CTL – parte 1 - COMERCIALIZACIÓN T_L

Es una iniciativa del Ministerio de Fomento, recogida en el Plan de Infraestructuras, Transporte y Vivienda. Es una de las fuentes fiables de datos en este mercado por entidades públicas.. - Observatorio del Transporte y la Logística en España (OTLE). - Asociación de Centros de Transporte de España (ACTE). - Confederación Española de Transportes de Mercancías (CETM). - Federación Española de Transportistas, Expedidores Internacionales y Asimilados (FETEIA).

Entre las principales asociaciones españolas de transporte, en el ámbito del transporte por carretera y la logística, encontramos a la Asociación de Centros de Transporte de España. - ANTID. - FETEIA. - AECAF. - ACTE.

Asociación de Agencias de Carga Fraccionada. - FEDATRANS. - ACTE. - AECAF. - FENADISMER.

Asociación Nacional de Empresas Distribución Física de Mercancías: - FEDATRANS. - ANADIF. - FETEIA. - FENADISMER.

Asociación Nacional de Transportistas Internacionales Discrecionales: - ANTID. - FEDATRANS. - FETEIA. - FENADISMER.

Federación Estatal de Asociaciones de Transportistas: - ANTID. - FEDATRANS. - FETEIA. - FENADISMER.

Federación Nacional de Asociaciones de Transporte de España. - ANTID. - FEDATRANS. - FETEIA. - FENADISMER.

Federación Española de Transportistas, Expedidores Internacionales y Asimilados. - ANTID. - FEDATRANS. - FETEIA. - AECAF.

Son aquellos elementos que influyen e intervienen directamente en el ámbito en el que actúa una empresa. - Situación del mercado. - Microentorno. - Entorno tecnológico. - Macroentorno.

Son empresas que proporcionan productos o servicios a la empresa de transporte. - Intermediarios. - Clientes. - Proveedores. - Competidores.

Son las empresas de igual o similar actividad que compiten por el mismo mercado que nuestra empresa. - Intermediarios. - Clientes. - Proveedores. - Competidores.

Son las empresas a las que servimos, o podríamos servir: - Intermediarios. - Clientes. - Proveedores. - Competidores.

Son empresas colaboradoras, con las que pueden establecerse sinergias o bien a las que se les cede la gestión de una parte de nuestro negocio en un determinado ámbito. - Intermediarios o colaboradores. - Competidores. - Clientes. - Proveedores.

Calzados Bienve, S. L. Tienda de zapatos situada en Novelda que adquiere calzados de PIELPIE, S. A para venta directa al público. - Situación del mercado. - Microentorno. - Macroentorno. - Entorno tecnológico.

Solicitud de licencia de apertura al Ayuntamiento de Elche. - Situación del mercado. - Microentorno. - Macroentorno. - Entorno tecnológico.

Son un tipo de factores que influyen a la empresa de forma indirecta, actuando sobre un ámbito más amplio y genérico. - Proveedores. - Macroentorno. - Clientes. - Microentorno.

¿Cuál de los siguientes factores NO pertenece al MAcroentorno?. - Situación económica del país. - Normativa legal. - Los avances tecnológicos. - Los intermediarios empresariales de la zona.

¿Cuál de los siguientes factores pertenece al MACROENTORNO?. - Tamaño y características del mercado. - Todas son correctas. - Entorno tecnológico. - Situación del mercado.

La aparición de nuevos competidores en el mercado en el que opera tu empresa: - Entorno legal. - Entorno tecnológico. - Situación laboral. - Situación en el mercado.

Informe donde se muestra la temporalidad de venta y las peak season donde la venta incrementa de forma acentuada. - Proveedores. - Macroentorno. - Clientes. - Microentorno.

Estudio de mercado del año anterior, donde se refleja el índice de ventas de calzado en toda la provincia de Alicante. - Proveedores. - Macroentorno. - Clientes. - Microentorno.

El desarrollo de un software nuevo para la gestión del almacenaje: - Situación en el mercado. - Entorno legal. - Situación productiva. - Entorno tecnológico.

El magnate tecnológico Bill Tesla anuncia que su nuevo modelo de transporte eléctrico de alta velocidad y capacidad llegará al mercado de consumo para el año 2025. - Situación en el mercado. - Entorno legal. - Situación productiva. - Entorno tecnológico.

