CTL04 Bases de la comunicación. Concepto y funciones

¿Qué se entiende tradicionalmente por comunicación?. La transmisión de productos y servicios. El intercambio de sentimientos, opiniones o información mediante habla, escritura u otras señales. La gestión de recursos empresariales. La negociación entre empresas.

En la comunicación comercial, ¿cuál es uno de los condicionantes que la justifican?. Los clientes reciben pocos estímulos. La calidad del servicio siempre garantiza nuevos compradores. Los clientes están sometidos a miles de estímulos. La comunicación solo se dirige a clientes actuales.

¿Por qué la calidad del servicio por sí sola no es suficiente?. Porque los clientes no valoran la calidad. Porque no influye en la reputación de la empresa. Porque no garantiza atraer nuevos compradores y usuarios. Porque solo importa el precio.

¿Cuál es el fin último de la comunicación comercial?. Informar sobre la empresa. Recordar la marca. Persuadir al consumidor. Estimular la demanda.

¿Cuál de los siguientes es un medio personal de comunicación?. Un anuncio en televisión. Un banner en internet. Una cuña de radio. Un vendedor argumentando las ventajas del servicio.

Además de actuar sobre clientes potenciales, la comunicación también debe actuar sobre: Los proveedores. La competencia. Los clientes actuales. Los empleados únicamente.

¿Cuáles son los fines básicos de la comunicación?. Escuchar, responder y vender. Informar, dialogar y negociar. Informar, persuadir y recordar. Comprender, vender y fidelizar.

¿Cuál de las siguientes NO es una característica de una buena comunicación?. Escuchar al interlocutor con atención. No interrumpir. Utilizar un lenguaje moderado. Monopolizar la palabra.

¿Quién suele ser el emisor en la comunicación comercial?. El comprador. El medio de comunicación. El vendedor. El mensaje.

¿Qué elemento de la comunicación se define como “qué se dice”?. Medio. Receptor. Respuesta. Mensaje.

¿Cómo se denomina la respuesta del receptor en el proceso comunicativo?. Canal. Ruido. Retroalimentación. Emisor.

¿Qué es el ruido en el proceso de comunicación?. El mensaje mal expresado. La respuesta del receptor. El canal utilizado. La distorsión que puede producirse desde el emisor hasta el receptor.

Para lograr una mejor comunicación, ésta debe tener una serie de características. Señala la intrusa. Se debe escuchar al interlocutor con atención. No se debe olvidar el objetivo de vender. No se debe monopolizar la palabra. No se debe interrumpir. Se debe utilizar un lenguaje moderado.

Cuando hablamos de comunicación comercial en una empresa, se puede distinguir entre: Comunicación verbal y no verbal. Comunicación directa e indirecta. Comunicación interna y comunicación externa. Comunicación personal e impersonal.

¿Qué es la comunicación interna?. La que se dirige a clientes y proveedores. La que se realiza a través de medios de comunicación de masas. La que se desarrolla dentro de la empresa y tiene como destinatarios a sus trabajadores. La que se realiza exclusivamente por correo electrónico.

¿Cuál es la finalidad principal de la comunicación interna?. Aumentar las ventas a corto plazo. Mejorar la imagen pública de la empresa. Informar y motivar al equipo humano de la empresa. Captar nuevos clientes.

¿Cuál de los siguientes es un instrumento de comunicación interna?. Publicidad. Relaciones públicas. Circulares. Promoción de ventas.

Los manuales corporativos sirven para: Difundir anuncios publicitarios. Recoger el modo de proceder ante determinadas circunstancias en la empresa. Establecer incentivos económicos. Comunicarse con los medios de prensa.

¿Qué instrumento de comunicación interna sigue siendo uno de los más poderosos para motivar al personal de ventas?. Circulares. Intranet. Correos electrónicos. Convenciones anuales.

La comunicación externa es aquella que: Se dirige exclusivamente a los empleados. Se limita al tablón de anuncios. Trasciende el ámbito interno de la empresa y se dirige al exterior. Solo se utiliza en grandes empresas.

¿A quién va dirigida fundamentalmente la comunicación externa?. Solo a los clientes. Solo a los empleados. Clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicación y público en general. Únicamente a la competencia.

¿Cuántos instrumentos fundamentales se utilizan en la comunicación externa?. 2. 3. 4. 5.

¿Qué es la publicidad dentro de la comunicación externa?. Una comunicación oral directa con el cliente. Un incentivo económico a corto plazo. Transmisión de información impersonal y remunerada a través de medios de comunicación de masas. Una actividad de patrocinio empresarial.

