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TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESETest Correos 24

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Título del test:
Test Correos 24

Descripción:
Oposiciones

Autor:
Gon
(Otros tests del mismo autor)

Fecha de Creación:
12/12/2020

Categoría:
Oposiciones

Número preguntas: 50
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Temario:
Un envío que lleva incluido un código de barras cuyas dos primeras letras empiezan por OB puede ser: Un certificado Publicorreo óptimo Una notificación Paq Light Internacional.
En qué escenario de control de Check List estaremos si los envíos se presentan solamente separados por tramos de peso? Control 0 Control 1 Control 2 Control 3.
En qué escenario de control de Check List estaremos si los envíos se presentan separados por tramos de peso, grados de clasificación y por ámbitos de destino? Control 1 Control 2 Control 3 Control 4.
En qué escenario de control de Check List estaremos si los envíos se presentan separados por tramos de peso y ámbitos de destino? Control 1 Control 2 Control 3 Control 4.
En qué escenario de control de Check List estaremos si los envíos se presentan separados por tramos de peso y grados de clasificación? Control 1 Control 2 Control 3 Control 4.
Qué CTA sirve a Cantabria? CTA de Oviedo CTA de Zaragoza CTA de Bilbao CTA de Álava.
A partir de qué año empezó a reforzarse el área de ventas y se crearon las oficinas Avante? 2013 2012 2010 2015.
Cómo se llama el proyecto asumido por Correos, a través del reto Lehnica, que consiste en favorecer la intermediación para las compraventas? Correos Labs Tripacto Goi Travel Conecta.
A partir de qué año Correos empezó a introducir publicidad en los carros de reparto? 2010 2013 2015 2012.
Cómo se llama el sistema de gestión de quejas y reclamaciones? Quorum Atención al Cliente Call Center CAU.
Cuál es la función principal de los equipos de mejora? Gestionar la entrega de los EPI's (Equipos de Protección Individual) Nombrar a los responsables de cada tarea Ninguna es correcta Evaluar y revisar la mejora continua de los procesos.
De los siguientes factores, cuál no es una ventaja de trabajar con procesos? Elegir mandos intermedios más óptimos Reducir los plazos Aumentar el enfoque hacia el cliente Involucrar al personal.
Según los datos estadísticos, cuáles son los horarios de mayor afluencia de clientes en las oficinas? 10 a 14 y 16 a 20 11 a 13 y 17:30 a 19:30 10:30 a 14 y 16 a 19 9 a 13:30 y 17 a 20.
A finales de 2012, Correos presentó el plan 100-300-1.500 que marca cinco líneas estratégicas. Indica la incorrecta: Diversificación, innovación, optimización operativa Aumento de la eficacia comercial Mantenimiento operativo Desarrollo del modelo organizativo.
La norma ISO 9001:2008 acredita: La calidad en el trabajo mediante procesos El respeto al medioambiente La seguridad en las tecnologías de la información Todas son correctas.
El sistema europeo de certificación de excelencia que busca gestionar todos los aspectos desde la calidad total se denomina: EFQM EFZM SECE FEQM.
En la línea estratégica de Innovación Correos creó cinco proyectos a través del reto Lehnica, entre los que no está: Delsuper.es Design-cloud Homyhub, Tripacto, Goi Travel Drones, CityPaq.
Las líneas de actuación de la dirección de operaciones en el Plan de Calidad son (indica la incorrecta): Potenciación de la recogida y la admisión, para mejorar la accesibilidad Desarrollo de la red de transportes, automatización del tratamiento postal, mejora continua en las oficinas Impulso de planes de mejora en la distribución (PDA, digitalización) Reducción del trabajo en equipo.
Cuál de los siguientes no es un compromiso establecido en el Decálogo de calidad? Liderazgo y constancia en los objetivos. El valor de las personas Orientación al cliente y orientación hacia los resultados. Responsabilidad pública y social. Gestión por procesos y hechos. Aprendizaje y mejora continua. Rigidez en la metodología.
Cuál de los siguientes es un compromiso establecido en el Decálogo de calidad? Flexibilidad y respuesta rápida Innovación y desarrollo de las tecnologías Relación mutuamente beneficiosa con los proveedores Todas son correctas.
La norma ISO de respeto hacia el medioambiente es: 3001:2010 9001:2008 14001:2004 27001:2012.
Entre los modelos de gestión de calidad utilizados en Correos indica el falso: Normas ISO Metodología LEAN Método 5S (Toyota). Clasificación, Limpieza, Orden, Control y Hábito Metodología Limit.
El sistema de gestión de la calidad tiene como principios básicos, la normalización y la estandarización. Indica cuál es la correcta: La forma más correcta de hacer una tarea debe ser conocida y puesta en práctica por todos Tener conocimiento del análisis de los datos estadísticos Saber cuál es el beneficio de la empresa Todas son correctas.
Indica la opción incorrecta sobre el nombre que tienen los procedimientos documentados en las oficinas: Manuales Quejas y reclamaciones Formularios Documentos e instrucciones operativas y de apoyo.
Cuál de los siguientes documentos no debe estar en el tablón de anuncios de la oficina? Ficha de apoyo de atención al cliente Cuadro de objetivos de calidad Cuadro resumen de seguimiento de objetivos de procesos Faltas de asistencia y retrasos.
En qué año se empiezan a introducir vehículos eléctricos en Correos? 2010 2018 2015 2019.
Qué centro de Correos volvió a obtener en 2016 el certificado de excelencia de IPC? Correos Express Centro Directivo Correos Labs La oficina de cambio Madrid - Barajas.