¿Cuál de los siguientes factores NO pertenece al MIcroentorno?. - Entorno tecnológico. - Administraciones públicas. - Proveedores. - Competidores.

El sector del transporte está sometido constantemente a cambios normativos que afectan a temas como la estiba de cargas, las inspecciones técnicas en carretera, los requisitos de acceso a la profesión, los tiempos de descanso y otros factores. - Entorno tecnológico. - Administraciones públicas. - Entorno legal. - Situación en el mercado.

Un cambio de regulación laboral en el sector de la estiba. - Entorno tecnológico. - Administraciones públicas. - Entorno legal. - Situación en el mercado.

La Unión Europea va a regular la normativa arancelaria de los productos procedentes de Asia: - Entorno tecnológico. - Situación macro. - Entorno legal. - Situación en el mercado.

Son los datos originales que son recogidos directamente por los estudios para la investigación en curso. Por ejemplo, los datos de una encuesta realizada expresamente para un estudio, ¿a qué fuente corresponderían?. - Fuentes secundarias. - Fuentes cualitativas. - Fuentes privadas. - Fuentes primarias.

Son aquellas que contienen datos que no se han obtenido para el estudio específico que estamos realizando, sino para otros propósitos. - Fuentes cualitativas. - Fuentes privadas. - Fuentes primarias. - Fuentes secundarias.

Imaginemos que en nuestra empresa realizamos un estudio completo de mercado hace 7 años sobre las tendencias futuras en el MERCADO PRESENCIAL y ahora podemos aprovechar dicho estudio para la nueva investigación que estamos acometiendo. ¿De qué tipo de fuente de información estamos hablando?. - Fuente cualitativas. - Fuente privadas. - Fuente primarias. - Fuente secundarias.

Imaginemos que en nuestra empresa realizamos un estudio completo de mercado hace 8 años sobre las tendencias futuras en el MERCADO PRESENCIAL y ahora podemos aprovechar dicho estudio para la nueva investigación que estamos acometiendo. ¿De qué tipo de fuente de información estamos hablado?. - Fuentes cualitativas. - Fuentes privadas. - Fuentes primarias. - Fuentes secundarias.

Imaginemos que en nuestra empresa realizamos un estudio completo de mercado hace 5 años sobre las tendencias futuras en el MERCADO ONLINE y ahora podemos aprovechar dicho estudio para la nueva investigación que estamos acometiendo. ¿De qué tipo de fuente de información estamos hablando?. - Fuentes cualitativas. - Fuentes privadas. - Fuentes secundarias. - Fuentes primarias.

La investigación _______________ se orienta a obtener datos o información pública de interés, como por ejemplo aquellos que proporcionan los observatorios de transporte: - Puntual. - De gabinete. - Continuada. - Exploratoria.

Supongamos que la empresa decide realizar un estudio NO estructurado ni formal sobre sus clientes y hábitos de compra. ¿por qué tipo de fuente de información estará optando la empresa?. - Investigación de mercado secundaria. - Investigación de mercados exploratoria (información sobre clientes habituales o potenciales). - Investigación de mercado privada. - Investigación de mercado cuantitativa.

Supongamos que la empresa decide realizar un estudio NO estructurado ni formal sobre sus clientes y hábitos de compra. ¿Por qué tipo de fuente de información estará optando la empresa?. - Investigación de mercado cuantitativa. - Investigación de mercado secundaria. - Investigación de mercados exploratoria. - Investigación de mercado privada.

Es una reunión de un grupo dirigida por un moderador que realiza preguntas sobre uno o varios temas específicos. Suele durar entre 1 y 2 horas y los participantes oscilan habitualmente entre los 3 y los 13. Parte de la función del moderador es dirigir o focalizar la discusión hacia temas que interesan. - Método Delphi. - Entrevista en profundidad. - Focus group. - Estudio de Benchmarking.

Parte de la función del moderador es dirigir o focalizar la discusión hacia temas que interesan. - Método Delphi. - Estudio de Benchmarking. - Focus group. - Entrevista en profundidad.

