crissis

Qué debemos hacer cuando surge un rumor sobre la organización que no es creíble. Lo mejor es no actuar ni afirmar nada y esperar a que se muera por sí solo. Lo mejor es hablar claramente sobre ello y negar su autenticidad. Lo mejor es hablar sobre ello perdono desmentir ni afirmar nada. Es aconsejable enviar una nota de prensa para aclarar la situación pero no daremos la cara ni realizaremos declaraciones ante los medios de comunicación.

¿Qué debemos evitar a la hora de realizar una rueda de prensa para explicar una situación de crisis?. Ser positivo, tener un tono amable y afectuoso. Mensajes breves y claros. Tener un argumento preparado con los mensajes clave. No cuidar la escenografía de la rueda de prensa.

¿Qué es el boiler plate en una nota de prensa?. Información que incluye datos básicos de una organización que se coloca al término de una nota de prensa. Es cuando una nota de prensa tiene titular pero no lleva subtitulo. Son los datos de contacto que se ponen en la parte inferior de la nota de prensa. Es el párrafo donde ponemos la posición oficial de la organización indicando las acciones que se van a realizar.

¿En qué circunstancias no resulta necesaria la activación formal de una gestión de crisis?. Cuando la organización identifica que la situación supera la capacidad operativa habitual y se requiere apoyo especializado, interno o externo, para coordinar la respuesta. Cuando la complejidad del incidente exige la articulación estructurada de distintos equipos, áreas y protocolos para evitar una escalada del impacto. Cuando la continuidad del negocio se ve comprometida y los mecanismos ordinarios de resolución resultan insuficientes para contener o revertir los efectos del evento. Cuando la dirección logra resolver el problema de forma inmediata mediante acciones ad hoc.

¿En qué aspecto no tenemos que centrar los mensajes que utilizaremos a la hora de reaccionar ante una crisis?. Qué es lo que está pasando, que ha causado la crisis. Qué estamos haciendo para solucionarlo. Evadir nuestras responsabilidades con argumentos objetivos. Cómo le garantizamos que esto nunca volverá a suceder.

¿De qué manera puede afectar la crisis a las empresas?. Nuestros clientes no se verán afectados y mantendremos el nivel de ventas. Liderar la comunicación de un proceso de crisis potencia la atracción de futuros profesionales, ya que permite trasladar seguridad, rigor y compromiso en el mercado. Los empleados no tendrán ninguna repercusión y por ello no debemos tenerlos en cuenta a la hora de gestionar la crisis. Se mantendrá siempre el nivel económico y de ventas que antes de la crisis.

¿Cuales son los cuatro principios debemos.... anticipación, agilidad, liderazgo y veracidad. liderazgo, agilidad, calidad informativa y veracidad. anticipación, calidad informativa, agilidad y veracidad. calidad informativa, anticipación, agilidad y liderazgo.

¿Cuáles de los siguientes no es un nivel de preparación de una crisis?. preparación de la organización. preparación humana. preparación de los instrumentos de comunicación y los mensajes. preparación productiva.

¿Cuál de los siguientes enunciados NO corresponde a un.... de la comunicación de crisis?. contribuir a la restauración del orden ... optar por una estrategia de inacción comunicativa que permita que el escenario critico se diluya de manera espontánea sin intervención oficial. generar seguridad y estabilidad emocional en la ciudadanía a través de información verificada y coherente. reforzar la percepción de fiabilidad de la organización, promoviendo expectativas realistas de recuperación y mejora.

¿Cúal de las siguientes ventajas no se asocia de manual de comunicación de crisis?. se establece un sistema de alertas especifico. mejoran los canales de comunicación externos e internos. evita la comunicación entre los diferentes niveles jerárquicos de dirección y entre los diferentes apartaementos. mejora la coordinación de los procesos/acciones que sea necesario llevar a cabo.

¿Cuál de las siguientes recomendaciones sobre comunicación interna es falsa?. comunicar cuanto antes las decisiones de despidos, recortes presupuestarios o ... comunicar solo cuando sea estrictamente necesario. coordinar la comunicación interna con la externa. explicar el impacto directo que tiene la situación sobre la organización y como se actuara para resolverlo.