La promoción de ventas tiene como objetivo principal: Mejorar la imagen corporativa. Estimular de forma directa e inmediata la demanda a corto plazo. Informar al público general. Mantener relaciones con la prensa.

¿Qué caracteriza a la venta personal?. Es comunicación impersonal por medios masivos. Se basa en incentivos materiales. Es una comunicación oral, interactiva y directa con el cliente. Se centra en el patrocinio.

Las relaciones públicas incluyen principalmente: La venta directa y los descuentos. Las relaciones con la prensa, el cuidado de la imagen y el patrocinio. El envío de circulares internas. La comunicación por intranet.

Relaciona: elementos que intervienen en la comunicación. RETROALIMENTACION. CANAL. CODIGO. EMISOR.

¿Qué es una Revista informativa como medio de comunicación interna?. Es un manual para el vendedor que aporta una gran operatividad y permite que el trabajador empiece a ser eficiente, eficaz y rentable desde el primer día de su incorporación. Realizadas anualmente motiva sobre todo al equipo de ventas. Constituye uno de los instrumentos más utilizados al reunir información general sobre la empresa. Es un medio dinámico y abierto a la opinión y colaboración de los empleados. Es la publicación por medio de la cual damos a conocer la convocatoria de unas jornadas de puertas abiertas.

De entre las siguientes opciones, marca las que corresponden a funciones de la comunicación externa. Informar a los empleados de la estrategia a seguir en comunicación. Aumentar el sentimiento de pertenencia a la organización. Generar una imagen positiva de la organización. Optimizar las relaciones entre el Staf y el resto de mandos y empleados.

En la comunicación externa se utilizan cuatro instrumentos fundamentales. Relaciónalos. Transmisión de información impersonal y remunerada, efectuada a través de los medios de comunicación de masas, mediante anuncios o inserciones pagados por el vendedor y cuyo mensaje es controlado por el anunciante. Conjunto de actividades que, mediante la utilización de incentivos materiales o económicos, tratan de estimular de forma directa e inmediata la demanda a corto plazo. Forma de comunicación oral e interactiva, mediante la cual se transmite información de forma directa y personal a un cliente y se recibe respuesta del destinatario de la información. Un conjunto de actividades que incluyen las relaciones con la prensa, el cuidado de la imagen y el patrocinio.

Independientemente del todopoderoso y eficaz “tablón de anuncios” existen una serie de instrumentos que bien utilizados pueden sernos muy útiles para desarrollar nuestra política de comunicación interna. Relaciónalos. Son escritos que se utilizan para comunicar de forma simultánea un asunto a varias personas. Son libros, carpetas donde se recoge el modo de proceder ante determinadas circunstancias. Por ejemplo, el desarrollo de una venta cuando aparece un cliente. Hoy día sigue siendo uno de los más poderosos instrumentos de comunicación y motivación del personal de una empresa, sobre todo de la fuerza de ventas. Intranet y correos electrónicos.

Cuando una empresa establece cómo va a comunicar, debe realizar: La promoción de ventas. La venta personal. La planificación de la comunicación. Las relaciones públicas.

¿Qué significa planificar en el contexto de la comunicación empresarial?. Ejecutar campañas publicitarias. Contratar medios de comunicación. Diseñar un proceso metódico para obtener un objetivo. Elaborar manuales corporativos.

La planificación de la comunicación implica principalmente: Seleccionar publicidad. Diseñar y decidir qué elementos se van a utilizar y cómo utilizarlos. Comunicar a clientes actuales. Centrarse en redes sociales.

¿Qué se debe establecer al planificar la comunicación?. El presupuesto de ventas. La estructura organizativa. La combinación óptima de los instrumentos de comunicación. El horario laboral.

¿Cuál de los siguientes factores condiciona la planificación de la comunicación?. El color del logotipo. La antigüedad de la empresa. Los recursos disponibles. La ubicación del edificio.

El tipo de servicio a comercializar influye en: La contratación de personal. La planificación de la comunicación. La contabilidad de la empresa. El diseño del producto.

El uso de venta personal en la comunicación se plantea como: Una obligación siempre presente. Una opción sin importancia. Una decisión a valorar: sí o no. Una herramienta exclusiva de la publicidad.

Si los servicios tienen un valor elevado, esto condiciona: El tipo de clientes. La forma de comunicar y dar a conocer la cartera de servicios. La estructura interna. El número de empleados.

Los servicios con naturaleza técnica suelen: No requerir información. Requerir demostraciones. No necesitar negociación. Usarse siempre de forma frecuente.