La empresa Copinsa SL va a realizar una técnica de investigación en la cual va a reunir a 10 personas para hablar de diferentes temáticas. Además, habrá un moderador para guiar la reunión y redirigir la discusión por el cauce que el crea que es el idóneo para el objetivo de la investigación. ¿Qué tipo de investigación de mercados se estará utilizando?. - Focus group. - Grupo de discusión. - Entrevista en profundidad. - Método Delphi.

Es un encuentro similar al focus group, pero en este caso el moderador permite que la discusión de los temas cobre su propio curso para así analizar cuestiones de interés. - Método Delphi. - Focus group. - Entrevista en profundidad. - Grupo de discusión.

Consiste en realizar una serie de preguntas, de forma individual y anónima, a un panel de expertos preseleccionados que no se conocen entre sí. Las preguntas se realizan en dos tandas. - Método Delphi. - Focus group. - Entrevista en profundidad. - Grupo de discusión.

Supongamos que la empresa tiene una necesidad de información para acometer una decisión para el futuro y decide realizar una serie de preguntas estándar de manera individual a un panel de expertos en el sector y en la materia. ¿Qué tipo de investigación de mercados estará utilizando?. - Método Delphi. - Focus group. - Estudio de Benchmarking. - Grupo de discusión.

Cuando en una entrevista, en profundidad las preguntas son totalmente abiertas y se permite la irrupción de otras nuevas, nos referimos a una técnica ________________: - Semiestructurada. - Ninguna de las opciones es correcta. - Estructurada. - No estructurada.

Es un estudio sobre la competencia basada en informaciones varias (visitas a su web, ferias, artículos, clientes…). - Método Delphi. - Focus group. - Estudio de Benchmarking. - Grupo de discusión.

Consiste en plantear una serie de preguntas definidas en un estudio previo a un grupo representativo de la población o del mercado a estudiar. Este grupo se denomina muestra. - Análisis de datos históricos. - Encuesta. - Test. - Modelos de regresión.

Estudian la relación entre dos o más variables. Estos modelos emplean diversas fórmulas para conocer cómo impacta o influye una variable sobre las demás. - Encuesta de satisfacción. - Modelos de regresión. - Análisis de datos históricos. - Ninguna de las opciones es correcta.

La empresa IIchesa SA quiere realizar un estudio de mercado para ver la relación existente entre el aumento de la cifra de ventas en servicios de transporte de supermercados y la temporalidad de la cuarentena en el país. ¿Qué tipo de estudio va a acometer?. - Encuesta de satisfacción. - Modelos de regresión. - Análisis de datos históricos. - Ninguna de las opciones es correcta.

La estadística es vital para el análisis cuantitativo de las variables sujetas de estudio. ¿Qué estadística nos permite cuantificar la desviación de los datos con respecto al promedio?. - La varianza. - La mediana. - El intervalo de confianza. - La media.

Es un documento que recoge las líneas de actuación que una empresa va a desarrollar con el propósito de lograr la captación de clientes o el aumento de ventas. Para ello, recurre a herramientas como campañas de publicidad, anuncios, contenidos en las redes sociales y otras. - Tendencias de la empresa. - Nuevos productos o variaciones sobre los actuales. - La cartera de clientes y la base de datos de clientes potenciales. - Plan de marketing.

Nos encontramos en un mercado en el cual ninguna empresa sobrepasa el 7% de la cuota de mercado. La descrita es una situación de ______________: - Monopolio. - Alta competitividad. - Oligopolio. - Competencia imperfecta.

Nos encontramos en un mercado en el cual ninguna empresa sobrepasa el 7% de la cuota de mercado. La descrita es una situación de: - Monopolio. - Alta competitividad. - Oligopolio. - Competencia imperfecta.

Es el resultado de comparar el dato de facturación frente al volumen de negocio. Su conocimiento nos dará una idea acerca de la importancia de nuestra empresa en el sector. ¿A qué dato nos referimos?. - Ninguna de las opciones es correcta. - Facturación anual. - Cuota de mercado. - Estadístico CHI cuadrado.

La empresa ZEUR ha superado la cifra de 100 millones de servicios de transporte este año y se ha hecho con el 25% de los servicios del sector: - Facturación anual. - Volumen de negocio del sector. - Oferta económica. - Cuota de mercado.