Según el sistema REDER de puntuación por criterios hay una serie de factores que motivan a los empleados. Cuál de los siguientes no está entre ellos? Honestidad Participación Comunicación Formación.
Desde qué año se aplica en Correos la metodolodía LEAN? 2015 2014 2013 2012.
Qué órgano establece las pautas para alcanzar la eficiencia energética? Centro Directivo Subdirección de transición ecológica Comité de eficiencia energética Consejo superior postal.
Qué categorías tuvo en el año 2018 el premio Artemisa? 2: Gestores de apoyo corporativo y servicio de atención al cliente Ninguna 3: Gestores de apoyo corporativo, gestores de ventas y servicio de atención al cliente 2: Gestores de ventas y servicio de atención al cliente.
Cuántos países hay incluidos en el IPC? 24 28 30 22.
Cómo se llaman las personas que remiten o reciben cartas test de control de plazos? Panelistas Auditores Revisores Controladores.
Con qué periodicidad debe revisarse, a través de una auditoría independiente, el sistema de medición de los plazos de entrega? Anualmente Cada 3 años Cada 6 meses Cada 2 años.
Cómo se llama el tipo de reclamación relacionada con un supuesto trato inadecuado a un cliente? De servicio Queja De producto De trato.
Existen 4 tipos de consultas sobre reclamaciones. Indica la incorrecta: Por número de reclamación. Imputadas a la oficina Peticiones de informe Admitidas en la oficina Anexos del cliente.
Cuántas fases constituyen la metodológía que deben seguir los equipos de mejora? 7 fases (1,2,3,4,5,6,7) 8 fases (0,1,2,3,4,5,6,7) 9 fases (0,1,2,3,4,5,6,7,8) 5 fases (1,2,3,4,5).
Indica el plazo mínimo y máximo para una reclamación de una carta certificada: 15 días y 4 meses 15 días y 6 meses 7 días y 1 año 7 días y 4 meses.
La calidad se desarrolla en 4 áreas. Indica cuál es una de ellas: Plazos de entrega y política de certificaciones Participación del personal Atención al cliente Todas son correctas.
Qué método utiliza Correos para conocer la opinión del cliente? Índice de satisfacción del cliente (ISC) La recogida de quejas y reclamaciones Barómetro del CIS Todas son correctas.
Cuál es la clave de acceso para formalizar una reclamación desde Iris - Llamadas a sistemas externos - Correos Online - Atención al cliente - reclamaciones? Codired de la oficina Código de usuario corporativo No pide clave El DNI del empleado.
El manual de gestión de calidad y medioambiente consta de 9 capítulos. Indica la respuesta falsa: Actas de revisión, incidencias, acciones correctivas Acciones preventivas, Informes de auditoría, compras Comunicaciones, mantenimiento de equipos postales, no conformidades Organización, sostenibilidad, reclamaciones.
En qué año lanzó Correos la línea verde, que permite donar 2 céntimos por embalaje, para la reforestación? 2000 2008 2015 2010.
Indica la falsa: En 2012 Correos participa en la elaboración de un estándar PCR para evaluar el impacto ambiental de los servicios postales En 2008, en la conferencia IPC sobre cambio climático de Copenhague, Correos se compromete en reducir un 20% las emisiones en 2020 En el vestíbulo de la oficina se pueden ver los certificados ISO de calidad y medioambiente El modelo EFQM consta de 5 partes: Clasificación, orden, limpieza, control y hábito.
El modelo europeo EFQM (European Foundation for Quality Management) de gestión de calidad se basa en 8 conceptos fundamentales de la excelencia, entre los cuales se encuentran: Añadir valor para los clientes. Gestionar con agilidad. Mantener en el tiempo resultados sobresalientes Crear un futuro sostenible. Liderar con visión, aspiración e integridad. Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas. Desarrollar la capacidad de organización. Aprovechar la creatividad y la innovación Todas son correctas.
El sistema REDER del EFQM asigna un 50% de los puntos a los agentes facilitadores (lo que la organización hace) y el otro 50% a los resultados. Cuál es la puntuación máxima a alcanzar en el conjunto de los 9 criterios? 1000 puntos (500 de los 5 criterios facilitadores y 500 de los 4 criterios de resultados). El sistema EFQM se basa en 8 conceptos fundamentales, y también en 8 criterios de puntuación, no en 9. 1200 puntos (600 de los 5 criterios facilitadores y 600 de los 4 criterios de resultados). 1500 puntos (750 de los 5 criterios facilitadores y 750 de los 4 criterios de resultados).
Cuáles son los criterios del sistema EFQM? Liderazgo, Estrategia, Personas, Alianzas y recursos, Procesos (Agentes facilitadores): 100 puntos cada uno. Resultados en las personas, resultados en la sociedad (Resultados): 100 puntos cada uno Resultados en los clientes, resultados clave (Resultados): 150 puntos cada uno Todas son correctas.
La metodología LEAN (Toyota) se aplica en Correos desde 2014. Cuál no es una herramienta LEAN? Mapeo de cadena de valor, estandarización, estudio logístico Gestión visual (5S) Distribución en planta (Layout) Procesos complejos, rigidez organizativa, escasa comunicación.
Indica la falsa: El premio Artemisa se creó en el año 2015 y reconoce el trabajo El premio Atenea se creó en 2010 y reconoce los equipos excelentes Plazo de entrega de cartas en el ámbito nacional será de 93% en D+3 y 95% en D+5 El CIF comodín para reclamaciones de empresas es: Q1234567D.
El plazo mínimo y máximo de las cartas certificadas internacionales y del Paq Premium Internacional es: 15 días y 6 meses 7 días y 4 meses 15 días y 2 años 7 días y 1 año.
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