¿Cuál de las siguientes funciones no se realiza el comité de crisis?. no centralizar la información para atender a más medios de comunicación. informar a todos los stakeholders sobre la ocurrido. elaborar estrategias de respuesta y definir objetivos, teniendo cuenta el grado de gravedad, duración previsible, alcance del problema y consecuencias. evalúa la crisi y determina el nivel de importancia.

¿Cuál de las siguientes fases no corresponde la clasificación de las fases según propuesta por Carlos A. Recuperación. Detección. Confección. Climax.

¿Cuál de las siguientes cuestiones sobre la figura del portavoz no es cierta?. Debe adecuar el mensaje internacional de la compañía a la lógica d Elos medios de comunicación. El portavoz no debe hablar en positivo, tiene que ser transparente, hablar claro y no mentir. Debe anticiparse a las lógicas demandas de información que podrían hacer los medios, valorando el posicionamiento de cada uno de ellos. Debe conocer a fondo de lo que va a hablar ya que es importante para responder a las posibles preguntas que se va a hacer a la organización.

¿Cuál de las siguientes características no pertenecen a una crisis de nivel reducido?. Se requiere una intervención directa e inmediata. Se analizará lo sucedido para estudiar los datos y hacer las valoraciones persistentes. Los indicios de esta situación puede ser la publicación en los medios de comunicación generalistas. Se gestionarán desde un punto de vista preventivo para que no vayan más allá.

¿Cuál de las siguientes características de los portavoces no es correcta?. Debe ser designado en el momento que estalla la crisis. Debe ser una persona autorizada para hablar en nombre de la organización, por lo que debe tener responsabilidad en la misma. Debe estar disponible y tener buena relación con los medios de comunicación. Debe tener interiorizados los mensajes, participando en su elaboración, lo que le permitirá hacerlos suyos.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la comunicación interna es falsa?. Si no realizamos una buena comunicación interna los empleados se informarán por otras vías y corremos el riesgo de que se comiencen a generar rumores. Una buena comunicación interna animará a los empleados a intentar… de la crisis ya que… más comprometidos e implicados. Lo preferible de la comunicación interna de una crisis grave es que se haga por correo electrónico. Con una buena comunicación interna bajaremos el nivel de incertidumbre y ayudaremos a comprender la situación.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el manual de comunicación de crisis no es correcta?. El manual de comunicación de crisis constituye el protocolo de actuación para que la organización responsa de forma rápida, sistemática y efectiva ante cualquier crisis. Las normas de este manual no serían de obligado cumplimiento en caso de crisis y serán una vía de orientación par ala gestión de la misma. Siguiendo este manual evitaremos que la crisis vaya a peor o que la situación se complique más de lo que debería. El manual de crisis es un documento confidencial con información clave sobre cómo gestionar las posibles crisis de una empresa.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el comité de crisis no es correcta. Dentro de la composición del comité de crisis hay dos tipos de miembros los que encargados de la resolución funcional del conflicto y los encargados de enlazar y coordinar a los distintos departamentos y áreas. En los comités también se puede contar con asesores externos aunque esto no es muy frecuente ya que muchos directivos no confían en meter gente externa en situaciones complicadas y delicadas como estas. Dentro de comité de crisis, cada miembro tiene sus tareas definidas en función del cargo que ocupa en la empresa. En tiempo de crisis, la organización debe preparar este comité, analizar su composición, funciones….

¿Cuál de las siguientes afirmaciones no nos indica que una crisis ha finalizado?. Los medios de comunicación tienen poco o nada nuevo que contar. El volumen de llamadas o quejas portarte de los afectados o los clientes vuelve a la normalidad. Los clientes muestran una creciente preocupación por los hechos. El volumen de las acciones y la volatilidad de precios han vuelto a los niveles habituales.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es una ventaja de comunicar ante una situación de crisis?. Mostramos responsabilidad, compromiso y cercanía con nuestros públicos prioritarios. Tomamos la iniciativa del empaje y por lo tanto en los hechos. Controlamos el mensaje y no dependemos de otro público fuente. La política comunicativa será proactiva, no reactiva. Certeza de que ya no será posible guardar silencio en el futuro, será una actitud que ya no se entenderla.

