CRM TEORÍA EXAMEN

La empresa a la que usted trabaja se dedica al sector agrícola, está pensando en incorporar un CRM que se adapte a sus necesidades especiales por lo que tiene claro en elegir a: Seleccione una o más de una: Zoho. Beyond. Salesforce. Suma. Wolf.

Según las siguientes características de la empresa: bodega 40 trabajadores con 5 vendedores que recorren España, solo abastecen al mercado local y para garantizar la identidad de las personas en sus transacciones necesitan firma biométrica ¿qué CRM elegiría si su presupuesto no es elevado? Seleccione una o más de una. Suma NO. Salesforce. Zoho. Beyond. Sugar.

Una gran empresa quiere comercializar sus productos en una nueva zona por lo que necesita captar una gran cantidad de clientes potenciales siendo esta la principal necesidad a cubrir por el nuevo CRM que desea incorporar, independientemente del precio. ¿Cuál le recomendaría? Seleccione una o más de una: Zoho. Suma. Sugar. Wolf. Beyond.

Usted es incorporado/a una multinacional del sector de salud cuya central se encuentra en Alemania que tiene 20 sucursales en todo el mundo, por lo que necesita una gran gestión de toda la información. Actualmente la empresa dispone de un CRM pero quiere migrar a otro que sea más robusto y le permita garantizar todo el análisis y tráfico de información sin importar el precio, usted propondría:Seleccione una o más de una. Beyond. Suma. Wolf. Salesforce. Zoho.

En el valor de los flujos netos de caja que aporta el cliente: Seleccione una o más de una: Implica una visión estratégica del valor del activo del cliente en vez de una visión a corto plazo. Se basa en considerar el valor futuro del cliente haciendo hincapié en el concepto de potencialidad. Depende más que nada del target del mercado y de los competidores. Es fácil de calcular y solo brinda información más adecuada al departamento financiero que al de marketing. Solo con él, el departamento de marketing no podrá justificar las acciones y esfuerzos que realmente valgan la pena invertir.

En la implementación de un CRM: ¿Cuál de los integrantes son los más importantes de cara a que no se caiga el proyecto? Seleccione una o más de una: Director General. Director financiero. Usuario. Director de Ventas. Director de Marketing.

La estrategia del CRM. Seleccione una o más de una: Justificar cada acción con el retorno de su inversión. Involucrar a todos los empleados sin distinción. Ninguna de las presentes. Debe ser liderada por el Director de Marketing o de Ventas. Involucrar al cliente al final del proceso para ayudar a la implementación del programa.

Usted se encuentra como responsable de una empresa mediana del sector industrial que se dedica a la exportación en diferentes mercados y necesita incorporar un CRM. Tanto usted como todos los usuarios (menos de 50) disponen de un alto nivel de inglés, la empresa tiene cuenta en diferentes tipos de monedas y la aplicación móvil deberá ser muy eficiente y de fácil acceso, por lo que busca el CRM más destacado para pymes y que no sea tan complejo. Pero que incorpore la inteligencia empresarial y el análisis de datos. Como la inversión puede ser alta desea un CRM inicial que tenga una versión gratuita y luego poder elegir l programa que más se adapte a sus necesidades. Le recomiendan: Seleccione una o más de una. Beyond. Wolf. Zoho. Salesforce. Suma.

¿Si una empresa tiene un presupuesto de marketing para invertir en estrategias de clientes, para qué tipo de clientes primeramente lo tendría en cuenta? Seleccione una o más de una: Indiferentes. Apóstoles. Terroristas. Rehenes. Mercenarios.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es/son verdadera/s? Seleccione una o más de una: La insatisfacción se traduce en una disminución de la calidad del producto o servicio recibido. Se produce cuando el desempeño percibido excede a las expectativas del cliente. La satisfacción se produce cuando las expectativas superan las percepciones. Ninguna de las opciones presentes. El rendimiento percibido se basa en los beneficios establecidos por la empresa acerca de los productos/servicios que ofrece. Los clientes están satisfechos porque nunca se quejan del cliente.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es/son falsa/s? Seleccione una o más de una: La implementación de un proyecto CRM implica la recogida y análisis de una gran cantidad de datos por parte de la empresa. Ninguna de las opciones presentes. El éxito del CRM depende de una reorientación de la cadena de valor hacia la demanda. La tecnología constituye una condición necesaria, pero no suficiente, para el éxito del CRM. La gestión del conocimiento es el principal subproceso de una estrategia CRM.

En una negociación: si dos grupos de 5 individuos cada uno están discutiendo y no están llegando a ningún acuerdo y un integrante de un grupo propone un break de para ver la planta y luego almorzar, qué tipo de negociador es: Seleccione una o más de una: Estratega. Raciona. Diplomático. Analista.

Si usted es el director del departamento de marketing de una pymes de distribución de muebles, que nunca ha tenido en CRM y su nivel de facturación no llega al millón de euros pero necesita de un gran número de vendedores para alcanzarlo y no dispone de un gran presupuesto para su implementación: ¿qué software aconsejaría? Seleccione una o más de una: Suma. Sugar. Salesforce. Microsoft Dynamics. Zoho.

¿Cómo se debería tener en cuenta la inversión de marketing de los clientes? Seleccione una o más de una: Ninguna de las opciones presentes. Por su frecuencia de compra. Por su contribución al margen bruto. Todos los clientes son importante y no debe haber distinción. Coste de adquisición menor. Por el total de años de ser un cliente activo.

¿Cuáles son los objetivos del CRM? Seleccione una o más de una: Establecer un porcentaje de clientes potenciales para transformarlos en clientes activos. Crear nuevas oportunidades de negocio. Mejorar la imagen de la empresa. Adaptarse al procediendo estándar del software y no introducir cambios superiores al 20%. Ninguna de las opciones presentes.

¿Qué personas se deberá convencer en base a la rentabilidad del proyecto más que en la mejora de la gestión de los clientes? Seleccione una o más de una: Director de Ventas. Vendedores. Consejero delegado. Director financiero. Usuario.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es/son falsa/s? Seleccione una o más de una: Lo importante en una negociación es disponer de antemano la mayor cantidad de información. La recopilación de información es la etapa más importante del proceso. La implementación establece la responsabilidad de cada uno para llevar con buen término el acuerdo alcanzado. El objetivo principal de una negociación es llegar a un acuerdo. Una de las primeras fases de la negociación es el ofrecimiento que hay que hacer a la otra parte.

Los factores de éxito de un CRM se debe a: Seleccione una o más de una: La utilización de software apropiado. Una estrategia organizativa centrada en el usuario. Un compromiso del cliente. Una mejora o rediseño de procesos. La capacidad financiera de la empresa.

Las causas principales del fracaso del CRM se deben a: Seleccione una o más de una: Cambios en la cultura organizativa. La puesta en marcha del sistema antes de realizar los cambios organizativos necesarios. No conceder un protagonismo importante al ámbito tecnológico. Ninguna de las opciones presentes son válidas. Falta de la integración adecuada de personas.

¿Qué se quiere obtener de la implementación del sistema CRM? Seleccione una o más de una: Aumentar el número de clientes. A y D son correctas. No Cambiar las campañas de marketing con tanta frecuencia. Medir el efecto de campañas de marketing. Reducir el tiempo que se tarda en tareas administrativas.