Cos Tos Los

En una empresa se quiere estudiar cuánto aumentan las ventas de un determinado producto si se aumenta la inversión publicitaria en Internet. El objetivo de esta investigación comercial sería: Causal. Exploratorio. Descriptivo.

¿De qué tipo sería el criterio de segmentación "Estado civil"?. General-objetivo. General-subjetivo. Específico-objetivo.

La deficiencia 1 también conocida como la deficiencia de información de marketing se produce _____ y una de sus causas puede ser una orientación inadecuada en la investigación de mercados. Cuando la empresa que presta el servicio no conoce que esperan los clientes del mismo. Cuando hay una diferencia notable entre la percepción que la dirección tiene de las expectativas del cliente y la calidad del servicio prestado. Cuando hay una gestión ineficiente de las expectativas del cliente.

Las fuentes de información estáticas dan información sobre muestras distintas cada vez. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El mercado es una sensación de carencia de algo (físico o psíquico), que es común a todos los seres humanos, con independencia de los factores culturales. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Segmentar es dividir el mercado de forma que tengamos grupos que entre sí, sus miembros sean lo más homogéneos posible y entre grupos sean lo más heterogéneos posible. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. falso.

Cuanto mayor sea la diferencia entre expectativas y servicio percibido más nos acercaremos a satisfacer a nuestro cliente. ¿Verdadero o falso?. verdadero. falso.

Los criterios para realizar una segmentación de mercados de consumo pueden ser:: Generales y específicos. Iguales entre sí. Sustanciales y accesibles.

La misión de la empresa es la respuesta a la pregunta ¿Qué queremos que sea la empresa en los próximos años? ¿Verdadero o falso?. Verdadero. falso.

El Microentorno es el conjunto de factores del entorno que están más próximos a la relación de intercambio entre la empresa y el mercado, y su influencia es más inmediata. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. falso.

La eliminación de la diferencia entre expectativas y servicio percibido (llamada Deficiencia 5) depende de _____ y aunque las cuatro deficiencias son importantes la más relevante es la primera. La disminución de las otras 4 expectativas. Que no se segmente el mercado. Que los clientes se afecten negativamente entre ellos.

El cuestionario servqual: Consta de 22 preguntas agrupadas en cinco criterios. Consta de 14 preguntas. Consta de cinco preguntas medidas en una escala de Likert.

No se pueden apreciar con los sentidos de la misma forma que los bienes tangibles. intagibilidad. inseparabilidad. heterogeneidad.

Los servicios no se pueden separar del vendedor productor. inseparabilidad. intangibilidad. heterogeneidad.

Difícil de estandarizar. heterogeneidad. inseparabilidad. intangibilidad.

No se pueden almacenar ni estandarizar. caducidad. inseparabilidad. intangibilidad.

Definir el problema en una investigación comercial es _____ que motive la investigación, es decir, determinar por qué. Ejemplos de problemas son la disminución de las ventas o la aparición de un nuevo competidor. determinar la causa, la situación que justifica investigar. controlar si se está haciendo bien para. decidir el propósito de la investigación.

¿Cuál de las siguientes características no es común a todos los servicios?. Imagen corporativa. Incremento de la atención al usuario. Mejora de la accesibilidad espacial, temporal y material al servicio.

Una estrategia indiferenciada presenta la dificultad de satisfacer las necesidades del consumidor de manera adecuada. ¿Verdadero o falso?. verdadero. falso.

Los estudios descriptivos: Sirven para describir la imagen de un producto o servicio. Se usan cuando el investigador no tiene conocimientos profundos de los problemas que se están estudiando. Tratan de encontrar relaciones causa efecto entre variables.

El modelo servqual basado en el modelo de las deficiencias es una aplicación práctica del mismo. Trata de definir cada una de las deficiencias para medir _____ a través de un cuestionario medido en una escala de Likert. La diferencia que hay en cada una de ellas entre el valor esperado por el cliente (expectativas) y el valor recibido por el mismo(valor percibido). La diferencia entre el precio actual y el mejor precio posible. Aquellas variables que son importantes para la empresa.

