CTL TEMA 4

Cuando suena el teléfono y nos disponemos a cogerlo para mantener una conversación telefónica: _____ y a la hora de terminar nos despedimos y esperamos a que nuestro interlocutor corte la comunicación. lo cogemos inmediatamente y mientras hablamos podemos ir buscando papel y lápiz por si a lo largo de la conversación necesito tomar alguna nota. lo cogemos cuando hayan pasado al menos cinco timbres y si tenemos que tomar nota solicitamos a nuestro interlocutor que nos espere mientras buscamos papel y lápiz. cogemos el teléfono de forma inmediata al primer timbre para no hacer esperar a nuestro interlocutor y lo primero que le pedimos es que nos espere porque tenemos que ir a buscar papel y lápiz. antes que nada nos proveemos de papel y lápiz y posteriormente descolgamos con la mano izquierda para que nos quede libre la derecha.

El Role Play consiste en exhibir a los sujetos que son entrenados, por parte de un "modelo", los patrones adecuados de aquellos comportamientos que son objeto del entrenamiento, y adquirir así nuevas respuestas mediante el aprendizaje. ¿Verdadero o falso?. VERDADERO. FALSO.

La identidad corporativa está formada por una serie de atributos como son la historia de nuestra empresa, su cultura corporativa y su proyecto de empresa. ¿Verdadero o falso?. VERDADERO. FALSO.

Según el ámbito en el que se genera, la comunicación puede ser: Ascendente, descendente u horizontal. interna y externa. de información o de control. transitoria o duradera.

Una circular es un libro o carpeta donde se recoge el modo de proceder ante determinadas circunstancias. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. falso.

Son funciones de las Relaciones Públicas como instrumento de comunicación corporativa _____ con el fin de mantener la imagen de la empresa. seleccionar y elaborar la información que la organización transmite a los diferentes medios. valorar continuamente la opinión que existe en el exterior de nuestra empresa y nuestros servicios. contribuir de forma activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas. apoyar el trabajo de los Departamentos de Ventas y Marketing y establecer un buen ambiente de trabajo.

Una suite ofimática _____ e integran diferentes funciones como crear, modificar, organizar, escanear e imprimir archivos y documentos. es un conjunto de aplicaciones que normalmente se denominan bases de datos. es un grupo de aplicaciones denominadas hojas de cálculo. son varias aplicaciones diseñadas exclusivamente para procesar textos. es una recopilación de aplicaciones que sirven para ser utilizadas en una oficina.

Persuadir es un objetivo de la publicidad y a través de él tratamos _____ además a través de la persuasión también podemos animar a cambiar de marca y a que los potenciales clientes cambien la percepción del servicio que ofrecemos. de comunicar la aparición de un nuevo servicio describiendo las características del mismo. de mantener la notoriedad del servicio, recordando las ventajas del mismo. de informar sobre un cambio en el precio, tratando de reducir las barreras. de incrementar la frecuencia de uso de nuestros servicios y crear preferencia de marca.

Es un inconveniente de la publicidad en revistas: Brevedad del mensaje. Audiencia limitada. Coste por impacto elevado. Falta de apoyo visual.

Asocia cada instrumento de comunicación externa a su definición. Transmisión de información impersonal y remunerada, efectuada a través de los medios de comunicación de masas, mediante anuncios o inserciones pagados por el vendedor y cuyo mensaje es controlado por el anunciante. Conjunto de actividades que, mediante la utilización de incentivos materiales o económicos, tratan de estimular de forma directa e inmediata la demanda a corto plazo. Forma de comunicación oral e interactiva, mediante la cual se transmite información de forma directa y personal a un cliente y se recibe respuesta del destinatario de la información. Conjunto de actividades que incluyen las relaciones con la prensa, el cuidado de la imagen y el patrocinio.

La comunicación no verbal: Es aquella que utiliza el lenguaje de la palabra, cuando la palabra es hablada. Es aquella comunicación que realizamos con nuestro cuerpo, con los gestos, incluyendo también en este tipo de comunicación los iconos. Es aquella que utiliza el lenguaje de la palabra, cuando la palabra es escrita. Es aquella que utiliza el lenguaje de la palabra, cuando combina la palabra hablada y la palabra escrita.

A veces, una voz de tono elevado, que pueda resultar chillón, que incluso puede llegar a ser molesto, es necesario para hacernos con el control de la conversación. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Una comunicación oral interna _____ por ejemplo cuando una profesora se dirige a un alumno. tiene lugar cuando transcurre un cierto tiempo entre la emisión de la comunicación y la recepción. se produce cuando se establece entre un solo emisor y un solo receptor. cuando participa un grupo de personas. tiene lugar cuando tanto emisor como receptor pertenecen un mismo ámbito.

Un comprador competitivo es aquel que dice que contrataría nuestros servicios pero dice que no tiene dinero. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Son formas de la publicidad en TV el spot, el bartering y el product placement. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La planificación de nuestra comunicación estará condicionada en parte por _____ teniendo en cuenta además que en esta etapa de planificación no podemos perder de vista a nuestros objetivos. el volumen de facturación previsto en los próximos cinco años. la tirada que tengan los periódicos locales en nuestra ciudad. las acciones de comunicación que desarrolle la competencia. los recursos disponibles y por la etapa del ciclo de vida en la que se encuentren nuestros servicios.

