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TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESETest Correos 7 (examen 2019, At. Cliente)

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Título del test:
Test Correos 7 (examen 2019, At. Cliente)

Descripción:
Oposiciones

Autor:
Gon
(Otros tests del mismo autor)

Fecha de Creación:
09/11/2020

Categoría:
Oposiciones

Número preguntas: 50
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Temario:
"Servicio para envío de mercancías o documentos con o sin valor comercial, con un peso real por bulto que no podrá exceder los 2 kg, a una selección de los principales destinos internacionales. La entrega de los envíos se realizará sin identificar al destinatario y sin recogida de la firma del mismo, permitiéndose la entrega en el buzón o lugar puesto a disposición por el destinatario para la entrega de envíos ordinarios". Paq Premium Internacional Paq Standard Internacional Paq Light Internacional Paquete Internacional Económico.
El servicio de Cobro de Recibos prestado en oficinas de Correos acepta las siguientes modalidades ... (señale la opción correcta): Con lectura óptica del código de barras o con introducción de dicho código de forma manual Con pago en efectivo o con tarjeta de crédito/débito Con pago en efectivo, con tarjeta de crédito/débito o con Tarjeta Prepago Correos Mastercard. Con aviso de pago o sin aviso de pago.
Entre los productos pre-registrados a través de la OV2 que el cliente puede presentar en una oficina de Correos no se encuentra ... (señale la respuesta correcta): Carta Certificada Nacional Notificación Administrativa Carta Urgente Paquete Azul.
Para comprobar la identidad del cliente que desee realizar operaciones de giro nacional o internacional, se considerará documento fehaciente para la identificación de personas fisicas españolas: El permiso de conducir español El pasaporte español El documento nacional de identidad español Todas las respuestas son correctas.
En una oficina de Correos, ¿a partir de qué peso es obligatorio realizar la admisión de cartas ordinarias de forma unitaria?: 50 g 100 g 200 g 250 g.
De los siguientes valores añadidos asociados al servicio de paquetería nacional, indique cuál está disponible para clientes sin contrato: Entrega exclusiva al destinatario Fecha de entrega determinada Permanencia en oficina Todas las respuestas son correctas.
Un librero que está adscrito al programa Postlibris, se presenta en una oficina de Correos para el depósito de unos libros y solicita acogerse a las condiciones especiales de descuento de dicho programa. De entre los siguientes productos, ¿cuál se le podría ofrecer?: Paq Premium, modalidad Entrega a Domicilio Paq Premium, modalidad Entrega en Oficina Elegida Paq Estándar, modalidad Entrega a Domicilio Paq Estándar, modalidad Entrega en Oficina Elegida.
Los estatutos sociales de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E. determinan que la Junta General de Accionistas, al proceder al nombramiento de los miembros del Consejo de Administración, calificará al Consejero como ... (señale la respuesta incorrecta): Consejero delegado Consejero externo independiente Consejero externo dominical Consejero ejecutivo.
Si llega a una oficina un envío cuya modalidad de entrega es "Entrega exclusiva al destinatario" y por error va dirigido a una persona jurídica, se deberá devolver a origen liquidándolo en SGIE como ... (señale la respuesta correcta): Sobrante Dirección incorrecta Mal direccionado por el cliente Desconocido.
De las siguientes afirmaciones sobre la tarifa plana de paquetería de Correos, indique cuál es la correcta: Existen cinco tipos de embalajes disponibles para comercializar la tarifa plana: sobre acolchado, sobre rígido, caja pequeña, caja mediana y caja grande. Es una modalidad de paquetería exclusiva para empresas Los productos de paquetería nacional que se admiten en tarifa plana son el Paq 10, Paq 14, Paq 24, Paq Premium y Paq Estándar. Se trata de una modalidad de paquetería exclusiva de la red de oficinas.
¿Cuál de los siguientes valores añadidos de una carta certificada internacional se puede incluir para todos los países del mundo? Valor declarado Aviso de recibo Reembolso Ninguno.
En relación con las facturas recapitulativas, señale la opción correcta: Las operaciones reflejadas en la factura recapitulativa aparecen desglosadas por día y factura simplificada, de manera que la factura tendrá tantos bloques como facturas simplificadas se hayan introducido en dicha factura. Se pueden emitir facturas recapitulativas de operaciones realizadas solo en la propia oficina En una misma factura recapitulativa no pueden incluirse varias facturas simplificadas diferentes Estas facturas se pueden solicitar en el momento de la compra y a posteriori.
