Cree en ti administra y ten fe 9 Tema 6

1. El referente es: El objeto o tema del que se habla. El sonido emitido.

2. El canal o médium puede ser: Sonoro, visual o físico. Solo digital.

3. La comunicación requiere: Un código común. Un mismo idioma.

4. El hablante sigue un proceso: Onomasiológico. Semasiológico.

5. El oyente sigue un proceso: Semasiológico. Onomasiológico.

6. En toda comunicación se produce: Pérdida o reducción del mensaje. Transmisión perfecta.

7. El ruido en comunicación es: Todo lo que entorpece el mensaje. Un refuerzo expresivo.

8. La redundancia sirve para: Facilitar la comprensión pese al ruido. Hacer el mensaje más largo.

9. La expresión “yo iré a la oficina” contiene redundancia porque: “Yo” está implícito en “iré”. Repite el lugar.

10. En la comunicación administrativa, el ciudadano es: El cliente principal. Un usuario ocasional.

11. El cliente interno es: El empleado que recibe servicios dentro de la Administración. El ciudadano externo.

12. El cliente externo es: El ciudadano que recibe atención o información. Un funcionario.

13. El ciudadano cliente es: La persona más importante para la Administración. Un elemento secundario.

14. El ciudadano hace un favor al informador público cuando: Acude a solicitar un servicio. Presenta una queja.

15. El ciudadano espera: Solución a sus problemas e información clara. Quejas y demoras.

16. La imagen de la Administración depende: Del conjunto de sus empleados. Solo de los directivos.

17. Un principio esencial en la atención al ciudadano es: Escuchar y preguntar. Hablar sin pausa.

18. Las actitudes pueden ser: Inconscientes. Siempre racionales.

19. Las actitudes suelen ser fruto de: La experiencia y el aprendizaje. El azar.

20. Las actitudes negativas: Son un obstáculo en la atención al público. Mejoran la comunicación.

21. La buena imagen del funcionario se recupera con: Experiencias positivas repetidas. Campañas publicitarias.

22. Los ciudadanos habladores se caracterizan por: Hablar mucho y salirse del tema. Guardar silencio.

23. Con los habladores conviene: Encauzar el tema con brevedad y cortesía. Cortarles bruscamente.

24. Los excitables suelen: Avasallar o insultar. Ser reservados.

25. Ante un ciudadano excitable, se recomienda: Autocontrol y argumentos objetivos. Elevar el tono.

26. Los tímidos prefieren: Escuchar. Interrumpir.

27. A los tímidos conviene: Darles confianza y tratarlos en reservado. Hablarles en grupo.

28. Los irrazonables creen tener: La verdad absoluta. Dudas constantes.

29. Ante un ciudadano irrazonable se debe: Mantener la calma y presentar argumentos. Contradecirlo.

30. Los inquisitivos son: Críticos y meticulosos. Callados.

31. A los inquisitivos conviene: Los presuntuosos son:. Orgullosos y creen saberlo todo.

32. Con un presuntuoso se aconseja: Ser amable y no competir. Discutir.

33. Los silenciosos suelen: Ir al grano y hablar poco. Ser agresivos.

34. Con los silenciosos conviene: Llevar la iniciativa y ser breves. Esperar a que hablen.

35. Los escépticos son: Desconfiados y críticos. Pasivos.

36 . Ante un escéptico, es útil: Paciencia y sinceridad. Ironía.

37. Los entendidos o “listillos”: Creen saber mucho. Escuchan poco.

38. Con un entendido conviene: Prudencia y no enfrentarse. Corregirlo siempre.

39. El comportamiento pasivo se caracteriza por: No influir ni expresar opiniones. Intervenir constantemente.

40. El ciudadano pasivo necesita: Que se le anime a expresarse. Que se le ignore.

41. El comportamiento agresivo se caracteriza por: Exigir, juzgar y levantar la voz. Permanecer callado.

42. El funcionario ante un ciudadano agresivo debe: Mantener la calma y escuchar activamente. Responder con firmeza verbal.

43. El lenguaje escrito es: Una transferencia visual del hablado. Un sistema independiente.

44. La comunicación lingüística requiere: Código compartido y canal eficaz. Solo emisor y receptor.

45. La redundancia puede tener valor: Expresivo o estilístico. Solo negativo.

46. La palabra es el instrumento que: Transmite el pensamiento. Sustituye el mensaje.

47. El lenguaje tiene función de: Organizar el pensamiento y dirigir la acción. Aumentar la memoria.

48. La comunicación se logra cuando: Emisor y receptor comparten un código. El mensaje es largo.

49. El ruido puede afectar: Emisor, receptor o mensaje. Solo al canal.

50. El lenguaje es mutable porque: Evoluciona con el tiempo. Nunca cambia.