Recientes estudios del gobierno de España aseguran que el sector logístico español ha generado unos ingresos cuantificados en el 5% del PIB español: - Facturación anual. - Volumen de negocio del sector. - Oferta de presupuesto. - Cuota de mercado.

La empresa de Transportes MRB ha generado 800 millones de euros en el año 2019: - Volumen de negocio del sector. - Oferta de presupuesto. - Facturación anual propia. - Cuota de mercado.

El tipo de servicio que se contrata de forma específica. No es regular ni tiene itinerarios previstos y son más difíciles de prever en los estudios de mercado es: - Regular. - Irregular. - Ninguna es correcta. - Discrecional.

Es una empresa que, además de ofrecer transporte con sus propios medios, está autorizada a contratar y ofrecer el transporte de terceros. Por lo tanto, de cara a las empresas de transporte, la agencia es un posible cliente. - Agencia de carga. - Fabricantes o productores. - Transitario. - Distribuidores o intermediarios comerciales.

Cuál de los siguientes elementos corresponde a la tipología de clientes en el transporte de MERCANCÍAS POR CARRETERA: - Operador logístico. - Todas son correctas. - Fabricantes o productores. - Distribuidores o intermediarios comerciales.

Cuál de los siguientes elementos NO es una tipología en el transporte de viajeros: - Viajeros particulares. - Agencias de viajes. - Fabricantes o productores. - Hoteles.

¿Cuál de los siguientes elementos NO forma parte del plan de marketing de la empresa?. - Objetivos. - Posicionamiento de la organización. - Plan de viabilidad financiera de la empresa. - Análisis del mercado y competencia.

El sector terciario o servicios representa alrededor del ________ % del PIB nacional español. 65%. 90%. 80%. 50%.

Se trata de un documento que elaboran las empresas con el objetivo de planificar un trabajo, proyecto o negocio particular. En el ________________ quedan reflejado qué herramientas y acciones van a emplear las empresas para lograr sus objetivos. - Planes de contingencia. - Todas son correctas. - Planes personales. - Plan de marketing.

El transporte no ofrece un producto tangible que pueda promocionarse a través de una imagen o características intrínsecas. Por lo tanto, el marketing que precisa para tratar de promover sus ventas: - Planes de contingencia. - Marketing de servicios. - Marketing mix. - Plan de marketing.

¿Cuál de las siguientes características NO pertenece a los servicios?. - Intangible. - Heterogéneo. - Inseparable. - Imperecedero.

El objetivo del __________________ es poner el producto adecuado al precio justo en el lugar apropiado y en el momento indicado. Para ello se trabaja a través de la optimización de cuatro variables conocidas como las 4P: - Plan de marketing. - Marketing mix. - Estudio de mercado. - Estudio DAFO.

La empresa Sesé le ha encargado a uno de sus empleados que se encargue del marketing mix, ayúdale a diferenciar cuál de las siguientes son variables que lo componen: - Producto. - Todas las respuestas son correctas. - Promoción y precio. - Plaza.

El objetivo del marketing mix es poner el producto adecuado al precio justo en el lugar apropiado y en el momento indicado. Para ello se trabaja a través de la optimización de cuatro variables, las 4P’s: - Patrocinio, Precio, Plaza, Promoción. - Producto, Precio, Proveedores, Pronóstico. - Producto, Precio, Plaza, Promoción. - Producto, Publicidad, Plaza, Promoción.

¿Cuál NO es una variable del marketing mix?. - Producto. - Clientes. - Promoción. - Precio.

A la hora de fijar el precio del servicio final, la empresa debe de tener constancia de todos los costes que asume en todo el proceso. Los costes de combustibles y mantenimiento de los vehículos serán costes ____________: - Directos. - Asociados. - Indirectos. - Profesionales.

A la hora de fijar el precio del servicio final, la empresa debe de tener constancia de todos los costes que asume en todo el proceso. Los costes de combustibles y mantenimiento de los vehículos serán costes: - Directos. - Asociados. - Indirectos. - Profesionales.

La empresa FNL. SA ha decidido realizar una valoración general de su empresa y del sector agrupando sus puntos fuertes y débiles, así como también las oportunidades y contratiempos que se esperan a corto y medio plazo en el mercado. ¿Qué tipo de análisis va a utilizar para conocer dicha información?. - Estudio posicionamiento en mercado. - Matriz BCG. - Ninguna es correcta. - Análisis DAFO.