En una oficina de Correos, ¿qué tipo de certificación de productos registrados no puede solicitarse desde la aplicación IRIS?: La certificación de entrega La certificación de devolución La copia certificada La certificación de intento de entrega.
¿Cuál de los siguientes productos admite el valor añadido de Reembolso?: Paq Standard Internacional Paq Premium Internacional Paquete Internacional Económico Todos son correctos.
¿Cuál es el plazo de entrega del Giro IFS (Giro Postal Internacional Urgente)?: En 15 minutos siguientes a su admisión dependiendo de la diferencia horaria En 5 minutos siguientes a su admisión dependiendo de la diferencia horaria En 60 minutos siguientes a su admisión dependiendo de la diferencia horaria En 30 minutos siguientes a su admisión dependiendo de la diferencia horaria.
¿Cómo se denomina el grado de clasificación de los envíos que son presentados en oficina con un albarán, están clasificados por provincias, se incluyen en contenedores por provincia o zona y están correctamente identificados y rotulados?: G0 G1 G2 G3.
¿Cuál es la ruta a seguir en la aplicación IRIS si un cliente quiere presentar una reclamación de producto directamente en la ventanilla de una oficina? Desde IRIS Llamadas a Sistemas Externos, se accede a Correos Online, Atención al Cliente: Reclamaciones Desde SGIE Llamadas a Sistemas Externos, se accede a Correos Online, Atención al Cliente: Reclamaciones Desde IRIS Otros servicios, se accede a Oficina Virtual: Reclamaciones Desde SGIE Otros servicios, se accede a Oficina Virtual: Reclamaciones.
¿Cuál de los siguientes productos, contratado en una oficina de Correos, tiene la opción del servicio adicional de entrega en sábado?: Paquete Azul Paq 14 Paq Today Ninguno.
En Correos, ¿cuál es el premio creado para reconocer el trabajo y compromiso de los empleados que contribuyen a lograr nuevos clientes o a generar la mejor Experiencia para los Clientes?: Premio al Compromiso Ambiental Premio Atenea Premio Artemisa Premio Nacional a la Excelencia.
De las siguientes indemnizaciones, ¿cuál es de aplicación en el Paq Premium Internacional?: Por pérdida de un envío, el remitente tendrá derecho a la devolución de la tarifa abonada más la cantidad máxima de 40 DEG + 4,5 DEG/Kg. Por deterioro de un envío, el remitente tendrá derecho a la devolución de la tarifa abonada más la cantidad máxima de 40 DEG + 4,5 DEG/Kg. Por pérdida de un envío, el remitente tendrá derecho a la devolución de la tarifa abonada más la cantidad máxima de 52,98€. Por deterioro de un envío, el remitente tendrá derecho a la devolución de la tarifa abonada más la cantidad máxima de 52,98€.
En la admisión a través de ORVE, la documentación presentada por el ciudadano en las oficinas de Correos para su registro y digitalización deberá cumplir varias condiciones. ¿Cuál de las siguientes no es una de ellas? No se admitirán documentos electrónicos para subirlos por ORVE Si el documento que presenta el cliente no es legible o una vez escaneado no tiene la suficiente nitidez para que se pueda cotejar con el original, se le indicará que no se puede enviar digitalizado y se le ofrecerá el servicio de burofax. Los documentos se presentarán siempre en formato A4, al descubierto y con bordes lisos Los empleados de Correos no realizarán fotocopias de documentos de tamaño mayor del A4 ni de cualquier otro elemento que pueda poner en riesgo la veracidad del documento original.
En la admisión en una oficina de una carta certificada internacional dirigida a Austria, que no contiene documentos, ¿qué es necesario incorporar al envío además de la etiqueta de admisión?: El formulario CN22 El formulario CN23 No hay que incorporar nada, ya que va dirigido a un país de la UE La etiqueta comercial con declaración de contenido.
Cuál de los siguientes productos de Correos Express se comercializa actualmente en la red de oficinas de Correos?: Paq 48 Paq 72 Paq 12 Paq libre servicio internacional.
¿Qué cantidad máxima de publicidad debe contener una Publicación Periódica para que pueda ser calificada como tal por Correos?: 2/3 del total del contenido (incluyendo encartes) 2/3 del total del contenido (encartes no incluidos) 1/3 del total del contenido (incluyendo encartes) 1/3 del total del contenido (encartes no incluidos).
¿Cuál de los siguientes productos puede admitirse en una oficina de Correos mediante albarán?: Paq Premium Carta Certificada Urgente Paquete Internacional Económico Paq Estándar.
