Las compras como función empresarial tienen por objeto _____ garantizando el abastecimiento de las cantidades requeridas en términos de tiempo, calidad y precio. el estudio exhaustivo de costes diseñar las acciones de ventas y promoción promover el uso de las nuevas tecnologías en los procesos de compra y venta adquirir los bienes y servicios que la empresa necesita.
Los vendedores exitosos son entusiastas. Siempre son positivos incluso durante los tiempos difíciles y ese entusiasmo es contagioso. Siempre hablan con entusiasmo de la empresa y de los negocios. Al enfrentar situaciones desagradables o negativas, eligen poner el foco en los elementos positivos en vez de venirse abajo. ¿Verdadero o falso? Verdadero Falso.
Un cuadro de mando es un conjunto de indicadores que hacen referencia a nuestras cuatro variables básicas de marketing y nos ayudan en el diseño de nuestra política de comunicación. ¿Verdadero o falso? Verdadero Falso.
Forma parte del diseño de una visita a un cliente: Determinar la capacidad de crecimiento de nuestra empresa en lo que respecta a ventas. El preámbulo, presentación, negociación y cierre.
Especificar la cantidad de beneficio que tengo que obtener. Establecer la cantidad mínima que tengo que vender.
Un cliente potencial es: Aquel que ha sido cliente fiel durante mucho tiempo y abandona nuestros servicios para contratar con la competencia. Es cualquier comprador que puede empezar a comprar en tu empresa, o aumentar el gasto que realiza en ella.
Aquel que pertenece a un segmento en el que nosotros no operamos. Aquel cuya función en el mercado es adquirir bienes de reposición.
Solo se podrá evaluar _____ para poder evaluar los resultados de la formación hay que partir de los problemas de la organización. tenemos bien especificado y determinado nuestro organigrama
si la relación entre los distintos niveles jerárquicos es óptima si nos basamos en objetivos de años anteriores si se tiene claro lo que se quiere conseguir.
Atendiendo a los contenidos específicos un informe puede ser: Absoluto o relativo. Expositivo y demostrativo. Interpretativo. Parcial o completo.
Un profesiograma es _____ y su objetivo es definirlo gráficamente, determinar las exigencias del puesto, actualizar los conocimientos del mismo y su marco dentro de la empresa y estudiar, a partir de él, el ajuste de cada candidato a dicho perfil, estableciendo sistemas comparativos. la expresión gráfica de la política de remuneración de todo el personal de la empresa descripción del sistema de trabajo del departamento comercial a nivel general e individual establecer los Grados de satisfacción del trabajo y, por tanto, sus puntos fuertes de cara a la motivación De que forma vamos a distribuir nuestros productos y servicios, que imagen corporativa vamos a ofrecer y que promociones vamos a plantear el resultado gráfico del análisis del puesto de trabajo que se necesita cubrir
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Asocia cada tipo de mercado con su definición. Es el que se desarrolla en una tienda establecida o en modernos centros comerciales dentro de un área metropolitana. En este tipo de mercado los bienes y servicios son adquiridos para un uso personal. Es aquel donde existen muchas empresas que venden productos similares pero no idénticos. Está conformado por empresas, personas u organizaciones que requieren de actividades, beneficios o satisfacciones que pueden ser objeto de transacción.
Un ciclo de ventas tiene cuatro etapas básicas. En la etapa de seguimiento se trata de no dejar solo al cliente una vez que haya realizado la contratación del servicio. Hay que permanecer a su lado para medir que su satisfacción es completa. ¿Verdadero o falso? Verdadero Falso.
En la fase de realización de una visita procederé a: Presentarme al cliente, determinar sus necesidades, argumentarle el servicio que le ofrezco, tratar las posibles objeciones y por último cerrar la operación y despedirme Planificar y organizar clientes. Realizar mi plan de visitas y concertarlas. Estudiar la ficha de mi cliente, plantear los objetivos de la venta y la preparación de la entrevista comercial.
Son objetivos de un sistema de información en la empresa automatizar los procesos operativos, proporcionar información de apoyo a la toma de decisiones y lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso. ¿Verdadero o falso? Verdadero Falso.
El Controller es un jefe de contabilidad que ha de ocuparse de algunas facetas de carácter contable y comercial, analizando una serie de parámetros previamente fijados. ¿Verdadero o falso? Verdadero Falso .
El proceso de selección se considera sinónimo del de reclutamiento, y perfectamente uno puede sustituir al otro. ¿Verdadero o falso? Verdadero Falso.
Una vez preparada adecuadamente la oferta, en la metodología a seguir deberé: presentar al cliente la oferta precisa, mostrarle los beneficios que esta pueda proporcionarle y crearle los impulsos de compra. ¿Verdadero o falso? Verdadero Falso.
Un vendedor fijo es aquel que sale de la empresa a buscar clientes. Sale a la guerra. ¿Verdadero o falso? Verdadero Falso.
Se denomina incentivos a: Los ingresos totales que perciben los vendedores de una empresa por desarrollar su actividad profesional. La retribución que percibe el vendedor en efectivo o en especie, para estimular más aún su trabajo siendo esta cifra es independiente de su remuneración base. La retribución que percibe un empleado de forma fija, independientemente de los resultados obtenidos. La forma de retribuir al vendedor, exclusivamente, según las ventas conseguidas, para ello se aplica un porcentaje previamente estipulado.