El director de la empresa Mesigual SL está pensado si expandir su número de fábricas y talleres. Se ha enterado de que la UE va a destinar unos fondos económicos especiales para las empresas que trasladen su producción a las zonas escasas de población de España. ¿En qué cuadrante de la matriz DAFO situará este input?. - En las amenazas. - En las debilidades. - En las oportunidades. - En las fortalezas.

La empresa Reddit SL ha situado en su análisis DAFO la falta de financiación y recursos existente en su empresa y por lo tanto la falta de liquidez para acometer inversiones. ¿Dónde situará la empresa la falta de liquidez en la matriz DAFO?. - En las fortalezas. - En las oportunidades. - En las amenazas. - En las debilidades.

La empresa COPINSA ha realizado una investigación de mercados y se ha dado cuenta de que su cuota de mercado se ha estancado porque el cliente no percibe diferencias entre empresas competidoras. Para el cliente la oferta es muy homogénea y no desarrolla fidelidad por ninguna marca. Para solucionar esto, la empresa COPINSA ha decidido dar un vuelco al mercado y reducir los precios de sus servicios para ofrecer algo especial en el sector a sus clientes. ¿Qué tipo de estrategia ha realizado la empresa COPINSA?. - Promoción de marca ligada a un nicho de mercado. - Reposicionamiento visual de la marca. - Diferenciación de marca. - Diversificación concéntrica de marca.

Las variables del marketing mix son: Precio, distribución, producto y comunicación. La empresa TEPSA ha decidido ya su estrategia de marketing para los próximos años. Unos de los pilares fundamentales de la próxima campaña es el rediseño de su logo y colores corporativos. Para su difusión se van a realizar anuncios en redes sociales, revistas y canales de televisión. Por otro lado, se quiere llegar a un público diferente al habitual. Se van a ofertar servicios de mayor calidad para llegar a ese público en concreto. ¿Qué variables del marketing mix se van a modificar en la nueva campaña de marketing?. - Precio y comunicación. - Distribución y precio. - Producto y comunicación. - Distribución y promoción.

¿Cuáles de las siguientes es una de las variables fundamentales en la política de comunicación en el marketing de servicios?. - La publicidad. - Las relaciones públicas. - Todas son correctas. - El patrocinio.

¿Cuáles de las siguientes es una de las variables fundamentales en la política de comunicación en el marketing de servicios?. - La estructura de costes. - El DAFO. - Todas son incorrectas. - La elección del precio.

¿Cuáles de las siguientes es una de las variables fundamentales en la política de comunicación en el marketing de servicios?. - La estructura de costes. - El marketing directo. - El DAFO. - La elección del precio.

¿Cuáles de las siguientes es una de las variables fundamentales en la política de comunicación en el marketing de servicios?. - La publicidad. - Las relaciones públicas. - Todas son correctas. - El marketing directo.

¿Cuál de las siguientes opciones NO pertenece a las estrategias básicas del marketing de servicio?. - El marketing directo. - La matriz DAFO. - El patrocinio. - Las relaciones públicas.

Es un conjunto de acciones que se utilizan con el fin de poder lograr un mejor posicionamiento en los motores de búsqueda mediante el USO DE PALABRAS CLAVES. - SEO. - SEM. - Publicidad directa. - HTML.

El ____________ se encarga de la promoción de un sitio web en los motores de búsqueda mediante el uso de ANUNCIOS DE PAGO: - Ninguna de las opciones es correcta. - SEO o Search Engine Optimization. - CRM o customer relationship management. - SEM o Search Engine Marketing.

Trabaja la promoción de un sitio web en los buscadores de búsqueda mediante el USO DE ANUNCIOS DE PAGO. - Publicidad directa. - SEO o Search Engine Optimization. - SEM o Search Engine Marketing. - CRM o customer relationship management.

La empresa DHM ha realizado una investigación de mercados y ha concluido que el mercado del transporte va a cambiar de tendencia en los próximos años y la mayoría de servicios se van a contratar a través de plataformas online en dispositivos móviles. Para adelantarse a esa tendencia, la empresa ha decidido apostar por la publicidad en buscadores en internet y en optimizar su página web para todas las plataformas. La marca DHM está realizando una campaña de ________________. - mejorar la identidad corporativa. - posicionamiento web de su marca. - gestionar la crisis de marca. - únicamente de web responsive.