En una oficina de Correos, ¿a través de qué aplicación se puede realizar un ingreso en el servicio Correos Cash?: SGIE Mercurio IRIS Ninguna de las respuestas es correcta.
En la admisión de la solicitud del voto por correo en las Elecciones a Cortes Generales, el elector habrá de presentar para su identificación el DNI, pasaporte o permiso de conducir. Se aceptará la presentación de los documentos citados aun cuando ... (señale la opción correcta): Sean fotocopias, pero permitan ver con nitidez la firma y la fotografía del elector Estén caducados, pero sean originales y tengan la firma y fotografía del elector Se trate del resguardo del DNI en trámite, acompañado de la denuncia por robo del original Ninguna de las respuestas es correcta.
¿De cuántos criterios consta el Modelo EFQM de Excelencia aplicable en oficinas?: 9 4 7 2.
En relación con el módulo de Correos para PrestaShop, señale la opción correcta: Integra todos los servicios postales, de paquetería y de envío de dinero Integra servicios postales y telegráficos, nacionales e internacionales Integra exclusivamente servicios de paquetería de ámbito nacional Integra servicios de paquetería nacional e internacional.
Señale la respuesta correcta en relación con la admisión de envíos con datos pregrabados por el cliente: Los envíos que se admitan por esta opción son tanto de pago en oficina como para clientes de contrato (franqueo pagado o máquina). Solo se pueden admitir envíos postales, siempre que el cliente haya pregrabado los datos en la web de Correos y aporte el código que se le envía por correo electrónico o SMS. No es necesario terminar todos los envíos en una sola admisión, puede ocurrir que el cliente haya grabado más envíos de los que aporta en esta visita y dejar el resto para próximas visitas, sabiendo que el código que ha generado tiene una caducidad de 15 días. Todas son correctas.
En relación con el servicio Correos Cash, si un cliente quiere realizar un reintegro de efectivo desde su cuenta bancaria, ¿desde qué aplicación se realiza esa operación?: SGIE IRIS TALINA T€nvío.
La aplicación informática utilizada por las PDA en las oficinas para la admisión, entrega y alta en almacén se denomina ... (señale la respuesta correcta): IRIS Talos Talina Mercurio.
En materia de protección de datos de carácter personal, no se incluyen dentro de las "categorías especiales de datos personales" ... (señale la opción correcta): Datos que revelen el estado civil Datos que revelen el origen étnico Datos que revelen las opiniones políticas Datos relativos a la orientación sexual.
¿Qué servicio adicional no se puede solicitar para el Burofax Premium en el ámbito nacional?: La prueba de entrega electrónica Acuse de recibo Las certificaciones y copias certificadas El valor declarado.
La Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal define los "Medios de franqueo" como ... (señale la opción correcta): Aquellos efectos o signos que acreditan el pago de los servicios postales a los operadores postales que presten servicios incluidos en el servicio postal universal. Aquellas tasas o tributos cuyo hecho imponible consiste en la prestación de un servicio por el operador al que se le ha encomendado la prestación del servicio postal universal. Aquellas tasas o tributos que corresponde aplicar a un envío postal para su circulación por la red postal pública. Todas son falsas.
¿Qué porcentaje de sobrecoste para el cliente puede suponer que un Paq Estándar supere dos dimensiones extras?: 25% 35% 70% 20%.
De acuerdo con el III Convenio Colectivo de Correos, la trabajadora víctima de violencia contra las mujeres podrá acogerse a excedencia por violencia de género si cuenta con, al menos ... (señale la respuesta correcta): 6 meses de servicios prestados 1 año de servicios prestados 2 años de servicios prestados No se requiere un tiempo mínimo de servicios previos.
En las oficinas de Correos, ¿cuál de los siguientes productos o servicios no puede ser abonado con tarjeta bancaria?: El duplicado del permiso de circulación La venta electrónica de productos de la ONCE El cobro de recibos Burofax Premium.
Los plazos medios de expedición exigidos en la prestación del Servicio Postal Universal al operador designado por el Estado para su prestación, pueden ser revisados y actualizados mediante ... (señale la respuesta correcta): Orden del Ministro de Hacienda Orden del Ministro de Fomento Resolución de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia Real Decreto, previo informe del Consejo Asesor Postal.
