los apartados siempre que exista reenvío postal indicado por el remitente. Se podrán dirigir a un apartado siempre que la dirección indicada en el envió sea un apartado postal. Se podrán dirigir a un apartado siempre que el destinatario contrate el servicio de reenvío postal y no se trate de envíos de la AEAT. b y c son correctas.
da como buena b y c son correctas.
si no pones las letras en las diferentes respuestas es imposible determinar cúal es la b y c.
Temario:
¿Cuál es la plataforma propia a través de la que Correos vende billetes de tren? Entradas a tu alcance Entradas y Viajes Entradas.com Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. ¿Con qué producto de los que comercializa Correos, se envía la documentación para formalizar el contrato con O2? Paq Premium a domicilio. Carta certificada urgente. Paq Estándar a domicilio. Paq Retorno Premium. Indica la correcta sobre el número de usuario específico utilizado para realizar una recarga Telecor: El usuario está formado por los 8 dígitos del DNI con la letra en minúscula. El usuario está formado por C más los 6 primeros dígitos del DNI. El usuario está formado por C más los 5 primeros dígitos del DNI, más las dos primeras letras del primer apellido. El usuario está formado por los 8 dígitos del DNI sin incluir la letra. ¿Cuál será la fecha de renovación de un apartado postal contratado después del 15 de junio de 2015?
Ninguna es cierta Un año natural. La misma fecha de contratación + 1 año. 16 de junio del año en curso. ¿Dónde se descarga el impreso para la solicitud de certificaciones?
En CONECTA salvo el de Giro Internacional o Wester Union que se descarga en IRIS.
En IRIS.
En MERCURIO
En IRIS salvo el de Giro Internacional o Wester Union que se descarga en CONECTA. ¿Cuántos titulares puede tener como máximo un apartado postal?
1 titular principal y 4 titulares adicionales.
2 titulares principales y 3 titulares adicionales.
5 titulares principales.
Todas son ciertas. Indica la opción falsa en relación a GiftCard:
Las tarjetas se venden a través de IRIS>>Otros servicios>>Giftcard.
Algunas necesitan un código PIN para activarlas. Se venden directamente en la plataforma
GiftCard. Se puede solicitar la devolución dentro de los 15 días siguientes a la activación.
Es una tarjeta de regalo precargada por una cantidad determinada. ¿Qué es el "embajador postal"?
Todas son ciertas.
Todo aquel que tiene un trato correcto con el cliente.
Empleado que orienta al cliente en oficinas "TU CORREO".
Se llama así a los comerciales de Correos que visitan empresas para encontrar
futuros clientes. Indica la opción correcta sobre las oficinas "TU CORREOS":
Todas son correctas
Tienen como objetivo poner al cliente en el centro de la acción.
Se iniciaron a finales de 2014 y reducen los tiempos de espera.
Muchas oficinas "TU CORREO" disponen del espacio 24/7. Señala la respuesta incorrecta con respecto a los productos de la ONCE:
La liquidación de vendedores se hace a través del menú Gestión de IRIS.
La solicitud de pago de un cupón premiado cuando se necesita autorización de la ONCE se hace a través del menú Gestión de IRIS.
La venta electrónica de un producto se hace a través del menú Admisión de IRIS.
El pago de premios que no necesita autorización expresa de la ONCE se hace a través del menú Admisión de IRIS. . ¿Con qué producto llegan los paquetes que contienen los cupones para los vendedores ONCE?
Paq Estándar.
Paq Premium.
Paquete Azul.
Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. . ¿Con qué producto, de los que comercializa Correos, se admite en IRIS, para el envío de la documentación sobre la formalización de un contrato con O2?
Paq Premium.
Carta certificada urgente.
Paq Estándar.
Paq Retorno Premium. . ¿Cuál es la ruta para acceder al servicio de Tarjeta Mas Móvil?
IRIS >> Admisión >> Otros Servicios >> Tarjetas Más Móvil.
IRIS >> Gestión >> Otros Servicios >> Tarjetas Más Móvil.
