CTEL

Cuando un cliente presenta un sugerencia ____ y normalmente suele ser verbal, aunque también se puede dejar constancia por escrito de una sugerencia. consta de una serie de descargos en el cual manifiesta su disconformidad. presenta una propuesta con el objeto de corregir, mejorar o agilizar la calidad de un servicio. consiste en una denuncia formal tramitada ante terceras personas. presenta una propuesta de indemnización por los daños causados.

Se considera infracción y está sancionado económicamente: No disponer de hojas de reclamaciones. Todas son correctas. Negar la entrega al consumidor que la solicite. No anunciaar su existencia mediante un cartel.

Para desarrollar con calidad la atención y servicio al cliente: Tengo que aplicar mis mejores habilidades personales que me hagan entrar en contacto con el cliente de forma satisfactoria. Tengo que hacerle ver al cliente los beneficios de adquirir el bien o el servicio. Tengo que aplicar dos tipos de habilidades, unas relacionadas con la comunicación entre las personas y otras relacionadas con los conocimientos técnicos de mi trabajo. Únicamente mostrarle al cliente mi perfecto conocimientodel productoo servicio.

En caso de conflictos en los que se hayan producido lesiones personales, el fallecimiento de alguna persona, o cuando exista indicio de delito no cabe sometimiento al arbitraje. Verdadero. Falso.

Son ventajas de tener implantado el plano de servicios para el diseño de los servicios que presto: Menos reclamaciones de clientes. Conocer perfectamente la facturación de cada servicio. Mayor grado de satisfacción. Tener menos problemas y mayor eficiencia de costes.

El modelo PRIMA se basa en la ecuación de la calidad donde le precepción que tiene un cliente de un servicio es igual a la diferencia entre las expectativas y la prestación. Verdadero. Falso.

La calidad de un producto o un servicio es _____ y su capacidad para satisfacer necesidades. Una función relacionada implícitamente con la oferta del mismo. La relación que existe con su precio. La percepción que el cliente tiene del mismo. Una función relacionada implícitamente con la demanda del mismo.

Según la normativa propuesta ¿Qué se entiende por denuncia?. Manifestación verbal de mi desacuerdo con amenaza de acudir a los Tribunales de Justicia. Manifestación de desagrado dirigida hacia la persona física o jurídica que comercializa o presta un bien o un servicio, mostrando sólo disconformidad, sin efectuar reclamación alguna. Escrito en el que se pone en conocimiento de la Administración Pública la posible comisión de una infracción administrativa en materia de consumo. Manifestación dirigida a la persona física o jurídica que comercializa o presta un bien o servicio, en el que, de forma expresa o tácita se pide una restitución, reparación o indemnización, la rescisión de un contrato, anulación de una deuda, en relación con la solicitud de un bien o servicio que considera insatisfactoriamente atendida.

La familia de Normas ISO 9000: Está constituida por las Normas ISO 9000 y 9001 que nos dan las directrices para ser más eficientes. Son normas constituidas únicamente por las Normas ISO 9000 que nos describen la terminología a usar en un Sistema de Gestión de Calidad. Está constituida por las Normas ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 e ISO 9011. Está constituida por las normas ISO 9000 que nos establecen los requisitos para aumentar la satisfacción del cliente.

Cuando procedemos a realizar un "plano de un servicio", una vez identificado el servicio y desglosado en todas sus tareas a través de una lista inicial de tareas... Distribuimos las actividades que componen el servicio en un plano cuyos destinatarios serán únicamente el personal del Servicio de Atención al Cliente. Distribuimos las actividades que componen el servicio en un plano comenzando siempre desde el punto de vista del cliente. Distribuimos las actividades que componen el servicio en un plano comenzando siempre desde el punto de vista de la empresa. d. Distribuimos las actividades que componen el servicio en un plano comenzando siempre desde el punto de vista de la competencia.

Ley de Servicios de Atención al Cliente. Esta norma afectará a: Empresas con pérdidas. Pymes (pequeñas y medianas empresas). Grandes empresas. Todas las anteriores.

Las normas AENOR se establecen en base al trabajo desarrollado por Comités Técnicos siguiendo el siguiente esquema de trabajo: _____ y se denominan Normas UNE. se desarrollan en primer lugar por las empresas que proponen su conversión en Norma de obligado cumplimiento una vez publicadas en BOE. trabajos preliminares, elaboración del proyecto de norma, información pública en el BOE Y aprobación, publicación y difusión de la norma. en primer lugar se toman los trabajos de los Comités Técnicos de la Organización Internacional de Normalización (ISO) y después se publican en BOE. inicialmente se consultan a todas las organizaciones nacionales de normalización que forman parte de la Organización Internacional de Normalización (ISO) y se refunden las distintas normas para poder publicarlas en BOE.

En relación al actual Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente, el coste de la atención telefónica para el cliente es nulo, es decir, la Atención al Cliente debe ser un servicio gratuito. Verdadero. Falso.

Son vías de resolución de conflictos para consumidores y usuarios: la oficina de Información de mi Ayuntamiento. la propia empresa y la Oficina Municipal de Información al Consumidor. los Centros Cívicos. las Asociaciones de Vecinos.

La siguiente fase del proceso de compra está asociado con: Niveles y tasas de retención. Uso del servicio. Aspectos transaccionales de la compra y uso. Satisfacción con el uso del servicio. La evaluación de los servicios existentes.

Una vez que decido acudir a una OMIC para resolver un conflicto en la contratación de un servicio y no se alcanza un acuerdo satisfactorio entre las partes puedo acudir a la Xunta de Galicia o al Juzgado. Verdadero. Falso.

Cuando cumplimento una hoja de reclamaciones, esta consta de tres ejemplares cuyo reparto es el siguiente: Blanco -reclamante, Verde-administración, amarillo-reclamado. Blanco -reclamado, Verde-reclamante, amarillo-administración. Blanco -administración, Verde-reclamante, amarillo-reclamado.

Se considera a Walter A. Shewhart y George Edwards como los padres de los Sistemas de Gestión de la Calidad. Falso. Verdadero.

La normativa gallega que regula protección general de las personas consumidoras y usuarias es: Ley 2/2012, de 28 de marzo. Decreto 375/1998. Todas son correctas. Ley 26/84, de 24 de julio.