En caso de no poder realizarse la entrega a domicilio de un Paq Premium Nacional, este se pondrá a disposición del destinatario en la oficina de referencia durante ... (señale la respuesta correcta): 7 días naturales desde el día siguiente a la fecha del aviso, salvo que el remitente haya contratado el valor añadido de permanencia en oficina, donde podrá estar de 1 hasta 30 días naturales. 15 días naturales desde el día siguiente a la fecha del aviso, salvo que el remitente haya contratado el valor añadido de permanencia en oficina, donde podrá estar de 5 hasta 30 días naturales. 7 días naturales desde el día siguiente a la fecha del aviso, salvo que el remitente haya contratado el valor añadido de permanencia en oficina, donde podrá estar de 0 hasta 30 días naturales. 15 días naturales desde el día siguiente a la fecha del aviso, salvo que el remitente haya contratado el valor añadido de permanencia en oficina, donde podrá estar de 0 hasta 30 días naturales.
El organismo público creado para velar por el cumplimiento de las disposiciones de la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno, se denomina: Consejo de Ética y Acción Pública Consejo de Transparencia y Buen Gobierno Comité de Cumplimiento y Buen Gobierno Comité de Transparencia y Acceso a la Información Pública.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el servicio de T€nvío es incorrecta?: Para dar de alta al cliente, se accede a través de IRIS dentro del menú Gestión - T€nvío - Alta de cliente Presenta tres tarifas diferentes: para autónomos, para empresas y para organismos oficiales Se diferencian dos procesos: Alta del cliente con acreditación y verificación documental, y envío de dinero al cliente por sus deudores por medio de las oficinas de Correos. Con este servicio el Director de la oficina puede ofrecer a los clientes un sistema de pago de sus facturas, impuestos, multas, etc.
En un Apartado Postal, ¿cuál es el número máximo de titulares?: 3 4 5 6.
En el Servicio de Registro Virtual Electrónico con la Administración (ORVE), uno de los pasos que se realizan en la admisión de los documentos es: Validar el DNI o NIF de la empresa junto con el documento de IAE presentado Fotocopiar por triplicado la documentación a registrar Comprobar si los documentos están exentos o no de digitalización por causas de naturaleza jurídica u otra Una vez digitalizado el documento, revisar el contenido de todas las páginas, garantizando su calidad, que son legibles y que se corresponden fidedignamente con los originales presentados.
¿Qué aplicación pone Correos a disposición de los clientes con contrato, empresas consolidadoras y otros operadores postales, a fin de posibilitar la admisión de albaranes y/o depósitos en Correos?: OCA GECO ADO SICER.
En relación con la suscripción de un Apartado Postal por una persona física, señale cuál de las siguientes respuestas es correcta: Si el apartado es trimestral o anual, el solicitante tiene la posibilidad de marcar el check de autorización para domiciliar el pago de la renovación del Apartado. En el formulario de suscripción se indicará la duración del apartado, anual o trimestral. Cuando se trate de un apartado 24/7, también puede ser mensual. Con la solicitud, el interesado debe presentar el original del documento oficial de identificación personal. En el mismo acto se comprueba su veracidad, siendo necesario quedarse con copia del mismo. El empleado, con el visto bueno de su Responsable, debe firmar y facilitar su DNI en la solicitud, en el lugar habilitado para ello, como prueba de haber cotejado todos los datos.
La Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de medidas de protección integral contra la violencia de género reconoce como derechos de las mujeres víctimas de violencia de género: Derecho a la información, a la asistencia social integral y a la asistencia jurídica gratuita Derechos laborales y prestaciones de la Seguridad Social Derechos económicos Todas las respuestas son correctas.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la Tarjeta Correos Prepago Mastercard, no es correcta?: En caso de solicitarla por la web, una vez recibida, para poder recargarla el cliente primero deberá acudir a una oficina de Correos para escanear su DNI. En caso de surgir alguna incidencia técnica con la tarjeta se indicará al cliente que contacte con Mastercard Al dar de alta la tarjeta en la oficina de Correos el cliente recibe el PIN a través de un SMS en su móvil Las tarjetas que se comercializan en las oficinas de Correos no son nominativas (no llevan impreso el nombre del titular de la tarjeta), sino que llevan impresa la leyenda "NO NECESITA IDENTIFICACIÓN".
¿Cuál es el límite máximo de saldo permitido en la Tarjeta Correos Prepago Mastercard?: 5.000€ 2.499,99€ 7.500€ 2.500€.
En el proceso de admisión de una oficina, ¿qué etiqueta o etiquetas es necesario adherir a un envío nacional con el valor añadido de reembolso?: La etiqueta pequeña que genera el sistema La etiqueta grande que genera el sistema La etiqueta pequeña que genera el sistema y una etiqueta rosa con la letra R La etiqueta grande que genera el sistema y una etiqueta rosa con la letra R.
Denunciar test Consentimiento Condiciones de uso