Asocia cada fase del procedimiento de control con sus tareas. Los criterios de valoración han de ser cualitativos y cuantitativos y deben ser comunicados al personal controlado, para que concentre sus esfuerzos en el logro de los mismos.
Los elementos básicos para efectuar la medición de los resultados de la fuerza de ventas son sus informes periódicos y los documentos administrativos generados por su gestión. Las negativas para ser recogidas y analizadas en profundidad por el controlador y las positivas para ser transferidas y potenciadas. Desarrollar acciones dirigidas a corregir las posibles desviaciones tan pronto como sean detectadas. .
El plan de ventas es la parte del plan de marketing de una empresa o proyecto que _____ cuantificándolo en un presupuesto. trata de estudiar las necesidades del consumidor y lo plasma concreta cuales son los objetivos de marketing y especifica de qué forma se conseguirán trata de fijar el precio adecuado de los servicios y lo describe detalla el plan de promoción y comunicación de nuestra empresa.
Un archivo alfabético es aquel que se ordena: De forma cronológica o por fechas. Por nombres o por asuntos.
De forma alfabético-geográfico. Es el correo que recibo y que requiere una confirmación.
Los tres elementos esenciales en un proceso eficiente de planificación de recursos humanos son: Determinar las retribuciones, política de aumentos y forma de ascender en la empresa. Pronosticar la demanda, analizar la oferta y equilibrar oferta y demanda. Establecer los territorios de venta, fijar las cuotas de venta de cada vendedor y ratios de rentabilidades. Fijar el programa de formación, organizar dichos eventos formativos y política de premios.
Archivo de movimiento son archivos especiales que contienen una réplica, subconjuntos temporales o formas alternativas de organización de archivos maestros o de transacciones. ¿Verdadero o falso? Verdadero Falso.
Una auditoría de ventas es, _____ así como sus objetivos, estrategias y actividades, con un enfoque que pretende determinar áreas problemáticas y oportunidades y sugerir un plan de acción para mejorar la eficiencia de ventas de la compañía. satisfacer las necesidades de la empresa con elementos externos a la misma, obteniendo la mayor rentabilidad del dinero invertido encontrar proveedores potenciales y determinar la probabilidad de que se conviertan en buenos proveedores. Esta fase requiere el desarrollo de criterios de evaluación mantenimiento de un registro actualizado de productos con información referida a: características técnicas, códigos de identificación, suministradores, precio y condiciones de entrega y pago un examen detallado, sistemático, independiente y periódico del entorno de ventas de una compañía.
Las técnicas de recogida de información: Son conjuntos de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Son análisis y estrategias de búsqueda de información cuya finalidad es redactar un informe que satisfaga las necesidades y objetivos del interesado. Es una estrategia de procesar determinada información que hace que mi empresa tenga una orientación hacia las ventas. Es un conjunto de datos que una vez analizados me asegura un incremento de mie rentabilidad a través de la disminución de costes.
Un objetivo realista en un plan de ventas es aquel que puede ser medible mes a mes. ¿Verdadero o falso? Verdadero Falso.
Una de las mejoras formas de captar la atención del cliente es _____ las ofertas comerciales bien hechas primero hablan del problema que tiene el cliente y del impacto que puede tener tu servicio o solución en tu empresa. considerar la venta como un arte y no como una actividad planificada comenzar exponiendo el producto o servicio con todas sus características al cliente potencial mostrarle nuestros programas de fidelidad al principio de nuestra conversación, mostrándole los descuentos especiales por segunda compra hablar de la situación del cliente antes que nada.
Los factores higiénicos son factores externos a la tarea. Su satisfacción elimina la insatisfacción _____ en esfuerzo y energía hacia el logro de resultados y determina el hecho de que los individuos se sientan o no motivados lo cual se traduce y se siente la necesidad de influir y controlar a otras personas y grupos, y obtener reconocimiento por parte de ellas y de esta forma nos centramos y supone una mejora y así nuestra conducta es resultado de elecciones entre alternativas y estas elecciones están basadas en creencias y actitudes que nos hacen grandes pero no garantiza una motivación que se traduzca
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Una de las partes esenciales de la comunicación es saber escuchar _____ porque la gente nos habla con ambos elementos. y esto consiste en que tengo que saber interrumpir continuamente a mi cliente si veo que no va en la dirección adecuada , por lo tanto hay que escuchar e interrumpir
y esto consiste en transmitir indicaciones al cliente respecto al servicio que a mi me interesa vender, por lo tanto hay que escuchar y presionar y controlar la frecuencia y el volumen del flujo de mensajes. Por lo tanto tengo que escuchar y controlar y hay que saber escuchar los hechos y los sentimientos.
Una madre soltera joven responde al siguiente patrón de consumo. Artículos deportivos para exteriores, autos deportivos, ropa de moda, entretenimiento y servicios recreativos. Productos que ahorran dinero, alimentos congelados, viviendas de alquiler, cuidado infantil, aparatos y alimentos que ahorran tiempo. Productos recreativos y de relajación, adornos para el hogar, viajes, aparatos para el hogar. Alta tasa de compra de productos duraderos. Alimentos. Ropa y muebles para bebés, vivienda para quienes empiezan, seguros, lavadoras y secadoras, servicios médicos y provisiones para los niños, juguetes para los niños.
Son factores determinantes del rendimiento de un vendedor. El estar preparado para cualquier situación y dominarla. Factores ambientales, la percepción del rol, las aptitudes, habilidades y motivación.
La forma en que emplean su tiempo y como se retribuye este. Los métodos de trabajo de la competencia.
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