La empresa DHM ha realizado una investigación de mercados y ha concluido que el mercado del transporte va a cambiar de tendencia en los próximos años y la mayoría de servicios se van a contratar a través de plataformas online en dispositivos móviles. Para adelantarse a esa tendencia, la empresa ha decidido apostar por la publicidad en buscadores en internet y en optimizar su página web para todas las plataformas. La marca DHM está realizando una campaña de: - SEO. - Todas son correctas. - Posicionamiento web de su marca. - SEM.

Una ___________ es una publicación digital que se distribuye a través del correo electrónico con cierta periodicidad (diaria, semanal, mensual, bimensual o trimestral). - Revista promocional. - Encuesta. - Newsletter. - Encarte.

Incluye todas las comunicaciones de la empresa a través de la red, como pueden ser correos, comunicados, transmisión de documentos, documentos compartidos en la nube, intranet, etc. - Posicionamiento SEO / SEM. - Comunicación online. - Uso de página web + blog o newsletter. - Comunicación offline.

Se trataría de todos aquellos contactos con posibles clientes fuera de la red (reuniones, conferencias, asistencia a cursos, congresos, eventos, etc.). - Posicionamiento SEO / SEM. - Comunicación online. - Uso de página web + blog o newsletter. - Comunicación offline.

Supongamos que la empresa La Cordobesa SL tiene como cliente de sus servicios de transporte a empresas sin almacén que posteriormente venden sus productos a supermercados y establecimientos en centros comerciales. ¿Qué tipo de cliente tiene esta empresa?. - Administraciones públicas. - Ninguna de las anteriores es correcta. - Fabricantes o productores. - Intermediarios.

Son el conjunto de personas u organizaciones que se encuentran entre el fabricante o productor y el consumidor final. Su función es que el producto llegue al punto de venta de una forma eficaz, fácil y rápida. - Administraciones públicas. - Ninguna de las anteriores es correcta. - Fabricantes o productores. - Intermediarios.

La empresa Ilche.SA ha instalado su fábrica a 50km de la ciudad de Valencia. A 2 km de distancia de la fábrica, Sergi y Jorge van a crear una empresa de transportes y almacén para satisfacer las necesidades de intermediación de la empresa Ilche.SA. ¿Qué tipo de empresa mayorista van a crear Sergi y Jorge?. - Mayorista de transporte. - Mayorista inicial. - Mayorista de destino. - Mayorista de origen.

La empresa Ilche.SA ha instalado su fábrica a 50km de la ciudad de León. A 2 km de distancia de la ciudad, Sergi y Jorge van a crear una empresa de transportes y almacén para satisfacer las necesidades de intermediación de la empresa Ilche.SA en cuanto al transporte de productos hacia los MINORISTAS. ¿Qué tipo de empresa mayorista van a crear Sergi y Jorge?. - Mayorista de transporte. - Mayorista proximal. - Mayorista de destino. - Mayorista de origen.

¿Qué indicador de control de calidad será más adecuado para medir el impacto sobre el cambio de la calidad de los servicios prestados durante este año?. - Análisis sobre la facturación anual. - Análisis sobre la facturación del sector. - Encuestas de satisfacción a los clientes. - Entrevistas individuales.

¿Cuál de las siguientes opciones NO forma parte de los mecanismos para MEDIR EL NIVEL DE CALIDAD de nuestro servicio?. - Encuestas de satisfacción. - Todas las opciones representan mecanismos para medir la calidad del servicio. - Entrevistas. - Círculos de calidad.

¿Cuál de las siguientes opciones forma parte de los mecanismos para MEDIR EL NIVEL DE CALIDAD de nuestro servicio?. - Encuestas de satisfacción. - Todas son correctas. - Círculos de calidad. - Entrevistas.

¿Qué indicador de control de calidad será más adecuado para medir el impacto sobre el cambio de la calidad de los servicios prestados durante este año?. - Análisis sobre la facturación del sector. - Análisis sobre la facturación anual. - Entrevistas individuales. - Encuestas de satisfacción a los clientes.

