CTL – Temas 3, 4 - COMERCIALIZACIÓN T_L

Es un estado en el que una de las partes entiende que la otra ha cumplido su propósito y, gracias a ello, se han alcanzado las expectativas, requerimientos y objetivos. - Nivel de servicio. - Entrevista. - Satisfacción. - Todas son correctas.

Medición del nivel de servicio en los clientes, a través de sistemas específicos. Existen diversos grados de valoración del nivel de servicio por parte de los clientes. - Valoración subjetiva y arbitraria. - Todas son correctas. - Medición objetiva frente a RFQ o contrato. - Medición permanente automatizada.

Los indicadores clave de control de la calidad del servicio se denominan mediante unas siglas en inglés, cuáles son dichas siglas: - ERP. - CRM. - KPI. - KTM.

Los ___________________ servirán para protocolar la forma de actuación ante desviaciones o problemas de servicio. - Planes de prevención. - Co-working. - Planes de contingencia. - Jefes de departamento.

Los _________________ servirán para protocolar la forma de actuación ante desviaciones o problemas de servicio. - Co-working. - Jefes de departamento. - Planes de prevención. - Planes de contingencia.

¿Cuál de los siguientes NO es un sistema de recogida de la información directa por parte de las empresas de transporte para detectar anomalías?. - Técnicas cualitativas. - Envío al cliente de plantillas con preguntas y espacios. - Realización de encuestas puntuales. - Establecimiento de sistemas de valoración automática.

¿Cuál de los siguientes NO es un sistema de recogida de la información directa por parte de las empresas de transporte para detectar anomalías?. - Envío al cliente de plantillas con preguntas y espacios. - Realización de encuestas puntuales. - Simposios. - Establecimiento de sistemas de valoración automática.

¿Cuál de los siguientes es un sistema de recogida de la información directa por parte de las empresas de transporte?. - Envío al cliente de plantillas con preguntas y espacios. - Realización de encuestas puntuales. - Todas son correctas. - Establecimiento de sistemas de valoración automática.

¿Cuál de los siguientes NO es un sistema de recogida de la información directa por parte de las empresas de transporte PARA DETECTAR ANOMALÍAS?. - Todas son correctas. - Envío al cliente de plantillas con preguntas y espacios. - Realización de encuestas puntuales. - Técnicas cualitativas.

Son resultados clave que pueden ser definidos por los clientes como objetivo con unos valores específicos que la empresa de transporte deba cumplir. Se mide su cumplimiento o desviación. - Medidas directas de las prestaciones. - Los indicadores o KPI. - Las encuestas de satisfacción al cliente o usuario. - Los informes y estadísticas cuantitativos.

Herramienta que permite a cualquier organización planificar y controlar las actividades necesarias para la obtención de los estándares de calidad, así como los procedimientos requeridos para dicha obtención. - Sistema de gestión de atención al cliente SGAC. - Todas son correctas. - Sistema de gestión de la calidad o SGC. - Sistema de atención privada SAP.