Llamada a sistemas externos >> Tarjetas Más Móvil.
Ninguna es correcta. . ¿De cuántos dígitos consta el Código Universal de Suministro?
De 22 dígitos precedidos de las letras ES.
De 20 dígitos precedidos de las letras ES.
De 21 dígitos precedidos de las letras Es.
A y B son correctas. . Indique la opción no correcta con respecto al Buzón Digital:
A través de del menú de Admisión de IRIS permite anular el envío durante los 5
minutos siguientes a la admisión. Se permite escanear varios documentos con un máximo de 25 hojas.
“Historial de Envíos” sirve para localizar en envío que se quiere anular.
Para enviar documentos a través de “Buzón Digital” hay que acceder a través de
IRIS>>Llamadas a sistemas externos>>Servicios digitales>>Buzón digital. . ¿Cuál es el plazo de validez de los Vales UPU?
3 meses desde su adquisición.
6 meses desde su adquisición.
No tiene caducidad.
Ninguna es correcta. Indica cuál de estas palabras no va en los márgenes de los sellos personalizados:
Correos.
España.
La cornamusa de Correos.
El valor del franqueo. ¿Quién se encarga de la entrega del envío que contiene los cupones del vendedor/ONCE?
a) La USE.
b) La URO.
c) a. y b. son correctas.
d) El empleado de la oficina de la que depende el vendedor. Las devoluciones nacionales del Portal de Devoluciones 2.0 permiten llevar algunos valores añadidos. Señala el incorrecto:
Prueba de entrega electrónica.
Embalaje, siempre que el vendedor tenga activada dicha opción en contrato.
Reembolso en la admisión.
Seguro. La fecha de caducidad del pre-registro en el Portal de Devoluciones 2.0 es configurable para los envíos nacionales. Señala el plazo de tiempo que sería incorrecto:
1 semana.
2 semanas.
2 meses.
3 meses. Entre los pasos a seguir para el envío de una carta a través de Mi Oficina está "ENVÍO" que: En este momento se presentan todos los datos del envío para que el cliente se asegure de que están correctamente consignados.
En este paso se recogen y registran los datos del destinatario o los destinatarios a los cuales va a enviarse la carta correspondiente.
En el caso de ser un usuario registrado y con contrato y que tenga habilitado este producto en el mismo, se le permite la opción de que la facturación se realice contra este contrato firmado con Correos.
Se da la posibilidad de almacenar estos datos gracias a tres opciones diferentes
. ¿Mediante qué sistemas o aplicaciones se puede emitir una certificación? Señala la opción incorrecta: IRIS SICER MERCURIO SIE. Material para embalar y acondicionar los envíos con total comodidad ¿de qué producto hablamos? Pack papel. Pack burbujas. Bolsa postal. Pack Postal. Desde Solicitudes de la D.G.T. podemos acceder a Informe de Vehículos, ¿qué tipos de informes se pueden solicitar en las oficinas de Correos? a) Técnico completo de Vehículo. b) Vehículos activos. c) A y b son correctas. d) Ninguna es correcta. Al cobrar la bolsa de un Duplicado del permiso de circulación, se genera una factura simplificada ¿qué conceptos se muestran en esta factura? a) Código de la D.G.T. b) Código de Servicio. c) Duplicado D.G.T. d) b y c son correctas. ¿Quién es el responsable de comunicar al cliente una incidencia en los documentos subidos a ORVE cuando el contenido o la forma en la que se ha presentado la documentación no es la correcta? Oficina de Admisión. Atención al Cliente. Organismo destinatario. Todas son correctas. ¿Cuántos titulares puede tener un Reenvío Postal? Un máximo de 6 para todos los casos. Un máximo de 5 para todos los casos. Un máximo de 3 para todos los casos. Ninguna es correcta. De los citados a continuación, ¿qué producto no pertenece a la línea de embalajes emoji? a) b) c) d) Acolchado pequeño Emoji. Pack de 10 sobres americanos con ventana Emoji. Caja emoji pequeña. Caja emoji grande plus. ¿Qué ruta debemos seguir para acceder al Buzón Digital? IRIS>>Admisión>>otros Servicios>>Buzón Digital. IRIS>>Llamadas a sistemas externos>>SERVICIOS DIGITALES>>Buzón Digital. IRIS>>Gestión>>Otros Servicios>>Buzón Digital. IRIS>>Admisión>>Buzón Digital. Señala la opción incorrecta: La documentación presentada en las Oficinas de Correos para su digitalización y registro pueden ser en formato A4, al descubierto y con bordes lisos. No se admitirán documentos electrónicos para subirlos por ORVE. Los empleados de Correos no realizarán fotocopias de documentos de tamaño mayor del A4. Si el cliente presenta documentos electrónicos para su digitalización y registro se enviarán por correo postal como un certificado. ¿Qué es MONEY 4U?