¿A la hora de reaccionar ante una crisis, que debemos evitar en cuanto los mensajes que elaboramos y emitimos. Tener una misma versión en todo momento y no confundir al público. Hablar con una sola voz y coordinar los mensajes con todos los departamentos. Aportar solo los datos e los que estemos seguros. Responder y mostrar actitud abierta y transparente solo cuando tenemos todos los datos, en caso contrario no tendremos esta actitud.

Un evento que se produce en el transcurso de un proceso de una operación y que lo altera de denomina. Crisis. Comité de crisis. Postcrisis. Incidente.

Si una empresa va a realizar un ERTE a 800 empleados y salta una crisis¿a qué tipo de crisis se estaría enfrentando según la clasificación de Link?. Las crisis que explotan. Las crisis inmediatas. Las crisis continuas. Las crisis en construcción.

Si clasificamos una crisis en nivel rojo, amarillo o verde, ¿qué tipo de clasificación estamos realizando?. Según el momento. Según sus efectos. Según su nivel de gravedad. Según el acontecimiento.

Segun Jane Jordan.Meiner, cuando los......empresa y a los propios afectados, nos econtramos en la fase. Fase 1. Fase 2. Fase 3. Fase 4.

Según el modelo de onion de Pauchant y Mustroff. ¿En que nivel se incluyen todos los mecanismos planes y procedimientos necesarios para la gestión de crisis?. Nivel 1. Nivel 2. Nivel 3. Nivel 4.

Según del modelo de objetivos de comunicación de Lukaszewski ¿Cuál de los siguientes principales no es un principio de comunicación?. Cooperar con los medios, respondiendo a sus preguntas. No hay cabida para las emociones en la gestión porque impiden pensar con claridad. Utilizar la comunicación local, cercanía al lugar de los hechos. Actuar con rapidez para comunicar los accidentes. La primera hora es esencial.

Las organizaciones tienen diferentes públicos a lo que debe entender en toda situación de crisis. ¿los trabajadores en que nivel de publico están?. Nivel de decisión. Nivel de consulta. Nivel de conducta. Nivel de opinión.

Las crisis que se producen fuera de las organizaciones y se extienden después al resto de la compañía y a los públicos externos se denominan…. Crisis internas. Crisis externas. Crisis objetivas. Crisis subjetivas.

La capacidad de una organización de asumir de manera rápida, eficiente y efectiva las operaciones necesarias para reducir las amenazas a la salud y seguridad del individuo, la pérdida de propiedad pública o privada, o una consecuencia negativa sobre el desarrollo normal de los negocios se denomina…. Comunicación de crisis. Gestión de crisis. Incidente. Crisis.

Indique cuál de las siguientes afirmaciones sobre la gestión de crisis no es correcta. Existe una necesidad de estar preparados para cualquier cosa que pueda pasar, especialmente en la comunicación, para así conseguir solucionar los problemas lo mejor y más rápidamente posible al mismo tiempo que evitamos que surjan otros que puedan perjudicar la imagen y el funcionamiento de nuestra empresa. La gestión y la comunicación de crisis se ha considerado siempre un pilar base dentro de la comunicación corporativa. Nuestros stakeholders disponen de canales definidos para mostrar su opinión, para crear un conflicto y alimentario, por eso la gestión de crisis en la actualidad es esencial para cualquier marca. El plan de comunicación de crisis no debe ser flexible ya que debemos tener todo planificado para realizar la comunicación óptima a la hora de enfrentarnos a la crisis e intentamos resolverla.

Indique cuál de las siguientes afirmaciones sobre el portavoz es falsa. Su elección previa va a permitir que se pueda preparar para ejercer la labor de portavoz, recibiendo formación para hablar en público, transmitir seguridad y credibilidad…. Debe ser una persona autorizada para hablar en nombre de la organización, por lo que debe tener responsabilidad en la misma. Debe tener interiorizados los mensajes aunque no participe en su elaboración. Debe ser buen comunicador y mostrar empatía, cercanía, calma y credibilidad.