Cuando un servicio debe adaptarse a necesidades específicas, esto afecta a: La contabilidad. La producción. La planificación de la comunicación. La publicidad en prensa.

La frecuencia de uso del servicio condiciona: La contratación de proveedores. El diseño del logotipo. La forma de comunicarlo. El horario de apertura.

Si un servicio necesita mayor negociación, esto influye en: La imagen corporativa. El planteamiento de la comunicación. El nombre de la empresa. El tipo de mercado.

¿Qué estrategia de marketing se basa en el distribuidor?. Pull. Push. Branding. Relacional.

¿Qué estrategia de marketing está basada en el cliente?. Pull. Push. Corporativa. Interna.

Las etapas del proceso de compra son una variable a considerar en: La selección de proveedores. La planificación de la comunicación. El diseño del producto. La fijación de precios.

La etapa del ciclo de vida del servicio influye en: La contabilidad de la empresa. La planificación de la comunicación. La contratación de personal. El organigrama.

Los objetivos de las acciones de comunicación deben ser: Incrementar el número de empleados. Reducir costes internos. Creación de imagen, diferenciación y posicionamiento. Aumentar la producción.

La diferenciación del servicio busca: Copiar a la competencia. Distinguirse de los servicios que ofrece la competencia. Reducir la calidad. Cambiar de mercado.

El posicionamiento se refiere a: La ubicación física de la empresa. La jerarquía interna. El lugar que ocupa el servicio o la empresa en la mente del mercado. El espacio en el almacén.

Dentro del plan de comunicación y de la comunicación corporativa se deben desarrollar: Dos aspectos básicos. Cuatro aspectos básicos. Tres aspectos básicos. Cinco aspectos básicos.

¿Cuál de los siguientes forma parte de la identidad corporativa?. El volumen de ventas. La historia, la cultura corporativa y el proyecto de empresa. La cartera de clientes. El organigrama interno.

La identidad corporativa es: La publicidad de la empresa. La imagen que perciben los clientes. La esencia de la organización. El logotipo y los colores corporativos.

La imagen percibida de la organización hace referencia a: La estrategia de precios. Cómo ven la empresa los distintos destinatarios. La estructura de costes. La red de distribución.

Si la imagen que proyecta la empresa no es la adecuada, se debe: Ignorar la opinión externa. Cambiar de mercado. Tomar medidas para modificar esas percepciones. Cerrar la empresa.

¿Cuál de los siguientes es un instrumento de la comunicación corporativa para mantener la imagen de la empresa?. Promoción de ventas. Venta personal. Publicidad. Relaciones públicas (RRPP).

Una función de las RRPP es: Fijar los precios de los servicios. Diseñar los productos. Apoyar el trabajo de los departamentos de ventas y marketing. Gestionar la contabilidad.

Las RRPP también tienen como función: Elaborar nóminas. Supervisar las acciones de promoción y marketing de los servicios. Negociar con proveedores. Diseñar la página web.

Mantener el contacto con todas las partes implicadas, especialmente clientes, tiene como finalidad: Aumentar los costes. Mantener una imagen positiva de los servicios. Reducir la competencia. Sustituir la publicidad.

Conseguir que los empleados sean vehículo transmisor de la imagen de la empresa implica: Despedir personal. Establecer un buen ambiente de trabajo. Reducir salarios. Externalizar servicios.

Procurar que ningún problema altere la imagen de la empresa en la sociedad es función de: La promoción de ventas. Las relaciones públicas. La venta personal. La política de precios.

Las campañas de comunicación tienen como función: Vender directamente al cliente. Seleccionar y elaborar la información que la organización transmite a los medios. Gestionar inventarios. Diseñar productos.

Otra función de las campañas de comunicación es: Elaborar contratos laborales. Analizar la información que producen los distintos medios. Establecer precios. Controlar almacenes.

Valorar continuamente la opinión existente en el exterior de la empresa es función de: La contabilidad. La logística. Las campañas de comunicación. La promoción de ventas.

La Responsabilidad Social Corporativa puede definirse como: La obligación legal de pagar impuestos. La venta de servicios a bajo precio. La contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas. La publicidad en medios masivos.

El objetivo de la RSC es generalmente: Sustituir la comunicación externa. Mejorar la situación competitiva, valorativa y el valor añadido de la empresa. Reducir el número de empleados. Eliminar la competencia.

Señala qué funciones corresponden a las relaciones públicas: Supervisar las acciones de promoción y marketing de los distintos servicios. Analizar la información que producen los distintos medios. Contribuir de forma activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de la empresa. Procurar que ningún problema altere la imagen de la empresa en la sociedad.