CTL 01

Las redes de comunicación formal son establecidas por la empresa, _____ en el momento preciso y a la persona adecuada. con el objetivo de hacer creer a los empleados que la información llega. con respecto a los accionistas para que la información llegue. y dependiendo de las características del mercado para que la información llegue. con el objetivo de hacer llegar la información necesaria.

Los elementos tangibles representan las características de instalaciones, equipos y personal con los que el cliente entra en contacto al contratar un servicio. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La deficiencia 1 también conocida como la deficiencia de información de marketing se produce _____ y una de sus causas puede ser una orientación inadecuada en la investigación de mercados. cuando hay una diferencia notable entre la percepción que la dirección tiene de las expectativas del cliente y la calidad del servicio prestado. cuando la oferta y la demanda no son iguales. cuando hay una gestión ineficiente de las expectativas del cliente. cuando la empresa que presta el servicio no conoce que esperan los clientes del mismo.

El mercado potencial es _____ al que se puede dirigir la oferta comercial y que está disponible para todas las empresas de un sector durante un tiempo determinado. el número de compradores en un momento dado. el número de compradores de la competencia. el número de compradores que he perdido y. el número máximo de compradores.

A la hora de clasificar los mercados se atienden a determinados criterios, entre los que se encuentran la inflación y el tipo de interés. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

¿Cuál de los siguientes principios no entra dentro de las 7 enfermedades de la gerencia que enumeró W. Edward Deming?. Falta de constancia en los propósitos. Los clientes. Énfasis en las ganancias a corto plazo y en los beneficios inmediatos. Movilidad de los ejecutivos.

El objetivo exploratorio de una investigación comercial: Busca describir aspectos como el potencial de mercado. Busca recabar información preliminar que ayudará a definir el problema. Recomienda hipótesis en una forma más óptima. Busca probar hipótesis de relaciones causa-efecto.

la eliminación de la diferencia entre expectativas y servicio percibido (llamada Deficiencia 5) depende de _____ y aunque las cuatro deficiencias son importantes la más relevante es la primera. que no se segmente el mercado. que nos encontremos con una ausencia total de procesos formales. que los clientes se afecten negativamente entre ellos. la disminución de las otras 4 expectativas.

¿Cuál de las siguientes características no es común a todos los servicios?. Incremento de la atención al usuario. Imagen corporativa. Mejora de la accesibilidad espacial, temporal y material al servicio. Simplificación de los procedimientos de solicitud, acceso y disfrute del mismo.

Una ventaja de realizar una investigación comercial en internet es que no es viable en empresas con trabajadores sin conexión a internet. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.