Indique cuál de las siguientes definiciones de crissi es falsa. Una crisis puede percibirse como un acontecimiento que interrumpe la estabilidad organizacional, pero en ciertos casos actúa como catalizador para revisar procesos internos y fortalecer la estructura comunicativa. Una crisis implica un evento crítico que amenaza seriamente la operación o reputación de la organización y que requiere una respuesta coordinada. Las crisis se caracterizan por ser sucesos absolutamente impredecibles , imposibles de anticipar mediante planes de prevención o monitorización. Ante una crisis, la organización debe actuar con rapidez, estrategia y coherencia para minimizar impactos y recuperar el control de la situación.

En el ámbito de la comunicación de crisis........¿Cual de los siguientes elementos NO forma parte de este enfoque?. Ofrecer a los medios respuestas ágiles y veridicas para garantizar que lo que. Impedir que vacíos informativos generen espacios propios para especulaciones.....rumores que ... la percepción social. Proporcionar acompañamiento comunicativo a los públicos afectados, transmite seguridad, cercanía y transparencia en cada fase del proceso. Adoptar una postura basada en la defensa ante criticas, priorizando el blindaje reputacional por encima de la anticipación estratégica.

El modelo de relaciones públicas de crisis de marra establece unas formas de relacionarse con el público. ¿Qué relaciones son gestionadas de manera estratégica y están vinculadas aun departamento de relaciones públicas basadas en la generación de un vinculo de interés mutuo?. Relaciones descendientes. Relaciones departamentales. Relaciones sólidas. Relaciones débiles.

El esfuerzo sistemático y continuo por detectar aquellos asuntos externos e internos que pudieron afectar a la empresa en el futuro se denomina... Issues Management. Publicado Management. Rasgos funcionales. Detección de riesgos.

El entrenamiento cuyo objetivo es analizar........ Media training. Off the record. Simulacros de crisis. Entrenamiento de crisis.

El brainstorming es una técnica de identificación de conflictos que consiste en lo siguiente. Son reuniones que tienen como finalidad la generación de ideas y que comienzan con la fase productiva, de unos 90 minutos, en la que los asistentes aportan sus ideas, escuchan otras, complementa etc. Son reuniones que tienen como finalidad la generación de ideas o alternativas a un problema dado, un problema que debe ser real, simple y claro para los presentes en la reunión. Son reuniones que tienen como finalidad la generación de ideas o alternativas a los problemas dado cuyo número de participantes óptimo es 5. Son reuniones que tiene como finalidad la generación de ideas y se compone de personas que no tienen competencia directa sobre el tema.

Cuando realizamos una vigilancia y seguimiento de medios de comunicación ....puede ayudar a conocer cómo el sector y lps riesgos a los que .....utilizando un método de identificación de conflictos de denomina. Monitorización global. Publicaciones profesionales. Entorno competitivo. Brainstorming.

Cuando realizamos el estudio de los públicos para prepararnos para una crisis… ¿Qué nivel es donde intentamos conocer la info sobre cada uno de los públicos, especialmente las cualitativas?. Características. Infraestructuras. Estructura. Orientación.

Cuando el portavoz utiliza la estrategia de terminar de exponer lo que quiere decir, evitar ponerse impaciente y no ofrecer respuestas muy largas o poco específicas se encuentra ante un…. Periodista ametralladora. Periodista negativo. Periodista que busca excusas. Periodista que interrumpe.

A la hora de construir el mensaje cuando reaccionamos ante una crisis es importante tener en cuenta ciertas cuestiones y situaciones. Indique la afirmación que es falsa: No todos los momentos de la crisis son iguales ni tampoco las necesidades de información por parte de los públicos prioritarios. Un mensaje puede ser contraproducente en un momento pero en otro no. La crisis vía rápido y por ello no es necesario tener una misma versión en todo momento pero no confundir al público. Es un error habitual intentar cerrar la crisis lo antes posible y por ello especular públicamente con informaciones que no sabe si son verdad o no se han podido verificar oficialmente.