CTL – Temas 5, 6 - COMERCIALIZACIÓN T_L

¿Qué es una RFQ?. - Un gestor de bases de datos de clientes. - Un requerimiento de cotización de servicio. - Un indicador KPI de control de calidad del servicio. - Un tipo de investigación para medir la satisfacción del cliente.

Los requerimientos de cotización se denominan ________________: - TFA o Tender for apply. - Ninguna de las respuestas es correcta. - RFQ o Request for quotation. - RFQ o Request for quote.

Es un tipo de concurso en línea para cotizar servicios de transporte regular que se realiza a través de plataformas especializadas como Ticontract, Wtransnet, entre otros: - Bender. - RFQ. - ISO. - Tender.

La oferta de servicios de transporte suele contener varios requerimientos mínimos. ¿Cuál de los siguientes NO es un requerimiento mínimo de la oferta?. - Número y tipo de vehículos ofertados. - Horarios y plazos. - Experiencia en el sector. - Número de conductores.

Existen dos tipos de presupuestos, indica la opción CORRECTA: - Presupuestos abiertos y cerrados. - Presupuestos libres y abiertos. - Presupuestos flexibles y complejos. - Presupuestos directos e indirectos.

Selecciona la opción CORRECTA. Desde el punto de vista de los costes, podemos presentar el presupuesto para un acuerdo de servicios de dos formas: - Ninguna de las opciones es correcta. - Open book y Tender. - Tender y RFQ. - Forfait y Open book.

El _______________ es una forma de adquisición de un vehículo por la cual el arrendatario paga una cuota periódica al estilo de un alquiler con la salvedad de que, con la última cuota sobre el valor residual, se puede obtener el vehículo. Selecciona la opción CORRECTA. - Factoring. - Leasing. - Renting. - Forfait.

Sergi quiere adquirir una furgoneta para su empresa. Ha calculado los gastos y decide hacer un contrato de arrendamiento del vehículo CON derecho de compra al finalizar el contrato. Este método de arrendamiento se conoce como: - Renting. - Factoring. - Leasing. - Confirming.

Cuando hablamos de alquiler financieros, el cual incluye gastos de mantenimiento y averías, hacemos referencia a: - Renting. - Crédito. - Leasing. - Todas son correctas.

Jorge quiere adquirir un camión para su empresa. Ha calculado los gastos y decide hacer un contrato de arrendamiento del vehículo SIN derecho de compra al finalizar el contrato. Este método de arrendamiento se conoce como: - Renting. - Factoring. - Leasing. - Confirming.

¿Cuál de las siguientes opciones NO responde a un tipo de oferta de servicios de transporte desde el punto de vista del precio?. - Precio cerrado. - Precio cerrado + variables. - Precio abierto o libro abierto. - Precio por tramos.

Según el precio existen varias categorías. Señala la opción CORRECTA: - Forfait, all in. - Open book. - Todas son correctas. - Precio cerrado + variables.

Cuando hay alzas muy elevadas de su precio en el mercado puede reducir notablemente el margen del transporte, e incluso producir pérdidas. - Variación del precio del combustible. - Variación del cambio monetario. - Horas de grúa. - Kilómetros adicionales.

Se produce cuando hay una TRANSACCIÓN INTERNACIONAL y el pago del servicio de transporte se va hacer en una moneda distinta a la nuestra: - Variación del precio del combustible. - Kilómetros adicionales. - Variación del cambio monetario. - Horas de grúa.

Es una variable muy usada en los camiones pluma, en los que, además del servicio de transporte, se proporcionan los servicios adicionales de carga o descarga con grúa: - Variación del precio del combustible. - Kilómetros adicionales. - Variación del cambio monetario. - Horas de grúa.

Si el reparto o recogida mencionados en el punto anterior suponen una desviación de la ruta cotizada. - Variación del precio del combustible. - Kilómetros adicionales. - Variación del cambio monetario. - Horas de grúa.