Asocia cada fase de la venta con su desarrollo. Conocer perfectamente a nuestro cliente y a nuestra cartera de servicios. Debemos mostrarnos amables, simpáticos y mantener una postura segura y tranquila. Exponer al cliente las ventajas que representa nuestra propuesta, adecuándola a las necesidades e intereses de cada cliente. Asentir y rebatirlas con argumentos.

La comunicación se define como _____ mediante habla, escritura u otro tipo de señales. el procedimiento a través del cual el cliente intenta minimizar el precio del servicio. el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información. un procedimiento mediante el cual el vendedor intenta maximizar sus resultados. el protocolo a través del cual la dirección hace conocer las normas de funcionamiento.

Una persona es asertiva cuando: Percibe en un contexto común lo que otra persona puede sentir. Afirma con certeza y expresa sus ideas y sentimientos de forma clara, congruente, directa y equilibrada. Se expresa mediante gestos, utilizando la expresión corporal y sobre todo la expresión facial y el contacto visual. Al afirmar lo que piensa y lo que siente, intenta sutilmente imponer su criterio a los demás.

Un vendedor orientado a la técnica: Es aquel al que solo le preocupa su mejora personal. Se obsesiona por sus problemas, solo quiere ganar más dinero pero se olvida que para el cliente lo importante no son los problemas del vendedor. Es aquel que trata de servir al cliente y no servirse del cliente. Escucha a su cliente, conoce bien su cartera de servicios y productos. Le aconseja. Es aquel que se obsesiona por los productos y servicios que ofrece la competencia. No ofrece soluciones a los clientes en base a su cartera de servicios, sino que minimiza a los servicios de la competencia. Es aquel que olvida fácilmente el desarrollo que ha tenido su producto o servicio. El esfuerzo inversor de su compañía por ofrecer una cartera de servicios actual y competitiva.

La promoción de ventas es una herramienta o variable de la comunicación comercial, que consiste en dar incentivos de corto plazo, a los usuarios, a los miembros del canal de distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Se produce una barrera semántica cuando: El receptor de un mensaje, debido a sus prejuicios o ideas piensa que el mensaje que tiene que intercambiar con la otra persona no es interesante o simplemente no le importa. El receptor de un mensaje deja de entender el significado de las palabras que está escuchando. Una persona muda o sorda, intenta transmitir un mensaje. Dos personas que quieren pasarse un mensaje de un automóvil a otro sin bajar las ventanillas.

Se denomina PowerPoint a: La aplicación para realizar presentaciones incluida en la suite OpenOffice. La aplicación para realizar presentaciones incluida en la suite de Microsoft. La aplicación para construir bases de datos, por ejemplo de clientes, de la suite de Micrososft. La aplicación diseñada especialmente para realizar cálculos de Microsoft.

Un procesador de texto _____ y una vez elaborados los documentos pueden ser guardados en forma de archivos llamados normalmente documentos e impresos de distintas formas. es una aplicación para redactar documentos pero cuenta con la limitación de que debemos conocer perfectamente las reglas de puntuación y ortográficas para no cometer faltas de ortografía a la hora de elaborar los documentos. es una aplicación muy útil para redactar documentos pero tiene el inconveniente de que si queremos cambiar el tipo o tamaño de letra del documento que estamos elaborando no podemos cambiarlos. es una aplicación de Microsoft Office muy usada pero en la cual no podemos insertar una imagen para ilustrar el documento que estamos elaborando. comprende un conjunto de funciones de muchos tipos, entre ellas funciones tipográficas, por ejemplo pueden trabajar con distintos tipos y tamaños de letra , formato de párrafo y efectos artísticos y ofrecen la posibilidad de intercalar o superponer imágenes u otros objetos gráficos dentro del texto, además incorporan correctores de ortografía y gramática.

A la hora de afrontar una comunicación hablada, si estamos nerviosos, es mejor evitar la mirada o el contacto visual con el auditorio, ya que de esta forma el público no sabrá de nuestro nerviosismo. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

En un proceso de comunicación el emisor es: Lo que expresa que vamos a comunicar. El que toma la iniciativa en la comunicación, el que inicia el proceso. El canal por el que se transmite la comunicación. El destinatario de la comunicación.

Una intranet es un conjunto de servicios de Internet (por ejemplo, un servidor Web) dentro de una red local, es decir que es accesible sólo desde estaciones de trabajo de una red local. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La publicidad, es un tipo de comunicación que se caracteriza por: Que el control de lo que se comunica lo tiene el medio. Ser unilateral, impersonal y masiva. Ser una estrategia de comunicación gratuita. Ser una comunicación dirigida a cualquiera que la puede ver.

En una campaña de publicidad el público objetivo: Es el conjunto de personas a los que se dirige la campaña. Es el promedio de impactos recibidos por las personas del público objetivo alcanzadas por la campaña. Es la audiencia que obtiene cada soporte respecto al grupo objetivo considerado. Es la suma de porcentajes de personas alcanzadas por un determinado conjunto de soportes, incluyendo duplicaciones.

Writer, Calc e Impress son aplicaciones del paquete ofimático Microsoft Office. ¿Verdadero o falso. Verdadero. Falso.