a. Una tarjeta de regalo precargada con una determinada cantidad de dinero. b. Consiste en el canje de un código por dinero. c. Ninguna es cierta. d. A y B son ciertas. ¿Cuándo sale impreso el cupón electrónico vendido por la ONCE por la Epelsa?
Se imprime por la multifunción
en el momento de "confirmar
venta". antes de cobrar bolsa. Una vez finalizado el proceso
de venta y se pincha en el botón
"confirmar venta". Una vez finalizado el proceso
de venta y se pincha en el botón
"Finalizar". Se imprime siempre antes del
tique de caja por la Epelsa. Indica la ruta que debemos seguir en IRIS para dar de baja un Apartado Postal. IRIS>>Gestión>>Apartados>>Mantenimiento>>Contratación Apartados. IRIS>>Admisión>>Apartados>>Mantenimiento>>Contratación Apartados. IRIS>>Gestión>>Apartados>>Mantenimiento>>Baja Apartados. IRIS>>Admisión>>Apartados>>Mantenimiento>>Baja Apartados. ¿Cómo se debe proceder si a un Apartado Postal llega un envío registrado en el que solo figura el número de Apartado? El envío se devolverá a origen por remitente desconocido. Se entregará de forma personalizada exclusivamente al titular del mismo. Se entregará de forma personalizada al titular del mismo o a cualquiera de las personas autorizadas. Ninguna es correcta. ¿Cuándo aparecerá un mensaje en IRIS indicando que el Apartado Postal no ha sido renovado? Cuando falten 5 días para su periodo de renovación. Cuando falten 10 días para su periodo de renovación. Cuando falten 14 días para su periodo de renovación. Cuando falten 15 días para su periodo de renovación. Indica la opción incorrecta: Al grabar los datos en IRIS de los Apartados Postales y de los 24/7, estos se vuelcan al día siguiente en SGIE. Si al haber realizado la contratación de un Apartado, no se ven en SGIE, se introduce desde el Menú >> Apartados, el número de Apartado y el tipo, se cliquea en "Buscar" y el sistema lo trae de IRIS a SGIE. El volcado de datos de IRIS a SGIE se realiza por la noche. Si los datos del Apartado que se está buscando no existen en IRIS, el sistema lanza un mensaje indicándolo. 4. ¿Qué producto no se puede contratar de modo online?
A. Telegrama Internacional
B. Buzón de vacaciones
C. Carta urgente ordinaria
D. Carta certificada urgente
. Un cliente se acerca a una Oficina de Correos con la intención de cobrar una
lotería de la Cruz Roja con importe de 975€. ¿Cómo actuará el empleado de
Atención al Cliente?