¿Cuál de las siguientes opciones NO representa un indicador para medir el impacto de la calidad del servicio y el impacto de las acciones de marketing directo?. - Encuestas de satisfacción. - Facturación del sector. - Entrevistas en profundidad. - Control sobre el número y características de las reclamaciones.

Actividades de apoyo que no agregan valor directamente, sino que aumentan la capacidad de las actividades primarias. Por ejemplo: las que realiza el departamento de recursos humanos, encargándose de reclutar talento, el departamento administrativo o la tecnología en la que se apoyan las actividades primarias. - Actividades de soporte. - Todas son correctas. - Actividades primarias. - Actividades de competidores.

¿Cuál de las siguientes opciones forma parte de los indicadores de comparación entre nuestra empresa y la competencia?. - Cuota de mercado. - Comparativa de precios. - Todas las respuestas son correctas. - Facturación anual.

Se trata de un programa que permite gestionar las relaciones con los clientes a través de diversas funciones: - ERP. - SEO. - CRM. - KPI.

Programa que permite gestionar las relaciones comerciales a través de diversas funciones y registros, aportando de este modo una mayor eficacia y control sobre las mismas. - CRM. - ERP. - SEO. - SEM.

Las bases de datos de clientes se desarrollan en los softwares _______: - CRM. - ERP. - SEO. - SEM.

La empresa Manolos.SL quiere registrar la base de datos de sus clientes, así como también dividirlos en diferentes categorías para realizar su seguimiento con más eficiencia. ¿Qué clase de herramienta digital va a utilizar?. - Un cronograma de clientes. - Ninguna de las opciones es correcta. - Un ERP o Enterprise Resource Planning. - Un CRM o Customer Relationship Management.

Cuál de las siguientes corresponde a una de las principales funciones de un CRM: - Programación de acciones de marketing. - Registro de consultas, reclamaciones y datos de interés. - Todas las respuestas son correctas. - Base de datos de clientes.

Cuál de las siguientes corresponde a una de las principales funciones de un CRM: - Organización y planificación de visitas y reuniones. - Todas las respuestas son correctas. - Análisis y seguimiento de ventas y tipos de consumo. - Integraciones de contabilidad.

Cuál de las siguientes corresponde a una de las principales funciones de un CRM: - Análisis de posibles ventas cruzadas. - Gestor de correos. - Email tracking para saber cuándo se leen los correos. - Todas las respuestas son correctas.

¿Cuál de los siguientes es un software para la gestión de datos de los clientes?. - Hubspot. - Suma CRM. - Zoho CRM. - Todas las respuestas son correctas.

¿Cuál de los siguientes NO es un software para la gestión de datos de los clientes?. - Suma CRM. - Zoom CRM. - Zoho CRM. - Net Suit.

¿Cuál de las siguientes opciones NO es una causa de colaboración entre empresas?. - Procesos de transporte complejos. - Todas las opciones son causas para colaborar entre empresas. - Empleo de recursos compartidos. - Falta de rentabilidad en determinados servicios, rutas o áreas.

¿Qué término se utiliza para hablar sobre la relación entre dos o más empresas del sector del transporte y la logística?. - Logística colaborativa. - Logística inversa. - Logística relacional. - Logística grupal.

Se denomina así a un tipo de logística en el que dos o más empresas establecen una relación de colaboración con el fin de reducir costes, mejorar la productividad o acceder a negocios de mayor complejidad o volumen. - Logística inversa. - Logística relacional. - Logística colaborativa. - Logística grupal.

Intermedian entre el cargador contractual (quien contrata el transporte) y el porteador o porteadores que lo realizan: - Agencias de transportes. - Transitarios. - Filiales. - Agentes en destino.

Cuando decimos que pueden operar en cualquier medio de transporte, ya que intermedian entre el cargador contractual y el porteador, hacemos referencia a: - Agencias de transporte. - Transitarios. - Ninguna es correcta. - Sucursales.

Son porteadores que pueden disponer de flota propia o subcontratada, así como de colaboraciones de otras empresas para poder REALIZAR EL TRANSPORTE. - Transitarios. - Agentes en destino. - Agencias de transportes. - Sucursales.

Son las empresas que coordinan todas las operaciones necesarias en tierra para los armadores, como la carga, descarga o gestiones documentales. Para ello, colaboran con otras empresas. - Agencias de transportes. - Filiales Sucursales. - Agentes en destino. - Consignatarios de buques.