El presupuesto y la oferta de venta de servicios se puede ver condicionada por varios factores. Marca la CORRECTA. - Variación del precio del combustible. - Kilómetros adicionales. - Variación del cambio monetario. - Todas son correctas.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el cheque nominativio es CORRECTA?. - Se paga a la persona que presente el cheque porque este no lleva nombre. - Está a nombre de una persona concreta tanto física como jurídica. - Ninguna de las respuesta es correcta. - Se identifica con dos líneas cruzadas.

En una letra de cambio, quién será el acreedor que emite la deuda?. - Librado. - Ninguna es correcta. - Librador. - Tomador.

En la comunicación verbal podemos encontrar la comunicación _________ y ______: - Oral y física. - Escrita y directa. - Directa e indirecta. - Oral y escrita.

Se trata de BARRERAS FÍSICAS tales como paredes, distancia excesiva, cortes de línea, etc. Son problemas que pueden solventarse habitualmente con un cambio de lugar o reparación técnica. - obstáculos culturales. - obstáculos de carácter físico. - obstáculos semánticos. - obstáculos de carácter psicológico.

Existen las llamadas barreras de la comunicación. ¿Cuál de las siguientes hace referencia a los problemas que habitualmente pueden solventarse con un cambio de lugar o una reparación técnica?. - Obstáculos debidos a los recursos. - obstáculos de carácter físico. - Obstáculos ambientales. - obstáculos de carácter psicológico.

Son problemas que se tienen para poder comunicar de forma efectiva. Entre ellos podemos citar el miedo, la timidez, el sentirse poco preparados, etc. Esto se puede corregir con la práctica, terapias o cursos especializados. - Obstáculos debidos a los recursos. - Obstáculos de carácter físico. - Obstáculos ambientales. - Obstáculos de carácter psicológico.

En ocasiones nos encontramos ante la FALTA DE RECURSOS tales como proyectores, micrófono, programas de edición, falta de folletos y otros que pueden suponer un hándicap a la comunicación. En este caso estamos hablando de: - Obstáculos en los recursos. - Obstáculos de carácter físico. - Obstáculos ambientales. - Barreras de tipo psicológico.

En ocasiones se producen FALTA DE RECURSOS tales como proyectores, micrófono, programas de edición, falta de folletos, etc. que pueden suponer un hándicap a la comunicación. Para superarlos, la empresa debe implicarse en aportar los medios necesarios para ello. - Obstáculos debido a los recursos. - Obstáculos de carácter físico. - Obstáculos culturales. - Obstáculos ambientales.

Tienen que ver con el lugar donde se desarrolla la comunicación; ruido, ausencia de mobiliario para sentarse, humo, olores…. - Obstáculos semánticos. - Obstáculos de carácter físico. - Obstáculos culturales. - Obstáculos ambientales.

Son barreras debido al idioma. Pueden ser por acentos, falta de conocimiento de lenguajes técnicos, tener que expresarnos en un idioma que no dominamos bien, etc. Se pueden corregir con práctica y estudio. - Obstáculos semánticos. - Obstáculos de carácter físico. - Obstáculos culturales. - Obstáculos ambientales.

Existen las llamadas barreras de la comunicación. ¿Cuál de las siguientes hace referencia a las barreras causadas por el idioma, ya sea por el acento, la falta de conocimiento de lenguajes técnicos, el tener que expresarse en un idioma que no se domina?. - Obstáculos semánticos. - Obstáculos de carácter físico. - Obstáculos culturales. - Obstáculos fisiológicos.

Son debidos a BARRERAS SOCIALES, religiosas, etc. que hacen que el comunicador no esté en el “círculo” de los receptores, siendo esto un problema para ello. Si se da este caso, las empresas deben seleccionar a los candidatos adecuados para cubrir este tipo de puesto. - Obstáculos semánticos. - Obstáculos de carácter físico. - Obstáculos culturales. - Obstáculos debido a los recursos.

El medio más habitual entre agentes comerciales y clientes es: - Reunión – entrevista. - Webinar. - Focus group. - Ninguna es correcta.

Es una presentación en línea en tiempo real. Se suele emplear en circunstancias en las que no es posible una reunión física. El comunicador (generalmente el agente comercial) presenta un producto o servicio y el cliente atiende y pregunta puntualmente. - Conferencia. - Videoconferencia. - Grupos de discusión o focus group. - Webinar.