Teniendo en cuenta la cantidad le indicará que sólo podrá cobrar el
importe a través de trasferencia bancaria. Este tipo de pago de premios no se realizan en ninguna Oficina de
Correos, al tratarse de un servicio de terceros. Correos sólo tramita la solicitud de pago. Podrá realizar el pago con cargo a la caja de la Oficina. puesto que se trata
de un importe inferior a 1.000€. Ninguna es correcta. Sobre los productos de la ONCE, indica la correcta:
Los Rascas se puede anular en cualquier momento. Los cupones de sorteos extras preimpresos nunca podrán devolverse
una vez vendidos. En los productos de cupón preimpresos, se podrán anular todos aquellos cupones
realizados durante el plazo de 2 minutos. Pasado este tiempo es
necesario realizar llamada. Si pasan más de dos minutos, sin confirmar la venta, el sistema sigue
permitiendo realizar la venta. ¿Qué tipo de servicio se utiliza cuando una oficina se queda sin distintivos de la DGT
y el Director de la Oficina lo solicita a un compañero responsable de otra Oficina?
Paq Estándar
Paq Premium
Paq Today
Ninguna es correcta. Sobre los boletos premiados de la ONCE a canjear por el vendedor en la denominada
"Liquidación al vendedor". Indica la correcta:
No podrá exceder de 200€
No se permite esta operación en la liquidación.
Será superior a 200€
Ninguna es correcta. El proceso de admisión del registro digital se realiza a través de:
a. IRIS>Gestión>Registro Digital.
b. IRIS>Admisión>Otros Servicios>Registro Digital.
c. SGIE>Registro Digital.
d. IRIS>Llamadas a sistemas externos>Registro Digital
. 20.-Señala la respuesta correcta con respecto al Registro Electrónico (ORVE):
A-. El proceso de admisión se realiza a través de lris»Admisión>>Otros servicios»Registro digital.
B-. Como servicio adicional se puede incorporar el número de certificado, cuando el documento a registrar lleva documentación complementaria que circula como certificado. C-. El cliente recibe un resguardo, una vez registrado el envío como certificación del registro realizado.
D-. Todas las respuestas anteriores son correctas.
. 17.-¿Desde dónde se genera el aviso de renovación de un Apartado para el tipo de renovación pago al contado?
A-. Gestión > listados > Apartados > Generación Avisos de renovación.
B-. Admisión > listados > Apartados > Generación Avisos de renovación.
C-. Admisión > Apartados > Generación Avisos de renovación.
D-. No se genera ningún aviso físico, se le envía el aviso al titular vía SMS o email.
. 19.-¿Cuál es la ruta para dar de baja un Apartado?
A-. Iris > Admisión > Apartados > Mantenimiento. B-. Iris > Admisión > Apartados > Mantenimiento > Baja Apartados.
C-. Iris > Gestión > Apartados > Mantenimiento > Baja Apartados.
D-. Iris > Gestión > Apartados > Mantenimiento > Contratación Apartados.
. 15.-¿Qué dato de los que se exponen a continuación se imprime en la validación del boleto premiado? A-. Codired de la oficina.
B-. NIP del empleado.
C-. Fecha del importe del pago.
D-. Ninguna es correcta.
. 10.-Se puede proceder a la anulación de una venta de productos ONCE (señala la incorrecta): A-. Sólo se puede anular por motivos técnicos o errores del usuario.
B-. Debemos tener la caja de usuario IRIS abierta.
C-. Sólo es posible la anulación de la última venta del usuario.
D-. Únicamente en ventas realizadas en las últimas 24 horas.