Son empresas que representan y actúan en nombre de otras (por ejemplo un transitario) en un país o zona en la que no tienen representación. - Transitarios. - Agencias de transportes. - Agentes en destino. - Consignatarios de buques.

Son representantes de una empresa EN OTRO PAÍS, pero que DISPONEN de una entidad jurídica independiente: - Transitarios. - Agencias de transportes. - Filiales. - Sucursales.

Son representantes de la empresa en otras zonas geográficas, pero que DEPENDEN DE LA MATRIZ: - Sucursales. - Agencias de transportes. - Filiales. - Agentes en destino.

Es una empresa que establece una relación comercial con otra, la cual le permite usar su marca, su sistema de trabajo y comercializar su tipo de servicios, a cambio de cierta cantidad de dinero por disponer de la licencia para ello. - Franquicia de transporte. - Agencias de transportes. - Agentes en destino. - Contrato de franquicia.

Es una empresa que establece una relación comercial con otra, la cual le PERMITE USAR SU MARCA, su sistema de trabajo y comercializar su tipo de servicios, a cambio de cierta cantidad de dinero por disponer de la licencia para ello. - Logística colaborativa. - Tenders. - Royalties. - El contrato de franquicia.

Cuál de las siguientes es una VENTAJA para el franquiciado: - Recibe transmisión de conocimientos sobre cómo desarrollar con éxito este negocio con sistemas ya probados y apoyo de personas y áreas con experiencia. - Minimiza los riesgos que conllevaría empezar un negocio nuevo y desconocido para el mercado. - Todas son correctas. - En ocasiones, la matriz proporciona contratos o clientes que el franquiciado puede servir desde su zona.

En cuál de las siguientes es una norma de regulación de las franquicias en España: - Artículo 62 ley de Comercio Mayorista. - En el estatuto de empresarios. - La Agencia Tributaria. - Real Decreto 201/2010.

En España el contrato de franquicia está considerado como un contrato atípico. ¿Cuál es una de las principales normas reguladoras?. - En el estatuto de empresarios. - Real Decreto 201/2010. - Artículo 62 ley de Comercio Mayorista 7/1996. - Código Deontológico Europeo de la Franquicia.

Cuál de las siguientes es una DESVENTAJA para el franquiciado: - Tiene que abonar a la empresa franquiciadora parte de sus ingresos. - Todas son desventajas. - No tiene la propiedad de la marca, por lo que sus esfuerzos no pueden desarrollarse y crecer más allá de la franquicia. - Tiene que ajustarse a métodos y procesos ajenos, sin poder desarrollar otros propios.

Esta investigación se orienta a obtener datos o información pública de interés, como por ejemplo aquellos que proporcionan los observatorios de transporte. Investigación de mercados exploratoria. Investigación de mercado privada. Investigación de mercado secundaria. Investigación de gabinete.

Es el valor que separa por la mitad los datos estudiados, ordenados de menor a mayor, de tal forma que el 50% de ellos son menores que la mediana y el otro 50% son mayores. La mediana. La media. La varianza. El intervalo de confianza.

Es aquel servicio con itinerarios y tiempos regulares y definidos. Son previsibles en los estudios de mercado. - Regular. - Irregular. - Discrecional. - Ninguna es correcta.

Abarcan el transporte de pequeñas partidas de mercancía que no alcanzan a ocupar un vehículo completo, precisándose de otras partidas para completar la carga. - Peletería. - Grupajes. - Mensajería y Courier. - Paquetería.

Cómo se producirá la transmisión del SABER HACER desde el franquiciador al franquiciado. - know how. - Tenders. - Agentes en destino. - Filiales.

En cuál de las siguientes es una norma de regulación de las franquicias en España: - Artículo 62 ley de Comercio Mayorista. - En el estatuto de empresarios. - Real Decreto 201/2010. - La Agencia Tributaria.

En España el contrato de franquicia está considerado como un contrato atípico. ¿Cuál es una de las principales normas reguladoras?. - Artículo 62 ley de Comercio Mayorista 7/1996. - En el estatuto de empresarios. - Código Deontológico Europeo de la Franquicia. - Real Decreto 201/2010.