Selecciona de entre las siguientes opciones a cuál corresponde esta descripción. Es una presentación en línea en tiempo real. Se suele emplear en circunstancias en las que no es posible una reunión física. El comunicador presenta un producto o servicio y el cliente atiende y pregunta puntualmente. - Videoconferencia. - Webinar. - Foro online. - Conferencia.

Consiste en tener la capacidad de reconocer errores y poder trabajar abiertamente para corregirlos desde una actitud positiva y eficaz. - Persuasión. - Empatía. - Asertividad. - Positivismo.

¿Cuál de las siguientes habilidades NO forman parte de las habilidades indicadas para la comunicación oral entre agente comercial y cliente?. - Asertividad. - Persuasión. - Empatía. - Conformismo.

Selecciona la opción CORRECTA. Dentro de las negociaciones comerciales es la persona que realmente dirige la conversación, tratando de llegar a un acuerdo. Expone propuestas, dialoga y valora alternativas. - Decisor y negociador. - Conductor de la negociación. - Técnico experto en la parte comercial. - Agente comercial de apoyo positivo.

La capacidad de comunicación y habilidad para convencer a otra persona sobre un argumento es: - Asertividad. - Empatía. - Persuasión. - Positivismo.

Es la capacidad de exponer hechos o ideas que avalen la postura propia en base a razonamientos lógicos o emocionales: - no generar estrés. - argumentación. - escucha activa. - aplicar reglas de la convivencia.

Consiste en saber escuchar y entender lo que está diciendo la otra parte, anotando, dialogando, informándose sobre los detalles, etc. - argumentación. - no generar estrés. - escucha activa. - aplicar reglas de la convivencia.

El agente comercial tiene que saber interpretar las actitudes, gestos y palabras del cliente y saber reconducir la conversación para relajar el ambiente en el caso de que se haya elevado la tensión: - argumentación. - no generar estrés. - escucha activa. - todas son correctas.

Existen dos técnicas de negociación según la posición de los participantes: - Técnicas competitivas y técnicas cooperativas. - Técnicas positivas y técnicas negativas. - Técnicas de win-win y técnicas loosers. - Ninguna de las opciones es correcta.

El método Harvard de técnicas de negociación se basa en 7 elementos. ¿Cuál de los siguientes NO es uno de ellos?. - Criterios. - Compromisos. - Alternativas. - Derechos.

Este documento se aplica en el ámbito del contrato de transporte nacional por carretera: - CIM. - Documento de control administrativo. - CMR. - KPI.

Este documento se aplica en el ámbito del contrato de transporte nacional por carretera: - Documento de control administrativo. - La carta de porte CMR. - El operador Ferroviario. - Carta de porte ferroviaria (CIM).

Cuál de los siguientes términos más usados en inglés comercial corresponde al REGALÍAS: - Revenue. - Royalty. - RFQ (Request For Quotation). - Value chain.

En los contratos de transporte. Cuál de las siguientes es una de las obligaciones del porteador: - Realizar el porte a cambio de un precio. - Comprobar el estado aparente de las mercancías y el de su embalaje, así como la exactitud de las menciones de la carta de porte. - Todas son correctas. - Utilizar un vehículo que sea adecuado.

En los contratos de transporte. Cuál de las siguientes NO es una de las obligaciones del porteador: - Realizar la descarga. - Pagar el importe por las mercancías recibidas tras la entrega, en el plazo de pago definido por las partes. - Formalizar y proporcionar documentos para el transporte de mercancía. - Todas son incorrectas.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el cheque nominativo es CORRECTA?. - Se paga a la persona que presente el cheque porque este no lleva nombre. - Está a nombre de una persona concreta tanto física como jurídica. - Ninguna de las respuestas es correcta. - Se identifica con dos líneas cruzadas.

En la elaboración de un presupuesto para una oferta de servicio de transporte se deben tener en cuenta la estructura de costes de la empresa. ¿Cuál de los siguientes elementos NO forma parte de la estructura de costes habitual en una empresa de transportes?. - Todas las opciones representan costes para la empresa de transportes. - Seguros contratados. - Costes fiscales. - Combustibles.