. ¿Quién se encarga de la entrega del envío que contiene los cupones del vendedor/ONCE? a) La USE. b) La URO. c) a. y b. son correctas. d) El empleado de la oficina de la que depende el vendedor. ¿Quién puede suscribir un Reenvío postal? a) De 1 a 5 personas, aportando todos el original del DOI. b) De 1 a 6 personas aportando fotocopia de todos los titulares. c) De 1 a 4 personas, aportando el original del titular que suscribe el servicio y fotocopias del resto de titulares, archivando la oficina fotocopia del DOI original. d) Todas las respuestas son no correctas. Señala la respuesta incorrecta en relación a las Certificaciones: a) En la certificación de entrega se certifica, entre otros, fecha, destinatario y dirección de entrega. b) Existe una Certificación de intento de entrega. c) En la copia certificada se certifican también los datos de la entrega del envío. d) En la Certificación de imposición se certifica datos como el producto, impositor y fecha de imposición. En relación a las Notificaciones administrativas. Indica la correcta: Todas se podrán entregar en los
apartados siempre que exista reenvío
postal indicado por el remitente. Se podrán dirigir a un apartado
siempre que la dirección indicada en
el envió sea un apartado postal. Se podrán dirigir a un apartado
siempre que el destinatario contrate el
servicio de reenvío postal y no se trate
de envíos de la AEAT. b y c son correctas. En relación al canje de sellos, estampillas u
otros signos de franqueo. Indica la opción
correcta:
Se debe cumplimentar el impreso
D2 sellos euro por duplicado. La propia oficina podrá canjearlos
directamente cuando el impone es
hasta 600€ Los signos de franqueo se enviarán a
la unidad central de canje en Paq
Premium Ninguna es correcta. De acuerdo al servicio de Localizador de
envíos. Indica cuántos envíos se pueden
consultar en dicha opción dentro de la web
de Correos:
1 envio
10 envíos
20 envíos
15 envios. Indica la opción correcta referente a la gestión de incidencias relacionadas con
ORVE:
Cuando se trata de fallos relacionados con la digitalizacion, el cliente debe
iniciar de nuevo el proceso de acuerdo al contacto que debe establecer el
organismo destinatario. SI se trata de fallos relacionados con el contenido, el cliente debe dirigirse
directamente a la oficina de Correo para solventarla incidencia.
Atención al cliente aplica el procedimiento de comunicación al
ciudadano, en varios intentos y a lo largo de 2 días utilizando todos los
medios posibles. La resolución de la incidencia sólo puede realizarse en la misma oficina
donde se originó el servicio. El período de archivo de la documentación
relacionada con el Buzón Digital es de:
5 meses
5 años
10 anos
Ninguna es correcta. En el formulario de suscripción del servicio de Reenvío Postal. Indica la opción
correcta:
Cuando figuren varios titulares, será necesaria únicamente la firma del
titular para que se pueda realizar el servicio. Cuando figure más de un titular será necesaria la firma de todos los
titulares que suscriben el servicio. Todos los titulares deben presentar los documentos de identificación originales.
Los titulares del servicio corresponderán al total de los
residentes de la dirección antigua del reenvío. De acuerdo al proceso de entrega de certificaciones al cliente:
Se entregará siempre en la oficina
Se entregará siempre en domicilio como correo registrado para dejar
constancia fehaciente de la entrega, ante posibles reclamaciones. Podrá entregarse en domicilio mediante correo ordinario o bien entregarse en oficina. El sobre utilizado en estos casos es un sobre prepagado. Hay tres formas de renovación de apartados. Indica, de entre las propuestas, la que no se corresponde con lo regulado:
A) Pago al contado.
B) Prepago.
C) Pago domiciliado.
D) Pago diferido. Este pago afecta a apartados de clientes de contrato que tienen incluido en su contrato la apertura y renovación de apartados. Indica el protocolo que no se debe seguir para la gestión de los distintos servicios que puede tramitar un servicio rural: a) Para gestionar la venta de productos parapostales se debe pinchar en el menú "Venta de productos". b) En el caso de peticiones de solicitudes de cobro de recibos, se accede directamente al menú "Cobro de Recibos>>Contratar servicios" de la aplicación HERA. c) El cobro de recibos se gestiona a través de tarjeta bancaria. d) Tras la operación, se genera un formulario con la información del pago del recibo. Marca la incorrecta, al hablar de la contratación de Apartados en IRIS: a) Una vez registrados todos los datos del formulario en IRIS, el sistema imprime una etiqueta para adherirla al formulario en el lugar habilitado para la validación. b) El formulario debe ser firmado por el cliente y los autorizados, así como por el empleado de atención al cliente. c) Se debe realizar una fotocopia del formulario que quedará en poder de la Oficina. d) La oficina archivará las suscripciones de apartados junto con toda la documentación de los mismos.