La causa fundamental de la deficiencia 2 es. Un diseño deficiente del servicio. Un enfoque basado más en las transacciones que en las relaciones. Una falta de delegación y trabajo en equipo.

El mercado potencial es _____ al que se puede dirigir la oferta comercial y que está disponible para todas las empresas de un sector durante un tiempo determinado. El número máximo de compradores. El número de compradores de la competencia. El número de compradores que he perdido.

Los elementos tangibles representan las características de instalaciones, equipos y personal con los que el cliente entra en contacto al contratar un servicio. ¿Verdadero o falso?. verdadero. falso.

Un servicio consiste en la aplicación de _____ a personas, animales u objetos. esfuerzos humanos o mecánicos. Determinados procesos. Determinados procesos.

A la hora de clasificar los mercados se atienden a determinados criterios, entre los que se encuentran la inflación y el tipo de interés. ¿Verdadero o falso?. verdadero. falso.

La deficiencia 4 puede ser causada por una comunicación insuficiente entre los empleados y la dirección. ¿Verdadero o falso?. verdadero. falso.

Las redes de comunicación formal son establecidas por la empresa, _____ en el momento preciso y a la persona adecuada. con el objetivo de hacer llegar la información necesaria. con el objetivo de hacer creer a los empleados que la información llega. con respecto a los accionistas para que la información llegue.

Que una investigación comercial sea un procedimiento orientado a la toma de decisiones quiere decir que: Debe ayudar a los responsable a reducir la incertidumbre, a tomar decisiones más rápido y a que sean más acertadas que en ausencia de esa información. Todos los pasos que se realizan deben estar planificados, los procedimientos bien organizados, los objetivos claros. Los resultados obtenidos por un investigador deberían ser los mismos que los obtenidos por otro investigador sobre la misma materia aunque utilice otro método.

Para afrontar la intangibilidad de un servicio una empresa en su estrategia de marketing debe: Reducir el riesgo percibido por los consumidores. Asegurar el control de la calidad. Establecer un mayor ajuste entre la oferta y la demanda.

La deficiencia 3 tiene lugar cuando: Hay deficiencias en las políticas de RRHH. Una investigación no se enfoca a la calidad del servicio. No se cree en los requerimientos del cliente.

Las técnicas de obtención de información cuantitativas: Aportan información sobre el comportamiento externo del consumidor. Buscan información que permita comprender la naturaleza y la cualidad de la conducta humana. Buscan los por qué de determinados hechos que no se pueden observar directamente.

La deficiencia 4 puede ser causada por una comunicación insuficiente entre los empleados y la dirección. ¿Verdadero o falso?. verdadero. falso.

Qué fuente se asocia a este tipo de dato: Primario?. bibliografia. encuesta. factura.

Qué fuente se asocia a este tipo de dato: Secundarios?. bibliografia. anuario. factura.

Qué fuente se asocia a este tipo de dato: Interno?. Bibliografia. factura. anuario.

Qué fuente se asocia a este tipo de dato: Externos?. factura. bibliografia. anuario.

¿Cuáles son las 4 características diferenciales de un servicio?. Intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y carácter perecedero (caducidad). Propiedad física, tangibilidad, producción en masa y uniformidad técnica. Tangibilidad, independencia del proveedor, estandarización y durabilidad.

¿Cuáles son los tres niveles de la estrategia de marketing?. Estrategia corporativa, estrategia de negocio y estrategia funcional, o lo que es lo mismo: El mercado (nivel 1:analizar), El producto/servicio (nivel 2: diseñar), La comunicación (nivel 3: conectar). Estrategia de penetración, de desarrollo y de diversificación. Estrategia de precio, estrategia de producto y estrategia de distribución.

¿Cuáles son los 4 pilares según W. Edwards Deming (Sistema de Conocimiento Profundo) con respecto a la calidad?. Planificar, Hacer, Verificar y Actuar (ciclo PDCA). Liderazgo, enfoque al cliente, mejora de procesos y compromiso. Propósito de permanencia, filosofia de mejora continua, mejorar el sistema, formacion permanente.