¿Cuál de los siguiente criterios de calidad del servicio de transporte NO forma parte de los criterios de valoración del servicio por parte del cliente: - Riesgo de robo de la mercancía. - Seguimiento del recorrido del transporte. - Posicionamiento de producto y marca. - Protocolos de actuación ante contingencias en el servicio.

¿Cuál de las siguientes opciones NO representa una metodología directa para conocer la valoración de nuestros clientes?. - Encuestas directas a los clientes finales. - Llamada telefónica fuera del horario de trabajo. - Técnicas de benchmarking. - Focus Group o grupos de discusión.

¿Cuál de las siguientes opciones NO representa una metodología directa para conocer la valoración de nuestros clientes?. - Informes sectoriales. - Encuestas directas a los clientes finales. - Mensajería instantánea informal. - Focus Group o grupos de discusión.

Los estudios de benchmarking son: - Estudios sectoriales. - Estudios sobre tendencias futuras. - Informes de costes y precios. - Estudios a la competencia sobre servicios similares.

¿Qué indicador clave de control o KPI es adecuado para revisar la efectividad del reparto de la mercancía?. - Porcentaje de mercancías dañadas en el envío. - Porcentaje de horarios de envío. - Todas las opciones representan indicadores de control adecuados para dicho propósito. - Número de incidencia del servicio.

¿Qué terminología se utiliza para identificar a los indicadores de control que se establecen en los procesos productivos de la empresa?. - CRM´s. - KPI´s. - SEO´s. - SEM´s.

El protocolo de actuación ante diferentes circunstancias e incidencias que pudieran producirse y que previamente se han analizado es: - Plan de contingencias. - Plan comercial. - Ninguna es correcta. - Plan de prevención.

La _____________ consiste en establecer un sistema de códigos para cada familia, subfamilia e incidencias, de tal modo que puedan ser cuantificadas. - Tabla de contingencias. - Categorización de incidencias. - Aplicación ERP. - Respuesta inmediata.

Es un sistema de mediación al que pueden someterse las partes libremente, siempre que ambas estén de acuerdo. - Acuerdo. - Provocador. - Arbitraje. - Conciliación.

Ante una situación de reclamación judicial entre cliente y empresa de servicios de transporte ¿Qué normativa legal se aplica para resolver el problema?. - La ley de transportes general (LTG). - Ninguna de las anteriores es correcta. - La ley del contrato de transporte terrestre de mercancías (LCTC). - La Normativa General de Transportes o NGT.

Las _______________sirven para mediar en situaciones en las que la reclamación se produce entre un consumidor y una empresa de transporte. - Juntas arbitrales de consumo. - Comunidades autónomas. - Administraciones público privadas. - Asociaciones profesionales.

Dentro de los sistemas de gestión de la calidad, aborda el tema relativo a la satisfacción de los clientes en el Criterio 6, Percepción en los grupos de interés. - ISO 9001. - Sistema de gestión de la calidad o SGC. - EFQM. - Indicadores KPI.

Cuál es la institución que vela los derechos de los consumidores: - Reglamento (UE) 2018/302. - Reglamento (UE) 2017/2394. - Directiva 2011/83/UE. - Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC).

Cuál es la institución que aborda los derechos de los consumidores: - Reglamento (UE) 2018/302 del Parlamento Europeo y del Consejo. - Reglamento (UE) 2017/2394 del Parlamento Europeo y del Consejo. - La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA). - Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo.

Cuál es la mayor asociación privada de consumidores de España. - Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC). - Red ECC-Net. - La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA). - La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).

¿Cuál de las siguientes opciones NO representa a una asociación u organismo de protección del consumidor?. - OMIC. - ZETA. - FACUA. - FACUA.

¿Cuál de las siguientes opciones NO es un derecho de los consumidores o usuario?: - Analizar las instrucciones sobre el uso adecuado del proyecto. - La recepción de información correcta acerca de los servicios. - La audiencia a través de consulta. - La indemnización por perjuicios o daños sufridos.